+关注
川藏北线
暂无个人介绍
IP属地:海外
52
关注
0
粉丝
0
主题
0
勋章
主贴
热门
川藏北线
2021-12-18
竟然不知道,天猫还有一个叫晚会的东西。花了那么多钱,搞那么多营销,搞到最后,就像保健品一样。说的越多别人越不信。不如把最基本工作好。2020年春节买了一个东西,后来不喜欢,需要退货,我是用京东快递退货的,但是天猫商城商家拒绝接收,四处投诉无门。根本就没有客服人员。你阿里自己讲一讲能不能把那些营销费用不用了,然后设几个客服人员。现在工信部提倡互联互通,别人从微信发过来一个淘宝的链接,竟然还需要我登录。就是随便看一看别人发过来的产品,我不想登录淘宝可不可以? 现在整个淘宝需要有一个第三方第4方公司来对你们做一下评价,这比花多少钱去做营销认为更便宜。
抱歉,原内容已删除
去老虎APP查看更多动态
{"i18n":{"language":"zh_CN"},"userPageInfo":{"id":"3464577093074845","uuid":"3464577093074845","gmtCreate":1501649699965,"gmtModify":1501649699965,"name":"川藏北线","pinyin":"czbxchuanzangbeixian","introduction":"","introductionEn":null,"signature":"","avatar":"https://static.laohu8.com/default-avatar.jpg","hat":null,"hatId":null,"hatName":null,"vip":1,"status":2,"fanSize":0,"headSize":52,"tweetSize":1,"questionSize":0,"limitLevel":900,"accountStatus":4,"level":{"id":0,"name":"","nameTw":"","represent":"","factor":"","iconColor":"","bgColor":""},"themeCounts":0,"badgeCounts":0,"badges":[],"moderator":false,"superModerator":false,"manageSymbols":null,"badgeLevel":null,"boolIsFan":false,"boolIsHead":false,"favoriteSize":0,"symbols":null,"coverImage":null,"realNameVerified":null,"userBadges":[{"badgeId":"228c86a078844d74991fff2b7ab2428d-2","templateUuid":"228c86a078844d74991fff2b7ab2428d","name":"投资总监虎","description":"证券账户累计交易金额达到30万美元","bigImgUrl":"https://static.tigerbbs.com/9d20b23f1b6335407f882bc5c2ad12c0","smallImgUrl":"https://static.tigerbbs.com/ada3b4533518ace8404a3f6dd192bd29","grayImgUrl":"https://static.tigerbbs.com/177f283ba21d1c077054dac07f88f3bd","redirectLinkEnabled":0,"redirectLink":null,"hasAllocated":1,"isWearing":0,"stamp":null,"stampPosition":0,"hasStamp":0,"allocationCount":1,"allocatedDate":"2023.07.14","exceedPercentage":"80.48%","individualDisplayEnabled":0,"backgroundColor":null,"fontColor":null,"individualDisplaySort":0,"categoryType":1101},{"badgeId":"e50ce593bb40487ebfb542ca54f6a561-4","templateUuid":"e50ce593bb40487ebfb542ca54f6a561","name":"明星虎友","description":"加入老虎社区2000天","bigImgUrl":"https://static.tigerbbs.com/dddf24b906c7011de2617d4fb3f76987","smallImgUrl":"https://static.tigerbbs.com/53d58ad32c97254c6f74db8b97e6ec49","grayImgUrl":"https://static.tigerbbs.com/6304700d92ad91c7a33e2e92ec32ecc1","redirectLinkEnabled":0,"redirectLink":null,"hasAllocated":1,"isWearing":0,"stamp":null,"stampPosition":0,"hasStamp":0,"allocationCount":1,"allocatedDate":"2023.02.23","exceedPercentage":null,"individualDisplayEnabled":0,"backgroundColor":null,"fontColor":null,"individualDisplaySort