小米是一家拥有广泛用户群体的知名智能手机品牌，其产品价格相对于其他大品牌较为亲民，因此备受消费者青睐。然而，随着小米的市场份额和产品线的不断扩大，其售后服务质量也逐渐受到消费者的质疑。特别是近期，很多小米11手机的用户纷纷反映小米售后服务质量下降严重，客服态度恶劣，处理效率低下，而且消费者在维权过程中感到十分被动。
针对此类问题，小米CEO雷军曾在微博上公开承诺小米11将提供36个月的售后服务保障，然而这个承诺似乎并没有得到有效执行。很多小米11用户反映，当他们拨打小米客服电话并说明自己的问题是关于小米11的时候，客服会马上进行各种转接，一直到最后推到专员那里，而且专员的24小时回复超时也没联系，这让消费者感到非常无奈和失望。
除了这些问题，一些消费者还反映在更换主板产生的NFC公交卡开卡费用等问题上，小米售后服务没有给予合理的处理。这些问题反映了小米在售后服务方面的管理和维护方面出现了很大的问题，这也成为了消费者对该品牌的一大不满之处。
面对这些问题，小米的口碑和信誉在消费者心目中遭到了重创，尤其是对于那些对售后服务非常看重的消费者来说，这些问题无疑给他们对小米的印象带来了不良的影响。售后服务质量是品牌建立和维护声誉的重要环节，一个品牌要想获得消费者的信任和忠诚度，就必须要提供优质的售后服务。
针对小米的这种情况，品牌管理方需要引起足够的重视，加强售后服务管理和提高客服人员的素质和技能，确保能够快速高效的处理消费者的问题和投诉，使消费者得到合理的满意解决方案。同时，品牌方还需要不断进行用户调研和反馈，了解消费者需求和关注点，为用户提供更好的服务和体验。
总之，目前个人看空 $小米集团-W(01810)$
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