2c3e409dd32d1d0b868eec38ca5f03e.jpg 一个严查考勤打卡社交爆料,让京东遭遇了一场始料未及、连续又失序的舆情走向。 如今舆情走向了尾声,我们或许更容易站在上帝视角来看待整个舆情的全貌。 5月21日,脉脉和社群里出现关于京东严查考勤打卡的爆料。 5月22日,爆料截图开始在社群里广泛流传,随后微博出现了第一款热搜。 随后陆续出现了严查打卡的激进版本。 5月23日开始,京东官方下场,公关层面用了三重策略。 动员:对外释放刘强东每天只休息4小时的积极工作案例,动员内部员工看到1号位的以身作则,侧面对外释放制度的一视同仁。 2、表态:对外释放高管反思管理中存在的大公司病,一面对严查打卡寻求合理性上的共情,一面强化严查考勤制度的坚定立场。 3、敲打:先辟谣传的沸沸扬扬的“京八条”。 紧接着释放京东在打击黑公关上的进展。 站在传播的视角来看,“严抓打卡制度”是一个在情感上令人生厌,但制度上又必须贯彻的危机舆情。 京东的危机策略是能看出水准的。 一面用高管反思中,公司存在大量的代打卡现象,来“破”掉外界对突然推行严格打卡制度的质疑。 另一面,巧妙地借力并未特指的黑公关调查进展,来“震”慑各有所求的舆论跟进者,别黑。 如果策略到此为止,相信这轮舆情或早该结束。 但中间出现了个最大的不可控变量:一号位意志的下场。 一个让人啼笑皆非的事实是,5月23日“刘强东每天睡眠时间不足4小时”的新闻入场后,热搜挂的tag是: 刘强东微信群跨国操盘京东 也不知是受了这轮热搜的影响,东哥亲身出镜表达了自己对于“兄弟”的全新定义。 京东随后也通过提升采销薪资待遇的信息释放,以雇主品牌的奖惩分明,对东哥舆情进行救场。 但还是出现了黑天鹅,老胡出乎意料地下场了,让原本以及格线结尾的整个舆情失了大分。 从零星爆料出现,到老胡定调收尾。京东由制度调整带来的一系