":0,"categoryType":1001},{"badgeId":"976c19eed35f4cd78f17501c2e99ef37-1","templateUuid":"976c19eed35f4cd78f17501c2e99ef37","name":"博闻投资者","description":"累计交易超过10只正股","bigImgUrl":"https://static.tigerbbs.com/e74cc24115c4fbae6154ec1b1041bf47","smallImgUrl":"https://static.tigerbbs.com/d48265cbfd97c57f9048db29f22227b0","grayImgUrl":"https://static.tigerbbs.com/76c6d6898b073c77e1c537ebe9ac1c57","redirectLinkEnabled":0,"redirectLink":null,"hasAllocated":1,"isWearing":0,"stamp":null,"stampPosition":0,"hasStamp":0,"allocationCount":1,"allocatedDate":"2021.12.21","exceedPercentage":null,"individualDisplayEnabled":0,"backgroundColor":null,"fontColor":null,"individualDisplaySort":0,"categoryType":1102},{"badgeId":"518b5610c3e8410da5cfad115e4b0f5a-1","templateUuid":"518b5610c3e8410da5cfad115e4b0f5a","name":"实盘交易者","description":"完成一笔实盘交易","bigImgUrl":"https://static.tigerbbs.com/2e08a1cc2087a1de93402c2c290fa65b","smallImgUrl":"https://static.tigerbbs.com/4504a6397ce1137932d56e5f4ce27166","grayImgUrl":"https://static.tigerbbs.com/4b22c79415b4cd6e3d8ebc4a0fa32604","redirectLinkEnabled":0,"redirectLink":null,"hasAllocated":1,"isWearing":0,"stamp":null,"stampPosition":0,"hasStamp":0,"allocationCount":1,"allocatedDate":"2021.12.21","exceedPercentage":null,"individualDisplayEnabled":0,"backgroundColor":null,"fontColor":null,"individualDisplaySort":0,"categoryType":1100}],"userBadgeCount":4,"currentWearingBadge":null,"individualDisplayBadges":null,"crmLevel":6,"crmLevelSwitch":0,"location":"海外","starInvestorFollowerNum":0,"starInvestorFlag":false,"starInvestorOrderShareNum":0,"subscribeStarInvestorNum":0,"ror":null,"winRationPercentage":null,"showRor":false,"investmentPhilosophy":null,"starInvestorSubscribeFlag":false},"baikeInfo":{},"tab":"hot","tweets":[{"id":699171778,"gmtCreate":1639761293124,"gmtModify":1639761293124,"author":{"id":"3464577093074845","authorId":"3464577093074845","name":"川藏北线","avatar":"https://static.laohu8.com/default-avatar.jpg","crmLevel":6,"crmLevelSwitch":0,"followedFlag":false,"idStr":"3464577093074845","authorIdStr":"3464577093074845"},"themes":[],"htmlText":"竟然不知道,天猫还有一个叫晚会的东西。花了那么多钱,搞那么多营销,搞到最后,就像保健品一样。说的越多别人越不信。不如把最基本工作好。2020年春节买了一个东西,后来不喜欢,需要退货,我是用京东快递退货的,但是天猫商城商家拒绝接收,四处投诉无门。根本就没有客服人员。你阿里自己讲一讲能不能把那些营销费用不用了,然后设几个客服人员。现在工信部提倡互联互通,别人从微信发过来一个淘宝的链接,竟然还需要我登录。就是随便看一看别人发过来的产品,我不想登录淘宝可不可以? 现在整个淘宝需要有一个第三方第4方公司来对你们做一下评价,这比花多少钱去做营销认为更便宜。","listText":"竟然不知道,天猫还有一个叫晚会的东西。花了那么多钱,搞那么多营销,搞到最后,就像保健品一样。说的越多别人越不信。不如把最基本工作好。2020年春节买了一个东西,后来不喜欢,需要退货,我是用京东快递退货的,但是天猫商城商家拒绝接收,四处投诉无门。