京东自营旗舰店购物10天显示物流异常，消费者退货显示已签收

近日，有消费者反应，其于京东京造自营旗舰店购买的产品，有的商品10日之后仍未配送，申请退款即显示已签收退款失败，而商品却不在所谓的签收地。部分商品在进行客服投诉后，显示退款，但是两天都没有相关人员处理退款信息。

 

同时，消费者还表示，京东京造自营旗舰店购买的产品，此前均有京东物流配送，但是最近购买的货物开始转交第三方物流配送，但是物流运费比较一般第三方快递公司价格高不少。

 

而在黑猫投诉上也有不少消费者提出了对京东购物时物流问题的类似投诉。有称商家伪造物流单号，欺骗消费者，而在与客服的交涉中，还出现了商家客服与京东客服互相推脱、无法解决问题的情况，甚至有的消费者称存在包裹“闪现”、“时间回溯”的情况。

 

 

在疫情刚刚放开管控之际，或许物流会受到较大影响，但这并不是商家、平台推诿责任的理由，反而在当前特殊时期，更应该做到包裹的透明化管理，让消费者清楚物流是由谁负责、包裹目前在哪里。

 

京东作为物流“王牌”企业，在消费者投诉物流问题的当下，应该对自己引以为傲的供应链与物流服务进行反思，而不是客服。