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川藏北线
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川藏北线
2021-12-18
竟然不知道,天猫还有一个叫晚会的东西。花了那么多钱,搞那么多营销,搞到最后,就像保健品一样。说的越多别人越不信。不如把最基本工作好。2020年春节买了一个东西,后来不喜欢,需要退货,我是用京东快递退货的,但是天猫商城商家拒绝接收,四处投诉无门。根本就没有客服人员。你阿里自己讲一讲能不能把那些营销费用不用了,然后设几个客服人员。现在工信部提倡互联互通,别人从微信发过来一个淘宝的链接,竟然还需要我登录。就是随便看一看别人发过来的产品,我不想登录淘宝可不可以? 现在整个淘宝需要有一个第三方第4方公司来对你们做一下评价,这比花多少钱去做营销认为更便宜。
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现在整个淘宝需要有一个第三方第4方公司来对你们做一下评价,这比花多少钱去做营销认为更便宜。","listText":"竟然不知道,天猫还有一个叫晚会的东西。花了那么多钱,搞那么多营销,搞到最后,就像保健品一样。说的越多别人越不信。不如把最基本工作好。2020年春节买了一个东西,后来不喜欢,需要退货,我是用京东快递退货的,但是天猫商城商家拒绝接收,四处投诉无门。根本就没有客服人员。你阿里自己讲一讲能不能把那些营销费用不用了,然后设几个客服人员。现在工信部提倡互联互通,别人从微信发过来一个淘宝的链接,竟然还需要我登录。就是随便看一看别人发过来的产品,我不想登录淘宝可不可以? 现在整个淘宝需要有一个第三方第4方公司来对你们做一下评价,这比花多少钱去做营销认为更便宜。","text":"竟然不知道,天猫还有一个叫晚会的东西。花了那么多钱,搞那么多营销,搞到最后,就像保健品一样。说的越多别人越不信。不如把最基本工作好。2020年春节买了一个东西,后来不喜欢,需要退货,我是用京东快递退货的,但是天猫商城商家拒绝接收,四处投诉无门。根本就没有客服人员。你阿里自己讲一讲能不能把那些营销费用不用了,然后设几个客服人员。现在工信部提倡互联互通,别人从微信发过来一个淘宝的链接,竟然还需要我登录。就是随便看一看别人发过来的产品,我不想登录淘宝可不可以? 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referrerpolicy=\"no-referrer\"></p>\n<p>戴珊和马云一起</p>\n<p>戴珊属巨蟹座、有一个女儿。在阿里内部,她被习惯性地称为“MM”(发音:美眉),是一个颇接地气的人。</p>\n<p>1999年,创业之初,戴珊追随马云在杭州湖畔花园的公寓“办公室”打拼,每月工资500元、每日以3元钱盒饭饱腹。<b>一日,埋头吃盒饭的戴珊突然对四周的同事流露鸿鹄之志:“等我有钱了,就去买一屋子的梅干菜!”</b></p>\n<p><b>时至今日,来自福布斯的数据显示,截至2021年4月,戴珊的财富已超过11亿美元。</b></p>\n<p>“1999年,阿里刚刚成立,我们每一个人都是客服。”戴珊她们做客服做得很投入,无论多晚都要回复客户。由于邮件回复得非常快,以至于客户怀疑她们的真实存在。</p>\n<p><b>戴珊有两个特质:在创业之路上,马云指哪打哪;对马云说的“102年梦想”深信不疑。102年梦想指阿里成立于1999年,存活102年就跨越三个世纪。