低价漩涡,卷向高质竞争。
鲸商(ID:bizwhale)原创 作者 | 王晓萱
当“高性价比”成为消费主流,各电商平台围绕低价的内卷竞争,已步入白热化阶段,如何保持“价格竞争力”则成为平台繁荣度的关键。
毕竟,当前消费者已养成跨平台比价的习惯,以及对大促优惠力度无感的心态,这让京东两年前打响“低价保卫战”的意图更为迫切。今年618取消预售制则是新信号,后续其又加码百亿补贴、低价包邮等服务,为让消费者进一步加强“京东又好又便宜”的心智,在几大电商平台中突出重围。
作为京东主场的618尤为关键, 其在实战中夯实了低价策略。据京东官方微博透露,截至6月18日23:59,2024年京东618成交额、订单量齐创新高,京东直播订单量同比增长超200%。超5亿用户在京东618下单。
这份阶段性的成绩单恰恰能反映出,电商平台的优势不只是便宜,质量与服务跟得上,才能打出一组“王炸”。
硬刚低价的“底气”来自消费者
京东创始人刘强东曾强调,“低价是‘1’,品质和服务是两个‘0’,失去了低价优势,其他一切所谓的竞争优势都会归零。”
结合当前的消费趋势来看,消费者往往会给各个平台打上标签,综合考虑价格、服务、质量等多个方面再下单。这意味着,京东需要把平台价格竞争力做出来,先提高获客率,继而让消费者感受品质和服务。
在三季度的财报电话会议中,京东CEO许冉就表示,价格竞争力是京东以消费者为中心这一理念的最重要支柱之一,消费者的低价也要有品质和服务的支撑。可以看出,为提高用户体验,京东已把低价放在了前所未有的高度。
京东工作人员向鲸商表示:“以往我们的算法和用户需求偏高客单或知名品牌的刚需商品。一些相对来说客单低的日用品我们没有做得那么好,所以这几年我们在供给拓展和用户需求洞察上,不断满足用户多元的需求。”
具体而言,近半年来,火力全开的京东采销直播间在今年频频出圈。京东为鼓励员工积极推进低价策略,落实好用户服务,此前宣布过2024年1月1日起,京东采销等一线业务人员的年固定薪酬大幅上涨近100%,2024年初京东零售全员将平均加薪不低于20%。
采销团队之外,京东自营开放了第三方商家供货,并推动第三方与自营商品的流量平权。如此一来,自营和第三方商家之间的区别被弱化,双方公平竞争,进而为消费者提供更多丰富和性价比高的商品。
不过京东认为,第三方商家带来的低价效果还不够,开始“死磕”自营并挤压供应链水分,低价效果会更加明显。在今年618大促中,京东采销直播间出场采销人数超2300+、关注用户数增长最快采销直播间为京东超市、数字人直播间观看总时长(小时)为38万+、数字人直播间用户互动频次为400万余次。
可见,采销直播间内各种质量过硬的工厂低价好货,备受消费者喜爱。而京东平台对618“简单粗暴”的补贴活动,也让消费者目不暇接。今年在5月31日正式开始的京东618,有四个活动:百亿补贴日,9.9包邮日,超级直播日,PLUS会员日。到了6月17日晚,京东官方表示追加超100亿投入,补贴给用户,同时推出“超级惊喜红包”,红包额度高至3800元。
在618期间,京东落实9.9元包邮业务,并在今年6月开始把每个月的2号设为包邮日。平台会推出大量两块钱包邮的商品,通过营销策略和营销活动,让更多的用户知道京东有大量低价的产品。
可以发现,种种优惠促销贯穿京东618的始终。以往大促中的促销机制复杂、大促能动性较差、低价战略未能贯彻落实等等问题,亦被京东逐个击破。
多项关于618用户体验的调研结果显示,京东618在商品价格优惠力度、新品和爆款的丰富度、服务的创新性等诸多维度上均广受用户认可,以综合体验优成为更多用户首选的购物渠道之一。
话说回来,京东618大促的成绩并非仅靠低价。如果说低价是防御,那优质好物就是竞争。攻守结合,让京东在新时代形成了自身的护城河。
如何做到低价≠低质
近年来,做过电商的商家们在各大平台中迁移往返,尤其一些还未涉足京东的商家。他们近两年常常吐槽各个平台只有低价才有流量,价格战难挣钱,补贴作用弱。
当他们发现很多平台只有短期红利后,开始观望、试探京东,逐渐发现京东可以做长期主义的生意,因为这里有稳定的增长,低价高质依旧有钱赚。
