自去年8月发布AI PaaS、今年1月推出AI助理后，6月26日钉钉在AI上又有重大发布。
这是一次操作系统级别的更新：一是底层模型开放，接入智谱、月之暗面、MiniMax、百川智能、零一万物和猎户星空，加上原有的通义，集齐了国产大模型七颗龙珠。二是随着钉钉AI PaaS的升级，AI助理从一年前的归纳摘要、生成图片等AIGC场景，扩大到控制工业机器人的具身智能等行业场景；三是钉钉推出了平台方应用AI搜索，打通用户数据，做每个人的答案之书，我认为它极可能成为企业级AI的杀手级应用。
钉钉的AI架构跟微软、苹果有异曲同工之妙，其核心都是，打通用户的私有数据，让大模型更懂你，提供更个性化且安全的AI服务。不同的是，微软、苹果面对的是C端市场，而钉钉面对的是企业级市场。
钉钉一直自定义为生产力的操作系统，月之暗面CEO杨植麟认为，钉钉也是AI最大的生产力试验场。
AI助理全面升级
钉钉总裁叶军宣布，自1月推出AI助理以来，钉钉上至今有50万个AI助理，其中700多个入选钉钉官方的AI助理市场。
钉钉上有200多万个用AI的组织，大家把AI玩出来了各种花活：
制造业有很多在产线上干了几十年的老师傅，积累了精湛的手艺和丰富的经验，是公司非常宝贵的资产，但问题是这种经验很难复制和传承，靠师傅带徒弟的方式实在太慢了。东风本田通过钉钉AI助理，用一位20多年冲压老师傅的经验训练了一个冲压数字员工，把他的经验完全复制下来，解决了这个行业性的难题。
东风本田的冲压数字老师傅
强脑是研发非侵入式脑机接口技术的高科技公司，它生产的智能假肢可以通过大脑来控制，让缺失手脚的人也能拿东西、写字，行走、跑跳。但智能假肢在使用过程中会遇到很多问题，以前完全靠工程师去解决。现在强脑用钉钉AI助理功能打造了一个康复助手，患者可随时随地咨询，方便又简单。
服务助理也是比较常见的AI助理。比如当客户提交产品功能上的具体诉求，客服人员未必知道该找哪个部门的哪个人。但AI服务助理很清楚公司每一个岗位的职责，能准确地把工单派给相应的员工。
除了这种线上的服务功能，AI助理还能调动现实世界的机器。具身AI公司有鹿机器人将其扫地机器人接入了钉钉平台，在上面创建了对应的智能体。用户如果想清扫某个地方，只需向智能体发一条指令，比如去清扫大门口的主主干道，扫地机器人就立马行动了。
钉钉和有鹿机器人的合作
事实上，钉钉已经汇聚了好些机器人公司，除了有鹿，还有优艾智合、宇树科技等。
优艾智合是一家工业机器人公司，主要用于半导体等先进制造领域，是台积电、立讯精密的供应商，它们利用钉钉AI助理打造的机器人技术专家，极大地减少了研发部门处理客户售前售后问题的成本，缩短了交付周期。
宇树科技则是目前全球销量最大的四足机器人，主要用于在高压电、消防等危险场景取代人类作业。宇树公司表示，将机器人和钉钉AI助理打通，能更好地分析现场情况、进行远程操控。未来还可以用于接待访问，当有访客来参观，只要提前向AI助理发出指令，AI助理就自动安排流程，机器人到时就按流程迎接访客，带他们参观展厅并讲解，再领到指定的会议室。
钉钉CTO程操红表示，具身智能和钉钉的合作是一个非常好的联合。钉钉AI 助理包括感知、思考和行动三个系统，如今在钉钉的协作网络上，已经可以感知越来越多的数据、时间、地理位置。有了具身智能的加持，不管是超市里面的各种巡检、物业的巡检，还是各种公共的、消防的，都能让AI助理更好地感知外部环境、感知物理世界，这对钉钉是一个非常重要的补充。
另外，钉钉连接了大量的系统、数据、低代码应用，包括3000+个API、2000+个SaaS，这让钉钉AI助理具备了很强的行动系统。和具身智能的结合，能够让行动系统体现在物理世界的真实操作上。毕竟在钉钉上有成千上万家制造企业，其中包括1500多家制造业单项冠军企业、50多万家年营收2000万以上的工业企业。
就算没有API接口也没关系，升级后的钉钉AI助理提供拟人操作，也就是让人操作一遍，AI助理就能学会。钉钉AI助理还增加了记忆功能，在交互中猜你想问、想找、想做的事情。这一切，都是为了让AI助理更懂你。
程操红认为，未来AI助理不仅可以多场景感知、多模态互动（包括文档、图像、视频，从结构化数据到非结构化数据），甚至还能多个AI助理之间进行协作。
和国产大模型的双向奔赴
钉钉现在每天AI调用量达到1000万次，之前钉钉计划按算力收费，但此次调整为基础产品免费、高阶产品和解决方案付费。
钉钉AI的商业模式
