从老虎客服服务态度变化看老虎的未来

Long_King
2021-06-22
$老虎证券(TIGR)$

我一直是老虎证券的忠实用户,长期来一直都坚定看好老虎的未来。身边有朋友想玩美股的,我都推荐老虎。但近几个月,老虎客服的服务态度转变,让我开始担忧老虎的未来。


老虎是一个技术性新券商,在软件或运营方面,相比传统券商有很大的体验改进,但还是有很大进步空间的。作为老虎早期的期货客户,我给老虎提过很多建议,以前每次都能得到客服妹妹的细心解答,给人的感觉很暖,让人觉得这是一家会认真倾听客户心声的公司,虽然有做的不好的地方,我都愿意陪她改进。比如早期老虎的期货行情,是对所有客户开放,并且电脑端和手机端都是实时的,这导致有时行情会严重卡顿,“掉帧”严重,常常分钟行情刷新不出来。多次反馈这个问题,客服会认真听取,并反馈给技术,说是服务器部署不够,以后会调整策略。后来不久,行情就变得好了。又有一次,我建议老虎增加K线翻转功能,这个功能是很多软件都有的,老虎技术的反馈很快,说会尽快安排上,虽然到现在都还没安排上,但是当时我觉得他们是跟进了这个问题的。所以是愿意等的。


但是近来,客服的服务态度变得傲慢了起来,可能是因为老虎用户数增多了不少,不需要再在意客户的想法了。


第一,现在老虎客服反应很慢,每次反馈问题,都不能得到即时答复,要隔一会再回来看消息,然后回消息后,再等一段时间。就像是以前那种写信的方式一样,有一个寄送时间。现在我基本上已经不大喜欢反馈问题了,和老虎客服说话,等待是一种折磨。


第二,客服回答没有了人情味,教条式答复,对客户提的合理要求,一口回绝,不留余地。即使现在满足不了,也没有商量看以后能否解决。比如我是做期货的,经常会电脑端和手机端同步看行情,每次都要切换实时行情,很不方便。我就反馈能否给我开通两边实时行情,因为我是实盘交易客户,我的期货交易已经贡献了9K多美元的佣金,我的需求不是无礼取闹的要求。技术上不可实现吗?要知道,以前老虎的期货行情,就是两端实时的,后来由于期货客户增多,而期货服务器部署不够,经常期货行情出现中断,刷新不出来,严重影响交易。我多次反馈这个问题后,老虎才解决了,一是多部署了服务器,而是采用了两端不同时实时行情的做法。现在看来,我当时的建议结果,反而变成了如今的麻烦。老虎客服对我的回复是:“您好,非常抱歉让您久等了,这个目前不支持多端同时使用的。“ 一口拒绝且没有商量余地,让我不知道怎么回答,也不想回答,因为不知道多久才能等到回信。我突然有一种想离开老虎的想法。其实我现在在老虎的期货交易已经开始减少了。这只是一个例子,其他的我就不赘述了。


老虎以前是小老虎,所以把我们客户当朋友,会听我们的声音。现在它逐渐长大了,要大口吃肉了,我们已经单纯是猎物,不再是朋友了。记得《权游》里面有一句台词,狮子从来不考虑绵羊的想法。


所以,从老虎客服态度的转变,我觉得它未来的增长可能会遇到阻碍。以前对他充满信心,现在已经打了一个折扣了。论佣金,他比盈透高,论软件和客服,它比不上隔壁。以前还有朋友情谊让我留下,现在有点心灰意冷,虽然我不会立刻离开,但也许不会太久。

免责声明:上述内容仅代表发帖人个人观点,不构成本平台的任何投资建议。

精彩评论

我们需要你的真知灼见来填补这片空白
发表看法
1