平安健康的“加速进化论”

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进化、进化、加速进化！

2020年疫情“黑天鹅”的降临，以及新CEO方蔚豪5月“挂帅”平安健康，整个公司进入加速进化的新轨道。

最近发布的2021年半年报显示，平安健康实现总收入38.18亿元，同比增长39.0%。其中，医疗服务同比增长50.6%，贡献收入达10.67亿元；消费医疗同比增长66.1%，收入高达7.14亿元；注册用户数达到4亿人。

“加速进化”需要两个条件：一个是自然选择，一个是基因突变。

作为平安集团医疗健康生态圈中重要的旗舰，在过去460多天，平安健康打开了众多“突变的小开关”，拓展了公司进化的边界。

渠道基因突变

进化，某种意义是一个时间的概念，如果顺其自然，需要很长的时间周期，而要加速进化，则需要各种因素的推动。

2014年诞生的平安健康，在过去7年经历的“进化”，大体可以分为三段：

• 2014年-2018年，这是平安健康生长的阶段 ，彼时互联网+医疗如同雨后春笋般冒出来，2015年首家互联网医院在乌镇开设，也开始了线上线下打通融合的新路径。
• 2018 年 -202 0 年 ， 这一年 5 月 ， 平安健康 （ 股票简称 “ 平安好医生 ” ， 1833.HK ） 在港交所 IPO ， 成为 全球 AI医疗科技 第一股 。 此役 ， 平安健康实现了资本市场的进化 。
• 2020 年 - 至今 ， 疫情常态化 ， 整个互联网医疗在过去一年多呈现指数级增长 ， 而平安健康在渠道 、 服务和能力战略升级之后 ， 也从 “进化”发展到“加速进化”的新阶段 。

正在经历“加速进化”的平安健康，其渠道上的基因突变，是关键因素之一。

此次半年报业绩发布会上，平安健康CEO方蔚豪分享了一个小小的案例：

国内某一线城市的机场，员工数有1万多人，平安健康为其打造了创新的健康方案，比如为机场员工定制私家医生的会员产品，包括在线问诊和线下的绿色通道、定制体检套餐，并配备真人医生解读报告，保障员工的身体健康……

同时，平安健康还向企业员工推出了家庭健康管理计划，目前已覆盖3000名机场员工，服务满意度达到98%，ARPU值超过千元！

不要小看这个案例！

因为疫情，在多数流量巨头都加码互联网医疗领域的背景下，平安健康在渠道选择了基因突变，从传统的C端，转为B端、F端和H端，即企业端、金融端和医院端。

过去七年，平安健康C端4亿用户打造一个不错的底色，在这个底色里，付费用户成为亮点，过去12个月增长了69.6%，达到3210万元。而渠道升级的突变之后，平安健康整个公司展露出一种新气象。

不仅仅是B端，在F端（金融端），将医疗健康服务与金融服务、保险服务形成协同，也成为平安健康重要的探索方向。

近水楼台先得月，服务好平安集团体系内超过2亿的金融客户，并进行高效转化，也成为平安健康在F端的突破口。

今年以来，平安健康进行了一系列跨界的产品升级，以寿险为首推渠道，通过普惠产品包的方式，让更多用户接触到平安健康的服务。

比如在平安寿险重疾险保单上增加“臻享RUN”系列服务，保单用户购买主力重疾产品后，可以享受到私家医生、私人教练、就诊陪护、术后护理、重疾专案管理等体系化健康增值服务。

此外，平安健康在平安健康险渠道推出E生保门诊包，在平安产险渠道增加了药诊服务……

这些都构成了平安健康在渠道层面的基因突变。

同时，可圈可点的还有H端，即医院端。今年6月，国务院办公厅印发《关于推动公立医院高质量发展的意见》，其中提到要强化信息化支撑作用，包括推动云计算、大数据、物联网、区块链、第五代移动通信（5G）等新一代信息技术与医疗服务深度融合；推进电子病历、智慧服务、智慧管理“三位一体”的智慧医院建设和医院信息标准化建设；大力发展远程医疗和互联网诊疗等等。

这将直接提升平安健康等互联网医疗公司与公立医院对接的加速度。实际上，今年上半年这种对接的加速效应已经显现出来。

截至2021年6月底，公司已在10个城市获得自建互联网医院的资质，与205家各地的线下医院达成合作共建互联网医院平台的协议，其中100个项目已完成上线。“我们发现了很多新的业务形式和机会，收获很大，也为未来打开了新的一扇门。”平安健康CEO方蔚豪这样说。

可见，整个渠道基因的突变，对平安健康而言，打开的不仅仅是一扇新的门，更可见的是，门内更大的天地。

服务基因增强

方蔚豪在财报发布会上说，平安健康未来要做四个方向的改变：

• 用户维度，更关注用户的质量，而非数量；
• 服务而言，将从提供单一的医疗服务到提供平台性的服务；
• 产品层面，将从原来围绕 2C 做产品到围绕支付方做产品；
• 最终，完成从注重收入到注重服务的转变。

