文 | 智能相对论 作者 | 沈浪 每个人对美好生活的定义不同,但对美观、智慧、健康的核心追求大抵一致:家装家居风格统一的空间美学、智能化的功能和体验、绿色健康的生活方式……面对这样的用户需求,以旧换新,就成了最直接有效的实现路径。 以旧换新的本质,在于提升用户的体验和生活幸福感。 也就是说,以旧换新的主动权是掌握在用户手中的,用户才是最重要的参与者和推动者。而“换新”和“收旧”在这其中都起到了重要作用。 具体来说,一方面是“以旧换新”的根本驱动力是用户对新产品的需求。另一方面是用户提供的旧产品是“以旧换新”的重要资源,是打造循环经济的关键。 具体如何来做呢?在日前的“海尔美好生活焕新季 春季科技新品焕新大会”上,海尔智家启动“绿碳计划”以及所主张的一系列战略行动和理念,或许可以提供一个很好的思路。 除了在“换新”上带来一系列科技新品、智慧场景和绿色健康生活方式,海尔智家也立足自身构建起的行业首个家电“回收、拆解、再生、再利用”的循环闭环体系,向用户开放完善的旧家电处理回收服务,真正实现“换新不厌旧”。 若要用户“换新”,首先品牌要“焕新” 如上所述,“以旧换新”根本驱动力是用户对新产品的需求。只有给到用户最好的产品、最大的力度、最多的权益,为用户打造覆盖衣、食、住、娱的绿色美好焕新生活,用户才有充分的“换新”理由。 结合海尔智家的行动来看,可以明确一点:若要用户“换新”,首先品牌就得“焕新”。 像海尔智家就发布了一系列智慧科技新产品、新场景,比如新一代冰箱不仅可以做到长效锁鲜,还能自动记录所存食材保鲜期、在线推荐膳食规划;新一代空调既能调节冷热,也能时刻换新空气、持续净化空气、动态调节全屋空气的温湿净度,有效预防“空调病”等等。 在基础功能的升级之外,还进一步强化智慧体验——每一款产品升级“焕新”都比用户预期的效果要更好、更智慧。这样的超预期满足,恰恰正是用户想要“换新