中概股一季度财报汇总 - 老虎社区

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2022-05-28

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2022-05-28

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阿里与腾讯，都开始赚“辛苦钱”

2022-05-27

忽悠谁呢

财务事件之后的瑞幸，今天到底怎么样了？

{"i18n":{"language":"zh_CN"},"financialEventData":{"themeId":"f1e5820085574af3a8ec7b985e648360","name":"中概股一季度财报汇总","description":"热门中概股陆续发布第一季度财报。而随着平台经济专项整改完成，互联网平台也将迎来健康发展新时代。","image":"https://static.tigerbbs.com/4f2737e3ff0925f30d5abf8ec16e7405","type":2,"style":4,"follow":false,"createTime":1653636450000,"userCounts":0,"rnLink":"https://laohu8.com/RN?name=RNTheme&page=/theme/special/finance&rndata={\"themeId\":f1e5820085574af3a8ec7b985e648360}&rnconfig={\"headerBarHidden\": 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13:40","market":"us","language":"zh","title":"阿里与腾讯，都开始赚“辛苦钱”","url":"https://stock-news.laohu8.com/highlight/detail?id=1153691449","media":" 盒饭财经 ","summary":"暂不考虑历史进程，阿里自身也正经历一个业务调整周期。","content":"<html><head></head><body><p>5月26日，阿里发布了大规模组织架构调整后的首份财报。</p><p>2022财年第四季度，阿里营收2040.5亿元，同比增长9%，不按美国通用会计准则计算，净利润为人民币197.99 亿元，同比下降24%，和腾讯上季度净利润下滑比率23%半斤八两。</p><p>阿里营收延续了上季度的增速，但与上季度不同的是，这种慢速增长已在市场预料中。中金公司今年年初发布的研报指出，从“情绪底——估值底——业绩底”的节奏看，业绩底近在眼前。短期看，因2021年四季度和2022一季度预计较差的业绩，很难有行业性大机会。</p><p>今年一季度，社会消费品零售总额同比增长3.3%，扣除价格因素，一季度社会消费品零售总额同比实际增长1.3%，与社会消费品零售紧密相连的阿里电商，很难置身事外。</p><p>暂不考虑历史进程，阿里自身也正经历一个业务调整周期。</p><p>当毛利率较低的金融科技及企业服务收入超过游戏业务贡献的收入，腾讯赚辛苦钱的日子真正到来。如今阿里也正面临这样的局面。</p><p><img src=\"https://static.tigerbbs.com/46f3e3e79be673352f744d391da74119\" tg-width=\"550\" tg-height=\"375\" referrerpolicy=\"no-referrer\" width=\"100%\" height=\"auto\"/></p><p>一季度，阿里中国商业零售业务的营收为1359.47亿元，同比增长7%，其中客户管理业务收入为634.21亿元，同比持平，直营及其他收入为725.26亿元，同比增长14%。前者主要是由淘宝、天猫贡献的广告费和佣金，后者则主要是高鑫零售、天猫超市、盒马等直营业务，类似于京东自营模式。</p><p>客户管理业务收入同比持平与疫情有关。因3月以来的疫情影响，本季度，淘宝、天猫GMV同比录得个位数增长，但即便是在疫情平稳的1、2月，淘宝、天猫的GMV的同比增速也仅是同比持平而已。</p><p>反倒是直营业务，正成为阿里中国零售业务的新增长点，但问题是，直营业务收入规模虽大，毛利率却远不如轻松赚钱的广告业务。</p><p>财报就指出，本季营业成本占收入比例从去年同期的66%增加至68%的原因之一是，盒马、天猫超市等直营业务占比提升，导致存货成本占收入比例上升。</p><p>另一方面，正如腾讯要在企业服务上多加投入以获得第二条增长曲线，阿里核心电商的增长停滞，以及派出淘特、淘菜菜寻找未来增长点，意味着高投入、低利润回报的路，阿里电商业务要重走一遍，利润自然会承压。</p><p>一季度，中国商业分部 EBITA （税息折旧及摊销前利润）由去年同期的395亿元，下降到321.49亿元。导致 EBITA 同比下降19%的原因，主要是公司对淘菜菜和淘特投入增加，以及疫情持续影响、高鑫零售资产减值损失。</p><p>尽管看上去阿里要走一段难熬的路，现阶段资本市场对它的态度仍然乐观。</p><p>5月中旬，摩根大通上调阿里、腾讯、美团、京东等一众中国互联网公司评级。其中，将阿里评级上调至超配，港股阿里目标价由75港元上调至130港元，美股阿里目标价由75美元上调至130美元。</p><p>2022财年第四季度发布后，阿里股价报收于94.48美元，涨幅接近15%。股价大涨或许反映了投资者们这样的心态：虽然阿里财务情况没有变得更好，但起码，没有继续变糟。</p><p><b>01</b></p><p>与外界此前预计的情况大抵相同，疫情对阿里电商业务造成了不小冲击，影响的不止是单季度收入，还有阿里电商的营收结构。</p><p>淘宝天猫的核心品类是服饰、美妆，但在消费收缩的大背景下，服饰、美妆这些改善性需求继续增长的空间有限，横向对比，服饰、美妆的线上渗透率也已达到相对较高的水平。