导语:未来零售业的机会在哪里?这恐怕是所有电商一心向往之处。
当创新与价值再一次将能量附着在**零售之上,我们看到第四次零售革命浪潮席卷而来,人、货、场完全被打通。2015年,“京东新通路”事业部成立,它不仅打破了原有的边界,更是要将线上和线下无缝衔接,将零售赖以生存的成本、效率和体验做了彻底的重构,对京东而言,零售革命其实早就开始了。
而在“京东新通路”成立三周年后,在探索和实践已经成熟的时候,它的更加丰富的内涵和意义再一次得到验证。京东近期的架构调整也成为2018年继腾讯、阿里等架构调整后的又一大互联网公司的方向性调整,当toC的风口即将殆尽之时,对于toB的重量级投入将会是下一个赛道之争。
组织架构调整 京东新通路以前锋姿势出发
2018年12月21日,京东商城发布了内部信,宣布商城进行新一轮组织架构调整。在新的组织架构下,京东商城将围绕以客户为中心,划分为前、中、后台。这其中,京东新通路事业部从大快消事业群独立出来,作为前台,将成为京东未来重点投入的部门之一。这次调整足见京东在多年的战役中保持的严谨与沉稳的风格,并且凭借科技与线上线下的打通,将继续保持竞争优势。
大家都知道原来京东在线上更加专注于对消费者的销售,而京东新通路则通过线下更多场景给消费者提供更多的生活服务。这样一种新的业态,是本着京东一体化的开放战略去做的。
过去京东在线上商城、家电、3C,零售已经驾轻就熟,当进入更多品类时,比如消费品、服饰等,发现线下有一个更加庞大的生态。而京东不仅有很强的找货能力,还有提供优质商品、优质服务的能力,完全可以通过线下的转售商,把线下的店结合起来。
于是,京东在线下业态扮演的角色将比线上更加复杂,这也是新通路的魅力所在。三年来,大家已经看到看到京东如何从低起点,将原有线上商城的经验全部释放,通过赋能品牌商、零售商,把更好的商品提供给消费者。
多场景、全方位服务品牌商
具体来讲,在B2B供货业务上,京东新通路依托强大的科技实力,以京东掌柜宝为核心,为品牌商提供“三销”,即精准分销、深度动销、**营销,形成全链路B2B2C的业务闭环。
2016年4月,京东新通路旗下一站式B2B订货平台京东掌柜宝正式上线。在传统通路中,店主需要通过层层中间商向品牌厂商提货,常出现成本高、周期长、货源不稳定等问题。新通路则帮助两者搭建起快速供应体系,让店主通过京东掌柜宝及时补货。同时,掌柜宝实现千店千面的数字化精准分销,并以场景化的运营全方位还原店主开店—运营—圈粉的全过程。据介绍,无论是京东掌柜宝覆盖门店还是销售额,都已连续三年保持高速增长。
同时,京东通过慧眼大数据系统、门店标签系统等数字化系统可以为品牌商搭建一条精准分销体系,确保渠道链路全透明,精准投放商品、资源和服务。并且,在提升商品分销效率上,京东新通路可以提供专业的终端服务,多样的仓配解决方案,其行者动销平台更让品牌资源无损,直达终端,而且门店的动销效果可以被实时地监控。而线上店铺“京东便利GO”在为门店建立了新的销售渠道的同时,还可以帮店主沉淀粉丝,作为线上的营销阵地。
而这一系列的系统及工具,都可以将全链路数据进行沉淀和转化,使数据成为打造行业生产力的利器。
品牌商有了这些资源和数据,就可以根据需求选择他们要投放的店铺,甚至把相应产品投放到相应店铺,真正实现营销的**。从这一点来说,新通路和品牌商已经达到了深度融合合作的阶段。
在大数据时代、零售业态面临革命的当下,京东积极拥抱以用户为中心、以数据为基础的新型营销理论。通过开放、赋能、**营销,实现用户、品牌多方的共赢的做法显得超前。也可以预见,在**营销逐渐走向深化的同时,京东新通路义不容辞地挑起了重大担当,带领营销价值链伙伴开疆拓土的勇气非常难得。
多面联动赋能零售商
本质上讲,京东新通路扮演 是赋能的角色,赋能的意思不是替代,而是将把京东的经验和能力模块化地分享给合作伙伴,真正实现让优质产品和服务送到千家万户, 也就意味着京东新通路从全方位打通了服务的每一个流程和环节,真正做到融合各个层级的合作伙伴。
对于线下消费场景,离消费者最近的应该就是零售小店。为了更好地帮品牌商做动销,将更优质的产品与服务带到千家万户,京东新通路从2017年开始做“京东便利店”,并致力于将其作为人们的生活支点,打造“零售即服务”半小时生活圈。这同时也是京东沉淀用户的利器。针对此,京东新通路帮助京东便利店店主根据自己的消费场景需求,进行差异化选择,从品牌、货源、科技、运营等方面进行赋能,进而帮助门店在品类、形象、经营能力上全面提升。
品牌赋能方面,传统小店在升级为京东便利店后,不仅线下的客流量增多,同时基于京东线上的流量资源,带动整体销量的增加。门店通过缴纳质保金,来督促店主的合规性经营,保障消费者的权益,这些都基于京东强大的用户口碑效应。
科技赋能方面,传统店面想要升级,技术是横在其中间的挡路石。针对这些普遍的痛点,京东门店将通过智能门店管理系统,将商品、顾客管理和营销服务集合起来,再基于京东线上大数据优势,根据消费者画像帮助门店智能补货、智能选品,并与京东便利GO小程序打通,实现实体门店和京东便利GO数据、会员、库存一体化管理。
除此外,京东便利店还在运营方面对小店赋能,京东新通路的地勤团队就如同一个管家,帮助店主解决运营难题的细节。就拿最简单的商品摆放来说,米面粮油一定要放在店面的最里面,原因是买米面的人是一定要买到的,是“刚需”,放在最里面可以让消费者走完整个门店,进而提高其他商品的曝光率。
可以看到,京东新通路正在毫无保留地将自己多年积累的供应链优势、品牌、科技创新能力等赋能给小店。目前京东便利店已经覆盖港澳台外的全国各个行政区,包括景区、学校、医院、机场、高铁站、国家机关等场景中,都能看到京东便利店的身影。
结语
如果说电商行业的前十年比拼的是电商平台的构筑能力的话,接下来的十年,将是赋能所有品牌商和消费行业参与者利用这些基础化设施的能力。以后高效的物流、高效的用户连接、高效的平台像水、电、煤一样被京东平台赋能。第四次零售革命,改变的是零售基础设施,是零售的场景,这些都将大大提升全社会的效率。而京东新通路就是要用更高的效率、更优质的体验将服务传达给合作伙伴和消费者。
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