让我们来聊一聊阿里电商的另一个重要调整：仅退款策略调整。

仅退款在2024年几乎成为行业标配，这要感谢拼多多的创新。

在拼多多正式推出该服务以前，仅退款实际上已经存在，如果商品单价太低，而退货原因又确实因为商家，实际上商家也不希望消费者退货退款。站在商家角度，退货退款会增加摩擦，增加人力物力成本，而得到的收益很有限，甚至无法覆盖寄回的物流成本，即便有退货运费险，运费险本身也是有成本的，而且运费险经常无法覆盖退货费用，普通消费者发货的费用，远高于商家系统性的发货。

但是，确实是拼多多将这一规则明文规定推向了前台。

所以包括阿里京东抖音快手等多家平台跟进这一策略，我想是正面的，总体上，它确实提升了消费者购物体验，也有望规范部分商家的经营决策。

但是，随着这种模式扩大化，它的问题也会凸现出来。

此前的主流模式，是小额订单直接支持仅退款，超过一定金额的订单，由平台的系统判断，系统判断的维度通常包括退款原因、消费者信誉等，然后不退货，但退部分款项给消费者。

这里考验的实际上是人性，因为平台不可能穷尽考核消费者所谓的信誉，且系统判断实际上是黑匣子，不可能透露具体维度，这就增加了商家对结果不满意时申诉的难度，久而久之，系统实际上是跟着人性走的，就像短视频平台的算法，其实是人性的镜像。

相对于海量消费者，商家数量毕竟是少数。

以多数人的意志为标准，看上去是最容易也最有利可图的行为，但是，这实际上是一种多数人的暴政。

可是，吊诡的是，大家都成了受害者。

道理很简单，仅退款的比例一旦超过一个临界值，它带来的只有边际负面成本，商家要维持生意运行，要么降低商品和服务质量，要么提高商品价格。

得利的是作恶者，受害的是商家，还有老老实实买东西，轻易不添麻烦的消费者。

有一部分商家，可能反向利用这个漏洞，有人试过在网上买移动硬盘，看中了非常便宜的一款，结果买回来发现是假的，直接申请仅退款，商家非常爽快就同意了。

这里面的赚钱潜规则，其实是利用概率，商家已经提前计算过出售假货商品的退款率，并将其计入商品成本，因为是假货，所以实际成本低得离谱，在抵消退款费用后，他仍然有利可图。

这种实际上已经是劣币驱逐良币，同时，消费者浪费了时间，哪怕他得到了仅退款，还有一部分冤大头，花了钱买了假货而不自知。

也许你会说，既然是仅退款比例超过一定临界值才会引发边际负面效应，那么控制这个比例不就行了么？

问题是如果你单纯通过系统（也就是算法）

去做判断，以及低于一定金额随意仅退款，这无异于在考验人性，如前所述，算法即人性，人性经不起考验。

所以，阿里8月份推出新策略：店铺体验分高于4.8的商家，平台不再介入审核仅退款，而是将这一权限交给商家自己和消费者协商，是否有必要仅退款；而低于4.8分的商家，平台才会根据订单金额和多项综合维度，系统判断支持仅退款。

由于4.8分对于商家来说，不仅有更多售后自主权，还有搜索、活动等多项流量加权，所以他们在跟消费者协商时，大概率会更加尊重消费者权益，不然掉分损失更大，但同时也可以更好避免薅羊毛钻漏洞的。

这实际上是在奖励良币，保护优质商家，让良币替代劣币，鼓励商家提升商品和服务质量。

不过，商家的店铺体验分，以前的DSR评分是可以刷单刷上去的，现在不知道有没有更好的技术防范这种破坏评分生态系统的行为，如果没有，我们仍要为阿里的这项变革捏一把汗$阿里巴巴-SW(09988)$ $阿里巴巴(BABA)$