汽车行业的进化:从营销到运营

w奔波儿霸
2020-11-09

本文分两部分。

第一部分,对长城10月销量的解读。

长城10月销量是历史次高,仅次于16年12月。一般来说11月或12月才会是当年的销量高点,未来两个月或许可以创历史新高。

另外,销量超吉利很大概率在未来几个月出现,当然这还要看吉利的销售策略,如果吉利力保第一,降价跑量的话可以拖延几个月。$长城汽车(601633)$$长城汽车(02333)$

对于股价来说,长城销量创历史新高,长城销量超吉利,都会是很大的刺激点。

市场中的大多数人包括机构们,都是有深刻历史记忆和偏见的,只要长城销量没超吉利,哪怕长城销量达到吉利的97%,哪怕吉利只有领克的一半权益,哪怕长城均价比吉利高1.8万,哪怕长城新能源已经远远把吉利甩到后边,他们都会默认吉利是龙头,吉利比长城更优秀,吉利值得比长城更高的估值。

当长城销量超吉利的时候,他们才会真正开始改变这种懒惰、傲慢的观点,尤其是港股的外资。

从前两年到现在,市场部分看空长城的人,对长城的观点是这样变化的:

长城将会持续下滑,向下不言底;

长城只有皮卡可以,乘用车一塌糊涂;

长城皮卡和欧拉不错,suv毫无起色;

长城皮卡 欧拉 哈弗都挺好,wey可以放弃了。

下一步,你猜他们会怎么说?

上半年长城皮卡表现很好,很多人说长城乘用车市占率下滑、缺乏竞争力,我来解释下为什么会出现这种情况,以及为什么当下wey表现不好。

一个观点:

不谈优惠只谈销量都是耍流氓!不谈优惠只谈销量都是耍流氓!不谈优惠只谈销量都是耍流氓!

对于汽车行业来说,想要把销量做上去是很容易的,加大优惠既可,2000不行就5000,5000不行就1万,1万不行就3万,只要不在乎利润,肯定能卖出去。

长城在量(营收)价(利润)关系上,有这么个策略:当总量下滑的时候,会把保量作为优先级;当量还可以的时候,必定会把保价作为优先级。

上半年皮卡提供了很多增量,长城在量上没有压力,此时就选择保乘用车的价格,而部分竞争对手在持续加大优惠,这必定会导致长城乘用车销量一般,但利润较好。

反过来,如果上半年没有皮卡的增量,那哈弗必定会加大优惠跑量,反倒显得销量很高,这其实不是个好现象。

当下皮卡、欧拉、哈弗的销量都比较好,总量上更没有压力,wey就挺价销售,导致wey销量一般。

要分辨车企之间谁的竞争力更强,首要因素是优惠幅度,其次才是销量,不能把顺序搞反了。

这里对明年的wey做个展望:我预测坦克300上市、VV567换代后,wey品牌能达到月销2.5万以上。

第二部分,关于运营。

特斯拉为汽车行业做出两大贡献,高端电动车的思路,智能化的发展方向。那造车新势力在模仿特斯拉之外,有没有什么独特的贡献?我认为是有的,那就是造车新势力的运营能力。

传统来说,要把车卖出去需要几方面的能力:技术、产品、品控、营销。

造车新势力的一大创举,就是把营销升级为运营。

以前行业的玩法是这样的,新车型上市前有一个专门的团队负责营销,投入力度很大,力求开门红,上市后再营销几个月,然后就不怎么管了,这个团队再去负责另一款新车型的上市营销,就这么一款一款轮着来。

消费者跟厂家没有直接联系,买车时跟经销商接触较多,买车后除了偶尔的保养维修,就跟车企和经销商没有任何关系了,可以说是一锤子买卖,然后大路朝天各走一边。

造车新势力改变了这种玩法,把营销升级为运营,直接跟消费者打交道,并且在消费者买车之后还有充分的联系,从车辆全生命周期和消费者全生命周期两个维度,去做持续服务。

为什么新势力冲击高端能获得成功,而像比亚迪、北汽、广汽、上汽已经做了好几年的电动车,也试图冲击过高端,却都无功而返?

