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数字化是什么？怎样开始？怎样做好？

一千个观众眼中有一千个哈姆雷特，看似很简单的问题却找不到标准答案。

在经济粗放发展阶段，市场红利驱使企业不停地融资、烧钱、抢占市场份额。但大多企业并不明晰什么是数字化，为什么要数字化，甚至将其当作一种成本负担。

近年来，随着市场不确定性增加，倒逼企业从粗放发展进入精细化运营，降本增效、业务模式创新已经成为企业的核心目的之一。数字化作为其中最直接、最有效的方式，逐渐被越来越多企业所接受，以至于成为企业发展的必选项。同时十四五规划提出“建设数字中国”，更是将数字化转型从企业层面升级为国家战略。企业数字化转型已成为大势所趋，由此数字化企服厂商也进入了新的发展期。

时间来到现在，表面上看很多头部企业的数字化已经步入较为成熟的阶段，上云量也不断增长。据艾瑞咨询统计，预计 2020 至 2024 年云服务市场年均复合增长率为 42%，至 2024 年市场规模将达近万亿人民币。但云计算高速发展的背后，我们反而观察到企服企业一级市场遇冷的现象，投资人出手愈发谨慎，市场上的钱越来越少。这就要求数字化转型企业和服务商有良好的现金流，回归理性，脱虚向实，从客户需求和业务痛点出发开展数字化。

经过今年钛媒体的挖掘与报道，我们认为当前数字化转型的最佳颗粒度是“场景”——大而全的一揽子解决方案不再受到青睐，由用户需求出的场景化解决方案越来越收到欢迎。后者可以帮助企业在最重要的业务上快速发展，从而保证企业的健康。对于中小企服厂商来说，场景化解决方案也是突破大厂商封锁的利刃，结合最新技术针对某个具体场景快速迭代，充分满足该场景下的数字化需求，也可以把中小企业灵活的特点发挥到极致。

钛媒体的研究和编辑团队经过一年的一线走访和调研，对于如何实现场景化，也有了一些自己的标准。首先是要有技术，将最新、最前沿的技术融合到场景解决方案中。其次是对于客户的业务要有深刻的认知，了解行业know-how，将解决方案和业务进行充分匹配和部署。最后也是最重要的是可量化的结果，数字化终归是要落在业务上，为业务结果服务，只有切实推动了业务的创新，数字化转型才是可持续的。

2022年，正值钛媒体成立十周年之际，作为密切关注数字化变革的财经科技信息服务平台和泛科技产业生态服务商，我们在2022年6月份推出了「创新场景50」栏目，试图挖掘那些有成熟数字化转型经验和案例的优秀服务商，以我们擅长的内容为载体，以” 场景＋实操＋量化“为分析标准，介绍创新场景中的”最佳实践案例”。在帮助这些厂商被更多的企业看见的同时，也希望能帮助更多企业在数字化过程中少走弯路。

在经历了半年的案例征集和优质案例分享后，年底我们又从方案匹配度与重要性、方案创新程度、客户痛点解决完成度、可量化价值等多维度，对参与「创新场景50」栏目的数百家企服厂商案例进行打分和评选，最终有50家企业上榜，以下为榜单及详细介绍。

最佳元宇宙营销-艾德韦宣 $艾德韦宣集团(09919)$ 

艾德韦宣集团(9919.HK)旗下的设计元宇宙（D-UNIVERSE）在百度希壤的平行元宇宙分会场中呈现的嘉宾演讲、沉浸式数字孪生同频走秀，成功打造全球首个虚实互动时装秀。

最佳品牌孵化场景实践-行云集团

行云集团为Milk baobab迷珂宝制定了从梳理品牌认知到KOL引导、公关活动策划、爆款打造、全网分销五个阶段服务，帮助其快速、高效、高性价比进入中国市场。

最佳案场营销场景实践-惟客数据

保利发展携⼿惟客数据开发全国直营购房平台“保利云和+”。满⾜线上线下拓展客⼾、流转⾄匹配项⽬销售跟进、监控业务开展情况、数据可视化以保证问题处理可追溯等问题。

最佳美妆招商IP场景实践-巨量引擎

巨量引擎整合多方资源，携手国货美妆品牌KATO-KATO、卡姿兰、INTO YOU、彩棠共同打造IP「了不起的美」。助力参与品牌与用户深度沟通，共同呈现国货美妆多元魅力。

