万物新生(爱回收)集团2023年ESG报告:全年温室气体排放强度同比降低约6.67% 连续四年下降



6月26日,国内领先的二手消费电子产品交易与服务平台万物新生(爱回收)集团发布《2023环境、社会及管治报告》(简称“ESG报告”),这是万物新生连续第四年发布相关报告。该报告重点披露了万物新生在客户责任与服务、员工安全与健康、产品治理、能源管理与温室气体排放和公司治理等重要议题下的成果与进展,彰显集团对于可持续发展的承诺。

秉承“科技环保,商业向善”的企业价值观,2023年,万物新生持续践行低碳战略,推动技术创新,优化用户服务,实现ESG绩效进步,并在节能增效、业务发展和公司治理等关键领域取得突破。报告披露,2023年内万物新生的温室气体排放强度(范畴一+范畴二)为0.28吨二氧化碳当量/百万元人民币,同比下降约6.67%,连续四年实现碳排放强度下降。此外,万物新生全年回收并监督绿色处置的废旧电子设备共计11.17万台,减少电子产品污染17.83吨。

坚持绿色发展 推动节能增效

随着以旧换新和二手消费日益受到消费者的青睐,万物新生等二手平台通过线上线下融合的方式,促进了二手商品的流通。万物新生秉持绿色和可持续的发展理念,致力于从“产业”和“绿色”两个层面同步推进,构建具有环境与气候效应的产品与服务体系。

据报告披露,2023年内万物新生的温室气体排放强度(范畴一+范畴二)为0.28吨二氧化碳当量/百万元人民币,同比下降约6.67%。此外,万物新生重视产品的全生命周期管理,对于没有二次使用价值的废旧电子产品,选择与具有再生资源回收经营资质的第三方合作,对机器进行环保拆解。万物新生2023年回收并监督绿色处置废旧电子设备共计11.17万台,减少电子产品污染17.83吨。

“我们继续以国家政策和联合国可持续发展目标为指引,聚焦核心业务,践行集团战略,深化循环经济实践,构建更加绿色、高效、安全的业务生态系统。”万物新生董事会主席、首席执行官陈雪峰在报告中表示。可持续发展战略已深度融入集团日常业务运营中。

仓储方面,万物新生采用数字化手段精准监控、预测各仓库的库存,并通过合理规划布局和优化电子货架管理系统等手段,提高仓储空间利用率。以天津运营中心为例,布局优化后的工作台数量提升24.1%,总货架数量提升44.0%,库容提升74.8%,员工日常搬运强度降低35.5%。


包装方面,万物新生选择更耐用的包装材料,加强快递包装废弃物的回收与再利用。2023年,集团TO B业务全年回收并二次利用包裹填充物24吨,TO C业务全年再利用包装材料192,000个。此外,集团通过上线密封袋配置,并减少其在低价值物品上的使用,全年减少使用密封袋118万余个。

物流方面,万物新生对物流公司所产生的碳排放(范围三—上、下游运输和配送)及过程中涉及的包装物料消耗进行了统计与计算,为集团未来布局全产业链碳减排提供数据预测基础。

拓展业务边界 提升用户服务可及性

2023年,万物新生坚持多品类和自动化战略,持续优化以旧换新及上门服务能力,并不断增强合规翻新整备能力,提升二手回收及交易服务的便捷性与可及性,助力循环经济的长期发展。

万物新生2023年持续推进“多品类回收”战略,在核心的二手3C 业务之外,在部分门店内增设影像器材、箱包、腕表、黄金、名酒、鞋服等品类的回收,满足用户多样化回收需求,引导消费者养成绿色循环消费习惯。截至2023年末,多品类业务已在全国252家门店落地,覆盖27座城市。

在以旧换新和上门服务方面,万物新生旗下爱回收联合京东零售-3C数码事业部推出“一站式以旧换新”服务,为消费者提供更为安全、便捷、经济的回收换新方案。2023年,万物新生加大了用户换新补贴,在渠道层面推出以旧换新券,同时提供免费数据迁移、隐私清除、帮贴膜等增值便利服务。2023年二季度,万物新生还与苹果达成了中国内地的回收和以旧换新官方合作,服务用户在苹果官网与47家线下官方旗舰店的以旧换新需求。

此外,集团在2023年新增上门优化项目,根据城市快递订单分布密集度划分上门范围,增加面对面交易。目前上门能力覆盖1-5线城市,上门交付范围环比提升25%,提升服务可及性。集团还进一步将京东上门前置一站式换新的城市数量比例从79%提升至94%,扩大了服务的覆盖面。 


合规翻新业务方面,2023年集团在全国主要仓内提高了合规翻新的运营能力,为消费者带来具有性价比和综合保障的二手电子产品。万物新生全年合规翻新二手机器数量达到496,035台,自营翻新业务收入达8.1亿元。

在业务规模扩大的同时,万物新生持续优化服务能力,为用户提供有温度、有质量的服务。2023年,万物新生旗下三大业务平台爱回收、拍机堂和拍拍的客诉处理率分别达到100%、100%和99.98%,客诉满意度分别为98.38%、98.16%和92.9%。此外,2023年客户净推荐值(NPS)全渠道成交订单数据中,3C到店成交推荐率达91.83%,3C上门推荐率达83.16%,奢侈品到店推荐率为82.04%。

优化治理结构 提升ESG表现

万物新生始终践行“以人为本”的发展理念,围绕员工权益保护和员工成长与发展,加快制度化建设,并从多方面打造多元、平等和包容的职场环境。截至2023年末,集团正式员工中,女性员工占比由2022年末的30.91% 提升至34.89%,其中,高级管理层中女性比例由2022年末的22.58% 提升至28.13%。此外,集团还为18位残疾人提供了就业机会。

在公司治理方面,万物新生重视内部审计工作,提升经营过程的规范化和制度化程度,确保集团合规健康发展。2023年,集团共召开风险管理会议9次,识别风险问题25个,风险整改完成率达80%。此外,集团持续开展内控自评项目,总共梳理出内控流程23个,控制措施近600个,SOX内控项目缺陷整改率达100%。集团开展专项审计项目4个,涵盖物品来源、采购管理、营销活动等项目审计。

万物新生积极承担企业社会责任,投身社会公益事业。万物新生发起的公益项目“回收爱·山村儿童数码助学计划”已连续开展六年。截至2023年末,该计划累计支持60所学校搭建数字化教学平台,完成授课3,032节,帮助学生11,770人。

万物新生已于2023年加入联合国全球契约组织(United Nations Global Compact, 简称UNGC),承诺支持关于人权、劳工、环境和反腐败四个领域的十大原则,成为国内二手消费电子行业首家加入UNGC的企业,深入践行国际化的ESG治理标准。 

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