5月27日,抖音生活服务举办“2026年服务体验与治理开放日”活动,分享平台在消费者权益保护与体验提升方面最新进展。过去一年,平台低质内容违规率同比降低82%,虚假门店举报量下降90%。在主动权益保障方面,平台完成390万笔先行赔付订单,涉及金额2.4亿元;“安心”服务覆盖1.8亿消费者,服务订单达6.5亿单。 抖音生活服务服务体验与治理负责人郭亮 抖音生活服务服务体验与治理负责人郭亮表示,消费者体验是平台建立长期信任的核心竞争力。平台将围绕“可靠、信任、依赖”三层服务体系进行升级,让消费者下单前敢相信、履约中更确定、出问题可依托平台解决,打造全流程安心消费环境。 所见即所得,夯实安心消费防线 “可靠”聚焦内容真实性问题。抖音生活服务针对宣传与履约脱节、虚假夸大宣传、隐形消费、资质造假等痛点,构建全链路治理体系。 《2025抖音生活服务消费者体验年度报告》显示,过去一年平台累计查处15.2万个冒领门店、37.9万个虚假门店,拦截34.7万次虚假资质申请;封禁5077个售假直播间和7510个售假门店,夸大模糊宣传违规率下降39.6%。 抖音生活服务针对宣传与履约脱节、虚假夸大宣传等问题,构建全链路治理体系 平台通过前端标准化信息展示、中端智能巡检、后端维权兜底等管控措施,解决行业内规则不透明、服务缩水等问题。过去一年,平台新增102条内容标准,处置5.9万条低质短视频、4.8万个低质直播间。同时,平台优化评价体系及心动榜、烟火榜等榜单规则,严打虚假刷评行为,累计清理48万条虚假评价,处置4万个强制要好评的违规门店。 针对AIGC(人工智能生成内容)带来的新挑战,平台出台专项治理规范,今年一季度处置超80万条AIGC违规带货内容,涉及肖像侵权、虚假宣传、低俗营销等违规行为。 履约更确定,服务有保障 “信任”解决的是线下履约确定性,保障消费服务落地见效。郭亮介绍,抖音生活服务“安