最佳SaaS营销场景实践-微盟

欧派整家与微盟达成战略合作，共同建设“欧派智慧云店”小程序商城，推动千店上云。提供线上全屋丰富挑选的同时，也注重用户从线上离店场景延伸至线下到店场景的转化。

最佳企业直播场景实践-微吼

方正证券通过微吼直播实现从0到1的直播营销体系搭建，将直播融入到方正的整个数字化系统中，从业务场景出发，智能化贯穿全业务及管理环节。

最佳客户管理场景实践-销帮帮

销帮帮为心玮医疗量身打造了定制化CRM系统，从数据搜集与管理、业务指标落地、资源分级配置等多方面进行改造升级，助力其从销售到售后服务的全周期精细化客户管理目标。

最佳协同营销场景实践-卫瓴科技

梦饷集团通过卫瓴·协同CRM的使用，线上广告公域流量一键导入企微， API统一对接，获得客户广告公域行为画像，分渠道设置欢迎语，同时厘清低效客服和高效客服的模型。

最佳内容科技场景实践-特赞

A.O.史密斯在特赞助力下，搭建私域内容管理中心，基于内容策略建立内容计划，为导购提供移动端内容库，导购根据计划给客户分发内容，统一回收和分析内容转化数据。

最佳客服营销场景实践-中关村科金

某农商银行通过中关村科金全媒体智能客服与得助智能外呼机器人，实现客户服务实时全渠道全场景覆盖与“服务转营销”的价值跃迁。

最佳数智营销场景实践-腾讯云智能

腾讯云智能助力一汽-大众构建私域一体化运营体系解决方案，围绕买车和用车旅程建设数字化服务触点，为用户提供连贯的数字旅程体验，通过行业首创数智人应用，带来体验升级。

最佳会员运营场景实践-一知智能

某知名内衣品牌通过一知智能AI智能外呼进行千人千面触达，辅以原有常规方式全域布局私域增粉、活动通知及生日关怀等场景，助力私域涨粉、会员触达及全生命周期精细化运营。

最佳用户行为分析场景实践- GrowingIO

知名美妆护肤品牌通过GrowingIO增长分析平台（UBA），建立多渠道触点，打通官网、小程序等线上线下数据，并依托UBA、CDP、MA等分析云产品，构建私域运营体系。

最佳商业空间运营场景实践-邻汇吧

邻汇吧LocationPMS团队助力印力集团多经数字化升级，印力集团多经资源信息、档期数据，实时同步至邻汇吧平台，成为行业内首例档期数据开放的商业地产。

最佳客户联络场景实践-智齿科技

智齿科技为某跨国高端智能电器品牌提供了「在线客服+呼叫中心+邮件客服+工单」解决方案，搭建统一客服工作台，实现多部门协同，并成功对接ERP、WMS等业务系统。

最佳客户体验场景实践-卓思

拜耳“虫虫拜拜”项目通过卓思OCEM全渠道客户之声平台，搜集三十余万条真实客户之声，并以此构建体验ID体系，找到影响客户转化的“痛点”和“悦点”，从而制定营销策略。

