据前瞻产业研究院发布的《中国城市燃气生产和供应行业产销需求与投资预测分析报告》，随着中国城市化进程的加快，城市人口不断增加，扩大了用气人口的规模。在2013年至2020年期间，中国城市的天然气用气人口持续增长，到2020年已经达到了4.13亿人，增速接近45%；到2021年，中国城市天然气用气人口将接近4.5亿人。随着城市改造规划推进、老城区供气管网改造和家庭小型化趋势，城市天然气普及率将进一步提高。
与此同时，城市燃气企业的客户需求日益多样化，不再满足于单一的燃气服务，市场竞争的加剧和能源结构的调整，给燃气企业带来了越来越大的经营压力，燃气企业亟需通过数字化实现转型升级，满足客户的多元化需求并提升客户的满意度。
传统产业急需数字化引领升级
值得关注的是，当前燃气企业急需提升技术创新和数字化能力，提升用户体验和运营效率，加强安全保障，满足客户的多样化需求；更关键的是，燃气企业在数字化建设方面缺乏经验和人才，如何有效利用数据资源，在数据分析、智能决策、客户服务等方面发掘数据的更大价值存在较大挑战。
对此，香港中华煤气延伸业务营运总裁、名气家董事总经理杨军认为：“当前，能源市场规模与消费量持续增长，消费结构多样化、市场竞争和服务不断升级。燃气行业作为国民经济的重要组成部分，数字化转型已成为行业发展的必然趋势；在此过程中，以名气家为代表的燃气行业数字化服务商作为推动这一转型的关键力量，其概念及其角色不容忽视”。
他还预判：“在保障安全的大前提下，智慧燃气的市场将逐步扩大。”并具体分析认为，燃气行业需要更加积极地推进数字化转型，通过IoT、大数据、云计算、人工智能等技术赋能燃气企业加强燃气安全管理，提升运营管理效率和服务质量，助力行业数字化转型和高质量发展。
同时杨军也强调，专业的燃气行业数字化服务商在一定程度上解决燃气企业在市场化、数字化能力不足、资源整合难等问题，协助传统燃气企业，用数字化工具改造作业流程、加速效率提升，更好地服务客户，进而带来延伸业务领域的进一步价值挖掘。
基于此，香港中华煤气（0003.HK）旗下的名气家公司专门成立了“名气家（上海）数字科技有限公司”，致力于通过自主研发的数字化平台名气智慧生活云（Towngas LifeStyle Cloud,TLC平台）赋能燃气企业提升燃气客户服务能力和效率，成为香港和内地4200万家庭燃气用户获得一站式生活服务解决方案的数字化引擎，助力实现集团延伸业务的快速发展。
“智慧燃气”守护人间“烟火气”
强大的数字化是延伸业务发展的基石，是名气家面向家庭用户提供优质产品和服务的独特核心能力。据杨军介绍，在过去几年，名气家基于统一的TLC名气云平台，打造燃气云、智慧厨房云、生活服务云“三朵云”，为香港及内地4200万家庭客户提供全场景、全生命周期的一体化体验；并通过引入人工智能、AI大模型、物联网、大数据分析等技术，创新开发出时刻助手、TCIS系统、港华芯等数字化工具，帮助企业提升营运和管理效率。
其中“时刻助手”目前已在114家燃气企业上线，使用员工数超14000人。作为燃气企业和员工开展燃气服务和延伸业务的统一移动终端，全线打通了燃气服务和延伸业务，实现了统一客服服务、统一作业终端、统一数据管理、统一业务支撑。对于企业一线员工来说，在高效开展安检、维修等服务的同时，借助系统的大数据分析能精准判断客户燃气具使用情况和历史安检信息，可以有针对性地提醒用户安全隐患并给出具体举措建议，提升员工工作效率，降低用气客户的安全风险；对于企业经营来说，系统通过网格化管理和快递式工单可以让用户实时在线了解工单状态，提升客户体验和满意度。
“TCIS系统”作为服务燃气企业的客户管理系统，从1994年应用于中山港华开始，不断进行技术和功能迭代创新，目前服务港华集团超过100家企业的3000多万燃气用户。通过自动化工作流管理和智能数据分析，尤其是在可视化调度和智能审核工单的技术加持下，使一线客服工作效率提升70%，减少了人力成本，增强了团队协作能力，让客户服务更智能更高效。
还有“港华芯”，这是名气家联手赛昉和微五科技推出的“安全+控制+通信”的芯片级解决方案，涉及物联网安全芯片和主控芯片、AI处理器、安全通信模组等，其应用覆盖物联网表和报警器、工业能源、智慧厨房等多种场景，构建更安全、更高效、更开放的智慧燃气物联网体系和标准。自 2022年11月上市以来，截至 2024年6月，“港华芯”出货量已达220万片。
目前，燃气行业数字化服务商市场规模持续扩大，竞争格局日趋激烈。“创新是推动企业发展的核心竞争力”，杨军多次强调：“在客户服务领域，用信息化、数字化为燃气安全赋能、为燃气服务提质；在数智化浪潮的引领下，名气家深度挖掘行业及行业客户需求，稳步推动技术迭代升级，为城市燃气企业高效运维筑牢智慧屏障，以更智能化、安全化、精细化的服务，守护人间‘烟火气’，成为值得托付的家庭生活管家。”
新质生产力创造第二增长曲线
今年以来，新质生产力成为社会各界关注的“热词”。杨军认为：“新质生产力的内涵就是创新起主导作用，摆脱传统经济增长方式、生产力发展路径，具有高科技、高效能、高质量特征；这种生产力不仅具备高科技、高效能、高质量的特点，还能够更好地满足消费者对于智能、安全、便捷等方面的需求，推动社会经济的持续健康发展。”
杨军本人拥有30年燃气行业从业经历，自1995年加入香港中华煤气集团以来，主导构建了集团客户安全运营体系，推动集团内地业务精细化的客户安全管理；2014年，为满足客户与日俱增的对服务便捷性、产品舒适性的需求，带领香港中华煤气集团开始探索延伸业务的发展路径，推动了集团数字化进程的加速，创新了延伸业务的发展模式，为用户带来更好体验。
经过多年的发展和经验总结，杨军认为：“只有高端人才的加入，才能为公司注入源源不断的活力与创新动力。在此过程中，构建完善的人才引入机制、技术研发体系，打造多层次的研发创新平台和持续性的研发投入保障至关重要。”
为此，名气家数字科技公司组建了上海和武汉两大研发中心、近200人研发团队，其中中高级技术人才占比36%，博士、硕士等核心技术人员均毕业于中国科学院、同济大学、武汉大学等国内名校，坚持以市场需求、业务发展为导向推动研发，重点投入人工智能技术应用、数字化场景服务产品开发、芯片开发及应用、管理运维技术开发等，已获得专利、软著等知识产权近170项，并携手中移物联、芯升科技、赛昉科技成立了全国首家RISC-V&5G 智慧燃气联合创新中心，与腾讯云建立了战略合作伙伴关系，搭建全方位的数字化生态体系。
目前，名气家数字科技公司主要服务于香港中华煤气集团旗下的燃气企业为主，同时也与上海燃气、长春燃气、武汉天然气等大型国有燃气公司展开紧密合作，针对城市燃气服务行业痛点，不断提升数字化服务能力，作为燃气行业发展新质生产力的数字化赋能者，助推传统燃气企业加速转型，用新的工具、新的方式，高质量、高效率的创造业内企业的第二增长曲线。
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