这四个方向，其实是平安健康加速进化过程中的基因突变“开关”，它们构成了一个进化加速的矩阵。在渠道基因突变之外，服务基因的加强，也是平安健康发展的“杀手锏”。

从中国互联网医疗的结构来看，目前医疗商品在产业中的占比非常大，比如阿里健康截至今年3月底的过去一年，98%以上的营收来自电商业务，包括自营的和电商平台的，医疗健康服务的营收占比不足2%。京东健康的药品和健康产品销售占比也超过85%，在不足14%的服务收入中，很大一部分还是数字化营销费用。

而在美国的健康产业中，涉及家庭及社区保健服务、医院医疗服务、医疗商品、健康风险管理服务、长期护理服务等多个领域，其中家庭及社区保健服务占比超过50%，健康风险管理服务和长期护理服务合计占比17%。

显然，医疗健康服务，才是核心。

财报数据显示，今年上半年，平安健康的医疗服务收入迈入了10亿元俱乐部，达到10.67亿元，增幅达50.6%。在整体营收的占比中，超过28%。这个规模和占比，超过阿里健康和京东健康，极具规模优势和先发优势，尤其珍贵。

实际上，“服务”历来是平安健康的基因。自诞生起，平安健康就拥有自己的医生，这些医生撑起了公司最底层的可靠服务。

目前，平安健康自有医生约2000人，在此基础上，公司发展出了四层医生网络体系（AI医生助手、驻司医生、外部医生、大咖医生），基于四大场景（健康管理、亚健康管理、疾病管理、慢病管理），要帮助每个用户生成一个覆盖其全生命周期的电子档案。

一组数据显示，截至今年6月底，平安健康大大拓展了外部医生资源，有3.8万名来自全国的医疗专家完成在平安健康平台上的注册，这比2020年年底增加了1.7万名，而且其中约70%来自于三级医院。

值得关注的是，在平安健康的医生网络体系中，院士、国医大师、三甲医院重点科室带头人等顶级名医也在其中越来越蓬勃。截至2021年6月30日，公司成立了超过450个名医工作室，致力于为用户提供顶级的线上及线下医疗服务，过去半年，用户满意度高达99%。

同时在线下，平安健康也已建立起强大的线下服务网络，截至上半年末，公司合作的医院超过3千家，其中三甲医院占比50%，合作药店数16.3万家，覆盖全国超过25%的药店，合作的医疗健康机构8.5万家，覆盖数千家的体检机构，牙科诊所健康服务的供应商和数万家诊所。

服务基因的内沿外延式加强，让平安健康处于一个强大的服务场域里，随着服务质量的提高，这一场域的磁力正不断加强，吸引外界各类用户进入。

生态圈基因介入

不管是渠道基因的突变，还是服务基因的增强，平安健康在过去一年多能够触及的场域，变得越来越广，同时介入的，还有整个平安集团生态圈基因。

生态圈基因，一定程度上打通了平安健康的任督二脉，让公司找到了加速进化的新曲线。

这里，有一个节点特别要关注：2020年9月，中国平安首次全面披露了医疗生态圈战略，打造未来增长新引擎。

彼时，平安健康推出全新服务品牌"平安医家"，其以构建专业医患沟通桥梁为使命，致力于打造中国规模最大、模式最领先、竞争壁垒最坚实的互联网医疗服务平台，后续将发力完善现有医生体系，推出创新产品等。

经过过去几年的发展，平安健康的生态边界也在不断扩大。

当时披露的数据显示，平安每年15%到20%新增金融客户来自于医疗生态圈，使用医疗生态圈服务的金融客户客均合同数为3.1个（不使用的为2.0个），使用医疗生态圈服务的金融客户AUM 约1万元（不使用的为5600元）。未来，医疗生态圈与金融主业的协同效应将进一步体现在产品、流量、服务、科技、成本等诸多方面。

实际上，对平安健康而言，生态圈基因介入的背后，还有一个关键的能力：科技能力。

截至2021年6月30日，平安健康平台上已经累计了超过11.8亿人次的在线问诊记录，结合平安集团智慧人工智能AskBob，以及千万级数据量的五大数据库（包括疾病库、药品/医疗器械库、处方/治疗库、医疗资源以及个人健康库，囊括了3亿医学概念和超过1.4亿医学关系），通过深度算法，以及几十亿级别数据量的大规模集群训练，通过数据回流增加学习量，AI辅助诊疗系统变得更加智能，导诊准确率超过99%，辅助诊断准确率达到95%以上。

平安健康的AI能力，是最初的公司基因，也随着科技和数据的发展，而不断增强，到如今，在生态圈基因的介入下，AI基因的能力进入良性循环中，加速进化。

为什么一定要有生态圈的基因？这是大环境决定的。

按“健康中国2030”的宏图，医疗健康的市场规模将在2030年达到16万亿元。

如此大的市场和发展趋势下，基因突变，加速进化，以“无我”之境打造“有我”新生，引入生态圈基因，赋予协同赋能的DNA，建立起科技壁垒，如此，平安健康找到了更远更健康的远方。

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