我认为核心不在于技术,造车新势力的好多员工就是从比亚迪、广汽、上汽挖过去的。

核心在于运营,他们是通过高水平的运营能力,取得了品牌的突破。

运营并不是什么技术高深的东西,需要的是先进的理念,以及一整套体系建设,有很多细节需要慢慢摸索。

不会做运营的企业,就是不会做。有点类似于,你让那些专门做住宅和沿街商铺的地产商去做商业综合体运营,他们肯定是摸不到头绪的。

正是通过高水平的运营,最近几个月造车新势力的销量一直在环比增长,特斯拉却原地踏步,不降价就无法实现增长。所以特斯拉股价停滞不前,新势力股价一直暴涨。

同样是泡沫,泡沫走势还是有一定逻辑的。

媒体、投资圈完全没有意识到运营的巨大作用,都痴迷于所谓的技术和模式,对现象背后的本质经常是理解错误的。

之前我对长城的技术和产品写的比较多,对运营零零散散的写过,没有太系统,这里就专门写一下。

长城前一段改变了营销团队的流水线作业模式,每个重点车型设置独立的运营团队,把营销和服务结合,这有什么作用呢?

1 对车型定位、客户需求理解很深,在车型设计、改款时,可以做得非常精准到位。

过去两年长城有几个小改款做得特别好,针对行业的新趋势、新变化做出相应小调整,有效延缓了车型老化,甚至可以说是妙笔回春。

去年的M6和H9改款,都超乎预期的好,改款后销量增长很多。三代H6上市时,二代H6同步进行改款,销量不仅不受影响,反倒出现增长,靠的就是这个。

坦克300在上市前招募一万名共创官,对车型提出各种意见,相信上市后销量表现会很好。

2 对车主和准车主的特征理解很深,可以做到更精准的营销。

比如欧拉就经常跟湖南卫视主持人合作,参与他们的直播卖货;欧拉在小红书上的推广力度很大,跟小红书用户非常契合;前一段还跟男人装合作。

哈弗似乎比较青睐罗永浩,应该是多次合作的效果都比较好;H9和长城炮主打硬派越野,做了很多越野领域的推广;大狗跟中国新说唱合作,调性比较契合。

欧拉和长城炮改装盛行,已经形成一种品牌文化,运营团队主动进行引导宣传,效果非常好。

在抖音、B站上推广时,会根据相应网红或UP主的特征做一些定制型推广。

3 有利于舆论维护,这点非常非常重要,甚至可以决定成败。

在中国有一批车评人,是以车黑身份做出知名度的,最典型的就是38号美系性能控。

不得不说,这人是个天才,既是表演天才,又是营销天才,其拿手好戏,就是对行业里最具关注度、最具冲击力的新车型做出抹黑攻击,以获取知名度。

他有三个代表作,分别是对哈弗H9、VV7、蔚来es8的抹黑,第一次很成功,第二次大获成功,第三次初期似乎很成功,后来却完全失败了。

为何长城经受不住他的抹黑攻击,每次都一败涂地,蔚来却经受住考验,迅速把口碑反转?

就是因为蔚来的用户运营做的好,跟用户建立了非常好的关系,通过用户去持续传播真相,反击车黑。这种事如果只是厂家自己去做,会越描越黑,通过用户来做,效果会好得多。

并且蔚来的客户里很多人是有点身份地位的,他们说出的话有威望有分量,效果很好。

可以预见,坦克300上市后,还会有这种人来碰瓷,相信这次长城可以处理的很好。

4 通过独立运营,每个品牌、每个车型塑造不同的风格。

如果一个团队负责一堆车型的营销,流水线作业,就会出现一种困境:

整个品牌的车都是一种风格的,如果方法到位,一开始会很管用,当车型数量增加之后,就会自己打自己,总销量很难提高,单车型销量降低。

15-17的哈弗,每款车型都是中庸的,让人审美疲劳。

17-18的吉利,每款车型上来都号称“最美”,最后一堆“最美”,也出现审美疲劳。

19-20的长安,每款车都是科技运动风,cs75plus是明日座驾、逸动plus是进化美学、unit是未来科技量产者、unik大概是超级未来科技量产者、欧尚x5是塑光设计美学。

