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小鱼儿888
自我攀登 永不止步
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小鱼儿888
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拼多多商家的一次别离
小鱼儿888
2022-07-07
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拼多多商家的一次别离
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href=\"https://laohu8.com/S/600109\">国金证券</a>研报显示，2022年2月起，多多买菜团队通过“千人地推”和“高额补贴”等方式开展快递代收业务的推广。截至2022年5月底，多多驿站日快递代收量已达3000万单。</p>\n<p>短短时间，疯狂补贴的大水漫灌后，多多驿站又迅速被曝出，加盟商的补贴大幅减少，不少已经准备退出。</p>\n<p>曾经多多驿站的补贴有多高，现在又降低了多少？经历一段时间，多多驿站加盟商们的感受如何？补贴减少，他们还会继续做下去吗？我们实地走访了一些多多驿站的站点，一探究竟。</p>\n<p><strong>1</strong></p>\n<p><strong>补贴潮起潮落的多多驿站</strong></p>\n<p>和拼多多初期吸引用户和商家的高额补贴打法一脉相承，多多驿站也是疯狂补贴吸引更多商家进驻和用户使用。</p>\n<p>据东方网报道，从多家快递公司统计获悉，各主要快递公司投递到拼多多旗下快递代收点的单量均在500万单/天上下，综合“三通一达”、邮政、极兔速递来看，“多多驿站”每天的快递代收量已达到3000万单。</p>\n<p>日均达到3000万单，在快递行业是什么水平？</p>\n<p>简单做对比就知道了。据财报数据，通达系一哥<a href=\"https://laohu8.com/S/ZTO\">中通快递</a>2022年一季度日均包裹5700万单，申通5月份日均3300万单；顺丰5月份日均3000万单。根据2019年<a href=\"https://laohu8.com/S/601162\">天风证券</a>的研报数据，丰巢包裹处理量则在千万量级水平。</p>\n<p>多多驿站日均达到3000万单，不仅超过遍布城市社区的丰巢，也即将超过顺丰，跻身快递行业头部玩家之列。</p>\n<p>在推广初期，拼多多可谓是下了血本。</p>\n<p>成都商报红星资本局就发现，多多买菜代收点业务已在<a href=\"https://laohu8.com/S/DYIN\">抖音</a>等社交平台展开了宣传，招揽驿站入驻，并且有了统一的名字：“多多驿站”。</p>\n<p>一个多多驿站抖音账号发布的视频显示，快递网点或驿站若是选择加入多多买菜代收点，就可以享受四大补贴，包括：3000元入驻补贴，每日最高500元的包裹补贴、免费短信和<a href=\"https://laohu8.com/S/5RE.SI\">智能</a>语音通知、入驻即送PDA和打印机。</p>\n<p>我们走访的快递代收点也证实了多多驿站的高额补贴从入驻延续到了扩张时期。</p>\n<p>一位代收点的承包人员李星星介绍，“多多驿站最吸引他的就是补贴政策，拼多多要求包裹当日出库量达到800单可领取500元。这个补贴是大家都比较看重的，800单在周末两天一般能达到，这样那两天的收入就能有1500元左右，这个收入就很理想了”。</p>\n<figure>\n<img h=\"426\" src=\"http://n.sinaimg.cn/tech/crawl/176/w550h426/20220707/8252-b82250c20b074469e9212d3b548dc03e.png\" w=\"550\"/>\n</figure>\n<p>当时，对于这样的高额补贴还能持续多久，他并不知道，“我不愿预测这个时间，自己承包的这个代收点，只想挣点快钱”。</p>\n<p>对于高额补贴会延续到什么时间的问题，李星星咨询过拼多多的驿站商务经理。商务经理对补贴持续时间的问题没有给答复，至于以后会不会更改补贴条件也不知道。</p>\n<p>不过，近期在我们再度来到一些加盟站点的时候，加盟商开始埋怨起多多驿站的高额补贴越来越少。</p>\n<p>谈起最近的补贴缩水，李星星说，“我们这里的补贴减少了有八成左右，对我们的整体收入影响挺大的，本来最吸引我的就是补贴，现在降低这么多，遭不住。”</p>\n<p>至于是否还要继续做下去，“有不少同行准备退出了，我还在观望吧，毕竟前期投入了一些，真退出步骤还挺多的，比较麻烦”，李星星显得有些犹豫。</p>\n<div sax-type=\"proxy\"></div><p>“快钱都没赚到多少”。</p>\n<p><strong>2</strong></p>\n<p><strong>朝令夕改之下，网点纷纷退出</strong></p>\n<p>曾经的高额补贴喜人，让不少加盟商对多多驿站趋之若鹜。</p>\n<p>对于驿站来说，收入来源比较固定，快递代收和代寄服务一直都走薄利多销路线，只有收寄快递量保持在盈亏水平线上，才能保证盈利。</p>\n<p>一家多多驿站的工作人员王蒙告诉我们，“一个业务好的驿站，全年平均下来每天自提快递量大概在400—600单，我们这个驿站点，每天有500多个包裹等待自取”。</p>\n<p>目前，多多驿站虽然没有公布每件自提和寄送快递的费用，但是王蒙介绍提成比例和菜鸟差不多。参考菜鸟驿站自提的0.3-0.6元/单，一家多多驿站一天自提500单下来，能提成150-300元。</p>\n<p>寄送方面，据王蒙介绍，每发一个快递，他们平均能拿到三块钱，一天的发件数量大概三十个左右，平均每天的发件提成一天能达到90元。他所在的多多驿站一天的收寄件服务的提成在240-390元。</p>\n<p>以推广期这样的非周末收入和周末收入1500元计算，多多驿站月收入在11280-14580元左右。</p>\n<figure>\n<img h=\"504\" src=\"http://n.sinaimg.cn/tech/crawl/254/w550h504/20220707/aaa7-16d615a0524168c3a7b0aa87a3578374.png\" w=\"550\"/>\n</figure>\n<p>据东方网报道，当时多多买菜地推人员推广多多驿站的标准话术是：如果您的网点每天有超过800单，用多多买菜的系统操作，三个月推广期，至少能比现在多赚48000元。</p>\n<p>我们走访的多多驿站的站点收入和拼多多在推广期的承诺收入相仿。但是这样的收入并没有延续多久，就开始减少了。</p>\n<p>一方面是多多驿站方面的官方补贴减少，导致站点的直接收入降低。另一方面，由于站点收入和快递单量直接相关。现在补贴减少，能给快递员的邀请结算激励也减少了，李星星说，“快递员的动力自然也就下来了，单量也会少”。</p>\n<p>朝令夕改，补贴退潮后，原本被站长们忽视的多多驿站系统与服务问题，开始逐渐凸显出来。</p>\n<p>在黑猫投诉上，有用户7405645827留言投诉称，“5月21日申请做多多驿站，要交保证金1000元，也成功交了。后来发现多多驿站要求每天有单量要求，并且不定期的提高要求在6月1日开始决定不做了，业务员说要把平台上都单子处理好了才能申请关掉。后来在6月14日业务员来申请关掉多多驿站平台，业务员也已经收到扫描用的巴枪和打印快递单的打印机，叫我等1个星期左右，现在都7月5日了。没有任何消息。也不退保证金”。</p>\n<p>对于多多驿站的退站和退保证金流程服务问题，黑猫投诉上另一位用户7469664725也提出了投诉和质疑，“申请拼多多的多多买菜里面的多多驿站申请只需要一天支付了一千保证金，申请退站退一千保证金，十几天迟迟不通过？”</p>\n<p>多多驿站在系统与服务上的缺失，导致了很多站点经营者的不满。</p>\n<p>一位站点负责人就告诉我们，“加盟了多多驿站的不少朋友都对政策变来变去很失望，要是不能做到，当时邀请我们做的时候就别做那么多承诺，现在的站点群里吵得都挺凶的。”</p>\n<p>在他的描述里，站点群里的群情激愤，却没有多多驿站或者此前多多买菜的相关官方人员对此予以详细的解释或者给出解决方案。</p>\n<p>随着补贴减少，原来被大水漫灌隐藏的一些问题逐渐暴露出来。像黑猫投诉里一样申请退站和打算退出的多多驿站站点在变多。</p>\n<p>我们走访的多多驿站的站点，有的准备转回加盟之前的驿站了，有的则准备彻底放弃做驿站和社区团购。</p>\n<p>武汉一家多多买菜和多多驿站的老板就说，“现在补贴特别少，比以前下降了很多，现在收益低了，不打算再做多多驿站，现在社区团购不好做，也不准备做多多买菜了，本来我们店就还做着别的业务，少了这个不影响我们别的生意”。</p>\n<p>随着前期补贴退潮，多多驿站整体团队系统和服务的问题逐渐暴露，网点退出潮或将到来。</p>\n<p><font>*文中</font>李星星、王蒙均为化名</p>\n<div>\n<img src=\"http://n.sinaimg.cn/default/2fb77759/20151125/320X320.png\"/>\n</div>\n</body></html>","source":"sina_tech","collect":0,"html":"<!DOCTYPE html>\n<html>\n<head>\n<meta http-equiv=\"Content-Type\" content=\"text/html; charset=utf-8\" />\n<meta name=\"viewport\" content=\"width=device-width,initial-scale=1.0,minimum-scale=1.0,maximum-scale=1.0,user-scalable=no\"/>\n<meta name=\"format-detection\" content=\"telephone=no,email=no,address=no\" />\n<title>日收3000万单后多多驿站加盟商称补贴少八成，引发网点退出潮？</title>\n<style type=\"text/css\">\na,abbr,acronym,address,applet,article,aside,audio,b,big,blockquote,body,canvas,caption,center,cite,code,dd,del,details,dfn,div,dl,dt,\nem,embed,fieldset,figcaption,figure,footer,form,h1,h2,h3,h4,h5,h6,header,hgroup,html,i,iframe,img,ins,kbd,label,legend,li,mark,menu,nav,\nobject,ol,output,p,pre,q,ruby,s,samp,section,small,span,strike,strong,sub,summary,sup,table,tbody,td,tfoot,th,thead,time,tr,tt,u,ul,var,video{ 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\n文/晓妍\n来源：奇偶派（ID:jioupai)\n在席卷了近十亿用户后，今年拼多多又大举发力，砸钱杀入了快递驿站这个行当。\n国金证券研报显示，2022年2月起，多多买菜团队通过“千人地推”和“高额补贴”等方式开展快递代收业务的推广。截至2022年5月底，多多驿站日快递代收量已达3000万单。\n短短时间，疯狂补贴的大水漫灌后，多多驿站又迅速被曝出，加盟商的补贴大幅减少，不少已经准备退出。\n曾经多多驿站的补贴有多高，现在又降低了多少？经历一段时间，多多驿站加盟商们的感受如何？补贴减少，他们还会继续做下去吗？我们实地走访了一些多多驿站的站点，一探究竟。\n1\n补贴潮起潮落的多多驿站\n和拼多多初期吸引用户和商家的高额补贴打法一脉相承，多多驿站也是疯狂补贴吸引更多商家进驻和用户使用。\n据东方网报道，从多家快递公司统计获悉，各主要快递公司投递到拼多多旗下快递代收点的单量均在500万单/天上下，综合“三通一达”、邮政、极兔速递来看，“多多驿站”每天的快递代收量已达到3000万单。\n日均达到3000万单，在快递行业是什么水平？\n简单做对比就知道了。据财报数据，通达系一哥中通快递2022年一季度日均包裹5700万单，申通5月份日均3300万单；顺丰5月份日均3000万单。根据2019年天风证券的研报数据，丰巢包裹处理量则在千万量级水平。\n多多驿站日均达到3000万单，不仅超过遍布城市社区的丰巢，也即将超过顺丰，跻身快递行业头部玩家之列。\n在推广初期，拼多多可谓是下了血本。\n成都商报红星资本局就发现，多多买菜代收点业务已在抖音等社交平台展开了宣传，招揽驿站入驻，并且有了统一的名字：“多多驿站”。\n一个多多驿站抖音账号发布的视频显示，快递网点或驿站若是选择加入多多买菜代收点，就可以享受四大补贴，包括：3000元入驻补贴，每日最高500元的包裹补贴、免费短信和智能语音通知、入驻即送PDA和打印机。\n我们走访的快递代收点也证实了多多驿站的高额补贴从入驻延续到了扩张时期。\n一位代收点的承包人员李星星介绍，“多多驿站最吸引他的就是补贴政策，拼多多要求包裹当日出库量达到800单可领取500元。这个补贴是大家都比较看重的，800单在周末两天一般能达到，这样那两天的收入就能有1500元左右，这个收入就很理想了”。\n\n\n\n当时，对于这样的高额补贴还能持续多久，他并不知道，“我不愿预测这个时间，自己承包的这个代收点，只想挣点快钱”。\n对于高额补贴会延续到什么时间的问题，李星星咨询过拼多多的驿站商务经理。商务经理对补贴持续时间的问题没有给答复，至于以后会不会更改补贴条件也不知道。\n不过，近期在我们再度来到一些加盟站点的时候，加盟商开始埋怨起多多驿站的高额补贴越来越少。\n谈起最近的补贴缩水，李星星说，“我们这里的补贴减少了有八成左右，对我们的整体收入影响挺大的，本来最吸引我的就是补贴，现在降低这么多，遭不住。”\n至于是否还要继续做下去，“有不少同行准备退出了，我还在观望吧，毕竟前期投入了一些，真退出步骤还挺多的，比较麻烦”，李星星显得有些犹豫。\n“快钱都没赚到多少”。\n2\n朝令夕改之下，网点纷纷退出\n曾经的高额补贴喜人，让不少加盟商对多多驿站趋之若鹜。\n对于驿站来说，收入来源比较固定，快递代收和代寄服务一直都走薄利多销路线，只有收寄快递量保持在盈亏水平线上，才能保证盈利。\n一家多多驿站的工作人员王蒙告诉我们，“一个业务好的驿站，全年平均下来每天自提快递量大概在400—600单，我们这个驿站点，每天有500多个包裹等待自取”。\n目前，多多驿站虽然没有公布每件自提和寄送快递的费用，但是王蒙介绍提成比例和菜鸟差不多。参考菜鸟驿站自提的0.3-0.6元/单，一家多多驿站一天自提500单下来，能提成150-300元。\n寄送方面，据王蒙介绍，每发一个快递，他们平均能拿到三块钱，一天的发件数量大概三十个左右，平均每天的发件提成一天能达到90元。他所在的多多驿站一天的收寄件服务的提成在240-390元。\n以推广期这样的非周末收入和周末收入1500元计算，多多驿站月收入在11280-14580元左右。\n\n\n\n据东方网报道，当时多多买菜地推人员推广多多驿站的标准话术是：如果您的网点每天有超过800单，用多多买菜的系统操作，三个月推广期，至少能比现在多赚48000元。\n我们走访的多多驿站的站点收入和拼多多在推广期的承诺收入相仿。但是这样的收入并没有延续多久，就开始减少了。\n一方面是多多驿站方面的官方补贴减少，导致站点的直接收入降低。另一方面，由于站点收入和快递单量直接相关。现在补贴减少，能给快递员的邀请结算激励也减少了，李星星说，“快递员的动力自然也就下来了，单量也会少”。\n朝令夕改，补贴退潮后，原本被站长们忽视的多多驿站系统与服务问题，开始逐渐凸显出来。\n在黑猫投诉上，有用户7405645827留言投诉称，“5月21日申请做多多驿站，要交保证金1000元，也成功交了。后来发现多多驿站要求每天有单量要求，并且不定期的提高要求在6月1日开始决定不做了，业务员说要把平台上都单子处理好了才能申请关掉。后来在6月14日业务员来申请关掉多多驿站平台，业务员也已经收到扫描用的巴枪和打印快递单的打印机，叫我等1个星期左右，现在都7月5日了。没有任何消息。也不退保证金”。\n对于多多驿站的退站和退保证金流程服务问题，黑猫投诉上另一位用户7469664725也提出了投诉和质疑，“申请拼多多的多多买菜里面的多多驿站申请只需要一天支付了一千保证金，申请退站退一千保证金，十几天迟迟不通过？”\n多多驿站在系统与服务上的缺失，导致了很多站点经营者的不满。\n一位站点负责人就告诉我们，“加盟了多多驿站的不少朋友都对政策变来变去很失望，要是不能做到，当时邀请我们做的时候就别做那么多承诺，现在的站点群里吵得都挺凶的。”\n在他的描述里，站点群里的群情激愤，却没有多多驿站或者此前多多买菜的相关官方人员对此予以详细的解释或者给出解决方案。\n随着补贴减少，原来被大水漫灌隐藏的一些问题逐渐暴露出来。像黑猫投诉里一样申请退站和打算退出的多多驿站站点在变多。\n我们走访的多多驿站的站点，有的准备转回加盟之前的驿站了，有的则准备彻底放弃做驿站和社区团购。\n武汉一家多多买菜和多多驿站的老板就说，“现在补贴特别少，比以前下降了很多，现在收益低了，不打算再做多多驿站，现在社区团购不好做，也不准备做多多买菜了，本来我们店就还做着别的业务，少了这个不影响我们别的生意”。\n随着前期补贴退潮，多多驿站整体团队系统和服务的问题逐渐暴露，网点退出潮或将到来。\n*文中李星星、王蒙均为化名","news_type":1},"isVote":1,"tweetType":1,"viewCount":1613,"authorTweetTopStatus":1,"verified":2,"comments":[],"imageCount":0,"langContent":"CN","totalScore":0},{"id":688060043,"gmtCreate":1657240192685,"gmtModify":1704866948111,"author":{"id":"3581224063307871","authorId":"3581224063307871","name":"小鱼儿888","avatar":"https://static.laohu8.com/default-avatar.jpg","crmLevel":1,"crmLevelSwitch":0,"followedFlag":false,"idStr":"3581224063307871","authorIdStr":"3581224063307871"},"themes":[],"htmlText":"你是黑井","listText":"你是黑井","text":"你是黑井","images":[],"top":1,"highlighted":1,"essential":1,"paper":1,"likeSize":0,"commentSize":0,"repostSize":0,"link":"https://laohu8.com/post/688060043","repostId":"2249359055","repostType":2,"repost":{"id":"2249359055","kind":"news","pubTimestamp":1657115277,"share":"https://www.laohu8.com/m/news/2249359055?lang=&edition=full","pubTime":"2022-07-06 21:47","market":"us","language":"zh","title":"拼多多商家的一次别离","url":"https://stock-news.laohu8.com/highlight/detail?id=2249359055","media":"创事记","summary":"2022年春节前，陆伟退掉了在浙江义乌租住的房子和仓库，关掉拼多多店铺，准备回湖南老家过春节，节后再也不回来了。在拼多多开店三年，最初拥有不错的利润，但是自2021年起就开始每天亏本，陆伟想尽各种办法也不能赚到钱，熬了近一年之后还看不到希望，于是决定放弃。不过，今年5月，陆伟和很多同行又再次回到了义乌，让自己的拼多多店铺重新开张，只因平台意识到商家流失严重，修改了流量规则，让商家不再亏损。","content":"<html><body><p>\n<figure>\n<img h=\"367\" src=\"http://n.sinaimg.cn/tech/crawl/117/w550h367/20220706/0bf4-88f00ce09b4ac59d9557d1ffd1a47d60.jpg\" w=\"550\"/>\n<h2></h2>\n</figure>\n</p><p><span>欢迎关注“新浪科技”的微信订阅号：techsina </span></p>\n<p>撰文 | 吴依涵 编辑 | 吴先之</p>\n<p>来源：光子星球</p>\n<p>2022年春节前，陆伟退掉了在浙江义乌租住的房子和仓库，关掉<a href=\"https://laohu8.com/S/PDD\">拼多多</a>店铺，准备回湖南老家过春节，节后再也不回来了。</p>\n<p>在拼多多开店三年，最初拥有不错的利润，但是自2021年起就开始每天亏本，陆伟想尽各种办法也不能赚到钱，熬了近一年之后还看不到希望，于是决定放弃。</p>\n<p>陆伟身边有十几位开拼多多店铺的朋友，都在2021年逃离了这个行业，有的人去新疆开起了酒吧，有的人回老家做起了<a href=\"https://laohu8.com/S/000061\">农产品</a>直播电商，也有人南下东莞进厂打工。