$Zoom(ZM)$微软在很大程度上是基于过去的客户路径依赖：办公文档是相似的，Exchange仍然是企业邮箱的标准。使用微软的好处是：一切工作基本上都和以前一样。然而，Nadella的微软还没有回答的问题:为什么一个没有任何基于微软的工作流的新公司会选择Office 365?

某种程度上Teams的成功是因为利用了微软现有的客户群，不一定会获得那些从一开始就不用微软的新客户。没有足够的行业领先技术(如Zoom一样)或新应用的创新(如Slack一样)来让人们相信公司可以长期拓展客户关系。这就是为什么Zoom，特别是Slack更有价值：他们创造蓄势待发的新客户；与此同时，微软基本上也是就是维持现有客户群。(《从微软,Slack,Zoom 窥探SaaS行业》by Ben Thompson 节选)