用AI提升生产力 钉钉给出了最优解

ChatGPT和Midjourney等生成式AI火了大半年后，人们从最初的新奇兴奋转入理性，开始关心一些务实的问题。

这么多AI工具，既要融入企业的工作流，系统提升整个组织的生产力，还要保证数据安全和不泄密，现在有没有可能做到？7月份我在给某汽车大厂做培训时，一位高管发出了这样的灵魂拷问。

这是个大命题，全球都刚刚开始探索。从美国来看，有几条路径：第一条，有钱的传统公司自己训练模型。比如彭博、摩根士丹利、麦肯锡都训练了自己的模型，供内部员工使用。

第二条，互联网巨头将AI接入C端产品，向用户开放。比如微软率先将OpenAI接入Bing、Office，谷歌把PaLM2接入搜索、邮箱、文档等，但都是单点或局部的接入。

第三条，企业级软件接入AI，最典型的是全球最大的SaaS平台Salesforce，它将ChatGPT和Canva接入其收购的协作平台Slack，同时打造了一个防止数据泄密的Einstein GPT 信任层，上半年股价因此大涨了近90%。但整体来看，AI仍流于企业运营的表层。

AI能否深入企业或组织的每个环节，无处不在，无缝使用？8月22日，钉钉2023生态大会出人意料地带来了惊喜。在4月18日宣布接入通义大模型后，仅用了120天，钉钉快速打造了一个智能产品生态。

这个智能产品生态有几个特点：

第一，深入企业的工作流和业务场景。此前通义大模型仅接入文档、群聊、会议和应用开发这四个场景，而现在钉钉宣布已经完成了17条产品线、48大场景的智能化改造，包括数字员工、智能化场景、智能行业等。

第二，推出钉钉AI PaaS。钉钉在PaaS层面提供模型调度、模型训练、插件开发等能力，让生态伙伴参与共创。钉钉开通了AI商城，现在已经有10款AI应用。钉钉有5000多家生态伙伴，AI PaaS将加速他们的AI转型，帮助生态用AI重做一遍产品。

第三，成本定价。智能改造后的钉钉给出了明确的定价体系，钉钉总裁叶军称基本是按成本定价、良心价。钉钉服务超过2000万家企业，包括中国80%的500强企业、超过60%的“专精特新小巨人”，还有千万家中小企业，它们都将从中受益，吃上这波AI红利。

可以说，如何用AI系统性地提升生产力，钉钉给出了全球最优解。

智能应用

数字员工是钉钉此次推出的第一大AI应用。不同于ChatGPT的光说不练，钉钉数字员工是能干实事的。

在生态大会上，叶军现场演示了钉钉和1号直聘共创的AI招聘专员“1号招招”。它能自动撰写岗位描述，将招聘信息发布到招聘网站，然后筛选简历，并给候选人发面试通知。只要给它发个指令，它把招聘专员的活干得妥妥的。

除了1号招招，i人事也推出了AI HR。钉钉鼓励生态伙伴开发更多的数字员工，包括行政专员、销售专员、财务专员、法务专员、培训专员等等。企业只要给数字员工设置权限和权重，给它打通历史数据，把专业语料喂给它，它就可以自动操作钉钉上的几千个应用。

数字员工有几个好处：第一，它可以随叫随到，24小时不眠不休地工作。叶军开玩笑：有了数字员工，钉钉就不愁DAU了。

第二，它比人类员工对数据更敏感。AI天生就是数据天才，比如AI财务专员能敏锐洞察到企业运营中的数据异常，并找出原因，比如业绩为什么下降。

第三，AI具有很强的学习能力，只要给它权限，它能自动学习人类的操作。比如怎么安排差旅行程，你操作一次，它就学会了，下次就可以自动操作。

叶军说，以后每个员工都应该有一个数字分身，比如员工每天要开很多会议，很多会议时间有冲突，以后就可以让数字分身去参加，把会议纪要和待办事项带回来。当员工休假的时候，可以将一些工作交给数字员工托管。

数字员工是各行业通用的，与此同时，钉钉还推出了针对某些细分行业的AI应用。比如跟蜜蜂家教共创的AI小助教，就是专门针对教育行业的。AI小助教能帮老师批改作业，分析学生的学习情况，并根据学情分析设计备课大纲，生成孩子们喜欢的PPT风格，还能把知识点生成脑图，大大节约了老师的时间和备课的效率。

此外，钉钉还针对一些工作场景开发了AI应用。比如智能会议，一句话就可以生成自己喜欢的背景，数字分身能在关键时刻提醒员工及时回应等。叶军表示，钉钉将开放钉钉会议的插件入口，生态伙伴可以将自己的专业能力、专业的know  how集成进去。

还有AI拼单，叶军现场演示在钉钉上下一个指令，买了几十杯咖啡，这个叫快乐拼的AI应用是钉钉联合饿了么一起开发的。

四个月前，钉钉魔法棒斜杠仅限于文案生成、文生图、会议纪要等AIGC功能，而现在魔力大增，能调动17条产品线、48大场景，10个AI SaaS应用。只用了120天，钉钉就建起了一个智能产品体系，速度之快，正如钉钉的logo，像闪电一般。