</b></p>\n<p><img src=\"https://static.tigerbbs.com/89f73cafee0a6ffc915f7bf8ed45f8a5\" tg-width=\"788\" tg-height=\"524\" referrerpolicy=\"no-referrer\"></p>\n<p>2002年,阿里成立中国诚信通,戴珊担任资深销售总监,负责建立阿里的中国电话销售团队。2005年,戴珊上任阿里广州分公司第一任总经理,负责广东的电话销售、市场推广、人力资源等业务。</p>\n<p>阿里并购<a href=\"https://laohu8.com/S/YHOO\">雅虎</a>中国后,戴珊又到雅虎中国担任人力资源副总裁。2007至2008年,戴珊担任阿里国际贸易事业部总经理。</p>\n<p><b>人力资源官:做好人与人之间的连接</b></p>\n<p>2008年,戴珊主管淘宝人力资源工作,与时任淘宝网CEO陆兆禧搭档。从没做过人力工作的她,凭着感觉走。两个星期内,跟陆兆禧和一线员工都做了一轮交流。一天下午,她去陆兆禧办公室,走到门口,看到阳光照在他的办公桌上,他一个人坐在那里眉头紧皱,很严肃。而门外面下属们在热闹嬉戏,她感觉到CEO太孤独了,这样肯定干不下去。便决定帮陆兆禧一把。她频繁找他聊天,想了解他是怎样的一个人。</p>\n<p>趁着在良渚团建,戴珊开了一个<b>“裸心会”</b>,鼓励大家把心里最真实的想法表达出来。并告诉老陆,他的团队每个人对他都有一些负面情绪,让他一定要保持君子做派,耐心听。</p>\n<p>她拉着大伙去喝酒,并坐在老陆身边。喝着喝着,她先找了有话肯定会说的一灯撬开话题,一灯说,老陆作为CEO没有远见,做决定过于偏激,销售出身不懂产品等等。陆兆禧回应说,有道理。打开话题后,每个人都表达了一番。最后,戴珊让听了一晚上苦水的陆兆禧,也讲讲自己的故事。</p>\n<p>打开了心扉的陆兆禧,把他为什么从支付宝来淘宝,到他的难在哪里,一一讲出来。裸心会一直开到凌晨,会议之后,陆兆禧和他的员工之间的融合有了很大的改善。</p>\n<p><b>戴珊还将升职权部分交给员工,让大家有一定晋升自主权。</b></p>\n<p>戴珊发现,到了一定层级,团队矛盾的出现,不是人品问题、不是接纳性问题,而是因为老板不愿意拍板。所以每次月会前,她都跟各个业务部门彻聊进展,争取把问题摆在台面上,让毒草长在阳光底下,推动CEO进行决策。</p>\n<p>慢慢的,员工开始相信:<b>层级在淘宝真的没那么重要,我可以对我的未来负责。</b></p>\n<p>2009至2014年,戴珊先后担任淘宝和阿里国际站的人力资源资深副总裁,阿里巴巴集团副首席人才官、首席人才官。</p>\n<p><img src=\"https://static.tigerbbs.com/5c864f85039dad55782ce24f65f9bb24\" tg-width=\"1080\" tg-height=\"720\" referrerpolicy=\"no-referrer\"></p>\n<p>戴珊</p>\n<p><b>客服服务官:大刀阔斧改革</b></p>\n<p>2014年6月至2017年1月,戴珊出任阿里巴巴集团首席客户服务官(CCO)。当她得知自己要接手客户服务部的时候,内心很抵触。跑去找马云抱怨,“我是万般不喜欢做服务,服务不就是做后台,接接电话吗?”被马云以“目光短浅”驳回,说,<b>“客户服务部对于阿里至关重要,这么多年来的每一次危机都是用户的信任拯救了阿里。”</b></p>\n<p>慢慢地,戴珊开始对这个部门有了更深的理解。她对客户体系进行了大刀阔斧的改革,砍掉了众多对消费者和商家不友好的项目,率先推出极速退款退货等服务。此外,她还引入<a href=\"https://laohu8.com/S/5RE.SI\">智能</a>技术推出阿里小蜜,并为淘宝淘气值、支付宝芝麻信用分等评测体系提供重要数据基础。