</p>\n<p>不过，今年5月，陆伟和很多同行又再次回到了义乌，让自己的拼多多店铺重新开张，只因平台意识到商家流失严重，修改了流量规则，让商家不再亏损。</p>\n<p>拼多多发展之初就将自己贴上“便宜”的标签，以满足消费者追求性价比的心理，构建起大众认知。如此，便催生出来一部分“薅羊毛”的消费者。</p>\n<p>最先入局拼多多的一批商家，他们有的抢占先机赚得盆满钵满，但与此同时也会面临着许多的不确定性，比如资金提现等问题。</p>\n<p>随着拼多多建设日趋成熟，平台从“开荒时期”过渡到了流量制衡时代，商家也在一步步地被规则化。而平台制定越来越严苛的规则，更是搞得商家苦不堪言，有的店铺甚至出现了持续亏损、关店的窘境。</p>\n<p>前不久，拼多多平台推广规则终于做了修改，像陆伟一样很多商家又重新回归，这能否扭转他们过往遇到的被动局面？</p>\n<p><strong><font></font><font>无法应对的恶意买家</font></strong><font></font><font></font></p>\n<p>商家入驻拼多多之初，平台会给新店一个月免费流量，一个月之后就会让商家开始买量。此外，商家设置24小时发货，买运费险以及店铺上新品，平台也会给到一定的流量扶持。</p>\n<p>前期，王梦一直砸钱买量给店铺做推广，“成交一单200元左右的商品，大概得花20元的推广费。刚开始店铺一天推广费就要花好几百，前几月的利润也基本都砸推广费里了。”</p>\n<p>开店没多久，王梦发现拼多多对商家并不友好，一心偏袒消费者，他甚至觉得商家利益根本无法得到保护。“平台买家多，订单多，他们也一点不担心商家会流失。”</p>\n<p>当一些人发现拼多多的售后对消费者如此“照顾”，部分有意“薅羊毛”的消费者开始涌入，令商家毫无招架之力。</p>\n<p>比如在售后服务上，如果顾客申请售后，商家后台永远会有一个红色“退款”按钮，这是仅支持退款的意思。对此，平台并没有明确地作出提示，如果商家不小心点了“退款”，货就没了。很多新手都经历过此类状况，而商家没有申诉的机会。</p>\n<p>“拼多多可以说只靠一条：买家可以近乎不掏钱得到很多东西。在淘宝退东西，需要条条框框，而拼多多不管产品什么情况，几乎可以闭眼退。”</p>\n<p>许多商家都遭遇过客户的恶意退款，如果商家拒绝，客户走平台介入基本都会秒退款。而之后退货相关事宜平台便不会再管了，基本靠消费者自觉。</p>\n<p>其实最初，一些消费者在拼多多遭遇了不好的购物体验。比如他们在买到有质量问题的商品以及货物在运输途中丢失的时候，发现售后无门。这些东西大部分就几块钱，消费者不想为了这么几块钱费时间，只能认栽。</p>\n<p>一位商家表示，拼多多发展初期拉拢小卖家入驻，东西便宜，销量也十分可观。而平台设置的退货入口很隐蔽，几乎找不到，所以消费买到的一些有质量问题的东西就这么砸手里了。</p>\n<p>拼多多在发展伊始，处于一个开荒阶段。为了吸引商家与消费者，平台将发展重心都放在了前端销售上，从而忽视了售后服务。后来拼多多的经营有了起色，入驻平台的商家多了起来，大量品类也丰富了，几乎接近淘宝品类。摊子铺开了，平台订单数量也在不断地增长，商品的售后问题也随之凸显。</p>\n<p>意识到问题后，拼多多开始调整售后服务，简化了繁琐的退货流程。平台从开放售后，到无理由退，再到随便退，甚至出现了消费者白拿的情况。而这套设置吸引了大量买家。随后，平台开始向卖家收取服务费，设置相应的罚款措施。</p>\n<p>这些年，许妍被拼多多罚了不少的钱，上个月平台就扣了她7000多元罚款。而她店铺一个月几万的营业额，扣除成本和罚金自己根本赚不了多少钱。她认为平台收取服务费和罚款是正常的，但是相对于其他电商平台，拼多多的执行规则较为武断。</p>\n<p>客户反复拍了退的情况，许妍遭遇过好几次。不仅没有赚到钱，还亏了好几笔服务费。</p>\n<p>此外，拼多多为了让消费者有更好的购物体验，新增了零元先用后付服务。只要商家达到标准，平台就会强制其开通，而且商家无法取消该服务。“零元先用后付服务开通后，平台会上调技术服务费，每笔订单从原来的0.6%上调至1%。如果已发货，平台还要额外再扣运费险。一旦发生退款情况，我们商家只会亏得更多。”</p>\n<p>许妍认为平台类似规则很荒谬。她也投诉过买家的恶意行为，但几乎都是以失败告终。“拼多多自称机制健全，保护卖家权益，如有恶意买家可以投诉。但实际上，商家申诉几乎都被驳回了，而且不允许再次申诉。另外，卖家每天的申诉次数有限制。”</p>\n<p><strong><font></font><font>消费者大过商家</font></strong><font></font><font></font></p>\n<p>拼多多的罚款机制令许多商家望而却步，“最初拼多多坑了不少商家，10万的营业额，商家只能提现3万左右，而他们给出的扣款理由是产品不合格。这么扣下去，商家得亏死。”</p>\n<p>后来规则改了，平台取消了曾经的罚款机制。</p>\n<p><font>不过，为了履约力，拼多多增加了很多条款约束商家。比如商家是否准时发货、物流更新是否及时、是否有不友好的服务态度以及消费者为何取消订单等因素都设置了十分苛刻的考核标准。商家</font>稍不留神，就会遭到惩罚。</p>\n<figure>\n<img h=\"367\" src=\"http://n.sinaimg.cn/tech/crawl/117/w550h367/20220706/92b2-6da7daa8ca92999612e2959fba5f5640.jpg\" w=\"550\"/>\n<h2></h2>\n</figure>\n<div sax-type=\"proxy\"></div><p>对此，杨宁深有感触，“每天光物流罚款就是好几十。前不久，因为疫情许多地方的货都发不出去，压在了快递仓库。在那段特殊时期，自己每天都要被平台扣掉几百的物流罚款。这些因快递公司或外在环境因素导致的延迟问题，平台不会考虑，他们只看结果。”</p>\n<p>再比如顾客聊天反馈说快递太慢，拼多多就检测到你物流有投诉，立马给你一个系统工单。商家必须在规定时间内解决问题，否则平台就会对商家进行处罚。</p>\n<p>就在前不久杨宁还遇到一位不讲理的买家，东西买回去用了几个月之后还要来申请仅退款。最初和平台沟通也是承诺不退，后来他就以质量问题为由向平台申请仅退款，平台就会让商家提供相应证据来证明产品质量，也会给到双方两天时间来处理。</p>\n<p>当杨宁还在和对方周旋的时候，平台突然就同意退款了，“我去申诉，平台就开始和稀泥，因为客户一直在平台闹，希望我们商家大度一点。”消费者让平台作了妥协，而真正让步的永远都是商家。</p>\n<p>而平台还设置了聊天自动检测机制，如果有客户咨询，一旦后台检测到商家有不友好的言语，最高罚款200元，补贴给消费者。</p>\n<p>此外，如果客户下错单，在取消订单理由一栏上填写了缺货，平台也会给商家扣上一笔罚款，这样的规则令商家十分头疼。</p>\n<p>现在淘宝上的订单也确实越来越少，尤其一些售卖低价位商品的店铺，订单量和拼多多的差距越拉越大。在商家看来拼多多虽对他们有诸多的不公，但谁也不愿放弃这块受气又赚钱沃土。</p>\n<p>对于商家的不满，目前拼多多还未作出明确的回应。第一，平台商家没有大规模亏钱退店；第二，平台流量还有一定的增长空间。所以，拼多多不害怕商家出走，因为现在平台流量够大，亏损的点都能弥补上。只要商家服务费及罚款的这个点不超过营利水平，能赚到钱，他们就不会离开。</p>\n<p>杨宁认为，拼多多上的恶意买家现在还没有多到超出卖家承受范围，唯有到了一定阈值，平台才有可能去调整规则。</p>\n<p>而作为商家，赵兴入驻拼多多三年来，前期享受到一定的红利，与此同时也遭遇了太多的不公对待，向平台申诉都被驳回。“对于不讲理的商家，消费者有平台撑腰；那么，对于那些不讲理，一心要白嫖的消费者，谁来为商家撑腰？”</p>\n<p>疫情之下，在拼多多平台开店越来越难，加上平台更倾向于维护消费者而非商家利益，导致2021年以来不少商户选择退出，其中有些人转行做起了线下生意，有些人在今年又重新回到了拼多多。</p>\n<p><strong><font></font><font>商家的回流与观望</font></strong><font></font><font></font></p>\n<p>“拼多多发展得太快了，没有付出过淘宝初期教育顾客和卖家的成本。粗暴地以低价策略为自己打开了局面。”</p>\n<p>赵兴表示，拼多多的营销打法吸引来的消费者大都报以一种占便宜的心理。其次拼多多入驻门槛低，所以商家质量良莠不齐，平台的不作为更加激发了买卖双方的矛盾。</p>\n<p>从消费者方面来看，大多都将矛头指向了商家，反而觉得平台十分友好。</p>\n<p>“消费者与商家协商不一致的情况下，如果申请平台介入，平台基本是会偏向消费者一方。平台在不经过商家同意的情况下直接通过仅退款申请。再者，关于退货运费问题，只要消费者找到平台，平台就会自动扣除运费，商家不查账单是完全不知晓，这钱就这样毫无声息地扣掉了。”</p>\n<figure>\n<img h=\"310\" src=\"http://n.sinaimg.cn/tech/crawl/60/w550h310/20220706/6770-52bd7ee069b76922bed7d8e3d03ca276.jpg\" w=\"550\"/>\n<h2></h2>\n</figure>\n<p>大部分消费者会像王浩一样，在拼多多买了不到十块钱的东西，因质量问题打算退货，商家同意但不承担退货运费。最终双方协商未果，这位买家向平台提交退款不退货，平台极速退款了。</p>\n<p>不仅退款成功了，客服还发了十元无门槛券作为补偿。“虽然偶尔会遇到一些不良商家，但是不得不说拼多多平台还是很给力的，最后钱货两收。对于这样的售后，消费者很难不喜欢。”</p>\n<p>赵兴入驻时，正好赶上了拼多多商家的红利期， 2018年左右入驻拼多多的商家90%都能赚到钱。其实这也算有一定的运气成分在里面，拼多多刚起步的时候有不少问题，虽说当时商家卖货利润都归商家所有，但还是没有人敢冒险做。</p>\n<p>此前赵兴与他的朋友都在淘宝开店，没有人愿意去拼多多。直到2018年，他们当中有一卖手镯的商家想去拼多多尝试一下，没想到一个月的时间他赚了100多万，其他人也开始蠢蠢欲动了，陆续就有淘宝商家入驻拼多多。</p>\n<p>当时，赵兴的店铺每天都有3000多的订单，其他人做得好的日均订单量多达两万。那两年他们赚得盆满钵满，但好景不长，从去年开始拼多多的生意进入萧条期。平台也开始走流量了，店铺只有通过付费推广来获取流量。又因疫情的因素，导致订单量直线下滑，许多商家经营开始出现亏损状况。</p>\n<p>“以前我们房租都是直接付一年，现在都是半年付一次。生意不好做，随时都有关门的可能性。”短短三年时间，赵兴犹如坐过山车一般。</p>\n<p>这一段时间他都没有再管理过店铺，全权交由店里的其他人在打理，自己则回家待了两个月，打算等房租到期就将店铺给关了。</p>\n<p>在考虑另谋他路之际，赵兴得知了一个消息，平台对商家付费推广的规则作出了调整，这令还在游离于不甘之中的他看到了一丝希望。</p>\n<p>此前拼多多主要是通过搜索和场景推广，仅负责引流曝光不能保证出单率。</p>\n<p>赵兴告诉光子星球，以前商家花两三千做推广也有可能接不到订单，不仅不赚钱，还要倒贴钱。“比如，只要消费者点击浏览过商品，平台就会扣商家几毛钱。有时候几百几千的浏览也成交不了一笔订单，这种情况商家的推广费就全打水漂了。”</p>\n<p>而现在平台调整了推广方式，对商品进行全网推广。更重要的一点是商家在投入一定推广费的情况下，能够得到一个相应比例的订单量。即不再按点击量付费，而是按照成交量付费，这样可以保证商家不亏本。</p>\n<p>赵兴目前在拼多多上还有三家店铺，其中生意最好的一家，此前每天大概有300的订单量。经营一天下来，店铺交易额不到4000元，平台却要扣掉1700元的推广费。</p>\n<p>扣除货物成本、罚款等费用，三家店加一起一天收入只有400元左右。再加上每月两万的房租，还有聘请的人力成本等费用，店铺处于亏损状态。</p>\n<p>有的店铺亏损几十万，最后商家无奈只能选择关店。“我一直心有不甘，还是想把亏掉的钱都赚回来。”而这次平台推广规则的调整，是赵兴坚持到现在的最后一次尝试。</p>\n<p>受困于平台规则的商家们，对拼多多的感情也是相当的复杂，他们怨声载道的同时又割舍不掉。</p>\n<div>\n<img 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class=\"title\">\n拼多多商家的一次别离\n</h2>\n\n<h4 class=\"meta\">\n\n\n2022-07-06 21:47 北京时间 <a href=http://tech.sina.cn/csj/2022-07-06/doc-imizirav2220426.d.html?vt=4><strong>创事记</strong></a>\n\n\n</h4>\n\n</header>\n<article>\n<div>\n<p>欢迎关注“新浪科技”的微信订阅号：techsina \n撰文 | 吴依涵 编辑 | 吴先之\n来源：光子星球\n2022年春节前，陆伟退掉了在浙江义乌租住的房子和仓库，关掉拼多多店铺，准备回湖南老家过春节，节后再也不回来了。\n在拼多多开店三年，最初拥有不错的利润，但是自2021年起就开始每天亏本，陆伟想尽各种办法也不能赚到钱，熬了近一年之后还看不到希望，于是决定放弃。\n陆伟身边有十几位开拼多多店铺的...</p>\n\n<a href=\"http://tech.sina.cn/csj/2022-07-06/doc-imizirav2220426.d.html?vt=4\">Web 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吴先之\n来源：光子星球\n2022年春节前，陆伟退掉了在浙江义乌租住的房子和仓库，关掉拼多多店铺，准备回湖南老家过春节，节后再也不回来了。\n在拼多多开店三年，最初拥有不错的利润，但是自2021年起就开始每天亏本，陆伟想尽各种办法也不能赚到钱，熬了近一年之后还看不到希望，于是决定放弃。\n陆伟身边有十几位开拼多多店铺的朋友，都在2021年逃离了这个行业，有的人去新疆开起了酒吧，有的人回老家做起了农产品直播电商，也有人南下东莞进厂打工。\n不过，今年5月，陆伟和很多同行又再次回到了义乌，让自己的拼多多店铺重新开张，只因平台意识到商家流失严重，修改了流量规则，让商家不再亏损。\n拼多多发展之初就将自己贴上“便宜”的标签，以满足消费者追求性价比的心理，构建起大众认知。如此，便催生出来一部分“薅羊毛”的消费者。\n最先入局拼多多的一批商家，他们有的抢占先机赚得盆满钵满，但与此同时也会面临着许多的不确定性，比如资金提现等问题。\n随着拼多多建设日趋成熟，平台从“开荒时期”过渡到了流量制衡时代，商家也在一步步地被规则化。而平台制定越来越严苛的规则，更是搞得商家苦不堪言，有的店铺甚至出现了持续亏损、关店的窘境。\n前不久，拼多多平台推广规则终于做了修改，像陆伟一样很多商家又重新回归，这能否扭转他们过往遇到的被动局面？\n无法应对的恶意买家\n商家入驻拼多多之初，平台会给新店一个月免费流量，一个月之后就会让商家开始买量。此外，商家设置24小时发货，买运费险以及店铺上新品，平台也会给到一定的流量扶持。\n前期，王梦一直砸钱买量给店铺做推广，“成交一单200元左右的商品，大概得花20元的推广费。刚开始店铺一天推广费就要花好几百，前几月的利润也基本都砸推广费里了。”\n开店没多久，王梦发现拼多多对商家并不友好，一心偏袒消费者，他甚至觉得商家利益根本无法得到保护。“平台买家多，订单多，他们也一点不担心商家会流失。”\n当一些人发现拼多多的售后对消费者如此“照顾”，部分有意“薅羊毛”的消费者开始涌入，令商家毫无招架之力。\n比如在售后服务上，如果顾客申请售后，商家后台永远会有一个红色“退款”按钮，这是仅支持退款的意思。对此，平台并没有明确地作出提示，如果商家不小心点了“退款”，货就没了。很多新手都经历过此类状况，而商家没有申诉的机会。\n“拼多多可以说只靠一条：买家可以近乎不掏钱得到很多东西。在淘宝退东西，需要条条框框，而拼多多不管产品什么情况，几乎可以闭眼退。”\n许多商家都遭遇过客户的恶意退款，如果商家拒绝，客户走平台介入基本都会秒退款。而之后退货相关事宜平台便不会再管了，基本靠消费者自觉。\n其实最初，一些消费者在拼多多遭遇了不好的购物体验。比如他们在买到有质量问题的商品以及货物在运输途中丢失的时候，发现售后无门。这些东西大部分就几块钱，消费者不想为了这么几块钱费时间，只能认栽。\n一位商家表示，拼多多发展初期拉拢小卖家入驻，东西便宜，销量也十分可观。而平台设置的退货入口很隐蔽，几乎找不到，所以消费买到的一些有质量问题的东西就这么砸手里了。\n拼多多在发展伊始，处于一个开荒阶段。为了吸引商家与消费者，平台将发展重心都放在了前端销售上，从而忽视了售后服务。后来拼多多的经营有了起色，入驻平台的商家多了起来，大量品类也丰富了，几乎接近淘宝品类。摊子铺开了，平台订单数量也在不断地增长，商品的售后问题也随之凸显。\n意识到问题后，拼多多开始调整售后服务，简化了繁琐的退货流程。平台从开放售后，到无理由退，再到随便退，甚至出现了消费者白拿的情况。而这套设置吸引了大量买家。随后，平台开始向卖家收取服务费，设置相应的罚款措施。\n这些年，许妍被拼多多罚了不少的钱，上个月平台就扣了她7000多元罚款。而她店铺一个月几万的营业额，扣除成本和罚金自己根本赚不了多少钱。她认为平台收取服务费和罚款是正常的，但是相对于其他电商平台，拼多多的执行规则较为武断。\n客户反复拍了退的情况，许妍遭遇过好几次。不仅没有赚到钱，还亏了好几笔服务费。\n此外，拼多多为了让消费者有更好的购物体验，新增了零元先用后付服务。只要商家达到标准，平台就会强制其开通，而且商家无法取消该服务。“零元先用后付服务开通后，平台会上调技术服务费，每笔订单从原来的0.6%上调至1%。如果已发货，平台还要额外再扣运费险。一旦发生退款情况，我们商家只会亏得更多。”\n许妍认为平台类似规则很荒谬。她也投诉过买家的恶意行为，但几乎都是以失败告终。“拼多多自称机制健全，保护卖家权益，如有恶意买家可以投诉。但实际上，商家申诉几乎都被驳回了，而且不允许再次申诉。另外，卖家每天的申诉次数有限制。”\n消费者大过商家\n拼多多的罚款机制令许多商家望而却步，“最初拼多多坑了不少商家，10万的营业额，商家只能提现3万左右，而他们给出的扣款理由是产品不合格。这么扣下去，商家得亏死。”\n后来规则改了，平台取消了曾经的罚款机制。\n不过，为了履约力，拼多多增加了很多条款约束商家。比如商家是否准时发货、物流更新是否及时、是否有不友好的服务态度以及消费者为何取消订单等因素都设置了十分苛刻的考核标准。商家稍不留神，就会遭到惩罚。\n\n\n\n\n对此，杨宁深有感触，“每天光物流罚款就是好几十。前不久，因为疫情许多地方的货都发不出去，压在了快递仓库。在那段特殊时期，自己每天都要被平台扣掉几百的物流罚款。这些因快递公司或外在环境因素导致的延迟问题，平台不会考虑，他们只看结果。”\n再比如顾客聊天反馈说快递太慢，拼多多就检测到你物流有投诉，立马给你一个系统工单。商家必须在规定时间内解决问题，否则平台就会对商家进行处罚。\n就在前不久杨宁还遇到一位不讲理的买家，东西买回去用了几个月之后还要来申请仅退款。最初和平台沟通也是承诺不退，后来他就以质量问题为由向平台申请仅退款，平台就会让商家提供相应证据来证明产品质量，也会给到双方两天时间来处理。\n当杨宁还在和对方周旋的时候，平台突然就同意退款了，“我去申诉，平台就开始和稀泥，因为客户一直在平台闹，希望我们商家大度一点。”消费者让平台作了妥协，而真正让步的永远都是商家。\n而平台还设置了聊天自动检测机制，如果有客户咨询，一旦后台检测到商家有不友好的言语，最高罚款200元，补贴给消费者。\n此外，如果客户下错单，在取消订单理由一栏上填写了缺货，平台也会给商家扣上一笔罚款，这样的规则令商家十分头疼。\n现在淘宝上的订单也确实越来越少，尤其一些售卖低价位商品的店铺，订单量和拼多多的差距越拉越大。在商家看来拼多多虽对他们有诸多的不公，但谁也不愿放弃这块受气又赚钱沃土。\n对于商家的不满，目前拼多多还未作出明确的回应。第一，平台商家没有大规模亏钱退店；第二，平台流量还有一定的增长空间。所以，拼多多不害怕商家出走，因为现在平台流量够大，亏损的点都能弥补上。只要商家服务费及罚款的这个点不超过营利水平，能赚到钱，他们就不会离开。\n杨宁认为，拼多多上的恶意买家现在还没有多到超出卖家承受范围，唯有到了一定阈值，平台才有可能去调整规则。\n而作为商家，赵兴入驻拼多多三年来，前期享受到一定的红利，与此同时也遭遇了太多的不公对待，向平台申诉都被驳回。“对于不讲理的商家，消费者有平台撑腰；那么，对于那些不讲理，一心要白嫖的消费者，谁来为商家撑腰？”\n疫情之下，在拼多多平台开店越来越难，加上平台更倾向于维护消费者而非商家利益，导致2021年以来不少商户选择退出，其中有些人转行做起了线下生意，有些人在今年又重新回到了拼多多。\n商家的回流与观望\n“拼多多发展得太快了，没有付出过淘宝初期教育顾客和卖家的成本。粗暴地以低价策略为自己打开了局面。”\n赵兴表示，拼多多的营销打法吸引来的消费者大都报以一种占便宜的心理。其次拼多多入驻门槛低，所以商家质量良莠不齐，平台的不作为更加激发了买卖双方的矛盾。\n从消费者方面来看，大多都将矛头指向了商家，反而觉得平台十分友好。\n“消费者与商家协商不一致的情况下，如果申请平台介入，平台基本是会偏向消费者一方。平台在不经过商家同意的情况下直接通过仅退款申请。再者，关于退货运费问题，只要消费者找到平台，平台就会自动扣除运费，商家不查账单是完全不知晓，这钱就这样毫无声息地扣掉了。”