根本就没有客服人员。你阿里自己讲一讲能不能把那些营销费用不用了,然后设几个客服人员。现在工信部提倡互联互通,别人从微信发过来一个淘宝的链接,竟然还需要我登录。就是随便看一看别人发过来的产品,我不想登录淘宝可不可以? 现在整个淘宝需要有一个第三方第4方公司来对你们做一下评价,这比花多少钱去做营销认为更便宜。","text":"竟然不知道,天猫还有一个叫晚会的东西。花了那么多钱,搞那么多营销,搞到最后,就像保健品一样。说的越多别人越不信。不如把最基本工作好。2020年春节买了一个东西,后来不喜欢,需要退货,我是用京东快递退货的,但是天猫商城商家拒绝接收,四处投诉无门。根本就没有客服人员。你阿里自己讲一讲能不能把那些营销费用不用了,然后设几个客服人员。现在工信部提倡互联互通,别人从微信发过来一个淘宝的链接,竟然还需要我登录。就是随便看一看别人发过来的产品,我不想登录淘宝可不可以? 现在整个淘宝需要有一个第三方第4方公司来对你们做一下评价,这比花多少钱去做营销认为更便宜。","images":[],"top":1,"highlighted":1,"essential":1,"paper":1,"likeSize":1,"commentSize":2,"repostSize":0,"link":"https://laohu8.com/post/699171778","repostId":"2192692664","repostType":2,"repost":{"id":"2192692664","kind":"news","pubTimestamp":1639721056,"share":"https://www.laohu8.com/m/news/2192692664?lang=&edition=full","pubTime":"2021-12-17 14:04","market":"us","language":"zh","title":"阿里11号员工戴珊:苦干22年身价超11亿美元,坐上总裁宝座","url":"https://stock-news.laohu8.com/highlight/detail?id=2192692664","media":"腾讯新闻财看见","summary":"时至今日,来自福布斯的数据显示,截至2021年4月,戴珊的财富已超过11亿美元。","content":"<p>文|紫月</p>\n<p>最近,<a href=\"https://laohu8.com/S/BABA\">阿里巴巴</a>进行了新一轮的组织架构调整。戴珊作为集团总裁,将分管大淘宝,包括淘宝、天猫、阿里妈妈等业务,加上之前分管的B2C零售,淘菜菜,淘特和国内贸易(CBU)等组织,共同形成“中国数字商业板块”。</p>\n<p><b>这是阿里历史上B系与淘系职权首次集权于一人。</b></p>\n<p><b>创业阶段 马云指哪打哪</b></p>\n<p>戴珊是海南屯昌县人,毕业于杭州电子科技大学,马云教师生涯中最后一届的学生。她是阿里巴巴创业“十八罗汉”之一,工号11。“根正苗红”。</p>\n<p><img src=\"https://static.tigerbbs.com/f8152965cd8c7c72dbbb2657100ece4d\" tg-width=\"516\" tg-height=\"318\" referrerpolicy=\"no-referrer\"></p>\n<p>戴珊和马云一起</p>\n<p>戴珊属巨蟹座、有一个女儿。在阿里内部,她被习惯性地称为“MM”(发音:美眉),是一个颇接地气的人。</p>\n<p>1999年,创业之初,戴珊追随马云在杭州湖畔花园的公寓“办公室”打拼,每月工资500元、每日以3元钱盒饭饱腹。<b>一日,埋头吃盒饭的戴珊突然对四周的同事流露鸿鹄之志:“等我有钱了,就去买一屋子的梅干菜!”</b></p>\n<p><b>时至今日,来自福布斯的数据显示,截至2021年4月,戴珊的财富已超过11亿美元。</b></p>\n<p>“1999年,阿里刚刚成立,我们每一个人都是客服。”戴珊她们做客服做得很投入,无论多晚都要回复客户。由于邮件回复得非常快,以至于客户怀疑她们的真实存在。</p>\n<p><b>戴珊有两个特质:在创业之路上,马云指哪打哪;对马云说的“102年梦想”深信不疑。102年梦想指阿里成立于1999年,存活102年就跨越三个世纪。</b></p>\n<p><img src=\"https://static.tigerbbs.com/89f73cafee0a6ffc915f7bf8ed45f8a5\" tg-width=\"788\" tg-height=\"524\" referrerpolicy=\"no-referrer\"></p>\n<p>2002年,阿里成立中国诚信通,戴珊担任资深销售总监,负责建立阿里的中国电话销售团队。2005年,戴珊上任阿里广州分公司第一任总经理,负责广东的电话销售、市场推广、人力资源等业务。</p>\n<p>阿里并购<a href=\"https://laohu8.com/S/YHOO\">雅虎</a>中国后,戴珊又到雅虎中国担任人力资源副总裁。2007至2008年,戴珊担任阿里国际贸易事业部总经理。</p>\n<p><b>人力资源官:做好人与人之间的连接</b></p>\n<p>2008年,戴珊主管淘宝人力资源工作,与时任淘宝网CEO陆兆禧搭档。从没做过人力工作的她,凭着感觉走。两个星期内,跟陆兆禧和一线员工都做了一轮交流。一天下午,她去陆兆禧办公室,走到门口,看到阳光照在他的办公桌上,他一个人坐在那里眉头紧皱,很严肃。而门外面下属们在热闹嬉戏,她感觉到CEO太孤独了,这样肯定干不下去。便决定帮陆兆禧一把。她频繁找他聊天,想了解他是怎样的一个人。