</p>\n<p>据《天下网商》报道,在现任董事会主席张勇的月度高管例会上,戴珊总是被第一个点名,让她讲过去一个月从服务端看到哪些问题。</p>\n<p>戴珊说,她相信<b>随着技术的升级,服务会成为核心竞争力</b>。以后公司之间的竞争主要是泛服务的竞争,包括前台的服务体验、中台的服务体系、售后流程、包括线下供应链服务能力的整合;包括真正做到<a href=\"https://laohu8.com/S/300959\">线上线下</a>服务的打通。</p>\n<p><b>事业群阶段:耐住寂寞</b></p>\n<p>2017年1月,戴珊开始担任阿里产业电商事业群总裁,管理面向中小企业的“B系”业务。</p>\n<p>这一年9月,在事业群年会上,戴珊称相比游戏业务的“一夜暴富”和C端消费者业务的“一夜爆红”,B2B行业是一个需要时间积累的行业<b>,“B类业务是老鸭煲,要慢慢炖,要耐得住寂寞。”</b></p>\n<p>据熟悉戴珊的人透露,<b>她喜欢以“交学费”的心态看问题,有时不会计较“赔了多少钱”。当下属某个项目未达到“经营预期、收益预期”时,戴珊会问对方“学到了什么”“收获了什么”。</b></p>\n<p>越是不着急,业绩越跟随而来。</p>\n<p>戴珊掌管B2B事业群不到两年,老业务就焕发新机,营收和利润实现两位数增长,仅2019财年的营收就增长了40%。此外,她还在两年内孵化了淘特和淘菜菜两个新业务,它们在下沉市场激烈的竞争中脱颖而出。</p>\n<p>2020年9月,阿里加入时下火热的“社区团购”战局,掌舵者正是戴珊。</p>\n<p>2021年3月初,阿里组建社区电商事业群(MMC),聚焦社区团购业务,由戴珊兼任该事业群总裁,上任后,戴珊表示对社区团购的投入“不设上限”。</p>\n<p>2021年9月,MMC旗下“盒马集市”与“淘宝买菜”统一升级为“淘菜菜”。</p>\n<p>资料显示,MMC事业群成立后,盒马集市的全国日单量2个月内增长了400万单。11月淘菜菜已经超过1300万单。</p>\n<p>下沉市场是<a href=\"https://laohu8.com/S/PDD\">拼多多</a>、美团、<a href=\"https://laohu8.com/S/JD\">京东</a>等电商平台都在争抢的一块“蛋糕”,<b>相较于拼多多、美团等平台的多年布局,淘特在2020年3月才上线。入局稍晚,但成长飞快。</b>成立一年内,淘特聚集2000个产业带120万工厂型的商家,其中包括30万外贸型商家。据阿里巴巴三季度财报显示,淘特年度活跃消费者已经超过2.4亿。而这距离淘特上线才18个月。</p>\n<p>在财报电话会上,阿里巴巴方面表示,与手淘App相比,淘特的独占会员日活跃用户数量比例接近50%。同时,淘特在推进的生产厂家对消费者(M2C)模式,这部分订单量单季度同比增长了近400%。</p>\n<p>一个2020年之后的细节罕为人知。在操盘社区电商等业务时,曾有B系团队内职业经理人出身的同事对短期收益颇为重视,并希望上马一些迅速收割的产品项,被戴珊直接叫停。</p>\n<p>在早期几场社区电商业务会上,戴珊曾明确对参会者表示<b>阿里不是做一二年的生意,阿里要做百年大计,这意味着要能忍受更漫长的回报周期,并懂得承担更多“经营”之外的社会责任。</b></p>\n<p><img src=\"https://static.tigerbbs.com/3812bc46a04ac38bd7891676af0bea81\" tg-width=\"867\" tg-height=\"1338\" referrerpolicy=\"no-referrer\"></p>\n<p>2018年教师节戴珊发表头条号感恩老师马云</p>\n<p><b>未来:打破无形的墙</b></p>\n<p><b>放眼阿里“十八罗汉”,目前仍然活跃在业务一线的,仅剩戴珊一人。