\n\n\n\n\n大部分消费者会像王浩一样，在拼多多买了不到十块钱的东西，因质量问题打算退货，商家同意但不承担退货运费。最终双方协商未果，这位买家向平台提交退款不退货，平台极速退款了。\n不仅退款成功了，客服还发了十元无门槛券作为补偿。“虽然偶尔会遇到一些不良商家，但是不得不说拼多多平台还是很给力的，最后钱货两收。对于这样的售后，消费者很难不喜欢。”\n赵兴入驻时，正好赶上了拼多多商家的红利期， 2018年左右入驻拼多多的商家90%都能赚到钱。其实这也算有一定的运气成分在里面，拼多多刚起步的时候有不少问题，虽说当时商家卖货利润都归商家所有，但还是没有人敢冒险做。\n此前赵兴与他的朋友都在淘宝开店，没有人愿意去拼多多。直到2018年，他们当中有一卖手镯的商家想去拼多多尝试一下，没想到一个月的时间他赚了100多万，其他人也开始蠢蠢欲动了，陆续就有淘宝商家入驻拼多多。\n当时，赵兴的店铺每天都有3000多的订单，其他人做得好的日均订单量多达两万。那两年他们赚得盆满钵满，但好景不长，从去年开始拼多多的生意进入萧条期。平台也开始走流量了，店铺只有通过付费推广来获取流量。又因疫情的因素，导致订单量直线下滑，许多商家经营开始出现亏损状况。\n“以前我们房租都是直接付一年，现在都是半年付一次。生意不好做，随时都有关门的可能性。”短短三年时间，赵兴犹如坐过山车一般。\n这一段时间他都没有再管理过店铺，全权交由店里的其他人在打理，自己则回家待了两个月，打算等房租到期就将店铺给关了。\n在考虑另谋他路之际，赵兴得知了一个消息，平台对商家付费推广的规则作出了调整，这令还在游离于不甘之中的他看到了一丝希望。\n此前拼多多主要是通过搜索和场景推广，仅负责引流曝光不能保证出单率。\n赵兴告诉光子星球，以前商家花两三千做推广也有可能接不到订单，不仅不赚钱，还要倒贴钱。“比如，只要消费者点击浏览过商品，平台就会扣商家几毛钱。有时候几百几千的浏览也成交不了一笔订单，这种情况商家的推广费就全打水漂了。”\n而现在平台调整了推广方式，对商品进行全网推广。更重要的一点是商家在投入一定推广费的情况下，能够得到一个相应比例的订单量。即不再按点击量付费，而是按照成交量付费，这样可以保证商家不亏本。\n赵兴目前在拼多多上还有三家店铺，其中生意最好的一家，此前每天大概有300的订单量。经营一天下来，店铺交易额不到4000元，平台却要扣掉1700元的推广费。\n扣除货物成本、罚款等费用，三家店加一起一天收入只有400元左右。再加上每月两万的房租，还有聘请的人力成本等费用，店铺处于亏损状态。\n有的店铺亏损几十万，最后商家无奈只能选择关店。“我一直心有不甘，还是想把亏掉的钱都赚回来。”而这次平台推广规则的调整，是赵兴坚持到现在的最后一次尝试。\n受困于平台规则的商家们，对拼多多的感情也是相当的复杂，他们怨声载道的同时又割舍不掉。","news_type":1},"isVote":1,"tweetType":1,"viewCount":1567,"authorTweetTopStatus":1,"verified":2,"comments":[],"imageCount":0,"langContent":"CN","totalScore":0},{"id":681452430,"gmtCreate":1657131216621,"gmtModify":1704866651284,"author":{"id":"3581224063307871","authorId":"3581224063307871","name":"小鱼儿888","avatar":"https://static.laohu8.com/default-avatar.jpg","crmLevel":1,"crmLevelSwitch":0,"followedFlag":false,"idStr":"3581224063307871","authorIdStr":"3581224063307871"},"themes":[],"htmlText":"你刻意抹黑刻意打压","listText":"你刻意抹黑刻意打压","text":"你刻意抹黑刻意打压","images":[],"top":1,"highlighted":1,"essential":1,"paper":1,"likeSize":0,"commentSize":0,"repostSize":0,"link":"https://laohu8.com/post/681452430","repostId":"2249359055","repostType":2,"repost":{"id":"2249359055","kind":"news","pubTimestamp":1657115277,"share":"https://www.laohu8.com/m/news/2249359055?lang=&edition=full","pubTime":"2022-07-06 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href=\"https://laohu8.com/S/000061\">农产品</a>直播电商，也有人南下东莞进厂打工。</p>\n<p>不过，今年5月，陆伟和很多同行又再次回到了义乌，让自己的拼多多店铺重新开张，只因平台意识到商家流失严重，修改了流量规则，让商家不再亏损。</p>\n<p>拼多多发展之初就将自己贴上“便宜”的标签，以满足消费者追求性价比的心理，构建起大众认知。如此，便催生出来一部分“薅羊毛”的消费者。</p>\n<p>最先入局拼多多的一批商家，他们有的抢占先机赚得盆满钵满，但与此同时也会面临着许多的不确定性，比如资金提现等问题。</p>\n<p>随着拼多多建设日趋成熟，平台从“开荒时期”过渡到了流量制衡时代，商家也在一步步地被规则化。而平台制定越来越严苛的规则，更是搞得商家苦不堪言，有的店铺甚至出现了持续亏损、关店的窘境。</p>\n<p>前不久，拼多多平台推广规则终于做了修改，像陆伟一样很多商家又重新回归，这能否扭转他们过往遇到的被动局面？</p>\n<p><strong><font></font><font>无法应对的恶意买家</font></strong><font></font><font></font></p>\n<p>商家入驻拼多多之初，平台会给新店一个月免费流量，一个月之后就会让商家开始买量。此外，商家设置24小时发货，买运费险以及店铺上新品，平台也会给到一定的流量扶持。</p>\n<p>前期，王梦一直砸钱买量给店铺做推广，“成交一单200元左右的商品，大概得花20元的推广费。刚开始店铺一天推广费就要花好几百，前几月的利润也基本都砸推广费里了。”</p>\n<p>开店没多久，王梦发现拼多多对商家并不友好，一心偏袒消费者，他甚至觉得商家利益根本无法得到保护。“平台买家多，订单多，他们也一点不担心商家会流失。”</p>\n<p>当一些人发现拼多多的售后对消费者如此“照顾”，部分有意“薅羊毛”的消费者开始涌入，令商家毫无招架之力。</p>\n<p>比如在售后服务上，如果顾客申请售后，商家后台永远会有一个红色“退款”按钮，这是仅支持退款的意思。对此，平台并没有明确地作出提示，如果商家不小心点了“退款”，货就没了。很多新手都经历过此类状况，而商家没有申诉的机会。</p>\n<p>“拼多多可以说只靠一条：买家可以近乎不掏钱得到很多东西。在淘宝退东西，需要条条框框，而拼多多不管产品什么情况，几乎可以闭眼退。”</p>\n<p>许多商家都遭遇过客户的恶意退款，如果商家拒绝，客户走平台介入基本都会秒退款。而之后退货相关事宜平台便不会再管了，基本靠消费者自觉。</p>\n<p>其实最初，一些消费者在拼多多遭遇了不好的购物体验。比如他们在买到有质量问题的商品以及货物在运输途中丢失的时候，发现售后无门。这些东西大部分就几块钱，消费者不想为了这么几块钱费时间，只能认栽。</p>\n<p>一位商家表示，拼多多发展初期拉拢小卖家入驻，东西便宜，销量也十分可观。而平台设置的退货入口很隐蔽，几乎找不到，所以消费买到的一些有质量问题的东西就这么砸手里了。</p>\n<p>拼多多在发展伊始，处于一个开荒阶段。为了吸引商家与消费者，平台将发展重心都放在了前端销售上，从而忽视了售后服务。后来拼多多的经营有了起色，入驻平台的商家多了起来，大量品类也丰富了，几乎接近淘宝品类。摊子铺开了，平台订单数量也在不断地增长，商品的售后问题也随之凸显。</p>\n<p>意识到问题后，拼多多开始调整售后服务，简化了繁琐的退货流程。平台从开放售后，到无理由退，再到随便退，甚至出现了消费者白拿的情况。而这套设置吸引了大量买家。随后，平台开始向卖家收取服务费，设置相应的罚款措施。</p>\n<p>这些年，许妍被拼多多罚了不少的钱，上个月平台就扣了她7000多元罚款。而她店铺一个月几万的营业额，扣除成本和罚金自己根本赚不了多少钱。她认为平台收取服务费和罚款是正常的，但是相对于其他电商平台，拼多多的执行规则较为武断。</p>\n<p>客户反复拍了退的情况，许妍遭遇过好几次。不仅没有赚到钱，还亏了好几笔服务费。</p>\n<p>此外，拼多多为了让消费者有更好的购物体验，新增了零元先用后付服务。只要商家达到标准，平台就会强制其开通，而且商家无法取消该服务。“零元先用后付服务开通后，平台会上调技术服务费，每笔订单从原来的0.6%上调至1%。如果已发货，平台还要额外再扣运费险。一旦发生退款情况，我们商家只会亏得更多。”</p>\n<p>许妍认为平台类似规则很荒谬。她也投诉过买家的恶意行为，但几乎都是以失败告终。“拼多多自称机制健全，保护卖家权益，如有恶意买家可以投诉。但实际上，商家申诉几乎都被驳回了，而且不允许再次申诉。另外，卖家每天的申诉次数有限制。”</p>\n<p><strong><font></font><font>消费者大过商家</font></strong><font></font><font></font></p>\n<p>拼多多的罚款机制令许多商家望而却步，“最初拼多多坑了不少商家，10万的营业额，商家只能提现3万左右，而他们给出的扣款理由是产品不合格。这么扣下去，商家得亏死。”</p>\n<p>后来规则改了，平台取消了曾经的罚款机制。</p>\n<p><font>不过，为了履约力，拼多多增加了很多条款约束商家。比如商家是否准时发货、物流更新是否及时、是否有不友好的服务态度以及消费者为何取消订单等因素都设置了十分苛刻的考核标准。商家</font>稍不留神，就会遭到惩罚。</p>\n<figure>\n<img h=\"367\" src=\"http://n.sinaimg.cn/tech/crawl/117/w550h367/20220706/92b2-6da7daa8ca92999612e2959fba5f5640.jpg\" w=\"550\"/>\n<h2></h2>\n</figure>\n<div sax-type=\"proxy\"></div><p>对此，杨宁深有感触，“每天光物流罚款就是好几十。前不久，因为疫情许多地方的货都发不出去，压在了快递仓库。在那段特殊时期，自己每天都要被平台扣掉几百的物流罚款。这些因快递公司或外在环境因素导致的延迟问题，平台不会考虑，他们只看结果。”</p>\n<p>再比如顾客聊天反馈说快递太慢，拼多多就检测到你物流有投诉，立马给你一个系统工单。商家必须在规定时间内解决问题，否则平台就会对商家进行处罚。</p>\n<p>就在前不久杨宁还遇到一位不讲理的买家，东西买回去用了几个月之后还要来申请仅退款。最初和平台沟通也是承诺不退，后来他就以质量问题为由向平台申请仅退款，平台就会让商家提供相应证据来证明产品质量，也会给到双方两天时间来处理。</p>\n<p>当杨宁还在和对方周旋的时候，平台突然就同意退款了，“我去申诉，平台就开始和稀泥，因为客户一直在平台闹，希望我们商家大度一点。”消费者让平台作了妥协，而真正让步的永远都是商家。</p>\n<p>而平台还设置了聊天自动检测机制，如果有客户咨询，一旦后台检测到商家有不友好的言语，最高罚款200元，补贴给消费者。</p>\n<p>此外，如果客户下错单，在取消订单理由一栏上填写了缺货，平台也会给商家扣上一笔罚款，这样的规则令商家十分头疼。</p>\n<p>现在淘宝上的订单也确实越来越少，尤其一些售卖低价位商品的店铺，订单量和拼多多的差距越拉越大。在商家看来拼多多虽对他们有诸多的不公，但谁也不愿放弃这块受气又赚钱沃土。</p>\n<p>对于商家的不满，目前拼多多还未作出明确的回应。第一，平台商家没有大规模亏钱退店；第二，平台流量还有一定的增长空间。所以，拼多多不害怕商家出走，因为现在平台流量够大，亏损的点都能弥补上。只要商家服务费及罚款的这个点不超过营利水平，能赚到钱，他们就不会离开。</p>\n<p>杨宁认为，拼多多上的恶意买家现在还没有多到超出卖家承受范围，唯有到了一定阈值，平台才有可能去调整规则。</p>\n<p>而作为商家，赵兴入驻拼多多三年来，前期享受到一定的红利，与此同时也遭遇了太多的不公对待，向平台申诉都被驳回。“对于不讲理的商家，消费者有平台撑腰；那么，对于那些不讲理，一心要白嫖的消费者，谁来为商家撑腰？”</p>\n<p>疫情之下，在拼多多平台开店越来越难，加上平台更倾向于维护消费者而非商家利益，导致2021年以来不少商户选择退出，其中有些人转行做起了线下生意，有些人在今年又重新回到了拼多多。</p>\n<p><strong><font></font><font>商家的回流与观望</font></strong><font></font><font></font></p>\n<p>“拼多多发展得太快了，没有付出过淘宝初期教育顾客和卖家的成本。粗暴地以低价策略为自己打开了局面。”</p>\n<p>赵兴表示，拼多多的营销打法吸引来的消费者大都报以一种占便宜的心理。其次拼多多入驻门槛低，所以商家质量良莠不齐，平台的不作为更加激发了买卖双方的矛盾。</p>\n<p>从消费者方面来看，大多都将矛头指向了商家，反而觉得平台十分友好。</p>\n<p>“消费者与商家协商不一致的情况下，如果申请平台介入，平台基本是会偏向消费者一方。平台在不经过商家同意的情况下直接通过仅退款申请。再者，关于退货运费问题，只要消费者找到平台，平台就会自动扣除运费，商家不查账单是完全不知晓，这钱就这样毫无声息地扣掉了。”</p>\n<figure>\n<img h=\"310\" src=\"http://n.sinaimg.cn/tech/crawl/60/w550h310/20220706/6770-52bd7ee069b76922bed7d8e3d03ca276.jpg\" w=\"550\"/>\n<h2></h2>\n</figure>\n<p>大部分消费者会像王浩一样，在拼多多买了不到十块钱的东西，因质量问题打算退货，商家同意但不承担退货运费。最终双方协商未果，这位买家向平台提交退款不退货，平台极速退款了。</p>\n<p>不仅退款成功了，客服还发了十元无门槛券作为补偿。“虽然偶尔会遇到一些不良商家，但是不得不说拼多多平台还是很给力的，最后钱货两收。对于这样的售后，消费者很难不喜欢。”</p>\n<p>赵兴入驻时，正好赶上了拼多多商家的红利期， 2018年左右入驻拼多多的商家90%都能赚到钱。其实这也算有一定的运气成分在里面，拼多多刚起步的时候有不少问题，虽说当时商家卖货利润都归商家所有，但还是没有人敢冒险做。</p>\n<p>此前赵兴与他的朋友都在淘宝开店，没有人愿意去拼多多。直到2018年，他们当中有一卖手镯的商家想去拼多多尝试一下，没想到一个月的时间他赚了100多万，其他人也开始蠢蠢欲动了，陆续就有淘宝商家入驻拼多多。</p>\n<p>当时，赵兴的店铺每天都有3000多的订单，其他人做得好的日均订单量多达两万。那两年他们赚得盆满钵满，但好景不长，从去年开始拼多多的生意进入萧条期。平台也开始走流量了，店铺只有通过付费推广来获取流量。又因疫情的因素，导致订单量直线下滑，许多商家经营开始出现亏损状况。</p>\n<p>“以前我们房租都是直接付一年，现在都是半年付一次。生意不好做，随时都有关门的可能性。”短短三年时间，赵兴犹如坐过山车一般。</p>\n<p>这一段时间他都没有再管理过店铺，全权交由店里的其他人在打理，自己则回家待了两个月，打算等房租到期就将店铺给关了。</p>\n<p>在考虑另谋他路之际，赵兴得知了一个消息，平台对商家付费推广的规则作出了调整，这令还在游离于不甘之中的他看到了一丝希望。</p>\n<p>此前拼多多主要是通过搜索和场景推广，仅负责引流曝光不能保证出单率。</p>\n<p>赵兴告诉光子星球，以前商家花两三千做推广也有可能接不到订单，不仅不赚钱，还要倒贴钱。“比如，只要消费者点击浏览过商品，平台就会扣商家几毛钱。有时候几百几千的浏览也成交不了一笔订单，这种情况商家的推广费就全打水漂了。”</p>\n<p>而现在平台调整了推广方式，对商品进行全网推广。更重要的一点是商家在投入一定推广费的情况下，能够得到一个相应比例的订单量。即不再按点击量付费，而是按照成交量付费，这样可以保证商家不亏本。</p>\n<p>赵兴目前在拼多多上还有三家店铺，其中生意最好的一家，此前每天大概有300的订单量。经营一天下来，店铺交易额不到4000元，平台却要扣掉1700元的推广费。</p>\n<p>扣除货物成本、罚款等费用，三家店加一起一天收入只有400元左右。再加上每月两万的房租，还有聘请的人力成本等费用，店铺处于亏损状态。</p>\n<p>有的店铺亏损几十万，最后商家无奈只能选择关店。“我一直心有不甘，还是想把亏掉的钱都赚回来。”而这次平台推广规则的调整，是赵兴坚持到现在的最后一次尝试。</p>\n<p>受困于平台规则的商家们，对拼多多的感情也是相当的复杂，他们怨声载道的同时又割舍不掉。</p>\n<div>\n<img src=\"http://n.sinaimg.cn/default/2fb77759/20151125/320X320.png\"/>\n</div>\n</body></html>","source":"sina_tech","collect":0,"html":"<!DOCTYPE html>\n<html>\n<head>\n<meta http-equiv=\"Content-Type\" content=\"text/html; charset=utf-8\" />\n<meta name=\"viewport\" content=\"width=device-width,initial-scale=1.0,minimum-scale=1.0,maximum-scale=1.0,user-scalable=no\"/>\n<meta name=\"format-detection\" content=\"telephone=no,email=no,address=no\" />\n<title>拼多多商家的一次别离</title>\n<style type=\"text/css\">\na,abbr,acronym,address,applet,article,aside,audio,b,big,blockquote,body,canvas,caption,center,cite,code,dd,del,details,dfn,div,dl,dt,\nem,embed,fieldset,figcaption,figure,footer,form,h1,h2,h3,h4,h5,h6,header,hgroup,html,i,iframe,img,ins,kbd,label,legend,li,mark,menu,nav,\nobject,ol,output,p,pre,q,ruby,s,samp,section,small,span,strike,strong,sub,summary,sup,table,tbody,td,tfoot,th,thead,time,tr,tt,u,ul,var,video{ font:inherit;margin:0;padding:0;vertical-align:baseline;border:0 }\nbody{ 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class=\"title\">\n拼多多商家的一次别离\n</h2>\n\n<h4 class=\"meta\">\n\n\n2022-07-06 21:47 北京时间 <a href=http://tech.sina.cn/csj/2022-07-06/doc-imizirav2220426.d.html?vt=4><strong>创事记</strong></a>\n\n\n</h4>\n\n</header>\n<article>\n<div>\n<p>欢迎关注“新浪科技”的微信订阅号：techsina \n撰文 | 吴依涵 编辑 | 吴先之\n来源：光子星球\n2022年春节前，陆伟退掉了在浙江义乌租住的房子和仓库，关掉拼多多店铺，准备回湖南老家过春节，节后再也不回来了。\n在拼多多开店三年，最初拥有不错的利润，但是自2021年起就开始每天亏本，陆伟想尽各种办法也不能赚到钱，熬了近一年之后还看不到希望，于是决定放弃。\n陆伟身边有十几位开拼多多店铺的...</p>\n\n<a href=\"http://tech.sina.cn/csj/2022-07-06/doc-imizirav2220426.d.html?vt=4\">Web 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吴先之\n来源：光子星球\n2022年春节前，陆伟退掉了在浙江义乌租住的房子和仓库，关掉拼多多店铺，准备回湖南老家过春节，节后再也不回来了。\n在拼多多开店三年，最初拥有不错的利润，但是自2021年起就开始每天亏本，陆伟想尽各种办法也不能赚到钱，熬了近一年之后还看不到希望，于是决定放弃。\n陆伟身边有十几位开拼多多店铺的朋友，都在2021年逃离了这个行业，有的人去新疆开起了酒吧，有的人回老家做起了农产品直播电商，也有人南下东莞进厂打工。\n不过，今年5月，陆伟和很多同行又再次回到了义乌，让自己的拼多多店铺重新开张，只因平台意识到商家流失严重，修改了流量规则，让商家不再亏损。