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上周发了一篇TEMU广州总部商家维权的文章，很奇特的，竟然被拼多多投诉，竟然还成功被微信删稿了。

天有不测风云，没想到商家在文章被删当天，再一次聚会维权。

也不知道拼多多公关这几天投诉了多少，反正已经陆续有头铁的媒体跟进。

更有某财经报记者拿多多公关的私聊话术，直接摊开放在报道上，让我又对拼多多公关多了一份悲悯。

作为一个深受打击的非主流但资深的前公关从业者。

本人旗帜鲜明地期望媒体尊重并体谅对接公关个体的不易，公司舆论事件的对外出口无法由个人传达，私下解释一旦被作为公司信源采用，对公关个人的打击是毁灭性的。

尤其，是拼多多这个管理严苛的公司更是。

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把对公关的信息试探放到公众平台，于记者个人似乎拿到了一次热点事件的先发信源，但破坏的是后续无数个热点事件里，与关联方的对话基础。

我无意针对拼多多，但拼多多系对中小商家的苛刻管理和压榨其来有自。

平台依靠中小商家实现了从农村包围城市。又在城市化进程的加速发展中，高举对用户负责的大旗，粗暴地用指令和背后的罚没体系来实现商家体系的优胜劣汰。

我们不能否认Temu的平台价值，但也无法忽视平台在用人朝前不用人朝后的做法。

不能让中小商家在沉默中沦为平台讨好用户，扩充边界的代价。

01

在产能过剩的市场里，出海，是所剩不多的，具备发展增量的选项。

卖货到国外，最大的问题就是物流送货。在国内，江浙沪以内三块钱到家，但是邮寄到非洲，三百可能都打不住，更别说买家能不能等得起时间。

所以也就有了“海外仓”的概念，商家可以在国外租一个仓库，将货物一起邮寄过去。当有顾客下单后，从这个仓库直接发货，就会快很多。

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这种商业模式，看似节约了单笔运费的成本，但是租海外仓库的成本，跨国的仓库管理成本，仓储压力却都增加了很多。

为了解决这个问题，速卖通等平台，都开通了“全托管”服务——平台自己租下来海外的仓库，商家只需要把货和信息发给平台，剩下的都交给平台来处理，比如海外发货，商品上架，顾客维护，促销活动等。

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这看似商家坐等收钱的商业模式，却埋下了矛盾的隐患。因为平台不是和商家现结现款，而是要等商品卖出去才结账，商家还要交一笔保证金在平台。

货在人家手里，钱还在人家手里，这就和任人宰割没有什么区别。

02

商家的业务出海，是跟着电商平台的出海战略同行。

Temu，行动最为猛烈和激进，也确实给更多中小商家出海提供了可选项。

从门槛上来看，老牌出海平台，阿里的速卖通主要聚焦在中大型卖家。

全托管模式，商家需要缴纳1万元人民币作为开店保证金，

半托管模式无需保证金，但速卖通半托管采用的是商家邀请制，需要得到平台通知或者海外当地负责人的邀请。

Temu的入驻门槛相对简单。

据Temu官方给出的政策规则：

上架流程：全托管需要经过选品、寄样、审版、图审等环节，而半托管只需上传商品信息和维护库存，Temu负责完善商品详情和比价

保证金：全托管保证金为1千元人民币，半托管保证金为1万人民币

但低门槛的背后是较为苛刻的管理要求。

Temu有几个典型的罚款项，也是这次商家总部维权事件的主要导火索

售后问题导致的罚款：商家因售后问题可能面临罚款和扣除“售后预留金”，金额可能从几万元到几百万元不等。Temu对售后判罚的处理已经从原来的“数周处理一次”改为“按天处理”，导致商家每天都会收到大量罚单 。

质量问题的罚款：根据Temu半托管后台的售后规则，对于有质量问题的产品，Temu官方有权对商家处以货价总值的3倍到5倍的罚款。

发货时效问题：Temu规定订单需要在7天内送到客户手里（客户签收）。如果超时，每单会罚40元或5美元，这对利润较低的商家影响较大。

在实际售卖的过程中，Temu上单价较低的商品，基本都是基于一个售后政策，即：90 天“不满意全额退款但无需退货”。

而之前文章中有提到的一些例子，比如“鞋子尺码偏差在1码以上”。在消费者口中就非常容易出现上述所出现的“质量问题”。

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不管这个鞋子是否真的有质量问题，是否真的有尺码偏差。消费者此时就会提出“仅退款”的要求。

虽然在成本计算中，特别是在海外市场，当地的快递成本很高，在算账方面，退货退款，不如仅退款划算。

但成本背后还有人性，退货退款虽然成本高，但是用户不会产生占便宜的心智。而仅退款心智的出现，会大大增加“质量问题”的比例。

以服装行业为例，一件半袖上衣的成本是2元，商家能卖到19.9元，算上邮费和人工，一件可以赚到10元左右。

但是在全托管的情况下，平台为了平衡自己仓库和人员成本，会把售价压的特别低。还是那件成本2元的半袖上衣，平台的定价可能之给你每件留几分钱的利润。

由于平台通常会把售价压的特别低。商家制作商品的成本下降，产品质量也就下来了。甚至直接用“尾货”来打海外市场。

如果再加上需要让消费者确认签收的成本，相信很多商家每天都要焦头烂额。找人专门催消费者签收，搞不人力成本比罚款金额还多。

03

既然苛刻，为什么中小商家出海海试要选择Temu？

因为其他电商大多是以GMV为主要导向去设计推荐逻辑，哪个品牌和商家能产生更多的交易，平台就把流量往哪些商家和品牌倾斜。这当然更利好大品牌和大商家。

拼多多则的逻辑是以成交单数为主要导向，低价无疑是成交单数这个关键指标最大的杀手锏。这就给更多中小商家提供了流量空间。

对无数的小商品商家来说，至少我自己的商品本身就低价，在拼多多的推荐逻辑下，还是可以获得流量推荐的，在其他平台，想要获得同等的的流量反而成本更高

从平台之间对比的视角来看，确实拼多多对这类商家友好度更高。

所以在拼多多，小商家还能有一战之地，在这里卷，也是一种无奈的必然。

拼多多系也靠着这群打法灵活，能压低利润创造低价的中小商家，快速获得了无数海内外用户的关注和拥趸。

但平台是规矩的制定者，势能一旦上来，话语权和决策力就直线上升，要干一旦硬了，规则的尺度和力度便成为驯服商家的良药。

这次事件的一个核心原因还是：Temu不会向卖家提供这些具体退货订单的商品实物照片等证据信息，以充分证明商品确实存在质量问题。

包括这次在Temu总部事件中出来和大家公布Temu解决方案的王总也强调说：

“部分商家的商品预留金可以释放，但是关于罚款的细则和原因不方便公布。如果有异议可以采取法律途径”。

这也是让商家最疑惑的点，这让既拿不回退货商品、还被扣除数倍赔付金的卖家其实无法信服平台的判罚。

商家们只要给平台当牛马可以维持生计到好说，一旦自己的回款遥遥无期，现金流被断掉以后，就彻底失去希望。

这样一个看似是多方博弈，但实际是历史必然的过程，就形成了商品打价格战，成本降低，产品变差，消费者仅退款，商家更不赚钱，产品质量变得更差的死亡循环。

最近几天，有消息传出拼多多也将取消“仅退款”机制。

这是个好事，是一个平台从硬变软的开始。