用“隐私换快捷”，企业就是这样对待“上帝”

用“隐私换快捷”，企业就是这样对待“上帝”

谭浩俊 中国不良资产行业联盟研究员

信息安全、隐私保护是伴随着快捷服务必须完成的工作，而不是附加在快捷服务身上的第三方服务。

在近日的中国发展高层论坛上，百度董事长兼CEO李彦宏表示，“中国人对隐私问题的态度更开放，也相对来说没那么敏感。如果他们可以用隐私换取便利、安全或者效率。在很多情况下，他们就愿意这么做。当然我们也要遵循一些原则，如果这个数据能让用户受益，他们又愿意给我们用，我们就会去使用它的。我想这就是我们能做什么和不能做什么的基本标准。”

李彦宏这样说，不排除与近日百度被江苏省消保委告上法庭有关，与长期以来百度一直为隐私权保护问题困扰有关。因为，随着互联网和大数据等的运用越来越广泛，围绕信息安全问题的讨论也越来越深入，尤其是居民隐私，已成为舆论和公众质疑相关企业最突出的方面之一，也让企业面临着很大的信息保护和安全压力。

我们说，互联网、大数据能够给广大居民带来快捷、便利的服务，这是谁也不能否认的事实，也是科技发展水平的充分体现。但是，这些服务是不是需要建立再牺牲用户隐私的基础之上，就值得好好思考了。毕竟，隐私对用户来说，可是比什么都重要的内容。如果隐私都没有保障了，其他服务还有什么意义呢？在隐私和服务之间，绝大多数用户应当会选择保护隐私，而不是快捷服务。尤其是企业，搞不好会让商业秘密被完全暴露在别人的面前，从而使企业完全失去竞争力。

殊不知，互联网也好，大数据也罢，所提供的服务，并不是单向的，是只有付出、没有回报的。恰恰是，广大用户在享受这些服务的同时，也提供给了互联网和大数据等生存的条件。如果没有用户的需求，什么互联网，什么大数据，都不具备生存的基础和条件。

也许有人会说，是互联网和大数据适应了社会的发展、生活的需要，才研究和开发出了能够满足居民需求的产品，才激活了居民的消费欲望。这话确实不假，没有企业的研究和开发，居民就享受不到这些服务。但是，为什么企业要研究开发这些服务呢？不正是因为有用户需要吗？服务和被服务，只有是相互的，是互相独立、互相依存、共同进步的。

事实上，对互联网企业和拥有大数据的公司来说，千万不能有把服务当作恩赐他人的感觉，也不要以为不给用户提供这些方面的产品和服务，用户就不能生活了。没有这些产品，广大用户可能只是少了一个快捷、便利的服务，但决不会因此而无法生存。相反，如果广大用户都不接受互联网和大数据了，企业倒是真的无法生存了。互联网、大数据与广大用户的关系，是鱼和水得关系，企业是鱼，用户是水，而不是关系颠倒过来。

互联网、大数据等产品服务提供商，如果出现隐私泄漏等方面的问题，恰恰证明企业在这方面是存在缺陷的，是需要改进的，而不是选择自我原谅、自我寻找下台的台阶。退一步讲，就算广大用户能够对隐私泄漏持宽容态度，那也是广大用户的大度，而不是企业应得的福利，更不是泄漏隐私的理由。

事实也是，近年来，围绕用户隐私泄漏，无论是官方还是民间，都对此表示了极大关注，都迫切希望相关企业能够积极采取措施，解决用户隐私泄漏问题。可以肯定，相关企业也一定为了解决隐私泄漏安全问题，采取了许多措施，弥补了不少技术方面的缺陷，解决了许多安全隐患问题。但是，也不要忘了，此举并不只是为了用户也是为了企业自己。如果安全问题不解决好，用户隐私经常出现泄漏，总有一天广大用户会选择离开和抛弃的。

我们也不否认，互联网、大数据作为科技创新成果，在发展和运用中，难免会出现这样那样的问题。但是，这决不是企业原谅自己，放松自己，放任自己的理由。如果企业把出现的问题看作是应该的，并从用户身上找出口，从态度角度来看，就已经处于十分被动的地位了，就应当受到批评和质疑了。

我们可以理解，李彦宏作为百度创始人，在企业遇到隐私泄漏、并被相关机构起诉时，心理确实随着巨大的压力。而且，前些年因为莆田系的问题，又遭受过各方的广泛批评与质疑，以至于只能丢掉了一块很大的利益。所以，情急之下，说出了完全不该说的话。这样的话，毫无疑问会引起共同的质疑和批评，引起广大用户对百度保护自己隐私诚意的怀疑。就算李彦宏的本意不是上如此，只是表达方式的问题。在隐私泄漏、信息安全已成互联网与大数据最大痛点的情况下，也只有多从自身找问题、想办法、补漏洞，而不是百般辩护，甚至怒怼公众。对互联网和大数据企业来说，只有得到用户的充分信任，才能具有越来越强的生命力。不然，就是自取灭亡。

企业如何才能更好地与消费者建立良好的合作关系，如何才能得到消费者的充分信任，除了给消费者提供快捷、便利的服务之外，就是要让用户放心地使用，放心地消费。不然，企业的生命力就不可能强，也不应该强，就不会得到消费者信任。在快捷便利和信息安全面前，是不可能做交易、搞变通的。用户隐私不是商品，没有进行价值交换的基础。信息安全、隐私保护是伴随着快捷服务必须完成的工作，而不是附加在快捷服务身上的第三方服务。这一点，相关企业必须清楚。对广大用户来说，也绝对不会同意这样算账的。

谭浩俊【原创】

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