钉钉凭什么做到的？钉钉CPO齐俊生认为：第一，场景足够丰富。无论数字员工，AI小助教还是智能会议，都与钉钉极具丰富的应用场景相关。

第二，数据。钉钉toB数据的积累，在中国绝对独一无二，而大模型和AI的素材来自数据。

第三，厚积薄发。钉钉的智能化早在一两年前就开始建设，魔法棒斜杠去年就推出了，只是当时大家并无明显感知，直到生成式AI兴起，它才成为公认的核心主入口。

一直以来，钉钉被诟病为功能太多，如今只需一根魔法棒就能直接调用功能，而众多应用则隐身其后。这也让钉钉从GUI（图形界面）逐步变成LUI（自然语言界面），率先完成从互联网产品到AI产品的范式转型。

据透露，一个月后钉钉还将发布新版本7.1，届时整个产品的界面将非常简洁。

AI PaaS

钉钉生态大会的数字员工专场吸引了很多公司的CIO，上海一家芯片设计公司的数字化负责人告诉我，自从生成式AI兴起，大家都卷起来了，都在研究如何用AI提升生产力。

在他看来，数字员工并非拿来就能用，还是需要定制，用企业的专有数据训练它，把它跟场景打通等。究竟如何使用AI，还是要围绕公司的主业，梳理各业务的相关性，究竟哪些环节有提效空间，再考虑引入AI。因此，他更关注钉钉AI PaaS，看钉钉究竟提供哪些AI能力，帮助企业自己去完成AI转型。

此次重磅发布的钉钉AI PaaS包括三大模块：第一，模型调度平台。叶军说这是一个感知系统，感知来自用户侧各种各样的输入、提示词和各种场景上下文。

第二，模型训练平台，为企业提供安全可控的、专属的、行业化模型。有趣的是，除了通义大模型，钉钉还将接入文心一言、清华智谱等等第三方大模型。钉钉还提供“炼丹炉”，供企业用专属数据训练大模型。

第三个模块则是插件开发平台，叶军称之为行动系统，企业通过钉钉提供的API、低代码、连接器等，可以迅速搭建AI插件。

这样一个缜密的结构基本能解决大模型普遍存在的不准确、幻觉等问题，为企业提供了可靠、易用的AI能力。

作为中国最大的协同办公平台和应用开发平台，钉钉的底座能力一直在不断进化。 

2021年底，钉钉提出aPaaS，用低代码解决了应用的快速搭建问题；2021年还提出了bPaaS，用酷应用将ERP等大型软件的功能碎片化，提高了应用的使用频率；

2022年钉钉提出了iPaaS，将钉钉同淘宝、天猫、抖音、拼多多等平台连接起来；2022年底推出了dPaaS，解决了数据沉淀、数据消费的问题；

而AI PaaS则解决了AI场景快速落地的问题，让钉钉从一个数字化平台跃升为智能化平台。

在发布AI PaaS的同时，钉钉还发布了AI商城和AI咨询专家。钉钉CTO程操红说，大模型将改变软件业的交付方式、获客方式和售后服务。以售后服务为例，传统软件企业响应慢、流程长、人力服务成本高，而AI能秒级响应、以一当百、极大降低企业成本。

如果说钉钉PaaS过去是一个软件工厂，提供各种生产资料和生产工具，供生态伙伴和企业用户定制自己需要的软件产品。随着大模型的接入和AI能力的日益增强，这个工厂将升级为自动化的智能工厂，假以时日，还可能成为一个自生长的智能生态体。

商业化

本次生态大会上，钉钉还公布了智能产品的定价体系。在钉钉专业版年费9800元基础上，增加1万元可获得20万次大模型调用额度；在专属钉钉年费基础上，增加2万元可获得45万次大模型调用额度。

叶军说，这是钉钉在经过核算后按成本定的价，一次调用平均不到 5分钱，堪称业界良心。

钉钉同时宣布，过去一年软件付费用户已经达到10万家；ARR（年度经常性收入）和软件订阅GAAP(公认会计原则)收入均超过1亿美元， 这是衡量SaaS平台的两个重要指标，前者反应的是合同收入，后者体现的是当年的实际收入。

钉钉从去年3月才启动商业化，这足以证明用户对钉钉价值的认可，同时也让钉钉AIPaaS有敢于商业化的底气。

与此同时，钉钉还推出了个人版，集成了空间、云盘、会议等功能。放眼望去，无论chatGPT、Midjourney、Stable Diffusion，还是Runway、Replika、Character AI等，全球的AI应用无一例外都是收费的，每月十几美元到几十美元不等，培养了用户的付费心智。

那么，钉钉个人版会收费吗？

钉钉个人版负责人马锐拉认为，钉钉先把这些生产力工具给到用户，看用户在哪些场景去使用，能为他产生什么价值，而收费是个水到渠成的事情。

马锐拉说，个人版是钉钉的一个探索，可能钉钉的设想和用户最终的使用方式不一样，未来会不会把社交关系也放到钉钉个人版，都是可能探索的路径。

但可以肯定的是，钉钉会在工作这条路上一路走到底，中国娱乐软件已经太多了，钉钉希望为大家的工作、生产提供价值。