最近， $联合健康(UNH)$ （UnitedHealthcare）CEO布莱恩·汤普森被枪杀的新闻震惊了全美。然而，更令人惊讶的是社交媒体上部分公众对枪手的同情。这背后的愤怒，指向了联合健康近年来的负面行为：利用AI技术大幅提高拒赔率，甚至被称为“算法剥削”的典型案例。这起事件引发了一个重要问题：保险业真的需要AI吗？AI到底能带来公平，还是加剧不公？
AI在保险业的争议
在汤普森的任期内，联合健康集团被爆出通过AI工具（如naviHealth）简化理赔流程，但据用户反映，这些系统的核心目的似乎是大规模拒赔，最大限度地节约公司成本。被拒赔的患者、家庭和社区因此对AI技术产生了极大的不信任感。
但AI真的只会被用来“拒赔”吗？事实证明，有些公司正走在完全不同的道路上。
AI如何真正改善保险：以AIFU为例
在联合健康的风波中，一家新兴公司AIFU展示了AI在保险领域的另一种可能性。 $智能未来有限公司(AIFU)$ 旗下的AI平台“度晓保”正通过整合百度的大数据技术，为保险行业带来彻底的变革。它并非简单地使用算法来筛选客户，而是致力于为客户提供更贴合需求的个性化服务。
“度晓保”依托百度超过7亿的月活跃用户，以及AIFU拥有的4,800万销售人员网络，已经覆盖了1,680万客户和1,750万个家庭。通过分析这些庞大的数据，AIFU可以精准预测客户的保险需求，甚至为他们量身定制未来的健康保障方案。更重要的是，它在透明度和客户体验方面远超传统保险模式。
所以，AI工具更多的应该是被用于更好的服务于客户，而不是企业降低用人成本压榨客户的方式
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AI的崛起为保险行业带来了前所未有的机遇，但它也提醒我们技术需要被负责任地使用。你认为AI在保险行业的未来会是怎样的？欢迎在评论区分享你的想法，记得关注我，谢谢！
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