最佳达人运营场景实践-千千惠

千千达人App是为探店达人提供一站式赋能服务及探店任务对接的线上平台，主要用于发布商家信息以及对接有探店意向的达人。同时提供商学院、剪辑工具等赋能服务。

最佳商业智能场景实践-帆软BI

徐工施维英通过帆软BI的实施，搭建了可视化管理看板，建立各区域赛马机制，实时查看报表、经营数据、业绩达成情况及排名情况等。通过帆软大屏数据，发现问题的根源。

最佳不动产建设场景实践-明源云

明源云智慧工程管理平台通过将移动互联网以及软硬件结合的AIoT物联网技术，以信息化管理为目标，建立多元化信息管理平台，实现云端平台对工地实时数据的自动获取分析。

最佳客户数据平台场景实践-奇点云

得益乳业通过奇点云搭建数据中台和CDP（客户数据平台），打通包括订单、会员、门店等多个系统，沉淀数据资产并增加数据触点回流到数据中台，形成消费者全链路数据闭环。

最佳产业大脑场景实践-火石创造

由火石创造作为承建和运营的浙江省生物医药产业大脑以产业智理、精准招商、企业培育、要素服务为切入口，实现产业发展指挥决策智能化、业务流程数字化和要素服务精准化。

最佳物业管理场景实践-爱物管

某百强房地产旗下商业地产项目通过"琥珀·AI物管"数智化平台，上线物业服务工作量证明平台，实现服务的精准量化，引入清洁机器人服务矩阵，实现了“人机融合”的全新服务模式。

最佳数据管理场景实践-爱数

中国天辰基于爱数的AnyShare和AnyDATA，搭建起智能内容管理平台，统一管理并处理、分析非结构化数据，让数据赋能业务。

最佳数据分类分级场景实践-极盾科技

在合规需求和业务发展共同驱动下，某大型国有银行和极盾科技合作，基于自主研发的智能分类分级平台-极盾·智辨，完成对数据4层分类。

最佳数字身份验证场景实践-ADVANCE.AI

某国内头部出海金融科技集团通过API 接入 ADVANCE.AI「星鉴」数字身份验证及风险管理解决方案，结合自身业务流程，搭建起面向全球的远程用户数字身份验证服务体系。

最佳数据库场景实践- PingCAP

某头部地产集团通过部署PingCAP的TiDB数据库为企业CRM售卖、租赁、电子商城等业务系统提供高性能的OLTP在线交易支撑，为供销存ERP系统提供财务报表和计算分析。

最佳平台运维场景实践-广通优云

能源行业某大型央企，通过广通优云旗下——优云数字化运维平台，统一运营管理，采用「运维平台+App」模式，满足业务连续性持续发展需求。

最佳云原生场景实践-灵雀云

某大型制造业企业基于灵雀云ACP构建了云原生技术驱动下的工业互联网创新应用平台，标准化应用交付规范，统一运维管理接口。

最佳云安全场景实践-白山云科技

依托全球边缘云平台，白山云推出「政企网站加速」，从应用加速、稳定性、安全性、合规、重保服务5个层面，为数字政府及大型企事业单位提供一体化服务。

最佳安全SD-WAN场景实践- Fortinet

某世界知名整车制造企业通过Fortinet×Zenlayer联手打造的Managed SASE深度融合方案，替代传统MPLS全球组网，零信任网络将安全能力覆盖到整个受攻击面。

最佳智慧物流场景实践- J＆T极兔速递

极兔自主研发的快递分单系统，利用物流地址数据的海量优势，运用深度学习模型和地理大数据图模型的组合，完成高可用、高并发、高性能、高准确率的动态地址解析智能分单系统。

