“自强则万强。” ——这是班牛(ByteNew)创始人、CEO熊大,非常认可的投资方之一,经纬中国创始人张颖的这句对当下经商逻辑的思考。 外界再强,不如品牌方自己强。 2024年4月19日,班牛产品发布会头一天,恰好广东遭遇暴雨,外地飞机延迟。班牛在深圳、广州等地的客户,大多在起飞前等了12个小时。但很多客户,一定坚持赶到现场。 一直以来,包括品牌方到班牛的拜访,包括宝洁、安踏、维达、汤臣倍健、太平鸟、罗莱、五芳斋、绿联等这些品牌;或者班牛到维达、九牧、三棵树的贴地飞行。在电商服务行业,熊大带班牛团队从0到1创建的这家公司,其“第二方服务”的理念独树一帜,以及树立了自己的口碑。品牌方在经营中的实际挑战,反哺了班牛的认知。班牛再通过贴地飞行,将认知传递。 无论是即将而来的618,还是逐步实现DTC,品牌方都需要实战经验,以面对丰富多变的渠道和极致个性化的消费者需求。接地气地站在品牌方一侧,解决管理者、一线人员在实际工作中的困惑。今年1月份到现在,熊大已经见了接近30个商家,五月份之后熊大会开启新一轮贴地飞行。 “站在第二方服务的视角,做客户的客户,去思考商家今天面临的诸多挑战。”熊大一直强调这一理念。 做客户的客户,这种极致的商业视角和服务上的同理心,让班牛将过往深度服务的5600个品牌,以及服务过的78%的天猫类目排名No1.品牌经验融会贯通。根据其提供的最新数据,班牛搭建了超6万个商家的「班牛大咖会」电商数智化社群,举办了四届“智服未来大会”,并且节奏将越来越快。 01 从419新品发布,到618全链路消费者体验保障计划 4月19日这天,未到场的嘉宾,一些给熊大发来微信,表达自己在线上观看了班牛的整场新品发布直播。这场直播发布了班牛系列产品,聚焦解决品牌方所面临的服务体验、物流履约诸多挑战。 这场2024班牛春季产品发布会,200家品牌的嘉宾参加,班牛推出4大产品,发布全