据澎湃新闻报道,7月16日,有游客称,通过在线平台在新疆阿勒泰一家民宿订了两个标间,共5个大人、4个小孩。抵达民宿时,老板要求加房才能入住。民宿回应,平台规定不能超员。同时,民宿方面还表示,顾客在沟通中态度也不好。
9个人住两个标准间,且有5个是大人,听起来确实有点吃惊,第一反应就是,怎么住啊,休息得好吗?外出旅游,不休息好怎么游啊。
但是,这位顾客,他们确实这样做了。只是,遭到了商家的拒绝,引发了矛盾。
对此,网友的反应也是各有不同,有支持顾客、指责民宿的,也有支持民宿、体谅民宿的。只是,支持顾客的声音更大一些,语调也要更尖锐一些。
那么,出现这样的现象,真的只是民宿方面的错吗?要知道,正常情况下,一个标准间,就是住两个人,即便带小孩,估计也不会超过4个人。人数过多,要么增房间,要么订套房,而不会5个人挤在一个标间内。对商家来说,一个房间住的人越多,他们的成本开支也越大,水费、热水费等都会增加,还可能出现顾客把被子当地毯用等方面的现象。民宿拒绝一个标间多人居住,是有一定道理的。
对此起事件来说,最关键的,可能并不在一个标间住了几个人,而在于平台方面是否在顾客预订房间时,明确提示一个房间最多能住几个人。如果有的话,民宿要求顾客增加房间就是有理的。相反,按照消费者权益保护法,顾客是有权利投诉民宿和平台的,民宿和平台需要做的,就是完善管理办法。
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