2020年双11狂欢季落幕,天猫双11总成交额达4982亿。今年除了购买体验更加顺畅,用户的互动感和沉浸感进一步提升,商家直播成为标配。作为在“618购物节”率先尝试大型直播的$New Frontier Health Corporation(NFH)$ 旗下综合性医疗服务集团——和睦家在双11期间二次试水,创新升级玩法:直播+脱口秀,请来了当红脱口秀明星Norah入驻直播间。直播2小时成交金额再次达到千万级;观看人数超过200万,访客覆盖绝大多数省市地区;直播互动次数达千万级别,占据双十一天猫医美直播小时榜第一名。
谈到为什么选择脱口秀这样一种在中国刚刚兴起的形式?和睦家的母公司新风医疗市场与销售副总裁谭君杰坦言自己对脱口秀的喜爱,“受到疫情影响,2020年各行各业都遇到了一定困难,我们希望消费者可以快乐购物,同时也能在脱口秀中与我们共同探索健康生活的方向。而这次直播收入的1%我们也将捐献给和睦家医疗基金会,让更多的人享受到高质量医疗的福祉。”
数据显示,从11月1日到11日,33个淘宝直播间成交超过1亿元,近500个直播间成交超过1000万元,可以说直播已经成为了商家的标配和双11新引擎。 今年的618电商大促季,和睦家CEO及总裁就带着医生开启了直播秀,那时人们对直播的定位更多的是疫情之后企业的自救形式。到了双11,和睦家再次创新,采用了医生+脱口秀的形式,这给医疗机构、医药与健康生活品类的企业在电商实践中提供了一个创新样板:原来直播不仅是促销卖货的手段!医疗健康服务类产品其实非常适合直播这种形式,因为这个品类更需要医生和专家用直接的、沉浸式的互动形式进行科普、答疑解惑,帮助人们在购买过程中理智地选择。
据新风医疗CEO、和睦家医疗创始人李碧菁介绍,和睦家客户群体的逐渐年轻化是促进和睦家不断创新的重要原因。据悉,今年双11期间和睦家的线上购买群体65%以上在26岁到45岁之间,而和睦家线下的患者80%都在40岁以下,这大大颠覆了过去人们普遍的认知:高端医疗的消费主体是中老年高净值人群。“年轻人越来越注重健康消费”这一趋势在其他企业也得到佐证。根据阿里健康公布的双11相关数据,今年双11期间天猫医药95后活跃用户同比增长102%,95后最爱买的健康类产品top3依次为体检套餐、医用面膜、HPV疫苗。
显然,和睦家是希望通过创新营销手段来吸引年轻群体,同时更好地为全年龄层提供高质量医疗服务。近两年,和睦家在夯实原有优势科室的同时,不断完善多学科建设:外科、骨科、消化中心、心血管中心等科室可提供常见疾病以及疑难重症的诊断、治疗和抢救;已经完成超过600例的达芬奇手术领先业界。除了发力电商之外,和睦家在疫情期间也火速上线了在线咨询服务,未来还会上线互联网医院,为患者提供线上线下无缝衔接的诊疗服务。为了给患者提供全面的医疗保健及丰富的增值服务,和睦家还将尝试推出会员健康管理项目,让会员与医生更贴近,成为健康生活的“合伙人”。
值得关注的是,和睦家2020年双11直播设置在广州和睦家医院,产品品类来自和睦家旗下7家医疗机构,覆盖所有一线城市。广州和睦家医院是和睦家在大湾区的第一家综合医院,据悉,2021年7月位于深圳的新风和睦家医院将正式亮相:总投资30亿元,设计350张床位的深圳新风和睦家医院将更好地用高端医疗服务辐射周边社区以及整个大湾区。
新风医疗集团$New Frontier Health Corporation(NFH)$ 是中国领先的高端私立医疗和睦家的运营者，通过旗下和睦家医疗的服务网络，在中国提供全生命周期的优质医疗保健服务。和睦家目前在全国全部四个一线城市和部分二线城市拥有(包括运营及在建中)共9家医院。
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