明明没付款,但却下了单,这个双11,很多消费者发现被电商平台背刺了。 源头来自各平台的“先用后付”服务,即消费者在购物时无需付款,在到货后觉得满意,确认收货后再付款。 虽然需要满足一定条件才能享受这一服务,但因为“莫名”被开通,不少消费者对“先用后付”不满意的呼声高涨。 小红书上,一名网友吐槽道:“一觉醒来我爷爷先用后付买了54样东西,目前已知他买了9个手表、3口锅、4个电水壶了。” 另一名网友无奈地称,“女儿用我手机在某平台不小心点开并买了一堆小鸡,用的是‘先用后付’,我发现的时候已经在派送了。” 银行转账、数字钱包、分期付款等,以及前不久淘宝和京东的互通互联,确实给消费者带来更大的便利,但“手伸得太长”的“先用后付”带给消费者却是不一样的感受。 这背后体现的是在竞争激烈、流量见顶的情况下,电商平台对存量用户的消费服务出现了“急病乱投医”的一面。 01 增长大幅放缓 要说“先用后付”,得先从目前电商平台们面临的境遇说起。 当下,电商平台之间的竞争越来越激烈,特别是随着电商业态百花齐放,新兴电商如抖音、快手等平台在近几年迅速崛起,不断冲击着传统电商的基本盘。 数据显示,在2014年,仅阿里和京东两家公司的GMV总和就占到了中国电商行业总规模的80%,可谓断崖式领先。但到了2023年,组成总规模80%占比的公司,已扩大到5家——阿里(32%)、拼多多(17%)、京东(15%)、抖音(11%)和快手(5%)。 当然,总规模也不可同日而语。据国家统计局数据,2023年,全国网上零售额15.42万亿元,上述五家的GMV均过万亿元。而2014年全年的网上零售额还不及去年的一个零头,不过才2.79万亿元。 与此同时,电商平台们也开始普遍遭遇增长瓶颈。 先从整体看,据天眼查,今年前三季度,全国网上零售额10.9万亿元,同比增长8.6%。拉长时间线,2023年前三季度全国网上零售额达10.