长安的某个高管在北京车展上接受采访时表示,长安已经找到了吸引年轻客户的方法论,这话没错。

可只有一种方法论是不行的,在我看来这些车在本质上都是一种风格、一种审美,只能吸引固定的一种客户,只是尺寸、价格有区别。随着这种车型越来越多,大概到明年,就会出现审美疲劳,自己打自己的情况。

要想取得总销量突破,必须每个品牌有不同的定位,每个车型也有差异化的审美风格和定位,这就要求不能是一个营销团队流水线作业,每个车型得有自己的团队。

三代H6上市前,很多人不看好,认为风格太中庸老套,没有cs75plus那么惊艳,年轻人肯定不喜欢。

但在哈弗体系内,真正去跟cs75plus竞争的是F7,H6有自己的定位,很多年轻人并不是特别追求个性的,认为所有年轻人都一定怎样,这是对年轻人的误解。等明年F7换代时,再来看看是否惊艳。

大狗靠一种独特的审美和定位,做出了一个新的细分方向,H6 F7 大狗,同样的尺寸、同样的技术,挖掘出三个不同的细分市场,这就是团队独立运营的好处。

5 增加车主粘性,提高车主满意度,车主积极在网络上展示、向亲朋好友推荐,可维持车型热度。

不做运营,只注重上市前后的营销,容易高开低走。只靠新车型做增量是不行的,新车型上一个,老车型下滑一片,看起来很热闹,其实销量没增长多少。

运营做的好,才能尽量维持老车型的热度和销量,甚至会持续上升,后劲足。

最近长城在做活动时,都会把用户向自家app上导流,获取私域流量。哈弗智家app、wey道app上,安排了各种角色去跟用户互动,有车机的、售后的、技术的,还有各个车型的负责团队。

以前有什么问题,如果车主跟经销商协商不一致,只能去打400电话,这种方式效率低下,且经常也解决不了什么问题,问题积攒的多了,可能会集中爆发。

现在通过app做直接交流,双方沟通顺畅,大部分问题可以得到迅速解决,暂时解决不了的问题,车主至少心里有数,不容易积攒怨气。

除了坦克300,最近哈弗H6、F7都在app上招募车主,到厂家参观,直接进行沟通交流。

粘性增加后,满意度提高后,其亲朋好友买车时会积极进行推荐,蔚来的好多销量就是这么来的。

 

这是各品牌app的安卓下载量和IOS排名情况,比亚迪很早就开始做app,现在已经被哈弗反超,吉利长安都差得远。

不过这里也暴露出一个情况,在IOS里领克排名很高、wey很差,在安卓里反了过来,长城仍需努力。

6 关于网络卖车和直播卖车,长城是做得最好的,花半年时间就摸索出一套完整体系,效果越来越好。

这是淘宝618、818、双11的订单数据(包含自然订单和直播订单),从1万到2万到5万。

这次双11分三次直播,投入力度最大的是昨晚,11号还会有一场,5万的数据仍然会继续增加。

除了淘宝平台这个大本营,在抖音、b站、知乎等各种平台上也会有直播,官方app里也经常有一些直播。

总结一下:

过去卖汽车,相当于街边开店,找个好位置、挂个招牌就可以营业;

以后卖汽车,相当于商场运营,没有一整套体系化的运营能力,必然落后。

技术、产品、运营,三者都是很重要的,媒体、投资圈完全没有意识到运营的巨大作用。

造车新势力开创了汽车行业的运营,通过运营把特斯拉打的有点懵;长城是传统车企里对运营学的最快,做得最好的。

下篇分析下长城发可转债,吉利、威马、广汽新能源上科创板,对未来市场的影响。

我认为他们将合力讲出一个新故事,有别于特斯拉、蔚理鹏的故事,A股市场将与华尔街争夺新能源故事的话语权。

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精彩评论

  • 复兴计划
    2020-11-13
    复兴计划
    如果是分析小鹏蔚来一定火
  • allen618
    2020-11-09
    allen618
    本身就是工具车 品牌
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