</b></p>\n<p>2009年,在阿里十周年年会上,“十八罗汉”一起辞掉创始人身份,阿里迈入合伙人时代。</p>\n<p><b>从一定意义上讲,戴珊就像“十八罗汉”的代表,直接照看着阿里最核心的业务,连接着阿里的过去与现在,而张勇作为后来阿里的掌舵人,需要戴珊这样既“位份高”、又能力强的阿里“老人”,走好阿里的下一步。</b></p>\n<p>今天有着25万人的阿里和当初杭州湖畔花园的公寓里18个人的团队截然不同。“围绕每一个高P,形成了无数团体,一个高P崛起,意味着几十人、几百人崛起;一个高P倒下,意味着几十人、几百人倒下。你需要一个人,超越于这个维度,又有足够的威望、履历、能力去推动整合。”(注:2020年阿里已经取消内部系统的“P”序列职级显示,阿里员工在邮件、钉钉、内网等系统中已无法再看到彼此职级)</p>\n<p>一位知情人士直言,未来阿里颇有希望正是因为,阿里敢于走出这一步:<b>“任命戴珊,是一个明确的信号。对今天的25万阿里人而言,谁会在戴珊面前摆资历呢?所以她能去打破无形的墙。”</b></p>\n<p>戴珊面前的挑战一点也不小。整合B系和淘系,绝非朝夕之功。甚至戴珊的挑战会成倍上升:<b>随着电商进入产业链竞争阶段,淘系所需要的改变将是基于流量、供应链、产业生态的整体进化,这并非一城一地的得失,而是在新的基础生态下,“重构”一种生意。</b></p>","source":"tencent","collect":0,"html":"<!DOCTYPE html>\n<html>\n<head>\n<meta http-equiv=\"Content-Type\" content=\"text/html; charset=utf-8\" />\n<meta name=\"viewport\" 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href=http://gu.qq.com/resources/shy/news/detail-v2/index.html#/?id=nesSN202112171217017c60495c&s=b><strong>腾讯新闻财看见</strong></a>\n\n\n</h4>\n\n</header>\n<article>\n<div>\n<p>文|紫月\n最近,阿里巴巴进行了新一轮的组织架构调整。戴珊作为集团总裁,将分管大淘宝,包括淘宝、天猫、阿里妈妈等业务,加上之前分管的B2C零售,淘菜菜,淘特和国内贸易(CBU)等组织,共同形成“中国数字商业板块”。\n这是阿里历史上B系与淘系职权首次集权于一人。\n创业阶段 马云指哪打哪\n戴珊是海南屯昌县人,毕业于杭州电子科技大学,马云教师生涯中最后一届的学生。她是阿里巴巴创业“十八罗汉”之一,工号11...</p>\n\n<a href=\"http://gu.qq.com/resources/shy/news/detail-v2/index.html#/?id=nesSN202112171217017c60495c&s=b\">Web 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马云指哪打哪\n戴珊是海南屯昌县人,毕业于杭州电子科技大学,马云教师生涯中最后一届的学生。她是阿里巴巴创业“十八罗汉”之一,工号11。“根正苗红”。\n\n戴珊和马云一起\n戴珊属巨蟹座、有一个女儿。在阿里内部,她被习惯性地称为“MM”(发音:美眉),是一个颇接地气的人。\n1999年,创业之初,戴珊追随马云在杭州湖畔花园的公寓“办公室”打拼,每月工资500元、每日以3元钱盒饭饱腹。一日,埋头吃盒饭的戴珊突然对四周的同事流露鸿鹄之志:“等我有钱了,就去买一屋子的梅干菜!”