在流量层面,京东会在帮商家打造爆品的同时,看这个商品整体的质量,用户评价打分、好评率等综合权重来确定一个均衡的流量分发机制。这样商家就会感受到低价不是唯一的流量密码,必须兼顾质量才能存活下去。京东是关注质量可持续性、具备生意长期主义的平台,并非完全陷入价格战,让商家赔本赚吆喝。
在保障商品质量和商家利益层面,以拖鞋为例,京东旗下的特价购物品牌——京喜自营的采销们会关注到一些客诉,比如防滑、异味、品质、外观等方面的问题。京喜自营有专业的团队深入产业带,做实地考察,再根据调研结果,制定出产品在颜色、克重、原材料软硬度等方面的标准。然后,在标准范围内,初步筛选符合合作条件的厂家。
此后,京喜自营团队会在选品会上,反复测试不同商家出产的产品。大概3天到一周内再总结试穿体验,不符合要求的产品会被pass掉。与此同时,京喜自营的采销们还拆解产品成本,判断产品的原材料价格和使用计量是否符合行业标准。经过重重检验,产品才能上线。在产品上线后,京喜自营团队会不定期做产品抽检、全检,也会监控客户反馈,尤其是具体的差评,再去做进一步的优化。
京喜自营的采销透露,此前有人字拖商家为了加快生产速度,一些细节把控没做到位,团队发现问题后,便勒令商家整改处理,“商家也很配合”。如此严格把关质量,事实上也保护了商家的利益,“因为这有利于商家生意的长期发展”。
该款3.99元的拖鞋在上线后,月销量达到20多万。彼时还会有消费者担忧,如此低价,商家如何获利?如何保持较高的产品品质?
这不得不说到京东物流的优势。京东物流会给产业带商家一些优惠政策,单量越大价格优惠力度越大。商家也可以选择第三方物流。京喜自营的采销介绍,这样算下来,“上百条头绳的物流成本不到一块钱,两三元的杯子物流成本在几毛钱到一块二不等”。也就是说,虽然售价极低,商家仍能获利,产品质量越好、单量越大,商家的利润会随之水涨船高。在品质和服务的基础上,京东在把纯粹的价格战往性价比的方向引导,避免劣币驱逐良币。
此次618中,京东累计成交额过10亿的品牌83个,超15万个中小商家销售增长超50%。总之,京东想站着找到平台、商家、消费者这三方的最优解,不让三方处于对立面。在低价基础上,以优质胜出,才让越来越多的商家、消费者愿意与京东产生链接。
低价与服务的可持续保障如何做到
近两年来各大厂围绕电商间的战争主流便是“低价”,但低价硝烟未了,电商行业瞬息万变,优质产品与高质量服务可持续性才是王道。
京东目前的策略是招揽和大量第三方商家们,这些中腰部及以下商家进入,与京东自营产品在平台内合理竞争流量,进而实现商品的低价。
为了让第三方商家更快在京东“开花结果”,京东派出团队手把手地从开新店上架商品教起。
今年2月,京东自营推出“免费上门退换”服务,且“免费上门退换”、“大件运费险”等多项优质服务正从自营扩大到第三方商家。这让广大第三方商家看到京东正在优化服务、降本增效,提升来此做生意的意愿。
次月,京东宣布升级“春晓计划”,旨在为平台商家提供了更多帮扶举措。其中最值得注意的是,京东推出的“开店AI助手”,能够随时为商家解答开店问题,帮助商家通过“京东招商”官方网站、微信公众号等渠道0元入驻。在内容生成方面,京东AI工具“羚珑”“京点点”,免费帮商家生成图片、文案内容,“云剪”智能可生成种草、营销、商品讲解视频,帮商家每年节约成本。毕竟省心经营、专注货品是广大商家们的心愿。
今年京东618,超15万个中小商家销售增长超50%。为了进一步帮中小商家降本增效,在京东618期间,京东企业业务全面启动“企业超省月”活动,推出阶梯价、企业团购、达量返等专属优惠,企业客户京东618期间团购成单率达81%。
一言以蔽之,把大量产业带商家、小商品店铺、白牌等低价商家引入京东只是第一步,京东还要做好质检员,精确每个产品的原材料、色差、克重,才能确保商品品质。但接下来的路,京东还需审慎行事。
笔者认为,价格战在短期能吸引更多消费者、提振销量,但不会持续很久。当商家、平台、消费者倍感疲惫时,价格战终将告一段落。那时,只有真正拥有技术革新并能提升用户体验的电商平台,才能成为真正的赢家。
在日新月异的商业竞争中,各大厂很难被对手击败,自我革命才是最难的。当前互联网集体告别高增速发展,进入新阶段的京东,必须不断完善货品丰富度,用户服务和体验,优化成本和效率的比拼,找到更多采销模式创新,才能更好服务实体经济,为消费者保驾护航,从而得到更高的市占率,稳固行业地位。
精彩评论