</p>\n<p>趁着在良渚团建,戴珊开了一个<b>“裸心会”</b>,鼓励大家把心里最真实的想法表达出来。并告诉老陆,他的团队每个人对他都有一些负面情绪,让他一定要保持君子做派,耐心听。</p>\n<p>她拉着大伙去喝酒,并坐在老陆身边。喝着喝着,她先找了有话肯定会说的一灯撬开话题,一灯说,老陆作为CEO没有远见,做决定过于偏激,销售出身不懂产品等等。陆兆禧回应说,有道理。打开话题后,每个人都表达了一番。最后,戴珊让听了一晚上苦水的陆兆禧,也讲讲自己的故事。</p>\n<p>打开了心扉的陆兆禧,把他为什么从支付宝来淘宝,到他的难在哪里,一一讲出来。裸心会一直开到凌晨,会议之后,陆兆禧和他的员工之间的融合有了很大的改善。</p>\n<p><b>戴珊还将升职权部分交给员工,让大家有一定晋升自主权。</b></p>\n<p>戴珊发现,到了一定层级,团队矛盾的出现,不是人品问题、不是接纳性问题,而是因为老板不愿意拍板。所以每次月会前,她都跟各个业务部门彻聊进展,争取把问题摆在台面上,让毒草长在阳光底下,推动CEO进行决策。</p>\n<p>慢慢的,员工开始相信:<b>层级在淘宝真的没那么重要,我可以对我的未来负责。</b></p>\n<p>2009至2014年,戴珊先后担任淘宝和阿里国际站的人力资源资深副总裁,阿里巴巴集团副首席人才官、首席人才官。</p>\n<p><img src=\"https://static.tigerbbs.com/5c864f85039dad55782ce24f65f9bb24\" tg-width=\"1080\" tg-height=\"720\" referrerpolicy=\"no-referrer\"></p>\n<p>戴珊</p>\n<p><b>客服服务官:大刀阔斧改革</b></p>\n<p>2014年6月至2017年1月,戴珊出任阿里巴巴集团首席客户服务官(CCO)。当她得知自己要接手客户服务部的时候,内心很抵触。跑去找马云抱怨,“我是万般不喜欢做服务,服务不就是做后台,接接电话吗?”被马云以“目光短浅”驳回,说,<b>“客户服务部对于阿里至关重要,这么多年来的每一次危机都是用户的信任拯救了阿里。”</b></p>\n<p>慢慢地,戴珊开始对这个部门有了更深的理解。她对客户体系进行了大刀阔斧的改革,砍掉了众多对消费者和商家不友好的项目,率先推出极速退款退货等服务。此外,她还引入<a href=\"https://laohu8.com/S/5RE.SI\">智能</a>技术推出阿里小蜜,并为淘宝淘气值、支付宝芝麻信用分等评测体系提供重要数据基础。</p>\n<p>据《天下网商》报道,在现任董事会主席张勇的月度高管例会上,戴珊总是被第一个点名,让她讲过去一个月从服务端看到哪些问题。</p>\n<p>戴珊说,她相信<b>随着技术的升级,服务会成为核心竞争力</b>。以后公司之间的竞争主要是泛服务的竞争,包括前台的服务体验、中台的服务体系、售后流程、包括线下供应链服务能力的整合;包括真正做到<a href=\"https://laohu8.com/S/300959\">线上线下</a>服务的打通。</p>\n<p><b>事业群阶段:耐住寂寞</b></p>\n<p>2017年1月,戴珊开始担任阿里产业电商事业群总裁,管理面向中小企业的“B系”业务。</p>\n<p>这一年9月,在事业群年会上,戴珊称相比游戏业务的“一夜暴富”和C端消费者业务的“一夜爆红”,B2B行业是一个需要时间积累的行业<b>,“B类业务是老鸭煲,要慢慢炖,要耐得住寂寞。”</b></p>\n<p>据熟悉戴珊的人透露,<b>她喜欢以“交学费”的心态看问题,有时不会计较“赔了多少钱”。当下属某个项目未达到“经营预期、收益预期”时,戴珊会问对方“学到了什么”“收获了什么”。</b></p>\n<p>越是不着急,业绩越跟随而来。</p>\n<p>戴珊掌管B2B事业群不到两年,老业务就焕发新机,营收和利润实现两位数增长,仅2019财年的营收就增长了40%。此外,她还在两年内孵化了淘特和淘菜菜两个新业务,它们在下沉市场激烈的竞争中脱颖而出。</p>\n<p>2020年9月,阿里加入时下火热的“社区团购”战局,掌舵者正是戴珊。</p>\n<p>2021年3月初,阿里组建社区电商事业群(MMC),聚焦社区团购业务,由戴珊兼任该事业群总裁,上任后,戴珊表示对社区团购的投入“不设上限”。</p>\n<p>2021年9月,MMC旗下“盒马集市”与“淘宝买菜”统一升级为“淘菜菜”。</p>\n<p>资料显示,MMC事业群成立后,盒马集市的全国日单量2个月内增长了400万单。11月淘菜菜已经超过1300万单。</p>\n<p>下沉市场是<a href=\"https://laohu8.com/S/PDD\">拼多多</a>、美团、<a href=\"https://laohu8.com/S/JD\">京东</a>等电商平台都在争抢的一块“蛋糕”,<b>相较于拼多多、美团等平台的多年布局,淘特在2020年3月才上线。入局稍晚,但成长飞快。</b>成立一年内,淘特聚集2000个产业带120万工厂型的商家,其中包括30万外贸型商家。据阿里巴巴三季度财报显示,淘特年度活跃消费者已经超过2.4亿。而这距离淘特上线才18个月。</p>\n<p>在财报电话会上,阿里巴巴方面表示,与手淘App相比,淘特的独占会员日活跃用户数量比例接近50%。同时,淘特在推进的生产厂家对消费者(M2C)模式,这部分订单量单季度同比增长了近400%。</p>\n<p>一个2020年之后的细节罕为人知。在操盘社区电商等业务时,曾有B系团队内职业经理人出身的同事对短期收益颇为重视,并希望上马一些迅速收割的产品项,被戴珊直接叫停。</p>\n<p>在早期几场社区电商业务会上,戴珊曾明确对参会者表示<b>阿里不是做一二年的生意,阿里要做百年大计,这意味着要能忍受更漫长的回报周期,并懂得承担更多“经营”之外的社会责任。