最佳人工智能场景实践-共达地

某人工智能公司与共达地合作，使用共达地AutoML自动化AI训练平台，在湖南省某市智慧交通项目中，定制了有关安全驾驶的一系列AI视觉算法。

最佳虚拟内容场景实践-世优科技

《川观新闻》在卡塔尔世界杯期间，采用世优虫洞提供的虚拟引擎渲染技术、智能抠像技术，将主持人与嘉宾无缝融合进入全三维虚拟空间场景中，为观众呈现赛事讲解虚拟直播间。

最佳机器学习场景实践-九章云极

九章云极DataCanvas通过DataCanvas APS机器学习平台，为客户提供从数据处理、模型构建到模型服务各个环节的AI模型全生命周期管理服务。

最佳税务智慧化场景实践-德勤Digital T-Suite

德勤中国税务数字科技服务团队为正泰集团提供Digital T-Suite智慧税务解决方案，助力搭建税务自动化平台TAS，完成税务数字化转型。

最佳司库管理场景实践-司库立方

花点时间引入了司库立方资金管理系统，收款业务会通过出纳机器人自动采集网银信息，基于关键字识别技术智能补全字段，自动分拆收款记录及自动核对。

最佳财务报销场景实践-德勤 智慧勤企通

德勤中国为全球领先的客户关系管理解决方案供应商提供智慧勤企通平台+专业咨询与运营团队的一站式解决方案，助力客户提高财、税、人力资源等中后台运营效率。

最佳流程自动化场景实践-实在智能

联通集团财务有限公司通过实在智能流程自动化机器人平台实施，通过 OCR 和 NLP 等 AI 技术，使数字员工可以模仿人类操作完成单一、重复的操作工作。

最佳电子合同场景实践-法大大

顺丰通过法大大iTerms智审平台的部署，补全协作审核和OCR文本比对方面的能力同时和顺丰的销帮系统做打通，基于原有的系统升级在线编辑，建设非标智审配置知识库。

最佳电子签名场景实践- e签宝

e签宝推出智能合同3.0、混合云6.0等电子签名产品，能够满足大型集团企业、中小微企业的合同签+管一体化需求。同时基于协同签名率先推出成熟的手机盾安全签署方案。

最佳数智人力场景实践-肯耐珂萨

某餐饮集团基于肯耐珂萨旗下产品HR Link， 完成核心人力资源信息化系统的整体迭代，以及与排班系统、OA系统、ERP系统、智能派单系统的无缝集成，并同步覆盖全国范围使用。

最佳猎头产业互联平台场景实践-禾蛙

瑞诚人力通过禾蛙定量分析方法，分析推荐成功率数据，多维度细分职位类型，通过平台效应，匹配交付服务商，提高猎头手中人脉资源利用效率，帮助其专注于提高推荐质量。

最佳人事管理场景实践- i人事

i人事作为常高新集团HR数字化转型的战略共建伙伴,打破原先管理“不接地气”的弊端，实现“HR业务线上化、员工服务便捷化、管理支持智能化”的新局面，焕发国企管理的新动能。

最佳云视频场景实践-小鱼易连

三峡集团携手小鱼易连，基于 “高安全·超融合·全连接”的云视频整体解决方案，共同建设了全球融合云视频系统，全面提升了集团的全球信息传递效率。

最佳协同办公场景实践-飞书

高科润电子通过飞书协同办公在巡检过程中的应用，巡检人飞书上提交表单，对应负责人收到提醒，整改后上传照片，巡检人马上获知整改情况，并且留存所有记录。

最佳物联网场景实践-三翼鸟

三翼鸟以行业首个场景品牌的新物种身份，持续打破边界、重塑生态，以“一站式定制智慧家”的差异化服务能力，带头开垦场景市场新增量，探索智能家居新业态。

最佳物联网金融场景实践-平安银行星云物联计划

平安银行推出 “数字贷”，引入工业物联网技术，在客户授权的前提下，获取企业运营数据，科学推演实际经营，合理评估资质情况，提供全线上申请、自动化审批的信用贷款支持。

最佳制造生产场景实践-讯能集思

工业决策AI平台JarviX帮助苹果iPhone前三大镜头供货商提升光学镜头良率。通过全流程数据分析，找到关键因子，提升问题查找速度，优化镜头组装过程。

最佳VAR硬件场景实践- Rokid

美的集团通过Rokid AR眼镜在工业生产中的应用， AR指导员工进行智慧巡检，并进行全程录像，保留记录。同时实现远程专家与现场操作人员的高效沟通。

最佳健康保险场景实践-优加健康

某大型财产险公司通过优加HMS管理系统，为C端打造集院前AI智能分诊、专家咨询，院中就医规划、医疗直付，院后慢病管理、专病照护的全流程服务体系，满足多场景需求。

2023年我们将持续关注优秀企业及其场景实践，遴选其中优秀案例，继续用通俗易懂的语言针对数字化创新场景实例进行报道解读。同时举办聚焦于场景的线下活动，将场景点连结成场景网络。最终我们会将积累内容产品化，建立可检索的企业数字化应用案例库，做到数字化转型有依据，有参考。

欢迎相关数字化服务商与我们合作共建，我们将始终专注于抹平数字化转型中的供需信息差。