\n拼多多发展之初就将自己贴上“便宜”的标签，以满足消费者追求性价比的心理，构建起大众认知。如此，便催生出来一部分“薅羊毛”的消费者。\n最先入局拼多多的一批商家，他们有的抢占先机赚得盆满钵满，但与此同时也会面临着许多的不确定性，比如资金提现等问题。\n随着拼多多建设日趋成熟，平台从“开荒时期”过渡到了流量制衡时代，商家也在一步步地被规则化。而平台制定越来越严苛的规则，更是搞得商家苦不堪言，有的店铺甚至出现了持续亏损、关店的窘境。\n前不久，拼多多平台推广规则终于做了修改，像陆伟一样很多商家又重新回归，这能否扭转他们过往遇到的被动局面？\n无法应对的恶意买家\n商家入驻拼多多之初，平台会给新店一个月免费流量，一个月之后就会让商家开始买量。此外，商家设置24小时发货，买运费险以及店铺上新品，平台也会给到一定的流量扶持。\n前期，王梦一直砸钱买量给店铺做推广，“成交一单200元左右的商品，大概得花20元的推广费。刚开始店铺一天推广费就要花好几百，前几月的利润也基本都砸推广费里了。”\n开店没多久，王梦发现拼多多对商家并不友好，一心偏袒消费者，他甚至觉得商家利益根本无法得到保护。“平台买家多，订单多，他们也一点不担心商家会流失。”\n当一些人发现拼多多的售后对消费者如此“照顾”，部分有意“薅羊毛”的消费者开始涌入，令商家毫无招架之力。\n比如在售后服务上，如果顾客申请售后，商家后台永远会有一个红色“退款”按钮，这是仅支持退款的意思。对此，平台并没有明确地作出提示，如果商家不小心点了“退款”，货就没了。很多新手都经历过此类状况，而商家没有申诉的机会。\n“拼多多可以说只靠一条：买家可以近乎不掏钱得到很多东西。在淘宝退东西，需要条条框框，而拼多多不管产品什么情况，几乎可以闭眼退。”\n许多商家都遭遇过客户的恶意退款，如果商家拒绝，客户走平台介入基本都会秒退款。而之后退货相关事宜平台便不会再管了，基本靠消费者自觉。\n其实最初，一些消费者在拼多多遭遇了不好的购物体验。比如他们在买到有质量问题的商品以及货物在运输途中丢失的时候，发现售后无门。这些东西大部分就几块钱，消费者不想为了这么几块钱费时间，只能认栽。\n一位商家表示，拼多多发展初期拉拢小卖家入驻，东西便宜，销量也十分可观。而平台设置的退货入口很隐蔽，几乎找不到，所以消费买到的一些有质量问题的东西就这么砸手里了。\n拼多多在发展伊始，处于一个开荒阶段。为了吸引商家与消费者，平台将发展重心都放在了前端销售上，从而忽视了售后服务。后来拼多多的经营有了起色，入驻平台的商家多了起来，大量品类也丰富了，几乎接近淘宝品类。摊子铺开了，平台订单数量也在不断地增长，商品的售后问题也随之凸显。\n意识到问题后，拼多多开始调整售后服务，简化了繁琐的退货流程。平台从开放售后，到无理由退，再到随便退，甚至出现了消费者白拿的情况。而这套设置吸引了大量买家。随后，平台开始向卖家收取服务费，设置相应的罚款措施。\n这些年，许妍被拼多多罚了不少的钱，上个月平台就扣了她7000多元罚款。而她店铺一个月几万的营业额，扣除成本和罚金自己根本赚不了多少钱。她认为平台收取服务费和罚款是正常的，但是相对于其他电商平台，拼多多的执行规则较为武断。\n客户反复拍了退的情况，许妍遭遇过好几次。不仅没有赚到钱，还亏了好几笔服务费。\n此外，拼多多为了让消费者有更好的购物体验，新增了零元先用后付服务。只要商家达到标准，平台就会强制其开通，而且商家无法取消该服务。“零元先用后付服务开通后，平台会上调技术服务费，每笔订单从原来的0.6%上调至1%。如果已发货，平台还要额外再扣运费险。一旦发生退款情况，我们商家只会亏得更多。”\n许妍认为平台类似规则很荒谬。她也投诉过买家的恶意行为，但几乎都是以失败告终。“拼多多自称机制健全，保护卖家权益，如有恶意买家可以投诉。但实际上，商家申诉几乎都被驳回了，而且不允许再次申诉。另外，卖家每天的申诉次数有限制。”\n消费者大过商家\n拼多多的罚款机制令许多商家望而却步，“最初拼多多坑了不少商家，10万的营业额，商家只能提现3万左右，而他们给出的扣款理由是产品不合格。这么扣下去，商家得亏死。”\n后来规则改了，平台取消了曾经的罚款机制。\n不过，为了履约力，拼多多增加了很多条款约束商家。比如商家是否准时发货、物流更新是否及时、是否有不友好的服务态度以及消费者为何取消订单等因素都设置了十分苛刻的考核标准。商家稍不留神，就会遭到惩罚。\n\n\n\n\n对此，杨宁深有感触，“每天光物流罚款就是好几十。前不久，因为疫情许多地方的货都发不出去，压在了快递仓库。在那段特殊时期，自己每天都要被平台扣掉几百的物流罚款。这些因快递公司或外在环境因素导致的延迟问题，平台不会考虑，他们只看结果。”\n再比如顾客聊天反馈说快递太慢，拼多多就检测到你物流有投诉，立马给你一个系统工单。商家必须在规定时间内解决问题，否则平台就会对商家进行处罚。\n就在前不久杨宁还遇到一位不讲理的买家，东西买回去用了几个月之后还要来申请仅退款。最初和平台沟通也是承诺不退，后来他就以质量问题为由向平台申请仅退款，平台就会让商家提供相应证据来证明产品质量，也会给到双方两天时间来处理。\n当杨宁还在和对方周旋的时候，平台突然就同意退款了，“我去申诉，平台就开始和稀泥，因为客户一直在平台闹，希望我们商家大度一点。”消费者让平台作了妥协，而真正让步的永远都是商家。\n而平台还设置了聊天自动检测机制，如果有客户咨询，一旦后台检测到商家有不友好的言语，最高罚款200元，补贴给消费者。\n此外，如果客户下错单，在取消订单理由一栏上填写了缺货，平台也会给商家扣上一笔罚款，这样的规则令商家十分头疼。\n现在淘宝上的订单也确实越来越少，尤其一些售卖低价位商品的店铺，订单量和拼多多的差距越拉越大。在商家看来拼多多虽对他们有诸多的不公，但谁也不愿放弃这块受气又赚钱沃土。\n对于商家的不满，目前拼多多还未作出明确的回应。第一，平台商家没有大规模亏钱退店；第二，平台流量还有一定的增长空间。所以，拼多多不害怕商家出走，因为现在平台流量够大，亏损的点都能弥补上。只要商家服务费及罚款的这个点不超过营利水平，能赚到钱，他们就不会离开。\n杨宁认为，拼多多上的恶意买家现在还没有多到超出卖家承受范围，唯有到了一定阈值，平台才有可能去调整规则。\n而作为商家，赵兴入驻拼多多三年来，前期享受到一定的红利，与此同时也遭遇了太多的不公对待，向平台申诉都被驳回。“对于不讲理的商家，消费者有平台撑腰；那么，对于那些不讲理，一心要白嫖的消费者，谁来为商家撑腰？”\n疫情之下，在拼多多平台开店越来越难，加上平台更倾向于维护消费者而非商家利益，导致2021年以来不少商户选择退出，其中有些人转行做起了线下生意，有些人在今年又重新回到了拼多多。\n商家的回流与观望\n“拼多多发展得太快了，没有付出过淘宝初期教育顾客和卖家的成本。粗暴地以低价策略为自己打开了局面。”\n赵兴表示，拼多多的营销打法吸引来的消费者大都报以一种占便宜的心理。其次拼多多入驻门槛低，所以商家质量良莠不齐，平台的不作为更加激发了买卖双方的矛盾。\n从消费者方面来看，大多都将矛头指向了商家，反而觉得平台十分友好。\n“消费者与商家协商不一致的情况下，如果申请平台介入，平台基本是会偏向消费者一方。平台在不经过商家同意的情况下直接通过仅退款申请。再者，关于退货运费问题，只要消费者找到平台，平台就会自动扣除运费，商家不查账单是完全不知晓，这钱就这样毫无声息地扣掉了。”\n\n\n\n\n大部分消费者会像王浩一样，在拼多多买了不到十块钱的东西，因质量问题打算退货，商家同意但不承担退货运费。最终双方协商未果，这位买家向平台提交退款不退货，平台极速退款了。\n不仅退款成功了，客服还发了十元无门槛券作为补偿。“虽然偶尔会遇到一些不良商家，但是不得不说拼多多平台还是很给力的，最后钱货两收。对于这样的售后，消费者很难不喜欢。”\n赵兴入驻时，正好赶上了拼多多商家的红利期， 2018年左右入驻拼多多的商家90%都能赚到钱。其实这也算有一定的运气成分在里面，拼多多刚起步的时候有不少问题，虽说当时商家卖货利润都归商家所有，但还是没有人敢冒险做。\n此前赵兴与他的朋友都在淘宝开店，没有人愿意去拼多多。直到2018年，他们当中有一卖手镯的商家想去拼多多尝试一下，没想到一个月的时间他赚了100多万，其他人也开始蠢蠢欲动了，陆续就有淘宝商家入驻拼多多。\n当时，赵兴的店铺每天都有3000多的订单，其他人做得好的日均订单量多达两万。那两年他们赚得盆满钵满，但好景不长，从去年开始拼多多的生意进入萧条期。平台也开始走流量了，店铺只有通过付费推广来获取流量。又因疫情的因素，导致订单量直线下滑，许多商家经营开始出现亏损状况。\n“以前我们房租都是直接付一年，现在都是半年付一次。生意不好做，随时都有关门的可能性。”短短三年时间，赵兴犹如坐过山车一般。\n这一段时间他都没有再管理过店铺，全权交由店里的其他人在打理，自己则回家待了两个月，打算等房租到期就将店铺给关了。\n在考虑另谋他路之际，赵兴得知了一个消息，平台对商家付费推广的规则作出了调整，这令还在游离于不甘之中的他看到了一丝希望。\n此前拼多多主要是通过搜索和场景推广，仅负责引流曝光不能保证出单率。\n赵兴告诉光子星球，以前商家花两三千做推广也有可能接不到订单，不仅不赚钱，还要倒贴钱。“比如，只要消费者点击浏览过商品，平台就会扣商家几毛钱。有时候几百几千的浏览也成交不了一笔订单，这种情况商家的推广费就全打水漂了。”\n而现在平台调整了推广方式，对商品进行全网推广。更重要的一点是商家在投入一定推广费的情况下，能够得到一个相应比例的订单量。即不再按点击量付费，而是按照成交量付费，这样可以保证商家不亏本。\n赵兴目前在拼多多上还有三家店铺，其中生意最好的一家，此前每天大概有300的订单量。经营一天下来，店铺交易额不到4000元，平台却要扣掉1700元的推广费。\n扣除货物成本、罚款等费用，三家店加一起一天收入只有400元左右。再加上每月两万的房租，还有聘请的人力成本等费用，店铺处于亏损状态。\n有的店铺亏损几十万，最后商家无奈只能选择关店。“我一直心有不甘，还是想把亏掉的钱都赚回来。”而这次平台推广规则的调整，是赵兴坚持到现在的最后一次尝试。\n受困于平台规则的商家们，对拼多多的感情也是相当的复杂，他们怨声载道的同时又割舍不掉。","news_type":1},"isVote":1,"tweetType":1,"viewCount":1564,"authorTweetTopStatus":1,"verified":2,"comments":[],"imageCount":0,"langContent":"CN","totalScore":0},{"id":681452861,"gmtCreate":1657130332557,"gmtModify":1704866650600,"author":{"id":"3581224063307871","authorId":"3581224063307871","name":"小鱼儿888","avatar":"https://static.laohu8.com/default-avatar.jpg","crmLevel":1,"crmLevelSwitch":0,"followedFlag":false,"idStr":"3581224063307871","authorIdStr":"3581224063307871"},"themes":[],"htmlText":"l","listText":"l","text":"l","images":[],"top":1,"highlighted":1,"essential":1,"paper":1,"likeSize":0,"commentSize":0,"repostSize":0,"link":"https://laohu8.com/post/681452861","repostId":"2249359055","repostType":2,"repost":{"id":"2249359055","kind":"news","pubTimestamp":1657115277,"share":"https://www.laohu8.com/m/news/2249359055?lang=&edition=full","pubTime":"2022-07-06 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sax-type=\"proxy\"></div><p>对此，杨宁深有感触，“每天光物流罚款就是好几十。前不久，因为疫情许多地方的货都发不出去，压在了快递仓库。在那段特殊时期，自己每天都要被平台扣掉几百的物流罚款。这些因快递公司或外在环境因素导致的延迟问题，平台不会考虑，他们只看结果。”</p>\n<p>再比如顾客聊天反馈说快递太慢，拼多多就检测到你物流有投诉，立马给你一个系统工单。商家必须在规定时间内解决问题，否则平台就会对商家进行处罚。</p>\n<p>就在前不久杨宁还遇到一位不讲理的买家，东西买回去用了几个月之后还要来申请仅退款。最初和平台沟通也是承诺不退，后来他就以质量问题为由向平台申请仅退款，平台就会让商家提供相应证据来证明产品质量，也会给到双方两天时间来处理。</p>\n<p>当杨宁还在和对方周旋的时候，平台突然就同意退款了，“我去申诉，平台就开始和稀泥，因为客户一直在平台闹，希望我们商家大度一点。”消费者让平台作了妥协，而真正让步的永远都是商家。</p>\n<p>而平台还设置了聊天自动检测机制，如果有客户咨询，一旦后台检测到商家有不友好的言语，最高罚款200元，补贴给消费者。</p>\n<p>此外，如果客户下错单，在取消订单理由一栏上填写了缺货，平台也会给商家扣上一笔罚款，这样的规则令商家十分头疼。</p>\n<p>现在淘宝上的订单也确实越来越少，尤其一些售卖低价位商品的店铺，订单量和拼多多的差距越拉越大。在商家看来拼多多虽对他们有诸多的不公，但谁也不愿放弃这块受气又赚钱沃土。</p>\n<p>对于商家的不满，目前拼多多还未作出明确的回应。第一，平台商家没有大规模亏钱退店；第二，平台流量还有一定的增长空间。所以，拼多多不害怕商家出走，因为现在平台流量够大，亏损的点都能弥补上。只要商家服务费及罚款的这个点不超过营利水平，能赚到钱，他们就不会离开。</p>\n<p>杨宁认为，拼多多上的恶意买家现在还没有多到超出卖家承受范围，唯有到了一定阈值，平台才有可能去调整规则。</p>\n<p>而作为商家，赵兴入驻拼多多三年来，前期享受到一定的红利，与此同时也遭遇了太多的不公对待，向平台申诉都被驳回。“对于不讲理的商家，消费者有平台撑腰；那么，对于那些不讲理，一心要白嫖的消费者，谁来为商家撑腰？”</p>\n<p>疫情之下，在拼多多平台开店越来越难，加上平台更倾向于维护消费者而非商家利益，导致2021年以来不少商户选择退出，其中有些人转行做起了线下生意，有些人在今年又重新回到了拼多多。</p>\n<p><strong><font></font><font>商家的回流与观望</font></strong><font></font><font></font></p>\n<p>“拼多多发展得太快了，没有付出过淘宝初期教育顾客和卖家的成本。粗暴地以低价策略为自己打开了局面。”</p>\n<p>赵兴表示，拼多多的营销打法吸引来的消费者大都报以一种占便宜的心理。其次拼多多入驻门槛低，所以商家质量良莠不齐，平台的不作为更加激发了买卖双方的矛盾。</p>\n<p>从消费者方面来看，大多都将矛头指向了商家，反而觉得平台十分友好。</p>\n<p>“消费者与商家协商不一致的情况下，如果申请平台介入，平台基本是会偏向消费者一方。平台在不经过商家同意的情况下直接通过仅退款申请。再者，关于退货运费问题，只要消费者找到平台，平台就会自动扣除运费，商家不查账单是完全不知晓，这钱就这样毫无声息地扣掉了。”</p>\n<figure>\n<img h=\"310\" src=\"http://n.sinaimg.cn/tech/crawl/60/w550h310/20220706/6770-52bd7ee069b76922bed7d8e3d03ca276.jpg\" w=\"550\"/>\n<h2></h2>\n</figure>\n<p>大部分消费者会像王浩一样，在拼多多买了不到十块钱的东西，因质量问题打算退货，商家同意但不承担退货运费。最终双方协商未果，这位买家向平台提交退款不退货，平台极速退款了。</p>\n<p>不仅退款成功了，客服还发了十元无门槛券作为补偿。“虽然偶尔会遇到一些不良商家，但是不得不说拼多多平台还是很给力的，最后钱货两收。对于这样的售后，消费者很难不喜欢。”</p>\n<p>赵兴入驻时，正好赶上了拼多多商家的红利期， 2018年左右入驻拼多多的商家90%都能赚到钱。其实这也算有一定的运气成分在里面，拼多多刚起步的时候有不少问题，虽说当时商家卖货利润都归商家所有，但还是没有人敢冒险做。</p>\n<p>此前赵兴与他的朋友都在淘宝开店，没有人愿意去拼多多。直到2018年，他们当中有一卖手镯的商家想去拼多多尝试一下，没想到一个月的时间他赚了100多万，其他人也开始蠢蠢欲动了，陆续就有淘宝商家入驻拼多多。</p>\n<p>当时，赵兴的店铺每天都有3000多的订单，其他人做得好的日均订单量多达两万。那两年他们赚得盆满钵满，但好景不长，从去年开始拼多多的生意进入萧条期。平台也开始走流量了，店铺只有通过付费推广来获取流量。又因疫情的因素，导致订单量直线下滑，许多商家经营开始出现亏损状况。</p>\n<p>“以前我们房租都是直接付一年，现在都是半年付一次。生意不好做，随时都有关门的可能性。”短短三年时间，赵兴犹如坐过山车一般。</p>\n<p>这一段时间他都没有再管理过店铺，全权交由店里的其他人在打理，自己则回家待了两个月，打算等房租到期就将店铺给关了。</p>\n<p>在考虑另谋他路之际，赵兴得知了一个消息，平台对商家付费推广的规则作出了调整，这令还在游离于不甘之中的他看到了一丝希望。</p>\n<p>此前拼多多主要是通过搜索和场景推广，仅负责引流曝光不能保证出单率。</p>\n<p>赵兴告诉光子星球，以前商家花两三千做推广也有可能接不到订单，不仅不赚钱，还要倒贴钱。“比如，只要消费者点击浏览过商品，平台就会扣商家几毛钱。有时候几百几千的浏览也成交不了一笔订单，这种情况商家的推广费就全打水漂了。”</p>\n<p>而现在平台调整了推广方式，对商品进行全网推广。更重要的一点是商家在投入一定推广费的情况下，能够得到一个相应比例的订单量。即不再按点击量付费，而是按照成交量付费，这样可以保证商家不亏本。</p>\n<p>赵兴目前在拼多多上还有三家店铺，其中生意最好的一家，此前每天大概有300的订单量。经营一天下来，店铺交易额不到4000元，平台却要扣掉1700元的推广费。</p>\n<p>扣除货物成本、罚款等费用，三家店加一起一天收入只有400元左右。再加上每月两万的房租，还有聘请的人力成本等费用，店铺处于亏损状态。</p>\n<p>有的店铺亏损几十万，最后商家无奈只能选择关店。“我一直心有不甘，还是想把亏掉的钱都赚回来。”而这次平台推广规则的调整，是赵兴坚持到现在的最后一次尝试。</p>\n<p>受困于平台规则的商家们，对拼多多的感情也是相当的复杂，他们怨声载道的同时又割舍不掉。</p>\n<div>\n<img 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class=\"title\">\n拼多多商家的一次别离\n</h2>\n\n<h4 class=\"meta\">\n\n\n2022-07-06 21:47 北京时间 <a href=http://tech.sina.cn/csj/2022-07-06/doc-imizirav2220426.d.html?vt=4><strong>创事记</strong></a>\n\n\n</h4>\n\n</header>\n<article>\n<div>\n<p>欢迎关注“新浪科技”的微信订阅号：techsina \n撰文 | 吴依涵 编辑 | 吴先之\n来源：光子星球\n2022年春节前，陆伟退掉了在浙江义乌租住的房子和仓库，关掉拼多多店铺，准备回湖南老家过春节，节后再也不回来了。\n在拼多多开店三年，最初拥有不错的利润，但是自2021年起就开始每天亏本，陆伟想尽各种办法也不能赚到钱，熬了近一年之后还看不到希望，于是决定放弃。\n陆伟身边有十几位开拼多多店铺的...</p>\n\n<a href=\"http://tech.sina.cn/csj/2022-07-06/doc-imizirav2220426.d.html?vt=4\">Web 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吴先之\n来源：光子星球\n2022年春节前，陆伟退掉了在浙江义乌租住的房子和仓库，关掉拼多多店铺，准备回湖南老家过春节，节后再也不回来了。\n在拼多多开店三年，最初拥有不错的利润，但是自2021年起就开始每天亏本，陆伟想尽各种办法也不能赚到钱，熬了近一年之后还看不到希望，于是决定放弃。\n陆伟身边有十几位开拼多多店铺的朋友，都在2021年逃离了这个行业，有的人去新疆开起了酒吧，有的人回老家做起了农产品直播电商，也有人南下东莞进厂打工。\n不过，今年5月，陆伟和很多同行又再次回到了义乌，让自己的拼多多店铺重新开张，只因平台意识到商家流失严重，修改了流量规则，让商家不再亏损。\n拼多多发展之初就将自己贴上“便宜”的标签，以满足消费者追求性价比的心理，构建起大众认知。如此，便催生出来一部分“薅羊毛”的消费者。\n最先入局拼多多的一批商家，他们有的抢占先机赚得盆满钵满，但与此同时也会面临着许多的不确定性，比如资金提现等问题。\n随着拼多多建设日趋成熟，平台从“开荒时期”过渡到了流量制衡时代，商家也在一步步地被规则化。而平台制定越来越严苛的规则，更是搞得商家苦不堪言，有的店铺甚至出现了持续亏损、关店的窘境。\n前不久，拼多多平台推广规则终于做了修改，像陆伟一样很多商家又重新回归，这能否扭转他们过往遇到的被动局面？\n无法应对的恶意买家\n商家入驻拼多多之初，平台会给新店一个月免费流量，一个月之后就会让商家开始买量。此外，商家设置24小时发货，买运费险以及店铺上新品，平台也会给到一定的流量扶持。\n前期，王梦一直砸钱买量给店铺做推广，“成交一单200元左右的商品，大概得花20元的推广费。