</b></p>\n<p><img src=\"https://static.tigerbbs.com/3812bc46a04ac38bd7891676af0bea81\" tg-width=\"867\" tg-height=\"1338\" referrerpolicy=\"no-referrer\"></p>\n<p>2018年教师节戴珊发表头条号感恩老师马云</p>\n<p><b>未来:打破无形的墙</b></p>\n<p><b>放眼阿里“十八罗汉”,目前仍然活跃在业务一线的,仅剩戴珊一人。</b></p>\n<p>2009年,在阿里十周年年会上,“十八罗汉”一起辞掉创始人身份,阿里迈入合伙人时代。</p>\n<p><b>从一定意义上讲,戴珊就像“十八罗汉”的代表,直接照看着阿里最核心的业务,连接着阿里的过去与现在,而张勇作为后来阿里的掌舵人,需要戴珊这样既“位份高”、又能力强的阿里“老人”,走好阿里的下一步。</b></p>\n<p>今天有着25万人的阿里和当初杭州湖畔花园的公寓里18个人的团队截然不同。“围绕每一个高P,形成了无数团体,一个高P崛起,意味着几十人、几百人崛起;一个高P倒下,意味着几十人、几百人倒下。你需要一个人,超越于这个维度,又有足够的威望、履历、能力去推动整合。”(注:2020年阿里已经取消内部系统的“P”序列职级显示,阿里员工在邮件、钉钉、内网等系统中已无法再看到彼此职级)</p>\n<p>一位知情人士直言,未来阿里颇有希望正是因为,阿里敢于走出这一步:<b>“任命戴珊,是一个明确的信号。对今天的25万阿里人而言,谁会在戴珊面前摆资历呢?所以她能去打破无形的墙。”</b></p>\n<p>戴珊面前的挑战一点也不小。整合B系和淘系,绝非朝夕之功。甚至戴珊的挑战会成倍上升:<b>随着电商进入产业链竞争阶段,淘系所需要的改变将是基于流量、供应链、产业生态的整体进化,这并非一城一地的得失,而是在新的基础生态下,“重构”一种生意。</b></p>","source":"tencent","collect":0,"html":"<!DOCTYPE html>\n<html>\n<head>\n<meta http-equiv=\"Content-Type\" content=\"text/html; charset=utf-8\" />\n<meta name=\"viewport\" content=\"width=device-width,initial-scale=1.0,minimum-scale=1.0,maximum-scale=1.0,user-scalable=no\"/>\n<meta name=\"format-detection\" content=\"telephone=no,email=no,address=no\" />\n<title>阿里11号员工戴珊:苦干22年身价超11亿美元,坐上总裁宝座</title>\n<style type=\"text/css\">\na,abbr,acronym,address,applet,article,aside,audio,b,big,blockquote,body,canvas,caption,center,cite,code,dd,del,details,dfn,div,dl,dt,\nem,embed,fieldset,figcaption,figure,footer,form,h1,h2,h3,h4,h5,h6,header,hgroup,html,i,iframe,img,ins,kbd,label,legend,li,mark,menu,nav,\nobject,ol,output,p,pre,q,ruby,s,samp,section,small,span,strike,strong,sub,summary,sup,table,tbody,td,tfoot,th,thead,time,tr,tt,u,ul,var,video{ font:inherit;margin:0;padding:0;vertical-align:baseline;border:0 }\nbody{ font-size:16px; line-height:1.5; color:#999; background:transparent; }\n.wrapper{ overflow:hidden;word-break:break-all;padding:10px; }\nh1,h2{ font-weight:normal; line-height:1.35; margin-bottom:.6em; }\nh3,h4,h5,h6{ line-height:1.35; margin-bottom:1em; }\nh1{ font-size:24px; }\nh2{ font-size:20px; }\nh3{ font-size:18px; }\nh4{ font-size:16px; }\nh5{ font-size:14px; }\nh6{ font-size:12px; }\np,ul,ol,blockquote,dl,table{ margin:1.2em 0; }\nul,ol{ margin-left:2em; }\nul{ list-style:disc; }\nol{ list-style:decimal; }\nli,li p{ margin:10px 0;}\nimg{ max-width:100%;display:block;margin:0 auto 1em; }\nblockquote{ color:#B5B2B1; border-left:3px solid #aaa; padding:1em; }\nstrong,b{font-weight:bold;}\nem,i{font-style:italic;}\ntable{ width:100%;border-collapse:collapse;border-spacing:1px;margin:1em 0;font-size:.9em; }\nth,td{ padding:5px;text-align:left;border:1px solid #aaa; }\nth{ font-weight:bold;background:#5d5d5d; }\n.symbol-link{font-weight:bold;}\n/* header{ border-bottom:1px solid #494756; } */\n.title{ margin:0 0 8px;line-height:1.3;color:#ddd; }\n.meta {color:#5e5c6d;font-size:13px;margin:0 0 .5em; }\na{text-decoration:none; color:#2a4b87;}\n.meta .head { display: inline-block; overflow: hidden}\n.head .h-thumb { width: 30px; height: 30px; margin: 0; padding: 0; border-radius: 50%; float: left;}\n.head .h-content { margin: 0; padding: 0 0 0 9px; float: left;}\n.head .h-name {font-size: 13px; color: #eee; margin: 0;}\n.head .h-time {font-size: 11px; color: #7E829C; margin: 0;line-height: 11px;}\n.small {font-size: 12.5px; display: inline-block; transform: scale(0.9); -webkit-transform: scale(0.9); transform-origin: left; -webkit-transform-origin: left;}\n.smaller {font-size: 12.5px; display: inline-block; transform: scale(0.8); -webkit-transform: scale(0.8); transform-origin: left; -webkit-transform-origin: left;}\n.bt-text {font-size: 12px;margin: 1.5em 0 0 0}\n.bt-text p {margin: 0}\n</style>\n</head>\n<body>\n<div class=\"wrapper\">\n<header>\n<h2 class=\"title\">\n阿里11号员工戴珊:苦干22年身价超11亿美元,坐上总裁宝座\n</h2>\n\n<h4 class=\"meta\">\n\n\n2021-12-17 14:04 北京时间 <a href=http://gu.qq.com/resources/shy/news/detail-v2/index.html#/?id=nesSN202112171217017c60495c&s=b><strong>腾讯新闻财看见</strong></a>\n\n\n</h4>\n\n</header>\n<article>\n<div>\n<p>文|紫月\n最近,阿里巴巴进行了新一轮的组织架构调整。戴珊作为集团总裁,将分管大淘宝,包括淘宝、天猫、阿里妈妈等业务,加上之前分管的B2C零售,淘菜菜,淘特和国内贸易(CBU)等组织,共同形成“中国数字商业板块”。\n这是阿里历史上B系与淘系职权首次集权于一人。\n创业阶段 马云指哪打哪\n戴珊是海南屯昌县人,毕业于杭州电子科技大学,马云教师生涯中最后一届的学生。她是阿里巴巴创业“十八罗汉”之一,工号11...</p>\n\n<a href=\"http://gu.qq.com/resources/shy/news/detail-v2/index.html#/?id=nesSN202112171217017c60495c&s=b\">Web Link</a>\n\n</div>\n\n\n</article>\n</div>\n</body>\n</html>\n","type":0,"thumbnail":"https://static.tigerbbs.com/a2592aea816f69a140877e7f60f8fa87","relate_stocks":{"BABA":"阿里巴巴","09988":"阿里巴巴-W"},"source_url":"http://gu.qq.com/resources/shy/news/detail-v2/index.html#/?id=nesSN202112171217017c60495c&s=b","is_english":false,"share_image_url":"https://static.laohu8.com/9a95c1376e76363c1401fee7d3717173","article_id":"2192692664","content_text":"文|紫月\n最近,阿里巴巴进行了新一轮的组织架构调整。戴珊作为集团总裁,将分管大淘宝,包括淘宝、天猫、阿里妈妈等业务,加上之前分管的B2C零售,淘菜菜,淘特和国内贸易(CBU)等组织,共同形成“中国数字商业板块”。\n这是阿里历史上B系与淘系职权首次集权于一人。\n创业阶段 马云指哪打哪\n戴珊是海南屯昌县人,毕业于杭州电子科技大学,马云教师生涯中最后一届的学生。