\n时至今日,来自福布斯的数据显示,截至2021年4月,戴珊的财富已超过11亿美元。\n“1999年,阿里刚刚成立,我们每一个人都是客服。”戴珊她们做客服做得很投入,无论多晚都要回复客户。由于邮件回复得非常快,以至于客户怀疑她们的真实存在。\n戴珊有两个特质:在创业之路上,马云指哪打哪;对马云说的“102年梦想”深信不疑。102年梦想指阿里成立于1999年,存活102年就跨越三个世纪。\n\n2002年,阿里成立中国诚信通,戴珊担任资深销售总监,负责建立阿里的中国电话销售团队。2005年,戴珊上任阿里广州分公司第一任总经理,负责广东的电话销售、市场推广、人力资源等业务。\n阿里并购雅虎中国后,戴珊又到雅虎中国担任人力资源副总裁。2007至2008年,戴珊担任阿里国际贸易事业部总经理。\n人力资源官:做好人与人之间的连接\n2008年,戴珊主管淘宝人力资源工作,与时任淘宝网CEO陆兆禧搭档。从没做过人力工作的她,凭着感觉走。两个星期内,跟陆兆禧和一线员工都做了一轮交流。一天下午,她去陆兆禧办公室,走到门口,看到阳光照在他的办公桌上,他一个人坐在那里眉头紧皱,很严肃。而门外面下属们在热闹嬉戏,她感觉到CEO太孤独了,这样肯定干不下去。便决定帮陆兆禧一把。她频繁找他聊天,想了解他是怎样的一个人。\n趁着在良渚团建,戴珊开了一个“裸心会”,鼓励大家把心里最真实的想法表达出来。并告诉老陆,他的团队每个人对他都有一些负面情绪,让他一定要保持君子做派,耐心听。\n她拉着大伙去喝酒,并坐在老陆身边。喝着喝着,她先找了有话肯定会说的一灯撬开话题,一灯说,老陆作为CEO没有远见,做决定过于偏激,销售出身不懂产品等等。陆兆禧回应说,有道理。打开话题后,每个人都表达了一番。最后,戴珊让听了一晚上苦水的陆兆禧,也讲讲自己的故事。\n打开了心扉的陆兆禧,把他为什么从支付宝来淘宝,到他的难在哪里,一一讲出来。裸心会一直开到凌晨,会议之后,陆兆禧和他的员工之间的融合有了很大的改善。\n戴珊还将升职权部分交给员工,让大家有一定晋升自主权。\n戴珊发现,到了一定层级,团队矛盾的出现,不是人品问题、不是接纳性问题,而是因为老板不愿意拍板。所以每次月会前,她都跟各个业务部门彻聊进展,争取把问题摆在台面上,让毒草长在阳光底下,推动CEO进行决策。\n慢慢的,员工开始相信:层级在淘宝真的没那么重要,我可以对我的未来负责。\n2009至2014年,戴珊先后担任淘宝和阿里国际站的人力资源资深副总裁,阿里巴巴集团副首席人才官、首席人才官。\n\n戴珊\n客服服务官:大刀阔斧改革\n2014年6月至2017年1月,戴珊出任阿里巴巴集团首席客户服务官(CCO)。当她得知自己要接手客户服务部的时候,内心很抵触。跑去找马云抱怨,“我是万般不喜欢做服务,服务不就是做后台,接接电话吗?”被马云以“目光短浅”驳回,说,“客户服务部对于阿里至关重要,这么多年来的每一次危机都是用户的信任拯救了阿里。”\n慢慢地,戴珊开始对这个部门有了更深的理解。她对客户体系进行了大刀阔斧的改革,砍掉了众多对消费者和商家不友好的项目,率先推出极速退款退货等服务。此外,她还引入智能技术推出阿里小蜜,并为淘宝淘气值、支付宝芝麻信用分等评测体系提供重要数据基础。\n据《天下网商》报道,在现任董事会主席张勇的月度高管例会上,戴珊总是被第一个点名,让她讲过去一个月从服务端看到哪些问题。\n戴珊说,她相信随着技术的升级,服务会成为核心竞争力。以后公司之间的竞争主要是泛服务的竞争,包括前台的服务体验、中台的服务体系、售后流程、包括线下供应链服务能力的整合;包括真正做到线上线下服务的打通。\n事业群阶段:耐住寂寞\n2017年1月,戴珊开始担任阿里产业电商事业群总裁,管理面向中小企业的“B系”业务。\n这一年9月,在事业群年会上,戴珊称相比游戏业务的“一夜暴富”和C端消费者业务的“一夜爆红”,B2B行业是一个需要时间积累的行业,“B类业务是老鸭煲,要慢慢炖,要耐得住寂寞。”