社区

　　“2024保险中介高质量发展论坛”日前召开，作为腾讯金融板块的重要一分子，腾讯微保立足互联网保险属性，发挥微信生态资源禀赋优势，力图为提升行业服务质量，提供新的解题思路与方案。腾讯微保理赔服务部高级总监齐宪辉会上表示，微保“理赔帮手”服务客户数已超859万，赔付金额已超52亿元。

　　在业务实践中，腾讯微保推出了“保险帮手”全流程化的服务解决方案，包含“规划帮手”“投保帮手”“理赔帮手”三大数字化服务矩阵，内部设有保险大全、保险方案、社保查询、风险测评、我家保单等数个功能模块，贯穿用户投保前、中、后三个环节，可帮助用户精准解决“买哪些”“买哪个”“怎么赔”等痛点，有效消减行业长期存在的保险配置周期长、保险选购难度大、保险理赔不流畅难题。

　　值得客户信赖的理赔模式是保险价值的最直观体现，也是保险中介价值提升与外溢的重要方向。“微保发现用户最关心的问题都是理赔和服务问题，所以我们把理赔作为腾讯微保这个平台的核心能力、长期能力去打造。目前，我们针对微保客户和非微保客户，构建了‘从微保理赔，到创新理赔，到全量理赔’的服务工具体系。”齐宪辉介绍。

　　2022年，腾讯微保上线了“微保安心赔”服务，打通了从“投”到“保”的全流程。截至目前，腾讯微保“安心赔”已覆盖人身险、车险、财产险等多个险种的在线理赔，服务用户超859万，在线报案率高达98%，累计赔付金额超52亿元。

　　2023年，腾讯微保持续升级“微保安心赔”服务体系，联合微信支付、保险公司上线了“微信快赔”服务，实现了从“人找理赔”到“理赔找人”模式上的转变。截至目前，微信快赔功能已覆盖全国超1万个公立医疗机构，27个省级地区；门诊1日赔达成率达99%，住院2日赔达成率达95%。

　　当前，腾讯微保理赔体系正向全量理赔快速迈进，即除向微保用户提供覆盖人身险、财产险、车险等全域产品的理赔服务外，也将逐步向使用微信且已购买保险的用户提供服务。目前，腾讯微保全量理赔已连接保司超30家，实现微保用户100%连接，进入理赔服务入口的非微保用户占比达92%。

（文章来源：经济参考网）