她是阿里巴巴创业“十八罗汉”之一,工号11。“根正苗红”。\n\n戴珊和马云一起\n戴珊属巨蟹座、有一个女儿。在阿里内部,她被习惯性地称为“MM”(发音:美眉),是一个颇接地气的人。\n1999年,创业之初,戴珊追随马云在杭州湖畔花园的公寓“办公室”打拼,每月工资500元、每日以3元钱盒饭饱腹。一日,埋头吃盒饭的戴珊突然对四周的同事流露鸿鹄之志:“等我有钱了,就去买一屋子的梅干菜!”\n时至今日,来自福布斯的数据显示,截至2021年4月,戴珊的财富已超过11亿美元。\n“1999年,阿里刚刚成立,我们每一个人都是客服。”戴珊她们做客服做得很投入,无论多晚都要回复客户。由于邮件回复得非常快,以至于客户怀疑她们的真实存在。\n戴珊有两个特质:在创业之路上,马云指哪打哪;对马云说的“102年梦想”深信不疑。102年梦想指阿里成立于1999年,存活102年就跨越三个世纪。\n\n2002年,阿里成立中国诚信通,戴珊担任资深销售总监,负责建立阿里的中国电话销售团队。2005年,戴珊上任阿里广州分公司第一任总经理,负责广东的电话销售、市场推广、人力资源等业务。\n阿里并购雅虎中国后,戴珊又到雅虎中国担任人力资源副总裁。2007至2008年,戴珊担任阿里国际贸易事业部总经理。\n人力资源官:做好人与人之间的连接\n2008年,戴珊主管淘宝人力资源工作,与时任淘宝网CEO陆兆禧搭档。从没做过人力工作的她,凭着感觉走。两个星期内,跟陆兆禧和一线员工都做了一轮交流。一天下午,她去陆兆禧办公室,走到门口,看到阳光照在他的办公桌上,他一个人坐在那里眉头紧皱,很严肃。而门外面下属们在热闹嬉戏,她感觉到CEO太孤独了,这样肯定干不下去。便决定帮陆兆禧一把。她频繁找他聊天,想了解他是怎样的一个人。\n趁着在良渚团建,戴珊开了一个“裸心会”,鼓励大家把心里最真实的想法表达出来。并告诉老陆,他的团队每个人对他都有一些负面情绪,让他一定要保持君子做派,耐心听。\n她拉着大伙去喝酒,并坐在老陆身边。喝着喝着,她先找了有话肯定会说的一灯撬开话题,一灯说,老陆作为CEO没有远见,做决定过于偏激,销售出身不懂产品等等。陆兆禧回应说,有道理。打开话题后,每个人都表达了一番。最后,戴珊让听了一晚上苦水的陆兆禧,也讲讲自己的故事。\n打开了心扉的陆兆禧,把他为什么从支付宝来淘宝,到他的难在哪里,一一讲出来。裸心会一直开到凌晨,会议之后,陆兆禧和他的员工之间的融合有了很大的改善。\n戴珊还将升职权部分交给员工,让大家有一定晋升自主权。\n戴珊发现,到了一定层级,团队矛盾的出现,不是人品问题、不是接纳性问题,而是因为老板不愿意拍板。所以每次月会前,她都跟各个业务部门彻聊进展,争取把问题摆在台面上,让毒草长在阳光底下,推动CEO进行决策。\n慢慢的,员工开始相信:层级在淘宝真的没那么重要,我可以对我的未来负责。\n2009至2014年,戴珊先后担任淘宝和阿里国际站的人力资源资深副总裁,阿里巴巴集团副首席人才官、首席人才官。\n\n戴珊\n客服服务官:大刀阔斧改革\n2014年6月至2017年1月,戴珊出任阿里巴巴集团首席客户服务官(CCO)。当她得知自己要接手客户服务部的时候,内心很抵触。跑去找马云抱怨,“我是万般不喜欢做服务,服务不就是做后台,接接电话吗?”被马云以“目光短浅”驳回,说,“客户服务部对于阿里至关重要,这么多年来的每一次危机都是用户的信任拯救了阿里。”\n慢慢地,戴珊开始对这个部门有了更深的理解。她对客户体系进行了大刀阔斧的改革,砍掉了众多对消费者和商家不友好的项目,率先推出极速退款退货等服务。此外,她还引入智能技术推出阿里小蜜,并为淘宝淘气值、支付宝芝麻信用分等评测体系提供重要数据基础。\n据《天下网商》报道,在现任董事会主席张勇的月度高管例会上,戴珊总是被第一个点名,让她讲过去一个月从服务端看到哪些问题。\n戴珊说,她相信随着技术的升级,服务会成为核心竞争力。以后公司之间的竞争主要是泛服务的竞争,包括前台的服务体验、中台的服务体系、售后流程、包括线下供应链服务能力的整合;包括真正做到线上线下服务的打通。\n事业群阶段:耐住寂寞\n2017年1月,戴珊开始担任阿里产业电商事业群总裁,管理面向中小企业的“B系”业务。\n这一年9月,在事业群年会上,戴珊称相比游戏业务的“一夜暴富”和C端消费者业务的“一夜爆红”,B2B行业是一个需要时间积累的行业,“B类业务是老鸭煲,要慢慢炖,要耐得住寂寞。”\n据熟悉戴珊的人透露,她喜欢以“交学费”的心态看问题,有时不会计较“赔了多少钱”。当下属某个项目未达到“经营预期、收益预期”时,戴珊会问对方“学到了什么”“收获了什么”。\n越是不着急,业绩越跟随而来。\n戴珊掌管B2B事业群不到两年,老业务就焕发新机,营收和利润实现两位数增长,仅2019财年的营收就增长了40%。此外,她还在两年内孵化了淘特和淘菜菜两个新业务,它们在下沉市场激烈的竞争中脱颖而出。\n2020年9月,阿里加入时下火热的“社区团购”战局,掌舵者正是戴珊。\n2021年3月初,阿里组建社区电商事业群(MMC),聚焦社区团购业务,由戴珊兼任该事业群总裁,上任后,戴珊表示对社区团购的投入“不设上限”。\n2021年9月,MMC旗下“盒马集市”与“淘宝买菜”统一升级为“淘菜菜”。\n资料显示,MMC事业群成立后,盒马集市的全国日单量2个月内增长了400万单。11月淘菜菜已经超过1300万单。\n下沉市场是拼多多、美团、京东等电商平台都在争抢的一块“蛋糕”,相较于拼多多、美团等平台的多年布局,淘特在2020年3月才上线。入局稍晚,但成长飞快。成立一年内,淘特聚集2000个产业带120万工厂型的商家,其中包括30万外贸型商家。据阿里巴巴三季度财报显示,淘特年度活跃消费者已经超过2.4亿。而这距离淘特上线才18个月。\n在财报电话会上,阿里巴巴方面表示,与手淘App相比,淘特的独占会员日活跃用户数量比例接近50%。