比如AI助理，企业可以免费创建50个，但超过这个量就要收费。后续钉钉和生态伙伴一起投入，在特定行业做出一些深度场景的产品，也需要收取订阅费。一些中大客户对专属模型，数据的预训练、微调有一些更深层次的要求，则按解决方案来收费。
之所以做这样的调整，叶军解释，因为AI应用侧的进展还是不够快，用户缺乏付费动机，整体还在培养心智和整体产品的探索期。
钉钉此次接入了六家国产大模型，在我看来，正是为了缓解自己的算力焦虑，分摊算力成本。国产大模型刚刚经历一轮价格战，输入已经是白菜价，输出贵一点，这是一个很好的合作时机。
而对于这六家国产大模型来说，一方面能从钉钉平台上获取更多的客户，另一方面钉钉有大量的应用场景，可以根据场景创造场景化的收费模式。在叶军看来，“卖资源是最基础的，卖服务能高一点，卖模式更厉害，我觉得他们能在钉钉上探索创造新的模式。”
但大模型的接入，不是简单的管道对接。叶军打了一个比方，大模型有点儿像发动机，钉钉还要负责整车底盘的设计。
钉钉此次推出了魔法棒2.0， 这是AI助理的创作和运行平台。魔法棒2.0在大模型和钉钉原有的数据系统之间设计了一个隔离层，AI助理入职到某个部门，它拥有什么样的权限、主管是谁、什么时候可以加入什么样的群、可以访问什么样的记忆等等，都要做设置。
钉钉AI架构中关于安全的部分
程操红说，大家知道Agent有自主性，但光有感知能力，没有感知的来源也是不行的。在钉钉上创建AI助理时要和系统做全面的对接，包括感知的来源、记忆的来源、记忆背后的管控、数据的使用边界，以及行动系统权限的对接。钉钉在这一点上是非常独特的，在生产力场景做的很多工作，需要这样一个中间层来保证AI的安全性。
AI搜索，企业级杀手级应用？
事实上，AI应用仍然缺乏杀手级应用，不光在2C领域，2B领域同样存在这个问题。
而此次发布会，钉钉推出了一方应用AI搜索，所谓一方应用即隶属于钉钉平台。跟你自己在钉钉上创建的AI助理不一样，需要你把自己的数据喂进去。而AI搜索在用户主动授权启动后，默认打通了个人的日程、邮箱、文档、知识库，拥有调用各种数据的超能力。
叶军介绍，之所以推AI搜索，是因为企业和个人在钉钉上沉淀了大量数据，它们的工作场景、管理场景、业务场景可能都在钉钉上。但这些数据是离散的，它散落在文档、邮箱、群聊、待办、白板、会议等众多场景中，碎片化且非结构化。
钉钉AI搜索不仅将这些信息准确地搜出来，并且能进行总结和判断，并提示你下一步的方向。比如你问如何跟进老张家餐饮集团的定制需求，它会建议你从出技术实现与成本、用户体验、实施时间、付费定制四方面进行跟进，把意见生成脑图，并且提示你下一步要关心的问题，比如，哪个部门负责评估老张家餐饮集团的需求成本、如何在客户服务看板上查看服务内容等。
钉钉搜索六大特征
这样的AI搜索不像通用搜索，只能给一个泛泛而谈的标准答案，而是能结合用户的身份职责权限，给出专属你的答案。比如写周报，如果你问一个通用搜索或者聊天机器人，它会给你一个放之四海而皆准的周报，但钉钉AI搜索则会从钉钉的各个角落搜罗相关的信息，生成一份专属于你的周报。在我看来，这样个性化的AI搜索极有可能成为企业级市场的杀手级应用。
事实上，在C端市场，AI搜索也是目前市场最看好的AI应用。AI搜索应用Perplexity的发展势头很猛，根据SimilarWeb 的数据，2024年3-5月，Perplexity月访问量达到7200万，虽然低于Gemini的4.2亿；但平均访问时间为7：11分钟，高于Gemini的6：27分钟；跳出率为27.76%，低于Gemini的31.64%。
而在国内，AI搜索秘塔的访问数据也明显优于其它大模型。
2024年3-5月国内外部分大模型访问数据（来源：SimilarWeb）
钉钉AI无意于做通用搜索，钉钉COO傅徐军表示，首先是将信息汇聚，并准确地呈现出来，做好个性化的搜索。然后是把AI技术跟知识图谱的技术做结合，让信息和信息之间、知识和知识之间做更多的连接，比如搜索出来的东西，有大量的信息跟在后面，形成网状的知识图谱，为用户所用。
再往后则是把信息效率的提升和行动的效率做一个连接，你搜到一个有价值的信息，下一步可能是一个行动。从感知、思考到行动，最终形成一个闭环。
AI搜索作为平台自带应用，未来也完全有可能作为钉钉AI PaaS的一部分，赋能给开发者，就如微软和苹果给开发者提供的各种API和工具套件。
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