\n据熟悉戴珊的人透露,她喜欢以“交学费”的心态看问题,有时不会计较“赔了多少钱”。当下属某个项目未达到“经营预期、收益预期”时,戴珊会问对方“学到了什么”“收获了什么”。\n越是不着急,业绩越跟随而来。\n戴珊掌管B2B事业群不到两年,老业务就焕发新机,营收和利润实现两位数增长,仅2019财年的营收就增长了40%。此外,她还在两年内孵化了淘特和淘菜菜两个新业务,它们在下沉市场激烈的竞争中脱颖而出。\n2020年9月,阿里加入时下火热的“社区团购”战局,掌舵者正是戴珊。\n2021年3月初,阿里组建社区电商事业群(MMC),聚焦社区团购业务,由戴珊兼任该事业群总裁,上任后,戴珊表示对社区团购的投入“不设上限”。\n2021年9月,MMC旗下“盒马集市”与“淘宝买菜”统一升级为“淘菜菜”。\n资料显示,MMC事业群成立后,盒马集市的全国日单量2个月内增长了400万单。11月淘菜菜已经超过1300万单。\n下沉市场是拼多多、美团、京东等电商平台都在争抢的一块“蛋糕”,相较于拼多多、美团等平台的多年布局,淘特在2020年3月才上线。入局稍晚,但成长飞快。成立一年内,淘特聚集2000个产业带120万工厂型的商家,其中包括30万外贸型商家。据阿里巴巴三季度财报显示,淘特年度活跃消费者已经超过2.4亿。而这距离淘特上线才18个月。\n在财报电话会上,阿里巴巴方面表示,与手淘App相比,淘特的独占会员日活跃用户数量比例接近50%。同时,淘特在推进的生产厂家对消费者(M2C)模式,这部分订单量单季度同比增长了近400%。\n一个2020年之后的细节罕为人知。在操盘社区电商等业务时,曾有B系团队内职业经理人出身的同事对短期收益颇为重视,并希望上马一些迅速收割的产品项,被戴珊直接叫停。\n在早期几场社区电商业务会上,戴珊曾明确对参会者表示阿里不是做一二年的生意,阿里要做百年大计,这意味着要能忍受更漫长的回报周期,并懂得承担更多“经营”之外的社会责任。\n\n2018年教师节戴珊发表头条号感恩老师马云\n未来:打破无形的墙\n放眼阿里“十八罗汉”,目前仍然活跃在业务一线的,仅剩戴珊一人。\n2009年,在阿里十周年年会上,“十八罗汉”一起辞掉创始人身份,阿里迈入合伙人时代。\n从一定意义上讲,戴珊就像“十八罗汉”的代表,直接照看着阿里最核心的业务,连接着阿里的过去与现在,而张勇作为后来阿里的掌舵人,需要戴珊这样既“位份高”、又能力强的阿里“老人”,走好阿里的下一步。\n今天有着25万人的阿里和当初杭州湖畔花园的公寓里18个人的团队截然不同。“围绕每一个高P,形成了无数团体,一个高P崛起,意味着几十人、几百人崛起;一个高P倒下,意味着几十人、几百人倒下。你需要一个人,超越于这个维度,又有足够的威望、履历、能力去推动整合。”(注:2020年阿里已经取消内部系统的“P”序列职级显示,阿里员工在邮件、钉钉、内网等系统中已无法再看到彼此职级)\n一位知情人士直言,未来阿里颇有希望正是因为,阿里敢于走出这一步:“任命戴珊,是一个明确的信号。对今天的25万阿里人而言,谁会在戴珊面前摆资历呢?所以她能去打破无形的墙。”\n戴珊面前的挑战一点也不小。整合B系和淘系,绝非朝夕之功。甚至戴珊的挑战会成倍上升:随着电商进入产业链竞争阶段,淘系所需要的改变将是基于流量、供应链、产业生态的整体进化,这并非一城一地的得失,而是在新的基础生态下,“重构”一种生意。","news_type":1},"isVote":1,"tweetType":1,"viewCount":1793,"authorTweetTopStatus":1,"verified":2,"comments":[],"imageCount":0,"langContent":"CN","totalScore":0}],"lives":[]}