刚开始店铺一天推广费就要花好几百，前几月的利润也基本都砸推广费里了。”\n开店没多久，王梦发现拼多多对商家并不友好，一心偏袒消费者，他甚至觉得商家利益根本无法得到保护。“平台买家多，订单多，他们也一点不担心商家会流失。”\n当一些人发现拼多多的售后对消费者如此“照顾”，部分有意“薅羊毛”的消费者开始涌入，令商家毫无招架之力。\n比如在售后服务上，如果顾客申请售后，商家后台永远会有一个红色“退款”按钮，这是仅支持退款的意思。对此，平台并没有明确地作出提示，如果商家不小心点了“退款”，货就没了。很多新手都经历过此类状况，而商家没有申诉的机会。\n“拼多多可以说只靠一条：买家可以近乎不掏钱得到很多东西。在淘宝退东西，需要条条框框，而拼多多不管产品什么情况，几乎可以闭眼退。”\n许多商家都遭遇过客户的恶意退款，如果商家拒绝，客户走平台介入基本都会秒退款。而之后退货相关事宜平台便不会再管了，基本靠消费者自觉。\n其实最初，一些消费者在拼多多遭遇了不好的购物体验。比如他们在买到有质量问题的商品以及货物在运输途中丢失的时候，发现售后无门。这些东西大部分就几块钱，消费者不想为了这么几块钱费时间，只能认栽。\n一位商家表示，拼多多发展初期拉拢小卖家入驻，东西便宜，销量也十分可观。而平台设置的退货入口很隐蔽，几乎找不到，所以消费买到的一些有质量问题的东西就这么砸手里了。\n拼多多在发展伊始，处于一个开荒阶段。为了吸引商家与消费者，平台将发展重心都放在了前端销售上，从而忽视了售后服务。后来拼多多的经营有了起色，入驻平台的商家多了起来，大量品类也丰富了，几乎接近淘宝品类。摊子铺开了，平台订单数量也在不断地增长，商品的售后问题也随之凸显。\n意识到问题后，拼多多开始调整售后服务，简化了繁琐的退货流程。平台从开放售后，到无理由退，再到随便退，甚至出现了消费者白拿的情况。而这套设置吸引了大量买家。随后，平台开始向卖家收取服务费，设置相应的罚款措施。\n这些年，许妍被拼多多罚了不少的钱，上个月平台就扣了她7000多元罚款。而她店铺一个月几万的营业额，扣除成本和罚金自己根本赚不了多少钱。她认为平台收取服务费和罚款是正常的，但是相对于其他电商平台，拼多多的执行规则较为武断。\n客户反复拍了退的情况，许妍遭遇过好几次。不仅没有赚到钱，还亏了好几笔服务费。\n此外，拼多多为了让消费者有更好的购物体验，新增了零元先用后付服务。只要商家达到标准，平台就会强制其开通，而且商家无法取消该服务。“零元先用后付服务开通后，平台会上调技术服务费，每笔订单从原来的0.6%上调至1%。如果已发货，平台还要额外再扣运费险。一旦发生退款情况，我们商家只会亏得更多。”\n许妍认为平台类似规则很荒谬。她也投诉过买家的恶意行为，但几乎都是以失败告终。“拼多多自称机制健全，保护卖家权益，如有恶意买家可以投诉。但实际上，商家申诉几乎都被驳回了，而且不允许再次申诉。另外，卖家每天的申诉次数有限制。”\n消费者大过商家\n拼多多的罚款机制令许多商家望而却步，“最初拼多多坑了不少商家，10万的营业额，商家只能提现3万左右，而他们给出的扣款理由是产品不合格。这么扣下去，商家得亏死。”\n后来规则改了，平台取消了曾经的罚款机制。\n不过，为了履约力，拼多多增加了很多条款约束商家。比如商家是否准时发货、物流更新是否及时、是否有不友好的服务态度以及消费者为何取消订单等因素都设置了十分苛刻的考核标准。商家稍不留神，就会遭到惩罚。\n\n\n\n\n对此，杨宁深有感触，“每天光物流罚款就是好几十。前不久，因为疫情许多地方的货都发不出去，压在了快递仓库。在那段特殊时期，自己每天都要被平台扣掉几百的物流罚款。这些因快递公司或外在环境因素导致的延迟问题，平台不会考虑，他们只看结果。”\n再比如顾客聊天反馈说快递太慢，拼多多就检测到你物流有投诉，立马给你一个系统工单。商家必须在规定时间内解决问题，否则平台就会对商家进行处罚。\n就在前不久杨宁还遇到一位不讲理的买家，东西买回去用了几个月之后还要来申请仅退款。最初和平台沟通也是承诺不退，后来他就以质量问题为由向平台申请仅退款，平台就会让商家提供相应证据来证明产品质量，也会给到双方两天时间来处理。\n当杨宁还在和对方周旋的时候，平台突然就同意退款了，“我去申诉，平台就开始和稀泥，因为客户一直在平台闹，希望我们商家大度一点。”消费者让平台作了妥协，而真正让步的永远都是商家。\n而平台还设置了聊天自动检测机制，如果有客户咨询，一旦后台检测到商家有不友好的言语，最高罚款200元，补贴给消费者。\n此外，如果客户下错单，在取消订单理由一栏上填写了缺货，平台也会给商家扣上一笔罚款，这样的规则令商家十分头疼。\n现在淘宝上的订单也确实越来越少，尤其一些售卖低价位商品的店铺，订单量和拼多多的差距越拉越大。在商家看来拼多多虽对他们有诸多的不公，但谁也不愿放弃这块受气又赚钱沃土。\n对于商家的不满，目前拼多多还未作出明确的回应。第一，平台商家没有大规模亏钱退店；第二，平台流量还有一定的增长空间。所以，拼多多不害怕商家出走，因为现在平台流量够大，亏损的点都能弥补上。只要商家服务费及罚款的这个点不超过营利水平，能赚到钱，他们就不会离开。\n杨宁认为，拼多多上的恶意买家现在还没有多到超出卖家承受范围，唯有到了一定阈值，平台才有可能去调整规则。\n而作为商家，赵兴入驻拼多多三年来，前期享受到一定的红利，与此同时也遭遇了太多的不公对待，向平台申诉都被驳回。“对于不讲理的商家，消费者有平台撑腰；那么，对于那些不讲理，一心要白嫖的消费者，谁来为商家撑腰？”\n疫情之下，在拼多多平台开店越来越难，加上平台更倾向于维护消费者而非商家利益，导致2021年以来不少商户选择退出，其中有些人转行做起了线下生意，有些人在今年又重新回到了拼多多。\n商家的回流与观望\n“拼多多发展得太快了，没有付出过淘宝初期教育顾客和卖家的成本。粗暴地以低价策略为自己打开了局面。”\n赵兴表示，拼多多的营销打法吸引来的消费者大都报以一种占便宜的心理。其次拼多多入驻门槛低，所以商家质量良莠不齐，平台的不作为更加激发了买卖双方的矛盾。\n从消费者方面来看，大多都将矛头指向了商家，反而觉得平台十分友好。\n“消费者与商家协商不一致的情况下，如果申请平台介入，平台基本是会偏向消费者一方。平台在不经过商家同意的情况下直接通过仅退款申请。再者，关于退货运费问题，只要消费者找到平台，平台就会自动扣除运费，商家不查账单是完全不知晓，这钱就这样毫无声息地扣掉了。”\n\n\n\n\n大部分消费者会像王浩一样，在拼多多买了不到十块钱的东西，因质量问题打算退货，商家同意但不承担退货运费。最终双方协商未果，这位买家向平台提交退款不退货，平台极速退款了。\n不仅退款成功了，客服还发了十元无门槛券作为补偿。“虽然偶尔会遇到一些不良商家，但是不得不说拼多多平台还是很给力的，最后钱货两收。对于这样的售后，消费者很难不喜欢。”\n赵兴入驻时，正好赶上了拼多多商家的红利期， 2018年左右入驻拼多多的商家90%都能赚到钱。其实这也算有一定的运气成分在里面，拼多多刚起步的时候有不少问题，虽说当时商家卖货利润都归商家所有，但还是没有人敢冒险做。\n此前赵兴与他的朋友都在淘宝开店，没有人愿意去拼多多。直到2018年，他们当中有一卖手镯的商家想去拼多多尝试一下，没想到一个月的时间他赚了100多万，其他人也开始蠢蠢欲动了，陆续就有淘宝商家入驻拼多多。\n当时，赵兴的店铺每天都有3000多的订单，其他人做得好的日均订单量多达两万。那两年他们赚得盆满钵满，但好景不长，从去年开始拼多多的生意进入萧条期。平台也开始走流量了，店铺只有通过付费推广来获取流量。又因疫情的因素，导致订单量直线下滑，许多商家经营开始出现亏损状况。\n“以前我们房租都是直接付一年，现在都是半年付一次。生意不好做，随时都有关门的可能性。”短短三年时间，赵兴犹如坐过山车一般。\n这一段时间他都没有再管理过店铺，全权交由店里的其他人在打理，自己则回家待了两个月，打算等房租到期就将店铺给关了。\n在考虑另谋他路之际，赵兴得知了一个消息，平台对商家付费推广的规则作出了调整，这令还在游离于不甘之中的他看到了一丝希望。\n此前拼多多主要是通过搜索和场景推广，仅负责引流曝光不能保证出单率。\n赵兴告诉光子星球，以前商家花两三千做推广也有可能接不到订单，不仅不赚钱，还要倒贴钱。“比如，只要消费者点击浏览过商品，平台就会扣商家几毛钱。有时候几百几千的浏览也成交不了一笔订单，这种情况商家的推广费就全打水漂了。”\n而现在平台调整了推广方式，对商品进行全网推广。更重要的一点是商家在投入一定推广费的情况下，能够得到一个相应比例的订单量。即不再按点击量付费，而是按照成交量付费，这样可以保证商家不亏本。\n赵兴目前在拼多多上还有三家店铺，其中生意最好的一家，此前每天大概有300的订单量。经营一天下来，店铺交易额不到4000元，平台却要扣掉1700元的推广费。\n扣除货物成本、罚款等费用，三家店加一起一天收入只有400元左右。再加上每月两万的房租，还有聘请的人力成本等费用，店铺处于亏损状态。\n有的店铺亏损几十万，最后商家无奈只能选择关店。“我一直心有不甘，还是想把亏掉的钱都赚回来。”而这次平台推广规则的调整，是赵兴坚持到现在的最后一次尝试。\n受困于平台规则的商家们，对拼多多的感情也是相当的复杂，他们怨声载道的同时又割舍不掉。","news_type":1},"isVote":1,"tweetType":1,"viewCount":860,"authorTweetTopStatus":1,"verified":2,"comments":[],"imageCount":0,"langContent":"CN","totalScore":0}],"hots":[{"id":665564161,"gmtCreate":1667382368553,"gmtModify":1667382369366,"author":{"id":"3581224063307871","authorId":"3581224063307871","name":"小鱼儿888","avatar":"https://static.laohu8.com/default-avatar.jpg","crmLevel":1,"crmLevelSwitch":0,"followedFlag":false,"idStr":"3581224063307871","authorIdStr":"3581224063307871"},"themes":[],"htmlText":"<a 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21:47","market":"us","language":"zh","title":"拼多多商家的一次别离","url":"https://stock-news.laohu8.com/highlight/detail?id=2249359055","media":"创事记","summary":"2022年春节前，陆伟退掉了在浙江义乌租住的房子和仓库，关掉拼多多店铺，准备回湖南老家过春节，节后再也不回来了。在拼多多开店三年，最初拥有不错的利润，但是自2021年起就开始每天亏本，陆伟想尽各种办法也不能赚到钱，熬了近一年之后还看不到希望，于是决定放弃。不过，今年5月，陆伟和很多同行又再次回到了义乌，让自己的拼多多店铺重新开张，只因平台意识到商家流失严重，修改了流量规则，让商家不再亏损。","content":"<html><body><p>\n<figure>\n<img h=\"367\" src=\"http://n.sinaimg.cn/tech/crawl/117/w550h367/20220706/0bf4-88f00ce09b4ac59d9557d1ffd1a47d60.jpg\" w=\"550\"/>\n<h2></h2>\n</figure>\n</p><p><span>欢迎关注“新浪科技”的微信订阅号：techsina </span></p>\n<p>撰文 | 吴依涵 编辑 | 吴先之</p>\n<p>来源：光子星球</p>\n<p>2022年春节前，陆伟退掉了在浙江义乌租住的房子和仓库，关掉<a href=\"https://laohu8.com/S/PDD\">拼多多</a>店铺，准备回湖南老家过春节，节后再也不回来了。</p>\n<p>在拼多多开店三年，最初拥有不错的利润，但是自2021年起就开始每天亏本，陆伟想尽各种办法也不能赚到钱，熬了近一年之后还看不到希望，于是决定放弃。</p>\n<p>陆伟身边有十几位开拼多多店铺的朋友，都在2021年逃离了这个行业，有的人去新疆开起了酒吧，有的人回老家做起了<a href=\"https://laohu8.com/S/000061\">农产品</a>直播电商，也有人南下东莞进厂打工。</p>\n<p>不过，今年5月，陆伟和很多同行又再次回到了义乌，让自己的拼多多店铺重新开张，只因平台意识到商家流失严重，修改了流量规则，让商家不再亏损。</p>\n<p>拼多多发展之初就将自己贴上“便宜”的标签，以满足消费者追求性价比的心理，构建起大众认知。如此，便催生出来一部分“薅羊毛”的消费者。</p>\n<p>最先入局拼多多的一批商家，他们有的抢占先机赚得盆满钵满，但与此同时也会面临着许多的不确定性，比如资金提现等问题。</p>\n<p>随着拼多多建设日趋成熟，平台从“开荒时期”过渡到了流量制衡时代，商家也在一步步地被规则化。而平台制定越来越严苛的规则，更是搞得商家苦不堪言，有的店铺甚至出现了持续亏损、关店的窘境。</p>\n<p>前不久，拼多多平台推广规则终于做了修改，像陆伟一样很多商家又重新回归，这能否扭转他们过往遇到的被动局面？</p>\n<p><strong><font></font><font>无法应对的恶意买家</font></strong><font></font><font></font></p>\n<p>商家入驻拼多多之初，平台会给新店一个月免费流量，一个月之后就会让商家开始买量。此外，商家设置24小时发货，买运费险以及店铺上新品，平台也会给到一定的流量扶持。</p>\n<p>前期，王梦一直砸钱买量给店铺做推广，“成交一单200元左右的商品，大概得花20元的推广费。刚开始店铺一天推广费就要花好几百，前几月的利润也基本都砸推广费里了。”</p>\n<p>开店没多久，王梦发现拼多多对商家并不友好，一心偏袒消费者，他甚至觉得商家利益根本无法得到保护。“平台买家多，订单多，他们也一点不担心商家会流失。”</p>\n<p>当一些人发现拼多多的售后对消费者如此“照顾”，部分有意“薅羊毛”的消费者开始涌入，令商家毫无招架之力。</p>\n<p>比如在售后服务上，如果顾客申请售后，商家后台永远会有一个红色“退款”按钮，这是仅支持退款的意思。对此，平台并没有明确地作出提示，如果商家不小心点了“退款”，货就没了。很多新手都经历过此类状况，而商家没有申诉的机会。</p>\n<p>“拼多多可以说只靠一条：买家可以近乎不掏钱得到很多东西。在淘宝退东西，需要条条框框，而拼多多不管产品什么情况，几乎可以闭眼退。”</p>\n<p>许多商家都遭遇过客户的恶意退款，如果商家拒绝，客户走平台介入基本都会秒退款。而之后退货相关事宜平台便不会再管了，基本靠消费者自觉。</p>\n<p>其实最初，一些消费者在拼多多遭遇了不好的购物体验。比如他们在买到有质量问题的商品以及货物在运输途中丢失的时候，发现售后无门。这些东西大部分就几块钱，消费者不想为了这么几块钱费时间，只能认栽。</p>\n<p>一位商家表示，拼多多发展初期拉拢小卖家入驻，东西便宜，销量也十分可观。而平台设置的退货入口很隐蔽，几乎找不到，所以消费买到的一些有质量问题的东西就这么砸手里了。</p>\n<p>拼多多在发展伊始，处于一个开荒阶段。为了吸引商家与消费者，平台将发展重心都放在了前端销售上，从而忽视了售后服务。后来拼多多的经营有了起色，入驻平台的商家多了起来，大量品类也丰富了，几乎接近淘宝品类。摊子铺开了，平台订单数量也在不断地增长，商品的售后问题也随之凸显。</p>\n<p>意识到问题后，拼多多开始调整售后服务，简化了繁琐的退货流程。平台从开放售后，到无理由退，再到随便退，甚至出现了消费者白拿的情况。而这套设置吸引了大量买家。随后，平台开始向卖家收取服务费，设置相应的罚款措施。</p>\n<p>这些年，许妍被拼多多罚了不少的钱，上个月平台就扣了她7000多元罚款。而她店铺一个月几万的营业额，扣除成本和罚金自己根本赚不了多少钱。她认为平台收取服务费和罚款是正常的，但是相对于其他电商平台，拼多多的执行规则较为武断。</p>\n<p>客户反复拍了退的情况，许妍遭遇过好几次。不仅没有赚到钱，还亏了好几笔服务费。</p>\n<p>此外，拼多多为了让消费者有更好的购物体验，新增了零元先用后付服务。只要商家达到标准，平台就会强制其开通，而且商家无法取消该服务。“零元先用后付服务开通后，平台会上调技术服务费，每笔订单从原来的0.6%上调至1%。如果已发货，平台还要额外再扣运费险。一旦发生退款情况，我们商家只会亏得更多。”</p>\n<p>许妍认为平台类似规则很荒谬。她也投诉过买家的恶意行为，但几乎都是以失败告终。“拼多多自称机制健全，保护卖家权益，如有恶意买家可以投诉。但实际上，商家申诉几乎都被驳回了，而且不允许再次申诉。另外，卖家每天的申诉次数有限制。”</p>\n<p><strong><font></font><font>消费者大过商家</font></strong><font></font><font></font></p>\n<p>拼多多的罚款机制令许多商家望而却步，“最初拼多多坑了不少商家，10万的营业额，商家只能提现3万左右，而他们给出的扣款理由是产品不合格。这么扣下去，商家得亏死。”</p>\n<p>后来规则改了，平台取消了曾经的罚款机制。</p>\n<p><font>不过，为了履约力，拼多多增加了很多条款约束商家。比如商家是否准时发货、物流更新是否及时、是否有不友好的服务态度以及消费者为何取消订单等因素都设置了十分苛刻的考核标准。商家</font>稍不留神，就会遭到惩罚。</p>\n<figure>\n<img h=\"367\" src=\"http://n.sinaimg.cn/tech/crawl/117/w550h367/20220706/92b2-6da7daa8ca92999612e2959fba5f5640.jpg\" w=\"550\"/>\n<h2></h2>\n</figure>\n<div sax-type=\"proxy\"></div><p>对此，杨宁深有感触，“每天光物流罚款就是好几十。前不久，因为疫情许多地方的货都发不出去，压在了快递仓库。在那段特殊时期，自己每天都要被平台扣掉几百的物流罚款。这些因快递公司或外在环境因素导致的延迟问题，平台不会考虑，他们只看结果。”</p>\n<p>再比如顾客聊天反馈说快递太慢，拼多多就检测到你物流有投诉，立马给你一个系统工单。商家必须在规定时间内解决问题，否则平台就会对商家进行处罚。</p>\n<p>就在前不久杨宁还遇到一位不讲理的买家，东西买回去用了几个月之后还要来申请仅退款。最初和平台沟通也是承诺不退，后来他就以质量问题为由向平台申请仅退款，平台就会让商家提供相应证据来证明产品质量，也会给到双方两天时间来处理。</p>\n<p>当杨宁还在和对方周旋的时候，平台突然就同意退款了，“我去申诉，平台就开始和稀泥，因为客户一直在平台闹，希望我们商家大度一点。”消费者让平台作了妥协，而真正让步的永远都是商家。</p>\n<p>而平台还设置了聊天自动检测机制，如果有客户咨询，一旦后台检测到商家有不友好的言语，最高罚款200元，补贴给消费者。</p>\n<p>此外，如果客户下错单，在取消订单理由一栏上填写了缺货，平台也会给商家扣上一笔罚款，这样的规则令商家十分头疼。</p>\n<p>现在淘宝上的订单也确实越来越少，尤其一些售卖低价位商品的店铺，订单量和拼多多的差距越拉越大。在商家看来拼多多虽对他们有诸多的不公，但谁也不愿放弃这块受气又赚钱沃土。</p>\n<p>对于商家的不满，目前拼多多还未作出明确的回应。第一，平台商家没有大规模亏钱退店；第二，平台流量还有一定的增长空间。所以，拼多多不害怕商家出走，因为现在平台流量够大，亏损的点都能弥补上。只要商家服务费及罚款的这个点不超过营利水平，能赚到钱，他们就不会离开。</p>\n<p>杨宁认为，拼多多上的恶意买家现在还没有多到超出卖家承受范围，唯有到了一定阈值，平台才有可能去调整规则。</p>\n<p>而作为商家，赵兴入驻拼多多三年来，前期享受到一定的红利，与此同时也遭遇了太多的不公对待，向平台申诉都被驳回。“对于不讲理的商家，消费者有平台撑腰；那么，对于那些不讲理，一心要白嫖的消费者，谁来为商家撑腰？”</p>\n<p>疫情之下，在拼多多平台开店越来越难，加上平台更倾向于维护消费者而非商家利益，导致2021年以来不少商户选择退出，其中有些人转行做起了线下生意，有些人在今年又重新回到了拼多多。</p>\n<p><strong><font></font><font>商家的回流与观望</font></strong><font></font><font></font></p>\n<p>“拼多多发展得太快了，没有付出过淘宝初期教育顾客和卖家的成本。粗暴地以低价策略为自己打开了局面。”</p>\n<p>赵兴表示，拼多多的营销打法吸引来的消费者大都报以一种占便宜的心理。其次拼多多入驻门槛低，所以商家质量良莠不齐，平台的不作为更加激发了买卖双方的矛盾。</p>\n<p>从消费者方面来看，大多都将矛头指向了商家，反而觉得平台十分友好。</p>\n<p>“消费者与商家协商不一致的情况下，如果申请平台介入，平台基本是会偏向消费者一方。平台在不经过商家同意的情况下直接通过仅退款申请。再者，关于退货运费问题，只要消费者找到平台，平台就会自动扣除运费，商家不查账单是完全不知晓，这钱就这样毫无声息地扣掉了。”</p>\n<figure>\n<img h=\"310\" src=\"http://n.sinaimg.cn/tech/crawl/60/w550h310/20220706/6770-52bd7ee069b76922bed7d8e3d03ca276.jpg\" w=\"550\"/>\n<h2></h2>\n</figure>\n<p>大部分消费者会像王浩一样，在拼多多买了不到十块钱的东西，因质量问题打算退货，商家同意但不承担退货运费。