在信中，他表示：“作为服务者，如果自身得不到尊重的话，也很难去尊重消费者。但要让服务者得到尊重，首先是服务者能够为消费者创造足够多的价值，换言之就是你需要值得被尊重。这件事，对我们这群人有特别大的驱动力，这就是我们的使命！所以，我们将贝壳的使命确定为‘有尊严的服务者，更美好的居住‘，因为这是行业里最大的痛点！”