同时,淘特在推进的生产厂家对消费者(M2C)模式,这部分订单量单季度同比增长了近400%。\n一个2020年之后的细节罕为人知。在操盘社区电商等业务时,曾有B系团队内职业经理人出身的同事对短期收益颇为重视,并希望上马一些迅速收割的产品项,被戴珊直接叫停。\n在早期几场社区电商业务会上,戴珊曾明确对参会者表示阿里不是做一二年的生意,阿里要做百年大计,这意味着要能忍受更漫长的回报周期,并懂得承担更多“经营”之外的社会责任。\n\n2018年教师节戴珊发表头条号感恩老师马云\n未来:打破无形的墙\n放眼阿里“十八罗汉”,目前仍然活跃在业务一线的,仅剩戴珊一人。\n2009年,在阿里十周年年会上,“十八罗汉”一起辞掉创始人身份,阿里迈入合伙人时代。\n从一定意义上讲,戴珊就像“十八罗汉”的代表,直接照看着阿里最核心的业务,连接着阿里的过去与现在,而张勇作为后来阿里的掌舵人,需要戴珊这样既“位份高”、又能力强的阿里“老人”,走好阿里的下一步。\n今天有着25万人的阿里和当初杭州湖畔花园的公寓里18个人的团队截然不同。“围绕每一个高P,形成了无数团体,一个高P崛起,意味着几十人、几百人崛起;一个高P倒下,意味着几十人、几百人倒下。你需要一个人,超越于这个维度,又有足够的威望、履历、能力去推动整合。”(注:2020年阿里已经取消内部系统的“P”序列职级显示,阿里员工在邮件、钉钉、内网等系统中已无法再看到彼此职级)\n一位知情人士直言,未来阿里颇有希望正是因为,阿里敢于走出这一步:“任命戴珊,是一个明确的信号。对今天的25万阿里人而言,谁会在戴珊面前摆资历呢?所以她能去打破无形的墙。”\n戴珊面前的挑战一点也不小。整合B系和淘系,绝非朝夕之功。甚至戴珊的挑战会成倍上升:随着电商进入产业链竞争阶段,淘系所需要的改变将是基于流量、供应链、产业生态的整体进化,这并非一城一地的得失,而是在新的基础生态下,“重构”一种生意。","news_type":1},"isVote":1,"tweetType":1,"viewCount":1801,"authorTweetTopStatus":1,"verified":2,"comments":[],"imageCount":0,"langContent":"CN","totalScore":0}],"hots":[{"id":699171778,"gmtCreate":1639761293124,"gmtModify":1639761293124,"author":{"id":"3464577093074845","authorId":"3464577093074845","name":"川藏北线","avatar":"https://static.laohu8.com/default-avatar.jpg","crmLevel":6,"crmLevelSwitch":0,"followedFlag":false,"idStr":"3464577093074845","authorIdStr":"3464577093074845"},"themes":[],"htmlText":"竟然不知道,天猫还有一个叫晚会的东西。花了那么多钱,搞那么多营销,搞到最后,就像保健品一样。说的越多别人越不信。不如把最基本工作好。2020年春节买了一个东西,后来不喜欢,需要退货,我是用京东快递退货的,但是天猫商城商家拒绝接收,四处投诉无门。根本就没有客服人员。你阿里自己讲一讲能不能把那些营销费用不用了,然后设几个客服人员。现在工信部提倡互联互通,别人从微信发过来一个淘宝的链接,竟然还需要我登录。就是随便看一看别人发过来的产品,我不想登录淘宝可不可以? 现在整个淘宝需要有一个第三方第4方公司来对你们做一下评价,这比花多少钱去做营销认为更便宜。","listText":"竟然不知道,天猫还有一个叫晚会的东西。花了那么多钱,搞那么多营销,搞到最后,就像保健品一样。说的越多别人越不信。不如把最基本工作好。2020年春节买了一个东西,后来不喜欢,需要退货,我是用京东快递退货的,但是天猫商城商家拒绝接收,四处投诉无门。根本就没有客服人员。你阿里自己讲一讲能不能把那些营销费用不用了,然后设几个客服人员。现在工信部提倡互联互通,别人从微信发过来一个淘宝的链接,竟然还需要我登录。就是随便看一看别人发过来的产品,我不想登录淘宝可不可以? 现在整个淘宝需要有一个第三方第4方公司来对你们做一下评价,这比花多少钱去做营销认为更便宜。","text":"竟然不知道,天猫还有一个叫晚会的东西。花了那么多钱,搞那么多营销,搞到最后,就像保健品一样。说的越多别人越不信。不如把最基本工作好。2020年春节买了一个东西,后来不喜欢,需要退货,我是用京东快递退货的,但是天猫商城商家拒绝接收,四处投诉无门。根本就没有客服人员。你阿里自己讲一讲能不能把那些营销费用不用了,然后设几个客服人员。现在工信部提倡互联互通,别人从微信发过来一个淘宝的链接,竟然还需要我登录。就是随便看一看别人发过来的产品,我不想登录淘宝可不可以? 现在整个淘宝需要有一个第三方第4方公司来对你们做一下评价,这比花多少钱去做营销认为更便宜。","images":[],"top":1,"highlighted":1,"essential":1,"paper":1,"likeSize":1,"commentSize":2,"repostSize":0,"link":"https://laohu8.com/post/699171778","repostId":"2192692664","repostType":2,"isVote":1,"tweetType":1,"viewCount":1801,"authorTweetTopStatus":1,"verified":2,"comments":[],"imageCount":0,"langContent":"CN","totalScore":0}],"lives":[]}