最终双方协商未果，这位买家向平台提交退款不退货，平台极速退款了。</p>\n<p>不仅退款成功了，客服还发了十元无门槛券作为补偿。“虽然偶尔会遇到一些不良商家，但是不得不说拼多多平台还是很给力的，最后钱货两收。对于这样的售后，消费者很难不喜欢。”</p>\n<p>赵兴入驻时，正好赶上了拼多多商家的红利期， 2018年左右入驻拼多多的商家90%都能赚到钱。其实这也算有一定的运气成分在里面，拼多多刚起步的时候有不少问题，虽说当时商家卖货利润都归商家所有，但还是没有人敢冒险做。</p>\n<p>此前赵兴与他的朋友都在淘宝开店，没有人愿意去拼多多。直到2018年，他们当中有一卖手镯的商家想去拼多多尝试一下，没想到一个月的时间他赚了100多万，其他人也开始蠢蠢欲动了，陆续就有淘宝商家入驻拼多多。</p>\n<p>当时，赵兴的店铺每天都有3000多的订单，其他人做得好的日均订单量多达两万。那两年他们赚得盆满钵满，但好景不长，从去年开始拼多多的生意进入萧条期。平台也开始走流量了，店铺只有通过付费推广来获取流量。又因疫情的因素，导致订单量直线下滑，许多商家经营开始出现亏损状况。</p>\n<p>“以前我们房租都是直接付一年，现在都是半年付一次。生意不好做，随时都有关门的可能性。”短短三年时间，赵兴犹如坐过山车一般。</p>\n<p>这一段时间他都没有再管理过店铺，全权交由店里的其他人在打理，自己则回家待了两个月，打算等房租到期就将店铺给关了。</p>\n<p>在考虑另谋他路之际，赵兴得知了一个消息，平台对商家付费推广的规则作出了调整，这令还在游离于不甘之中的他看到了一丝希望。</p>\n<p>此前拼多多主要是通过搜索和场景推广，仅负责引流曝光不能保证出单率。</p>\n<p>赵兴告诉光子星球，以前商家花两三千做推广也有可能接不到订单，不仅不赚钱，还要倒贴钱。“比如，只要消费者点击浏览过商品，平台就会扣商家几毛钱。有时候几百几千的浏览也成交不了一笔订单，这种情况商家的推广费就全打水漂了。”</p>\n<p>而现在平台调整了推广方式，对商品进行全网推广。更重要的一点是商家在投入一定推广费的情况下，能够得到一个相应比例的订单量。即不再按点击量付费，而是按照成交量付费，这样可以保证商家不亏本。</p>\n<p>赵兴目前在拼多多上还有三家店铺，其中生意最好的一家，此前每天大概有300的订单量。经营一天下来，店铺交易额不到4000元，平台却要扣掉1700元的推广费。</p>\n<p>扣除货物成本、罚款等费用，三家店加一起一天收入只有400元左右。再加上每月两万的房租，还有聘请的人力成本等费用，店铺处于亏损状态。</p>\n<p>有的店铺亏损几十万，最后商家无奈只能选择关店。“我一直心有不甘，还是想把亏掉的钱都赚回来。”而这次平台推广规则的调整，是赵兴坚持到现在的最后一次尝试。</p>\n<p>受困于平台规则的商家们，对拼多多的感情也是相当的复杂，他们怨声载道的同时又割舍不掉。</p>\n<div>\n<img 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class=\"title\">\n拼多多商家的一次别离\n</h2>\n\n<h4 class=\"meta\">\n\n\n2022-07-06 21:47 北京时间 <a href=http://tech.sina.cn/csj/2022-07-06/doc-imizirav2220426.d.html?vt=4><strong>创事记</strong></a>\n\n\n</h4>\n\n</header>\n<article>\n<div>\n<p>欢迎关注“新浪科技”的微信订阅号：techsina \n撰文 | 吴依涵 编辑 | 吴先之\n来源：光子星球\n2022年春节前，陆伟退掉了在浙江义乌租住的房子和仓库，关掉拼多多店铺，准备回湖南老家过春节，节后再也不回来了。\n在拼多多开店三年，最初拥有不错的利润，但是自2021年起就开始每天亏本，陆伟想尽各种办法也不能赚到钱，熬了近一年之后还看不到希望，于是决定放弃。\n陆伟身边有十几位开拼多多店铺的...</p>\n\n<a href=\"http://tech.sina.cn/csj/2022-07-06/doc-imizirav2220426.d.html?vt=4\">Web 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吴先之\n来源：光子星球\n2022年春节前，陆伟退掉了在浙江义乌租住的房子和仓库，关掉拼多多店铺，准备回湖南老家过春节，节后再也不回来了。\n在拼多多开店三年，最初拥有不错的利润，但是自2021年起就开始每天亏本，陆伟想尽各种办法也不能赚到钱，熬了近一年之后还看不到希望，于是决定放弃。\n陆伟身边有十几位开拼多多店铺的朋友，都在2021年逃离了这个行业，有的人去新疆开起了酒吧，有的人回老家做起了农产品直播电商，也有人南下东莞进厂打工。\n不过，今年5月，陆伟和很多同行又再次回到了义乌，让自己的拼多多店铺重新开张，只因平台意识到商家流失严重，修改了流量规则，让商家不再亏损。\n拼多多发展之初就将自己贴上“便宜”的标签，以满足消费者追求性价比的心理，构建起大众认知。如此，便催生出来一部分“薅羊毛”的消费者。\n最先入局拼多多的一批商家，他们有的抢占先机赚得盆满钵满，但与此同时也会面临着许多的不确定性，比如资金提现等问题。\n随着拼多多建设日趋成熟，平台从“开荒时期”过渡到了流量制衡时代，商家也在一步步地被规则化。而平台制定越来越严苛的规则，更是搞得商家苦不堪言，有的店铺甚至出现了持续亏损、关店的窘境。\n前不久，拼多多平台推广规则终于做了修改，像陆伟一样很多商家又重新回归，这能否扭转他们过往遇到的被动局面？\n无法应对的恶意买家\n商家入驻拼多多之初，平台会给新店一个月免费流量，一个月之后就会让商家开始买量。此外，商家设置24小时发货，买运费险以及店铺上新品，平台也会给到一定的流量扶持。\n前期，王梦一直砸钱买量给店铺做推广，“成交一单200元左右的商品，大概得花20元的推广费。刚开始店铺一天推广费就要花好几百，前几月的利润也基本都砸推广费里了。”\n开店没多久，王梦发现拼多多对商家并不友好，一心偏袒消费者，他甚至觉得商家利益根本无法得到保护。“平台买家多，订单多，他们也一点不担心商家会流失。”\n当一些人发现拼多多的售后对消费者如此“照顾”，部分有意“薅羊毛”的消费者开始涌入，令商家毫无招架之力。\n比如在售后服务上，如果顾客申请售后，商家后台永远会有一个红色“退款”按钮，这是仅支持退款的意思。对此，平台并没有明确地作出提示，如果商家不小心点了“退款”，货就没了。很多新手都经历过此类状况，而商家没有申诉的机会。\n“拼多多可以说只靠一条：买家可以近乎不掏钱得到很多东西。在淘宝退东西，需要条条框框，而拼多多不管产品什么情况，几乎可以闭眼退。”\n许多商家都遭遇过客户的恶意退款，如果商家拒绝，客户走平台介入基本都会秒退款。而之后退货相关事宜平台便不会再管了，基本靠消费者自觉。\n其实最初，一些消费者在拼多多遭遇了不好的购物体验。比如他们在买到有质量问题的商品以及货物在运输途中丢失的时候，发现售后无门。这些东西大部分就几块钱，消费者不想为了这么几块钱费时间，只能认栽。\n一位商家表示，拼多多发展初期拉拢小卖家入驻，东西便宜，销量也十分可观。而平台设置的退货入口很隐蔽，几乎找不到，所以消费买到的一些有质量问题的东西就这么砸手里了。\n拼多多在发展伊始，处于一个开荒阶段。为了吸引商家与消费者，平台将发展重心都放在了前端销售上，从而忽视了售后服务。后来拼多多的经营有了起色，入驻平台的商家多了起来，大量品类也丰富了，几乎接近淘宝品类。摊子铺开了，平台订单数量也在不断地增长，商品的售后问题也随之凸显。\n意识到问题后，拼多多开始调整售后服务，简化了繁琐的退货流程。平台从开放售后，到无理由退，再到随便退，甚至出现了消费者白拿的情况。而这套设置吸引了大量买家。随后，平台开始向卖家收取服务费，设置相应的罚款措施。\n这些年，许妍被拼多多罚了不少的钱，上个月平台就扣了她7000多元罚款。而她店铺一个月几万的营业额，扣除成本和罚金自己根本赚不了多少钱。她认为平台收取服务费和罚款是正常的，但是相对于其他电商平台，拼多多的执行规则较为武断。\n客户反复拍了退的情况，许妍遭遇过好几次。不仅没有赚到钱，还亏了好几笔服务费。\n此外，拼多多为了让消费者有更好的购物体验，新增了零元先用后付服务。只要商家达到标准，平台就会强制其开通，而且商家无法取消该服务。“零元先用后付服务开通后，平台会上调技术服务费，每笔订单从原来的0.6%上调至1%。如果已发货，平台还要额外再扣运费险。一旦发生退款情况，我们商家只会亏得更多。”\n许妍认为平台类似规则很荒谬。她也投诉过买家的恶意行为，但几乎都是以失败告终。“拼多多自称机制健全，保护卖家权益，如有恶意买家可以投诉。但实际上，商家申诉几乎都被驳回了，而且不允许再次申诉。另外，卖家每天的申诉次数有限制。”\n消费者大过商家\n拼多多的罚款机制令许多商家望而却步，“最初拼多多坑了不少商家，10万的营业额，商家只能提现3万左右，而他们给出的扣款理由是产品不合格。这么扣下去，商家得亏死。”\n后来规则改了，平台取消了曾经的罚款机制。\n不过，为了履约力，拼多多增加了很多条款约束商家。比如商家是否准时发货、物流更新是否及时、是否有不友好的服务态度以及消费者为何取消订单等因素都设置了十分苛刻的考核标准。商家稍不留神，就会遭到惩罚。\n\n\n\n\n对此，杨宁深有感触，“每天光物流罚款就是好几十。前不久，因为疫情许多地方的货都发不出去，压在了快递仓库。在那段特殊时期，自己每天都要被平台扣掉几百的物流罚款。这些因快递公司或外在环境因素导致的延迟问题，平台不会考虑，他们只看结果。”\n再比如顾客聊天反馈说快递太慢，拼多多就检测到你物流有投诉，立马给你一个系统工单。商家必须在规定时间内解决问题，否则平台就会对商家进行处罚。\n就在前不久杨宁还遇到一位不讲理的买家，东西买回去用了几个月之后还要来申请仅退款。最初和平台沟通也是承诺不退，后来他就以质量问题为由向平台申请仅退款，平台就会让商家提供相应证据来证明产品质量，也会给到双方两天时间来处理。\n当杨宁还在和对方周旋的时候，平台突然就同意退款了，“我去申诉，平台就开始和稀泥，因为客户一直在平台闹，希望我们商家大度一点。”消费者让平台作了妥协，而真正让步的永远都是商家。\n而平台还设置了聊天自动检测机制，如果有客户咨询，一旦后台检测到商家有不友好的言语，最高罚款200元，补贴给消费者。\n此外，如果客户下错单，在取消订单理由一栏上填写了缺货，平台也会给商家扣上一笔罚款，这样的规则令商家十分头疼。\n现在淘宝上的订单也确实越来越少，尤其一些售卖低价位商品的店铺，订单量和拼多多的差距越拉越大。在商家看来拼多多虽对他们有诸多的不公，但谁也不愿放弃这块受气又赚钱沃土。\n对于商家的不满，目前拼多多还未作出明确的回应。第一，平台商家没有大规模亏钱退店；第二，平台流量还有一定的增长空间。所以，拼多多不害怕商家出走，因为现在平台流量够大，亏损的点都能弥补上。只要商家服务费及罚款的这个点不超过营利水平，能赚到钱，他们就不会离开。\n杨宁认为，拼多多上的恶意买家现在还没有多到超出卖家承受范围，唯有到了一定阈值，平台才有可能去调整规则。\n而作为商家，赵兴入驻拼多多三年来，前期享受到一定的红利，与此同时也遭遇了太多的不公对待，向平台申诉都被驳回。“对于不讲理的商家，消费者有平台撑腰；那么，对于那些不讲理，一心要白嫖的消费者，谁来为商家撑腰？”\n疫情之下，在拼多多平台开店越来越难，加上平台更倾向于维护消费者而非商家利益，导致2021年以来不少商户选择退出，其中有些人转行做起了线下生意，有些人在今年又重新回到了拼多多。\n商家的回流与观望\n“拼多多发展得太快了，没有付出过淘宝初期教育顾客和卖家的成本。粗暴地以低价策略为自己打开了局面。”\n赵兴表示，拼多多的营销打法吸引来的消费者大都报以一种占便宜的心理。其次拼多多入驻门槛低，所以商家质量良莠不齐，平台的不作为更加激发了买卖双方的矛盾。\n从消费者方面来看，大多都将矛头指向了商家，反而觉得平台十分友好。\n“消费者与商家协商不一致的情况下，如果申请平台介入，平台基本是会偏向消费者一方。平台在不经过商家同意的情况下直接通过仅退款申请。再者，关于退货运费问题，只要消费者找到平台，平台就会自动扣除运费，商家不查账单是完全不知晓，这钱就这样毫无声息地扣掉了。”\n\n\n\n\n大部分消费者会像王浩一样，在拼多多买了不到十块钱的东西，因质量问题打算退货，商家同意但不承担退货运费。最终双方协商未果，这位买家向平台提交退款不退货，平台极速退款了。\n不仅退款成功了，客服还发了十元无门槛券作为补偿。“虽然偶尔会遇到一些不良商家，但是不得不说拼多多平台还是很给力的，最后钱货两收。对于这样的售后，消费者很难不喜欢。”\n赵兴入驻时，正好赶上了拼多多商家的红利期， 2018年左右入驻拼多多的商家90%都能赚到钱。其实这也算有一定的运气成分在里面，拼多多刚起步的时候有不少问题，虽说当时商家卖货利润都归商家所有，但还是没有人敢冒险做。\n此前赵兴与他的朋友都在淘宝开店，没有人愿意去拼多多。直到2018年，他们当中有一卖手镯的商家想去拼多多尝试一下，没想到一个月的时间他赚了100多万，其他人也开始蠢蠢欲动了，陆续就有淘宝商家入驻拼多多。\n当时，赵兴的店铺每天都有3000多的订单，其他人做得好的日均订单量多达两万。那两年他们赚得盆满钵满，但好景不长，从去年开始拼多多的生意进入萧条期。平台也开始走流量了，店铺只有通过付费推广来获取流量。又因疫情的因素，导致订单量直线下滑，许多商家经营开始出现亏损状况。\n“以前我们房租都是直接付一年，现在都是半年付一次。生意不好做，随时都有关门的可能性。”短短三年时间，赵兴犹如坐过山车一般。\n这一段时间他都没有再管理过店铺，全权交由店里的其他人在打理，自己则回家待了两个月，打算等房租到期就将店铺给关了。\n在考虑另谋他路之际，赵兴得知了一个消息，平台对商家付费推广的规则作出了调整，这令还在游离于不甘之中的他看到了一丝希望。\n此前拼多多主要是通过搜索和场景推广，仅负责引流曝光不能保证出单率。\n赵兴告诉光子星球，以前商家花两三千做推广也有可能接不到订单，不仅不赚钱，还要倒贴钱。“比如，只要消费者点击浏览过商品，平台就会扣商家几毛钱。有时候几百几千的浏览也成交不了一笔订单，这种情况商家的推广费就全打水漂了。”\n而现在平台调整了推广方式，对商品进行全网推广。更重要的一点是商家在投入一定推广费的情况下，能够得到一个相应比例的订单量。即不再按点击量付费，而是按照成交量付费，这样可以保证商家不亏本。\n赵兴目前在拼多多上还有三家店铺，其中生意最好的一家，此前每天大概有300的订单量。经营一天下来，店铺交易额不到4000元，平台却要扣掉1700元的推广费。\n扣除货物成本、罚款等费用，三家店加一起一天收入只有400元左右。再加上每月两万的房租，还有聘请的人力成本等费用，店铺处于亏损状态。\n有的店铺亏损几十万，最后商家无奈只能选择关店。“我一直心有不甘，还是想把亏掉的钱都赚回来。”而这次平台推广规则的调整，是赵兴坚持到现在的最后一次尝试。\n受困于平台规则的商家们，对拼多多的感情也是相当的复杂，他们怨声载道的同时又割舍不掉。","news_type":1},"isVote":1,"tweetType":1,"viewCount":1567,"authorTweetTopStatus":1,"verified":2,"comments":[],"imageCount":0,"langContent":"CN","totalScore":0},{"id":681452430,"gmtCreate":1657131216621,"gmtModify":1704866651284,"author":{"id":"3581224063307871","authorId":"3581224063307871","name":"小鱼儿888","avatar":"https://static.laohu8.com/default-avatar.jpg","crmLevel":1,"crmLevelSwitch":0,"followedFlag":false,"idStr":"3581224063307871","authorIdStr":"3581224063307871"},"themes":[],"htmlText":"你刻意抹黑刻意打压","listText":"你刻意抹黑刻意打压","text":"你刻意抹黑刻意打压","images":[],"top":1,"highlighted":1,"essential":1,"paper":1,"likeSize":0,"commentSize":0,"repostSize":0,"link":"https://laohu8.com/post/681452430","repostId":"2249359055","repostType":2,"repost":{"id":"2249359055","kind":"news","pubTimestamp":1657115277,"share":"https://www.laohu8.com/m/news/2249359055?lang=&edition=full","pubTime":"2022-07-06 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sax-type=\"proxy\"></div><p>对此，杨宁深有感触，“每天光物流罚款就是好几十。前不久，因为疫情许多地方的货都发不出去，压在了快递仓库。在那段特殊时期，自己每天都要被平台扣掉几百的物流罚款。这些因快递公司或外在环境因素导致的延迟问题，平台不会考虑，他们只看结果。”</p>\n<p>再比如顾客聊天反馈说快递太慢，拼多多就检测到你物流有投诉，立马给你一个系统工单。商家必须在规定时间内解决问题，否则平台就会对商家进行处罚。</p>\n<p>就在前不久杨宁还遇到一位不讲理的买家，东西买回去用了几个月之后还要来申请仅退款。最初和平台沟通也是承诺不退，后来他就以质量问题为由向平台申请仅退款，平台就会让商家提供相应证据来证明产品质量，也会给到双方两天时间来处理。</p>\n<p>当杨宁还在和对方周旋的时候，平台突然就同意退款了，“我去申诉，平台就开始和稀泥，因为客户一直在平台闹，希望我们商家大度一点。”消费者让平台作了妥协，而真正让步的永远都是商家。</p>\n<p>而平台还设置了聊天自动检测机制，如果有客户咨询，一旦后台检测到商家有不友好的言语，最高罚款200元，补贴给消费者。</p>\n<p>此外，如果客户下错单，在取消订单理由一栏上填写了缺货，平台也会给商家扣上一笔罚款，这样的规则令商家十分头疼。</p>\n<p>现在淘宝上的订单也确实越来越少，尤其一些售卖低价位商品的店铺，订单量和拼多多的差距越拉越大。在商家看来拼多多虽对他们有诸多的不公，但谁也不愿放弃这块受气又赚钱沃土。</p>\n<p>对于商家的不满，目前拼多多还未作出明确的回应。第一，平台商家没有大规模亏钱退店；第二，平台流量还有一定的增长空间。所以，拼多多不害怕商家出走，因为现在平台流量够大，亏损的点都能弥补上。只要商家服务费及罚款的这个点不超过营利水平，能赚到钱，他们就不会离开。</p>\n<p>杨宁认为，拼多多上的恶意买家现在还没有多到超出卖家承受范围，唯有到了一定阈值，平台才有可能去调整规则。</p>\n<p>而作为商家，赵兴入驻拼多多三年来，前期享受到一定的红利，与此同时也遭遇了太多的不公对待，向平台申诉都被驳回。“对于不讲理的商家，消费者有平台撑腰；那么，对于那些不讲理，一心要白嫖的消费者，谁来为商家撑腰？”</p>\n<p>疫情之下，在拼多多平台开店越来越难，加上平台更倾向于维护消费者而非商家利益，导致2021年以来不少商户选择退出，其中有些人转行做起了线下生意，有些人在今年又重新回到了拼多多。</p>\n<p><strong><font></font><font>商家的回流与观望</font></strong><font></font><font></font></p>\n<p>“拼多多发展得太快了，没有付出过淘宝初期教育顾客和卖家的成本。粗暴地以低价策略为自己打开了局面。”</p>\n<p>赵兴表示，拼多多的营销打法吸引来的消费者大都报以一种占便宜的心理。其次拼多多入驻门槛低，所以商家质量良莠不齐，平台的不作为更加激发了买卖双方的矛盾。</p>\n<p>从消费者方面来看，大多都将矛头指向了商家，反而觉得平台十分友好。</p>\n<p>“消费者与商家协商不一致的情况下，如果申请平台介入，平台基本是会偏向消费者一方。平台在不经过商家同意的情况下直接通过仅退款申请。再者，关于退货运费问题，只要消费者找到平台，平台就会自动扣除运费，商家不查账单是完全不知晓，这钱就这样毫无声息地扣掉了。”</p>\n<figure>\n<img h=\"310\" src=\"http://n.sinaimg.cn/tech/crawl/60/w550h310/20220706/6770-52bd7ee069b76922bed7d8e3d03ca276.jpg\" w=\"550\"/>\n<h2></h2>\n</figure>\n<p>大部分消费者会像王浩一样，在拼多多买了不到十块钱的东西，因质量问题打算退货，商家同意但不承担退货运费。最终双方协商未果，这位买家向平台提交退款不退货，平台极速退款了。</p>\n<p>不仅退款成功了，客服还发了十元无门槛券作为补偿。“虽然偶尔会遇到一些不良商家，但是不得不说拼多多平台还是很给力的，最后钱货两收。对于这样的售后，消费者很难不喜欢。”</p>\n<p>赵兴入驻时，正好赶上了拼多多商家的红利期， 2018年左右入驻拼多多的商家90%都能赚到钱。其实这也算有一定的运气成分在里面，拼多多刚起步的时候有不少问题，虽说当时商家卖货利润都归商家所有，但还是没有人敢冒险做。</p>\n<p>此前赵兴与他的朋友都在淘宝开店，没有人愿意去拼多多。