((自动化翻译由路透提供,请见免责声明 )) David Shepardson
路透7月24日 - 达美航空公司(Delta Air Lines )周三公布的取消航班数量大幅减少,这家美国航空公司自上周五以来取消了6000多个航班,目前正在努力恢复正常。
这家总部位于亚特兰大的航空公司称,截至美国东部时间上午6:30(1030 GMT),该公司仅取消了47个航班,仅占其航班总数的1%,而周二和周一分别取消了511个和1160个航班。达美航空在周二晚些时候表示,"在各项运营指标上每天都取得了扎实的进展,整个团队都应为此感到骄傲"。
全球网络安全公司CrowdStrike 的软件更新在周五引发了微软 客户的系统问题,其中包括许多航空公司。但周五之后,美国其他主要航空公司的故障已基本缓解,但达美航空的故障仍在持续。
美国交通部周二开始对达美航空的大规模中断进行调查,这次中断影响了全美 50 多万名乘客,并造成许多人滞留。
交通部长皮特-巴蒂吉格(Pete Buttigieg)表示,调查的重点是 "这一故障是如何发生的,以及其他航空公司是如何在数天后恢复正常的",以及达美航空的客户服务资源。
"他补充说:"我们要求客户服务达到基本水平。
这个问题让客户大为光火。许多人抱怨说,由于航空公司的求助热线不堪重负,他们等了几个小时才得到帮助。一些人被迫租车,驱车数百英里前往目的地,而另一些人则表示,他们将不得不等待数天才能搭乘新航班。
众议院交通委员会的头号民主党议员里克-拉森(Rick Larsen)表示,他将在不久的将来提出立法,以提高航空公司的运营应变能力。"拉森说:"一些航空公司对此次灾难的反应迟缓是不可接受的。
参议院商务委员会主席玛丽亚-坎特韦尔(Maria Cantwell)说,她担心达美航空没有遵守新法律规定的乘客权利义务 (link)。
12 月,美国西南航空公司 就 2022 年假期航班延误导致 1.69 万架次航班取消和 200 万乘客滞留一事同意接受创纪录的 1.4 亿美元民事罚款,解决了美国交通部的调查问题 (link)。
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