直到2018年，他们当中有一卖手镯的商家想去拼多多尝试一下，没想到一个月的时间他赚了100多万，其他人也开始蠢蠢欲动了，陆续就有淘宝商家入驻拼多多。</p>\n<p>当时，赵兴的店铺每天都有3000多的订单，其他人做得好的日均订单量多达两万。那两年他们赚得盆满钵满，但好景不长，从去年开始拼多多的生意进入萧条期。平台也开始走流量了，店铺只有通过付费推广来获取流量。又因疫情的因素，导致订单量直线下滑，许多商家经营开始出现亏损状况。</p>\n<p>“以前我们房租都是直接付一年，现在都是半年付一次。生意不好做，随时都有关门的可能性。”短短三年时间，赵兴犹如坐过山车一般。</p>\n<p>这一段时间他都没有再管理过店铺，全权交由店里的其他人在打理，自己则回家待了两个月，打算等房租到期就将店铺给关了。</p>\n<p>在考虑另谋他路之际，赵兴得知了一个消息，平台对商家付费推广的规则作出了调整，这令还在游离于不甘之中的他看到了一丝希望。</p>\n<p>此前拼多多主要是通过搜索和场景推广，仅负责引流曝光不能保证出单率。</p>\n<p>赵兴告诉光子星球，以前商家花两三千做推广也有可能接不到订单，不仅不赚钱，还要倒贴钱。“比如，只要消费者点击浏览过商品，平台就会扣商家几毛钱。有时候几百几千的浏览也成交不了一笔订单，这种情况商家的推广费就全打水漂了。”</p>\n<p>而现在平台调整了推广方式，对商品进行全网推广。更重要的一点是商家在投入一定推广费的情况下，能够得到一个相应比例的订单量。即不再按点击量付费，而是按照成交量付费，这样可以保证商家不亏本。</p>\n<p>赵兴目前在拼多多上还有三家店铺，其中生意最好的一家，此前每天大概有300的订单量。经营一天下来，店铺交易额不到4000元，平台却要扣掉1700元的推广费。</p>\n<p>扣除货物成本、罚款等费用，三家店加一起一天收入只有400元左右。再加上每月两万的房租，还有聘请的人力成本等费用，店铺处于亏损状态。</p>\n<p>有的店铺亏损几十万，最后商家无奈只能选择关店。“我一直心有不甘，还是想把亏掉的钱都赚回来。”而这次平台推广规则的调整，是赵兴坚持到现在的最后一次尝试。</p>\n<p>受困于平台规则的商家们，对拼多多的感情也是相当的复杂，他们怨声载道的同时又割舍不掉。</p>\n<div>\n<img 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class=\"title\">\n拼多多商家的一次别离\n</h2>\n\n<h4 class=\"meta\">\n\n\n2022-07-06 21:47 北京时间 <a href=http://tech.sina.cn/csj/2022-07-06/doc-imizirav2220426.d.html?vt=4><strong>创事记</strong></a>\n\n\n</h4>\n\n</header>\n<article>\n<div>\n<p>欢迎关注“新浪科技”的微信订阅号：techsina \n撰文 | 吴依涵 编辑 | 吴先之\n来源：光子星球\n2022年春节前，陆伟退掉了在浙江义乌租住的房子和仓库，关掉拼多多店铺，准备回湖南老家过春节，节后再也不回来了。\n在拼多多开店三年，最初拥有不错的利润，但是自2021年起就开始每天亏本，陆伟想尽各种办法也不能赚到钱，熬了近一年之后还看不到希望，于是决定放弃。\n陆伟身边有十几位开拼多多店铺的...</p>\n\n<a href=\"http://tech.sina.cn/csj/2022-07-06/doc-imizirav2220426.d.html?vt=4\">Web 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吴先之\n来源：光子星球\n2022年春节前，陆伟退掉了在浙江义乌租住的房子和仓库，关掉拼多多店铺，准备回湖南老家过春节，节后再也不回来了。\n在拼多多开店三年，最初拥有不错的利润，但是自2021年起就开始每天亏本，陆伟想尽各种办法也不能赚到钱，熬了近一年之后还看不到希望，于是决定放弃。\n陆伟身边有十几位开拼多多店铺的朋友，都在2021年逃离了这个行业，有的人去新疆开起了酒吧，有的人回老家做起了农产品直播电商，也有人南下东莞进厂打工。\n不过，今年5月，陆伟和很多同行又再次回到了义乌，让自己的拼多多店铺重新开张，只因平台意识到商家流失严重，修改了流量规则，让商家不再亏损。\n拼多多发展之初就将自己贴上“便宜”的标签，以满足消费者追求性价比的心理，构建起大众认知。如此，便催生出来一部分“薅羊毛”的消费者。\n最先入局拼多多的一批商家，他们有的抢占先机赚得盆满钵满，但与此同时也会面临着许多的不确定性，比如资金提现等问题。\n随着拼多多建设日趋成熟，平台从“开荒时期”过渡到了流量制衡时代，商家也在一步步地被规则化。而平台制定越来越严苛的规则，更是搞得商家苦不堪言，有的店铺甚至出现了持续亏损、关店的窘境。\n前不久，拼多多平台推广规则终于做了修改，像陆伟一样很多商家又重新回归，这能否扭转他们过往遇到的被动局面？\n无法应对的恶意买家\n商家入驻拼多多之初，平台会给新店一个月免费流量，一个月之后就会让商家开始买量。此外，商家设置24小时发货，买运费险以及店铺上新品，平台也会给到一定的流量扶持。\n前期，王梦一直砸钱买量给店铺做推广，“成交一单200元左右的商品，大概得花20元的推广费。刚开始店铺一天推广费就要花好几百，前几月的利润也基本都砸推广费里了。”\n开店没多久，王梦发现拼多多对商家并不友好，一心偏袒消费者，他甚至觉得商家利益根本无法得到保护。“平台买家多，订单多，他们也一点不担心商家会流失。”\n当一些人发现拼多多的售后对消费者如此“照顾”，部分有意“薅羊毛”的消费者开始涌入，令商家毫无招架之力。\n比如在售后服务上，如果顾客申请售后，商家后台永远会有一个红色“退款”按钮，这是仅支持退款的意思。对此，平台并没有明确地作出提示，如果商家不小心点了“退款”，货就没了。很多新手都经历过此类状况，而商家没有申诉的机会。\n“拼多多可以说只靠一条：买家可以近乎不掏钱得到很多东西。在淘宝退东西，需要条条框框，而拼多多不管产品什么情况，几乎可以闭眼退。”\n许多商家都遭遇过客户的恶意退款，如果商家拒绝，客户走平台介入基本都会秒退款。而之后退货相关事宜平台便不会再管了，基本靠消费者自觉。\n其实最初，一些消费者在拼多多遭遇了不好的购物体验。比如他们在买到有质量问题的商品以及货物在运输途中丢失的时候，发现售后无门。这些东西大部分就几块钱，消费者不想为了这么几块钱费时间，只能认栽。\n一位商家表示，拼多多发展初期拉拢小卖家入驻，东西便宜，销量也十分可观。而平台设置的退货入口很隐蔽，几乎找不到，所以消费买到的一些有质量问题的东西就这么砸手里了。\n拼多多在发展伊始，处于一个开荒阶段。为了吸引商家与消费者，平台将发展重心都放在了前端销售上，从而忽视了售后服务。后来拼多多的经营有了起色，入驻平台的商家多了起来，大量品类也丰富了，几乎接近淘宝品类。摊子铺开了，平台订单数量也在不断地增长，商品的售后问题也随之凸显。\n意识到问题后，拼多多开始调整售后服务，简化了繁琐的退货流程。平台从开放售后，到无理由退，再到随便退，甚至出现了消费者白拿的情况。而这套设置吸引了大量买家。随后，平台开始向卖家收取服务费，设置相应的罚款措施。\n这些年，许妍被拼多多罚了不少的钱，上个月平台就扣了她7000多元罚款。而她店铺一个月几万的营业额，扣除成本和罚金自己根本赚不了多少钱。她认为平台收取服务费和罚款是正常的，但是相对于其他电商平台，拼多多的执行规则较为武断。\n客户反复拍了退的情况，许妍遭遇过好几次。不仅没有赚到钱，还亏了好几笔服务费。\n此外，拼多多为了让消费者有更好的购物体验，新增了零元先用后付服务。只要商家达到标准，平台就会强制其开通，而且商家无法取消该服务。“零元先用后付服务开通后，平台会上调技术服务费，每笔订单从原来的0.6%上调至1%。如果已发货，平台还要额外再扣运费险。一旦发生退款情况，我们商家只会亏得更多。”\n许妍认为平台类似规则很荒谬。她也投诉过买家的恶意行为，但几乎都是以失败告终。“拼多多自称机制健全，保护卖家权益，如有恶意买家可以投诉。但实际上，商家申诉几乎都被驳回了，而且不允许再次申诉。另外，卖家每天的申诉次数有限制。”\n消费者大过商家\n拼多多的罚款机制令许多商家望而却步，“最初拼多多坑了不少商家，10万的营业额，商家只能提现3万左右，而他们给出的扣款理由是产品不合格。这么扣下去，商家得亏死。”\n后来规则改了，平台取消了曾经的罚款机制。\n不过，为了履约力，拼多多增加了很多条款约束商家。比如商家是否准时发货、物流更新是否及时、是否有不友好的服务态度以及消费者为何取消订单等因素都设置了十分苛刻的考核标准。商家稍不留神，就会遭到惩罚。\n\n\n\n\n对此，杨宁深有感触，“每天光物流罚款就是好几十。前不久，因为疫情许多地方的货都发不出去，压在了快递仓库。在那段特殊时期，自己每天都要被平台扣掉几百的物流罚款。这些因快递公司或外在环境因素导致的延迟问题，平台不会考虑，他们只看结果。”\n再比如顾客聊天反馈说快递太慢，拼多多就检测到你物流有投诉，立马给你一个系统工单。商家必须在规定时间内解决问题，否则平台就会对商家进行处罚。\n就在前不久杨宁还遇到一位不讲理的买家，东西买回去用了几个月之后还要来申请仅退款。最初和平台沟通也是承诺不退，后来他就以质量问题为由向平台申请仅退款，平台就会让商家提供相应证据来证明产品质量，也会给到双方两天时间来处理。\n当杨宁还在和对方周旋的时候，平台突然就同意退款了，“我去申诉，平台就开始和稀泥，因为客户一直在平台闹，希望我们商家大度一点。”消费者让平台作了妥协，而真正让步的永远都是商家。\n而平台还设置了聊天自动检测机制，如果有客户咨询，一旦后台检测到商家有不友好的言语，最高罚款200元，补贴给消费者。\n此外，如果客户下错单，在取消订单理由一栏上填写了缺货，平台也会给商家扣上一笔罚款，这样的规则令商家十分头疼。\n现在淘宝上的订单也确实越来越少，尤其一些售卖低价位商品的店铺，订单量和拼多多的差距越拉越大。在商家看来拼多多虽对他们有诸多的不公，但谁也不愿放弃这块受气又赚钱沃土。\n对于商家的不满，目前拼多多还未作出明确的回应。第一，平台商家没有大规模亏钱退店；第二，平台流量还有一定的增长空间。所以，拼多多不害怕商家出走，因为现在平台流量够大，亏损的点都能弥补上。只要商家服务费及罚款的这个点不超过营利水平，能赚到钱，他们就不会离开。\n杨宁认为，拼多多上的恶意买家现在还没有多到超出卖家承受范围，唯有到了一定阈值，平台才有可能去调整规则。\n而作为商家，赵兴入驻拼多多三年来，前期享受到一定的红利，与此同时也遭遇了太多的不公对待，向平台申诉都被驳回。“对于不讲理的商家，消费者有平台撑腰；那么，对于那些不讲理，一心要白嫖的消费者，谁来为商家撑腰？”\n疫情之下，在拼多多平台开店越来越难，加上平台更倾向于维护消费者而非商家利益，导致2021年以来不少商户选择退出，其中有些人转行做起了线下生意，有些人在今年又重新回到了拼多多。\n商家的回流与观望\n“拼多多发展得太快了，没有付出过淘宝初期教育顾客和卖家的成本。粗暴地以低价策略为自己打开了局面。”\n赵兴表示，拼多多的营销打法吸引来的消费者大都报以一种占便宜的心理。其次拼多多入驻门槛低，所以商家质量良莠不齐，平台的不作为更加激发了买卖双方的矛盾。\n从消费者方面来看，大多都将矛头指向了商家，反而觉得平台十分友好。\n“消费者与商家协商不一致的情况下，如果申请平台介入，平台基本是会偏向消费者一方。平台在不经过商家同意的情况下直接通过仅退款申请。再者，关于退货运费问题，只要消费者找到平台，平台就会自动扣除运费，商家不查账单是完全不知晓，这钱就这样毫无声息地扣掉了。”\n\n\n\n\n大部分消费者会像王浩一样，在拼多多买了不到十块钱的东西，因质量问题打算退货，商家同意但不承担退货运费。最终双方协商未果，这位买家向平台提交退款不退货，平台极速退款了。\n不仅退款成功了，客服还发了十元无门槛券作为补偿。“虽然偶尔会遇到一些不良商家，但是不得不说拼多多平台还是很给力的，最后钱货两收。对于这样的售后，消费者很难不喜欢。”\n赵兴入驻时，正好赶上了拼多多商家的红利期， 2018年左右入驻拼多多的商家90%都能赚到钱。其实这也算有一定的运气成分在里面，拼多多刚起步的时候有不少问题，虽说当时商家卖货利润都归商家所有，但还是没有人敢冒险做。\n此前赵兴与他的朋友都在淘宝开店，没有人愿意去拼多多。直到2018年，他们当中有一卖手镯的商家想去拼多多尝试一下，没想到一个月的时间他赚了100多万，其他人也开始蠢蠢欲动了，陆续就有淘宝商家入驻拼多多。\n当时，赵兴的店铺每天都有3000多的订单，其他人做得好的日均订单量多达两万。那两年他们赚得盆满钵满，但好景不长，从去年开始拼多多的生意进入萧条期。平台也开始走流量了，店铺只有通过付费推广来获取流量。又因疫情的因素，导致订单量直线下滑，许多商家经营开始出现亏损状况。\n“以前我们房租都是直接付一年，现在都是半年付一次。生意不好做，随时都有关门的可能性。”短短三年时间，赵兴犹如坐过山车一般。\n这一段时间他都没有再管理过店铺，全权交由店里的其他人在打理，自己则回家待了两个月，打算等房租到期就将店铺给关了。\n在考虑另谋他路之际，赵兴得知了一个消息，平台对商家付费推广的规则作出了调整，这令还在游离于不甘之中的他看到了一丝希望。\n此前拼多多主要是通过搜索和场景推广，仅负责引流曝光不能保证出单率。\n赵兴告诉光子星球，以前商家花两三千做推广也有可能接不到订单，不仅不赚钱，还要倒贴钱。“比如，只要消费者点击浏览过商品，平台就会扣商家几毛钱。有时候几百几千的浏览也成交不了一笔订单，这种情况商家的推广费就全打水漂了。”\n而现在平台调整了推广方式，对商品进行全网推广。更重要的一点是商家在投入一定推广费的情况下，能够得到一个相应比例的订单量。即不再按点击量付费，而是按照成交量付费，这样可以保证商家不亏本。\n赵兴目前在拼多多上还有三家店铺，其中生意最好的一家，此前每天大概有300的订单量。经营一天下来，店铺交易额不到4000元，平台却要扣掉1700元的推广费。\n扣除货物成本、罚款等费用，三家店加一起一天收入只有400元左右。再加上每月两万的房租，还有聘请的人力成本等费用，店铺处于亏损状态。\n有的店铺亏损几十万，最后商家无奈只能选择关店。“我一直心有不甘，还是想把亏掉的钱都赚回来。”而这次平台推广规则的调整，是赵兴坚持到现在的最后一次尝试。\n受困于平台规则的商家们，对拼多多的感情也是相当的复杂，他们怨声载道的同时又割舍不掉。","news_type":1},"isVote":1,"tweetType":1,"viewCount":1564,"authorTweetTopStatus":1,"verified":2,"comments":[],"imageCount":0,"langContent":"CN","totalScore":0},{"id":681452861,"gmtCreate":1657130332557,"gmtModify":1704866650600,"author":{"id":"3581224063307871","authorId":"3581224063307871","name":"小鱼儿888","avatar":"https://static.laohu8.com/default-avatar.jpg","crmLevel":1,"crmLevelSwitch":0,"followedFlag":false,"idStr":"3581224063307871","authorIdStr":"3581224063307871"},"themes":[],"htmlText":"l","listText":"l","text":"l","images":[],"top":1,"highlighted":1,"essential":1,"paper":1,"likeSize":0,"commentSize":0,"repostSize":0,"link":"https://laohu8.com/post/681452861","repostId":"2249359055","repostType":2,"repost":{"id":"2249359055","kind":"news","pubTimestamp":1657115277,"share":"https://www.laohu8.com/m/news/2249359055?lang=&edition=full","pubTime":"2022-07-06 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href=\"https://laohu8.com/S/000061\">农产品</a>直播电商，也有人南下东莞进厂打工。</p>\n<p>不过，今年5月，陆伟和很多同行又再次回到了义乌，让自己的拼多多店铺重新开张，只因平台意识到商家流失严重，修改了流量规则，让商家不再亏损。</p>\n<p>拼多多发展之初就将自己贴上“便宜”的标签，以满足消费者追求性价比的心理，构建起大众认知。如此，便催生出来一部分“薅羊毛”的消费者。</p>\n<p>最先入局拼多多的一批商家，他们有的抢占先机赚得盆满钵满，但与此同时也会面临着许多的不确定性，比如资金提现等问题。</p>\n<p>随着拼多多建设日趋成熟，平台从“开荒时期”过渡到了流量制衡时代，商家也在一步步地被规则化。而平台制定越来越严苛的规则，更是搞得商家苦不堪言，有的店铺甚至出现了持续亏损、关店的窘境。</p>\n<p>前不久，拼多多平台推广规则终于做了修改，像陆伟一样很多商家又重新回归，这能否扭转他们过往遇到的被动局面？</p>\n<p><strong><font></font><font>无法应对的恶意买家</font></strong><font></font><font></font></p>\n<p>商家入驻拼多多之初，平台会给新店一个月免费流量，一个月之后就会让商家开始买量。此外，商家设置24小时发货，买运费险以及店铺上新品，平台也会给到一定的流量扶持。</p>\n<p>前期，王梦一直砸钱买量给店铺做推广，“成交一单200元左右的商品，大概得花20元的推广费。刚开始店铺一天推广费就要花好几百，前几月的利润也基本都砸推广费里了。”</p>\n<p>开店没多久，王梦发现拼多多对商家并不友好，一心偏袒消费者，他甚至觉得商家利益根本无法得到保护。“平台买家多，订单多，他们也一点不担心商家会流失。”</p>\n<p>当一些人发现拼多多的售后对消费者如此“照顾”，部分有意“薅羊毛”的消费者开始涌入，令商家毫无招架之力。</p>\n<p>比如在售后服务上，如果顾客申请售后，商家后台永远会有一个红色“退款”按钮，这是仅支持退款的意思。对此，平台并没有明确地作出提示，如果商家不小心点了“退款”，货就没了。很多新手都经历过此类状况，而商家没有申诉的机会。</p>\n<p>“拼多多可以说只靠一条：买家可以近乎不掏钱得到很多东西。在淘宝退东西，需要条条框框，而拼多多不管产品什么情况，几乎可以闭眼退。”</p>\n<p>许多商家都遭遇过客户的恶意退款，如果商家拒绝，客户走平台介入基本都会秒退款。而之后退货相关事宜平台便不会再管了，基本靠消费者自觉。</p>\n<p>其实最初，一些消费者在拼多多遭遇了不好的购物体验。比如他们在买到有质量问题的商品以及货物在运输途中丢失的时候，发现售后无门。这些东西大部分就几块钱，消费者不想为了这么几块钱费时间，只能认栽。</p>\n<p>一位商家表示，拼多多发展初期拉拢小卖家入驻，东西便宜，销量也十分可观。而平台设置的退货入口很隐蔽，几乎找不到，所以消费买到的一些有质量问题的东西就这么砸手里了。</p>\n<p>拼多多在发展伊始，处于一个开荒阶段。为了吸引商家与消费者，平台将发展重心都放在了前端销售上，从而忽视了售后服务。后来拼多多的经营有了起色，入驻平台的商家多了起来，大量品类也丰富了，几乎接近淘宝品类。摊子铺开了，平台订单数量也在不断地增长，商品的售后问题也随之凸显。</p>\n<p>意识到问题后，拼多多开始调整售后服务，简化了繁琐的退货流程。平台从开放售后，到无理由退，再到随便退，甚至出现了消费者白拿的情况。而这套设置吸引了大量买家。随后，平台开始向卖家收取服务费，设置相应的罚款措施。</p>\n<p>这些年，许妍被拼多多罚了不少的钱，上个月平台就扣了她7000多元罚款。而她店铺一个月几万的营业额，扣除成本和罚金自己根本赚不了多少钱。她认为平台收取服务费和罚款是正常的，但是相对于其他电商平台，拼多多的执行规则较为武断。</p>\n<p>客户反复拍了退的情况，许妍遭遇过好几次。不仅没有赚到钱，还亏了好几笔服务费。</p>\n<p>此外，拼多多为了让消费者有更好的购物体验，新增了零元先用后付服务。只要商家达到标准，平台就会强制其开通，而且商家无法取消该服务。“零元先用后付服务开通后，平台会上调技术服务费，每笔订单从原来的0.6%上调至1%。如果已发货，平台还要额外再扣运费险。一旦发生退款情况，我们商家只会亏得更多。”</p>\n<p>许妍认为平台类似规则很荒谬。她也投诉过买家的恶意行为，但几乎都是以失败告终。“拼多多自称机制健全，保护卖家权益，如有恶意买家可以投诉。但实际上，商家申诉几乎都被驳回了，而且不允许再次申诉。另外，卖家每天的申诉次数有限制。”</p>\n<p><strong><font></font><font>消费者大过商家</font></strong><font></font><font></font></p>\n<p>拼多多的罚款机制令许多商家望而却步，“最初拼多多坑了不少商家，10万的营业额，商家只能提现3万左右，而他们给出的扣款理由是产品不合格。这么扣下去，商家得亏死。”</p>\n<p>后来规则改了，平台取消了曾经的罚款机制。</p>\n<p><font>不过，为了履约力，拼多多增加了很多条款约束商家。比如商家是否准时发货、物流更新是否及时、是否有不友好的服务态度以及消费者为何取消订单等因素都设置了十分苛刻的考核标准。商家</font>稍不留神，就会遭到惩罚。</p>\n<figure>\n<img h=\"367\" src=\"http://n.sinaimg.cn/tech/crawl/117/w550h367/20220706/92b2-6da7daa8ca92999612e2959fba5f5640.jpg\" w=\"550\"/>\n<h2></h2>\n</figure>\n<div sax-type=\"proxy\"></div><p>对此，杨宁深有感触，“每天光物流罚款就是好几十。前不久，因为疫情许多地方的货都发不出去，压在了快递仓库。在那段特殊时期，自己每天都要被平台扣掉几百的物流罚款。这些因快递公司或外在环境因素导致的延迟问题，平台不会考虑，他们只看结果。”</p>\n<p>再比如顾客聊天反馈说快递太慢，拼多多就检测到你物流有投诉，立马给你一个系统工单。商家必须在规定时间内解决问题，否则平台就会对商家进行处罚。</p>\n<p>就在前不久杨宁还遇到一位不讲理的买家，东西买回去用了几个月之后还要来申请仅退款。最初和平台沟通也是承诺不退，后来他就以质量问题为由向平台申请仅退款，平台就会让商家提供相应证据来证明产品质量，也会给到双方两天时间来处理。</p>\n<p>当杨宁还在和对方周旋的时候，平台突然就同意退款了，“我去申诉，平台就开始和稀泥，因为客户一直在平台闹，希望我们商家大度一点。”消费者让平台作了妥协，而真正让步的永远都是商家。</p>\n<p>而平台还设置了聊天自动检测机制，如果有客户咨询，一旦后台检测到商家有不友好的言语，最高罚款200元，补贴给消费者。</p>\n<p>此外，如果客户下错单，在取消订单理由一栏上填写了缺货，平台也会给商家扣上一笔罚款，这样的规则令商家十分头疼。</p>\n<p>现在淘宝上的订单也确实越来越少，尤其一些售卖低价位商品的店铺，订单量和拼多多的差距越拉越大。在商家看来拼多多虽对他们有诸多的不公，但谁也不愿放弃这块受气又赚钱沃土。</p>\n<p>对于商家的不满，目前拼多多还未作出明确的回应。第一，平台商家没有大规模亏钱退店；第二，平台流量还有一定的增长空间。所以，拼多多不害怕商家出走，因为现在平台流量够大，亏损的点都能弥补上。只要商家服务费及罚款的这个点不超过营利水平，能赚到钱，他们就不会离开。</p>\n<p>杨宁认为，拼多多上的恶意买家现在还没有多到超出卖家承受范围，唯有到了一定阈值，平台才有可能去调整规则。</p>\n<p>而作为商家，赵兴入驻拼多多三年来，前期享受到一定的红利，与此同时也遭遇了太多的不公对待，向平台申诉都被驳回。“对于不讲理的商家，消费者有平台撑腰；那么，对于那些不讲理，一心要白嫖的消费者，谁来为商家撑腰？”</p>\n<p>疫情之下，在拼多多平台开店越来越难，加上平台更倾向于维护消费者而非商家利益，导致2021年以来不少商户选择退出，其中有些人转行做起了线下生意，有些人在今年又重新回到了拼多多。</p>\n<p><strong><font></font><font>商家的回流与观望</font></strong><font></font><font></font></p>\n<p>“拼多多发展得太快了，没有付出过淘宝初期教育顾客和卖家的成本。粗暴地以低价策略为自己打开了局面。”</p>\n<p>赵兴表示，拼多多的营销打法吸引来的消费者大都报以一种占便宜的心理。其次拼多多入驻门槛低，所以商家质量良莠不齐，平台的不作为更加激发了买卖双方的矛盾。</p>\n<p>从消费者方面来看，大多都将矛头指向了商家，反而觉得平台十分友好。</p>\n<p>“消费者与商家协商不一致的情况下，如果申请平台介入，平台基本是会偏向消费者一方。平台在不经过商家同意的情况下直接通过仅退款申请。再者，关于退货运费问题，只要消费者找到平台，平台就会自动扣除运费，商家不查账单是完全不知晓，这钱就这样毫无声息地扣掉了。”</p>\n<figure>\n<img h=\"310\" src=\"http://n.sinaimg.cn/tech/crawl/60/w550h310/20220706/6770-52bd7ee069b76922bed7d8e3d03ca276.jpg\" w=\"550\"/>\n<h2></h2>\n</figure>\n<p>大部分消费者会像王浩一样，在拼多多买了不到十块钱的东西，因质量问题打算退货，商家同意但不承担退货运费。最终双方协商未果，这位买家向平台提交退款不退货，平台极速退款了。</p>\n<p>不仅退款成功了，客服还发了十元无门槛券作为补偿。“虽然偶尔会遇到一些不良商家，但是不得不说拼多多平台还是很给力的，最后钱货两收。对于这样的售后，消费者很难不喜欢。”</p>\n<p>赵兴入驻时，正好赶上了拼多多商家的红利期， 2018年左右入驻拼多多的商家90%都能赚到钱。其实这也算有一定的运气成分在里面，拼多多刚起步的时候有不少问题，虽说当时商家卖货利润都归商家所有，但还是没有人敢冒险做。</p>\n<p>此前赵兴与他的朋友都在淘宝开店，没有人愿意去拼多多。直到2018年，他们当中有一卖手镯的商家想去拼多多尝试一下，没想到一个月的时间他赚了100多万，其他人也开始蠢蠢欲动了，陆续就有淘宝商家入驻拼多多。</p>\n<p>当时，赵兴的店铺每天都有3000多的订单，其他人做得好的日均订单量多达两万。那两年他们赚得盆满钵满，但好景不长，从去年开始拼多多的生意进入萧条期。平台也开始走流量了，店铺只有通过付费推广来获取流量。又因疫情的因素，导致订单量直线下滑，许多商家经营开始出现亏损状况。</p>\n<p>“以前我们房租都是直接付一年，现在都是半年付一次。生意不好做，随时都有关门的可能性。”短短三年时间，赵兴犹如坐过山车一般。</p>\n<p>这一段时间他都没有再管理过店铺，全权交由店里的其他人在打理，自己则回家待了两个月，打算等房租到期就将店铺给关了。</p>\n<p>在考虑另谋他路之际，赵兴得知了一个消息，平台对商家付费推广的规则作出了调整，这令还在游离于不甘之中的他看到了一丝希望。</p>\n<p>此前拼多多主要是通过搜索和场景推广，仅负责引流曝光不能保证出单率。</p>\n<p>赵兴告诉光子星球，以前商家花两三千做推广也有可能接不到订单，不仅不赚钱，还要倒贴钱。“比如，只要消费者点击浏览过商品，平台就会扣商家几毛钱。有时候几百几千的浏览也成交不了一笔订单，这种情况商家的推广费就全打水漂了。”</p>\n<p>而现在平台调整了推广方式，对商品进行全网推广。更重要的一点是商家在投入一定推广费的情况下，能够得到一个相应比例的订单量。即不再按点击量付费，而是按照成交量付费，这样可以保证商家不亏本。</p>\n<p>赵兴目前在拼多多上还有三家店铺，其中生意最好的一家，此前每天大概有300的订单量。经营一天下来，店铺交易额不到4000元，平台却要扣掉1700元的推广费。</p>\n<p>扣除货物成本、罚款等费用，三家店加一起一天收入只有400元左右。再加上每月两万的房租，还有聘请的人力成本等费用，店铺处于亏损状态。</p>\n<p>有的店铺亏损几十万，最后商家无奈只能选择关店。“我一直心有不甘，还是想把亏掉的钱都赚回来。”而这次平台推广规则的调整，是赵兴坚持到现在的最后一次尝试。</p>\n<p>受困于平台规则的商家们，对拼多多的感情也是相当的复杂，他们怨声载道的同时又割舍不掉。</p>\n<div>\n<img src=\"http://n.sinaimg.cn/default/2fb77759/20151125/320X320.png\"/>\n</div>\n</body></html>","source":"sina_tech","collect":0,"html":"<!DOCTYPE html>\n<html>\n<head>\n<meta http-equiv=\"Content-Type\" content=\"text/html; charset=utf-8\" />\n<meta name=\"viewport\" content=\"width=device-width,initial-scale=1.0,minimum-scale=1.0,maximum-scale=1.0,user-scalable=no\"/>\n<meta name=\"format-detection\" content=\"telephone=no,email=no,address=no\" />\n<title>拼多多商家的一次别离</title>\n<style type=\"text/css\">\na,abbr,acronym,address,applet,article,aside,audio,b,big,blockquote,body,canvas,caption,center,cite,code,dd,del,details,dfn,div,dl,dt,\nem,embed,fieldset,figcaption,figure,footer,form,h1,h2,h3,h4,h5,h6,header,hgroup,html,i,iframe,img,ins,kbd,label,legend,li,mark,menu,nav,\nobject,ol,output,p,pre,q,ruby,s,samp,section,small,span,strike,strong,sub,summary,sup,table,tbody,td,tfoot,th,thead,time,tr,tt,u,ul,var,video{ font:inherit;margin:0;padding:0;vertical-align:baseline;border:0 }\nbody{ 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class=\"title\">\n拼多多商家的一次别离\n</h2>\n\n<h4 class=\"meta\">\n\n\n2022-07-06 21:47 北京时间 <a href=http://tech.sina.cn/csj/2022-07-06/doc-imizirav2220426.d.html?vt=4><strong>创事记</strong></a>\n\n\n</h4>\n\n</header>\n<article>\n<div>\n<p>欢迎关注“新浪科技”的微信订阅号：techsina \n撰文 | 吴依涵 编辑 | 吴先之\n来源：光子星球\n2022年春节前，陆伟退掉了在浙江义乌租住的房子和仓库，关掉拼多多店铺，准备回湖南老家过春节，节后再也不回来了。\n在拼多多开店三年，最初拥有不错的利润，但是自2021年起就开始每天亏本，陆伟想尽各种办法也不能赚到钱，熬了近一年之后还看不到希望，于是决定放弃。\n陆伟身边有十几位开拼多多店铺的...</p>\n\n<a href=\"http://tech.sina.cn/csj/2022-07-06/doc-imizirav2220426.d.html?vt=4\">Web 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吴先之\n来源：光子星球\n2022年春节前，陆伟退掉了在浙江义乌租住的房子和仓库，关掉拼多多店铺，准备回湖南老家过春节，节后再也不回来了。\n在拼多多开店三年，最初拥有不错的利润，但是自2021年起就开始每天亏本，陆伟想尽各种办法也不能赚到钱，熬了近一年之后还看不到希望，于是决定放弃。\n陆伟身边有十几位开拼多多店铺的朋友，都在2021年逃离了这个行业，有的人去新疆开起了酒吧，有的人回老家做起了农产品直播电商，也有人南下东莞进厂打工。\n不过，今年5月，陆伟和很多同行又再次回到了义乌，让自己的拼多多店铺重新开张，只因平台意识到商家流失严重，修改了流量规则，让商家不再亏损。\n拼多多发展之初就将自己贴上“便宜”的标签，以满足消费者追求性价比的心理，构建起大众认知。如此，便催生出来一部分“薅羊毛”的消费者。\n最先入局拼多多的一批商家，他们有的抢占先机赚得盆满钵满，但与此同时也会面临着许多的不确定性，比如资金提现等问题。\n随着拼多多建设日趋成熟，平台从“开荒时期”过渡到了流量制衡时代，商家也在一步步地被规则化。而平台制定越来越严苛的规则，更是搞得商家苦不堪言，有的店铺甚至出现了持续亏损、关店的窘境。\n前不久，拼多多平台推广规则终于做了修改，像陆伟一样很多商家又重新回归，这能否扭转他们过往遇到的被动局面？\n无法应对的恶意买家\n商家入驻拼多多之初，平台会给新店一个月免费流量，一个月之后就会让商家开始买量。此外，商家设置24小时发货，买运费险以及店铺上新品，平台也会给到一定的流量扶持。\n前期，王梦一直砸钱买量给店铺做推广，“成交一单200元左右的商品，大概得花20元的推广费。刚开始店铺一天推广费就要花好几百，前几月的利润也基本都砸推广费里了。”\n开店没多久，王梦发现拼多多对商家并不友好，一心偏袒消费者，他甚至觉得商家利益根本无法得到保护。“平台买家多，订单多，他们也一点不担心商家会流失。”\n当一些人发现拼多多的售后对消费者如此“照顾”，部分有意“薅羊毛”的消费者开始涌入，令商家毫无招架之力。\n比如在售后服务上，如果顾客申请售后，商家后台永远会有一个红色“退款”按钮，这是仅支持退款的意思。对此，平台并没有明确地作出提示，如果商家不小心点了“退款”，货就没了。很多新手都经历过此类状况，而商家没有申诉的机会。\n“拼多多可以说只靠一条：买家可以近乎不掏钱得到很多东西。在淘宝退东西，需要条条框框，而拼多多不管产品什么情况，几乎可以闭眼退。”\n许多商家都遭遇过客户的恶意退款，如果商家拒绝，客户走平台介入基本都会秒退款。而之后退货相关事宜平台便不会再管了，基本靠消费者自觉。\n其实最初，一些消费者在拼多多遭遇了不好的购物体验。比如他们在买到有质量问题的商品以及货物在运输途中丢失的时候，发现售后无门。这些东西大部分就几块钱，消费者不想为了这么几块钱费时间，只能认栽。\n一位商家表示，拼多多发展初期拉拢小卖家入驻，东西便宜，销量也十分可观。而平台设置的退货入口很隐蔽，几乎找不到，所以消费买到的一些有质量问题的东西就这么砸手里了。\n拼多多在发展伊始，处于一个开荒阶段。为了吸引商家与消费者，平台将发展重心都放在了前端销售上，从而忽视了售后服务。后来拼多多的经营有了起色，入驻平台的商家多了起来，大量品类也丰富了，几乎接近淘宝品类。摊子铺开了，平台订单数量也在不断地增长，商品的售后问题也随之凸显。\n意识到问题后，拼多多开始调整售后服务，简化了繁琐的退货流程。平台从开放售后，到无理由退，再到随便退，甚至出现了消费者白拿的情况。而这套设置吸引了大量买家。随后，平台开始向卖家收取服务费，设置相应的罚款措施。\n这些年，许妍被拼多多罚了不少的钱，上个月平台就扣了她7000多元罚款。而她店铺一个月几万的营业额，扣除成本和罚金自己根本赚不了多少钱。她认为平台收取服务费和罚款是正常的，但是相对于其他电商平台，拼多多的执行规则较为武断。\n客户反复拍了退的情况，许妍遭遇过好几次。不仅没有赚到钱，还亏了好几笔服务费。\n此外，拼多多为了让消费者有更好的购物体验，新增了零元先用后付服务。只要商家达到标准，平台就会强制其开通，而且商家无法取消该服务。“零元先用后付服务开通后，平台会上调技术服务费，每笔订单从原来的0.6%上调至1%。如果已发货，平台还要额外再扣运费险。一旦发生退款情况，我们商家只会亏得更多。”\n许妍认为平台类似规则很荒谬。她也投诉过买家的恶意行为，但几乎都是以失败告终。“拼多多自称机制健全，保护卖家权益，如有恶意买家可以投诉。但实际上，商家申诉几乎都被驳回了，而且不允许再次申诉。另外，卖家每天的申诉次数有限制。”\n消费者大过商家\n拼多多的罚款机制令许多商家望而却步，“最初拼多多坑了不少商家，10万的营业额，商家只能提现3万左右，而他们给出的扣款理由是产品不合格。这么扣下去，商家得亏死。”\n后来规则改了，平台取消了曾经的罚款机制。\n不过，为了履约力，拼多多增加了很多条款约束商家。比如商家是否准时发货、物流更新是否及时、是否有不友好的服务态度以及消费者为何取消订单等因素都设置了十分苛刻的考核标准。商家稍不留神，就会遭到惩罚。\n\n\n\n\n对此，杨宁深有感触，“每天光物流罚款就是好几十。前不久，因为疫情许多地方的货都发不出去，压在了快递仓库。在那段特殊时期，自己每天都要被平台扣掉几百的物流罚款。这些因快递公司或外在环境因素导致的延迟问题，平台不会考虑，他们只看结果。”\n再比如顾客聊天反馈说快递太慢，拼多多就检测到你物流有投诉，立马给你一个系统工单。商家必须在规定时间内解决问题，否则平台就会对商家进行处罚。\n就在前不久杨宁还遇到一位不讲理的买家，东西买回去用了几个月之后还要来申请仅退款。最初和平台沟通也是承诺不退，后来他就以质量问题为由向平台申请仅退款，平台就会让商家提供相应证据来证明产品质量，也会给到双方两天时间来处理。\n当杨宁还在和对方周旋的时候，平台突然就同意退款了，“我去申诉，平台就开始和稀泥，因为客户一直在平台闹，希望我们商家大度一点。”消费者让平台作了妥协，而真正让步的永远都是商家。\n而平台还设置了聊天自动检测机制，如果有客户咨询，一旦后台检测到商家有不友好的言语，最高罚款200元，补贴给消费者。\n此外，如果客户下错单，在取消订单理由一栏上填写了缺货，平台也会给商家扣上一笔罚款，这样的规则令商家十分头疼。\n现在淘宝上的订单也确实越来越少，尤其一些售卖低价位商品的店铺，订单量和拼多多的差距越拉越大。在商家看来拼多多虽对他们有诸多的不公，但谁也不愿放弃这块受气又赚钱沃土。\n对于商家的不满，目前拼多多还未作出明确的回应。第一，平台商家没有大规模亏钱退店；第二，平台流量还有一定的增长空间。所以，拼多多不害怕商家出走，因为现在平台流量够大，亏损的点都能弥补上。只要商家服务费及罚款的这个点不超过营利水平，能赚到钱，他们就不会离开。\n杨宁认为，拼多多上的恶意买家现在还没有多到超出卖家承受范围，唯有到了一定阈值，平台才有可能去调整规则。\n而作为商家，赵兴入驻拼多多三年来，前期享受到一定的红利，与此同时也遭遇了太多的不公对待，向平台申诉都被驳回。“对于不讲理的商家，消费者有平台撑腰；那么，对于那些不讲理，一心要白嫖的消费者，谁来为商家撑腰？”\n疫情之下，在拼多多平台开店越来越难，加上平台更倾向于维护消费者而非商家利益，导致2021年以来不少商户选择退出，其中有些人转行做起了线下生意，有些人在今年又重新回到了拼多多。\n商家的回流与观望\n“拼多多发展得太快了，没有付出过淘宝初期教育顾客和卖家的成本。粗暴地以低价策略为自己打开了局面。”\n赵兴表示，拼多多的营销打法吸引来的消费者大都报以一种占便宜的心理。其次拼多多入驻门槛低，所以商家质量良莠不齐，平台的不作为更加激发了买卖双方的矛盾。\n从消费者方面来看，大多都将矛头指向了商家，反而觉得平台十分友好。\n“消费者与商家协商不一致的情况下，如果申请平台介入，平台基本是会偏向消费者一方。平台在不经过商家同意的情况下直接通过仅退款申请。再者，关于退货运费问题，只要消费者找到平台，平台就会自动扣除运费，商家不查账单是完全不知晓，这钱就这样毫无声息地扣掉了。”\n\n\n\n\n大部分消费者会像王浩一样，在拼多多买了不到十块钱的东西，因质量问题打算退货，商家同意但不承担退货运费。最终双方协商未果，这位买家向平台提交退款不退货，平台极速退款了。\n不仅退款成功了，客服还发了十元无门槛券作为补偿。“虽然偶尔会遇到一些不良商家，但是不得不说拼多多平台还是很给力的，最后钱货两收。对于这样的售后，消费者很难不喜欢。”\n赵兴入驻时，正好赶上了拼多多商家的红利期， 2018年左右入驻拼多多的商家90%都能赚到钱。其实这也算有一定的运气成分在里面，拼多多刚起步的时候有不少问题，虽说当时商家卖货利润都归商家所有，但还是没有人敢冒险做。\n此前赵兴与他的朋友都在淘宝开店，没有人愿意去拼多多。直到2018年，他们当中有一卖手镯的商家想去拼多多尝试一下，没想到一个月的时间他赚了100多万，其他人也开始蠢蠢欲动了，陆续就有淘宝商家入驻拼多多。\n当时，赵兴的店铺每天都有3000多的订单，其他人做得好的日均订单量多达两万。那两年他们赚得盆满钵满，但好景不长，从去年开始拼多多的生意进入萧条期。平台也开始走流量了，店铺只有通过付费推广来获取流量。又因疫情的因素，导致订单量直线下滑，许多商家经营开始出现亏损状况。\n“以前我们房租都是直接付一年，现在都是半年付一次。生意不好做，随时都有关门的可能性。”短短三年时间，赵兴犹如坐过山车一般。\n这一段时间他都没有再管理过店铺，全权交由店里的其他人在打理，自己则回家待了两个月，打算等房租到期就将店铺给关了。\n在考虑另谋他路之际，赵兴得知了一个消息，平台对商家付费推广的规则作出了调整，这令还在游离于不甘之中的他看到了一丝希望。\n此前拼多多主要是通过搜索和场景推广，仅负责引流曝光不能保证出单率。\n赵兴告诉光子星球，以前商家花两三千做推广也有可能接不到订单，不仅不赚钱，还要倒贴钱。“比如，只要消费者点击浏览过商品，平台就会扣商家几毛钱。有时候几百几千的浏览也成交不了一笔订单，这种情况商家的推广费就全打水漂了。”\n而现在平台调整了推广方式，对商品进行全网推广。更重要的一点是商家在投入一定推广费的情况下，能够得到一个相应比例的订单量。即不再按点击量付费，而是按照成交量付费，这样可以保证商家不亏本。\n赵兴目前在拼多多上还有三家店铺，其中生意最好的一家，此前每天大概有300的订单量。经营一天下来，店铺交易额不到4000元，平台却要扣掉1700元的推广费。\n扣除货物成本、罚款等费用，三家店加一起一天收入只有400元左右。再加上每月两万的房租，还有聘请的人力成本等费用，店铺处于亏损状态。\n有的店铺亏损几十万，最后商家无奈只能选择关店。“我一直心有不甘，还是想把亏掉的钱都赚回来。”而这次平台推广规则的调整，是赵兴坚持到现在的最后一次尝试。\n受困于平台规则的商家们，对拼多多的感情也是相当的复杂，他们怨声载道的同时又割舍不掉。","news_type":1},"isVote":1,"tweetType":1,"viewCount":860,"authorTweetTopStatus":1,"verified":2,"comments":[],"imageCount":0,"langContent":"CN","totalScore":0}],"lives":[]}