</p><p>正因如此，去年四季度，淘宝、天猫的线上实物商品GMV同比单位数增长，原因之一是服饰以及消费电子的GMV同比增长低于整体平均增长。</p><p>这种消费趋势在疫情中被再次强化。“消费者的消费意愿在不同品类出现显著变化”，阿里巴巴集团董事长张勇在电话会议上指出，时尚服饰、消费电子等需求有所下降；食品、快消等生活基础必需品的消费意愿显著上升；健康、健身服饰、户外等新兴品类快速增长。同时，在特定情况下，消费者对必需品的价格比以往更不敏感，对非必需品的价格，则会更敏感。</p><p><img src=\"https://static.tigerbbs.com/6a59e190a04351ee499be80970a227b5\" tg-width=\"550\" tg-height=\"367\" referrerpolicy=\"no-referrer\" width=\"100%\" height=\"auto\"/></p><p>这正是阿里电商直营业务在过去一年同比增长尚佳的原因，快消品是天猫超市、盒马等直营业务的关键品类。今年一季度，阿里中国零售商业板块的直营业务同比增长14%，不考虑合并高鑫零售的影响，过去一年，直营业务同比增长了28%。</p><p>如此，便可以理解阿里中国数字商业板块负责人戴珊在最近和商家的沟通会上，为何要提淘宝天猫要走向“远、中、近场相结合的综合商业”。</p><p>除了疫情下，履约重要性与日俱增的原因外，另一原因是，淘宝天猫的优势在远场，而生鲜蔬果、食品快消等高增长品类，往往要依靠近场，阿里想要增长，就不得不做更重的生意。</p><p>本季度，阿里电商的直营收入在总收入占比已经较客户管理收入占比高出了5%，从这个角度看，阿里似乎正向京东靠拢。当然，这同样与一季度大促活动较少、日常消费更为普遍的季节性因素以及疫情因素有关。</p><p>阿里海外电商业务在本季度表现平平，其中，国际商业零售业务营收为98.87亿元，同比增长4%；国际商业批发业务营收为44.48亿元，同比增长13%。</p><p>财报中指出，国际商业零售业务增长放缓主要是由于Trendyol 受土耳其里拉对人民币汇率贬值，速卖通订单量受欧盟增值税税规修改以及俄乌战争影响而减少。</p><p>这是蒋凡被调往分管海外数字商业板块的首个季度，但国际局势复杂，在短期内，我们还很难透过财报看到海外电商业务的成果。</p><p><b>02</b></p><p>电商业务之外，本地生活、菜鸟、云业务、数字媒体及娱乐为阿里贡献了另外24%的收入，不过除了云业务在本季度首次实现季度盈利外，其他业务尚处于连年亏损之中。</p><p><img src=\"https://static.tigerbbs.com/ecaa1b1470d4040d0745700dcd2170ae\" tg-width=\"550\" tg-height=\"256\" referrerpolicy=\"no-referrer\" width=\"100%\" height=\"auto\"/></p><p>其中，本地生活服务在本季度亏损了54.83亿元。乍看上去，本地生活服务业务以29%的同比增长成为阿里的增长之王，但需注意，从上季度开始，因组织架构调整，原归属于创新业务的高德被并入了本地生活服务板块，本地生活业务的收入增速并不能还原业务本来面貌。</p><p>本地生活业务如今分为到家（主要为饿了么）和到目的（高德、飞猪）两大块。虽然饿了么被归于生活服务板块，但它同样是阿里近场电商的一部分，财报中就指出，饿了么非餐订单，例如生鲜及药物在2022年财年获得强劲增长。</p><p>2020年疫情时期，外卖平台、生鲜电商皆获得了不错的订单量增长，但今年情况似乎有些不同，阿里财报指出，今年一季度，饿了么GMV增长稳健，主要由平均订单金额提升推动，但部分被3月疫情导致的订单减少抵消。</p><p>高德、飞猪受疫情影响程度就更为猛烈了。本季度，高德订单量同比增速放缓，飞猪订单量同比下降。</p><p>受疫情影响的还有云业务，这块业务曾被视作阿里的新增长引擎，但一季度其收入同比增长仅为12%，主要由于经济活动减慢、中国互联网行业客户需求疲软、以及疫情导致的部分混合云项目延迟交付。好消息是，云业务首次实现了季度盈利。</p><p>数字媒体及娱乐业务虽然依旧未能获得营收增长，但至少它的亏损金额在收窄，从去年同期亏损27亿元收窄至19.66亿元。</p><p>乐观的一面是，在阿里发布财报的同日，爱奇艺公布的一季度财报显示，其当季度实现1.69亿元净利润，爱奇艺成立以来，首次实现了单季度盈利，这意味着在降本增效之后，长视频平台是可以独立生存的，当然整个过程异常艰难。</p><p><b>03</b></p><p>从阿里这季财报的整体表现和市场反应来看，外界对阿里的要求不再苛刻，这与阿里股价如今所处的水位有关。</p><p>2015年、2016年，阿里股价曾长期在80余美元处徘徊，当时阿里全年营收不过1000亿元，如今阿里单季营收便可超过2000亿元，阿里股票似乎正向价值股无限靠拢。</p><p>正因如此，除摩根大通上调对阿里的股票评级外，桥水基金在一季度增持阿里，富达国际旗下中国消费动力基金的第二大持仓股为阿里，并在一季度继续增持。</p><p>但一季度也并不见得就将成为阿里营收增速的最低点。电话会议上，阿里管理层提及，今年4月，电商业务GMV有超10%的下降，客户管理营收表现会与GMV持平。</p><p>不过张勇补充，最近一两周，快递在逐渐恢复、上海疫情有所缓解，“总体情况是，正在逐步恢复中。”</p><p>至于未来消费如何恢复，张勇指出，一方面需要商家能实现可持续经营，包括稳定的物流和商品供应链。这正是近期张勇和戴珊反复提及履约重要性的原因，“整个大淘系的经营思想，将商品的可履约交付作为前台调度的重要因素”，戴珊最新表示。</p><p>另一方面在于消费需求的恢复。“要恢复消费需求，重要的一点是，用户对未来收入和生活的预期，以及可支配收入的增加。”张勇指出。</p><p><img src=\"https://static.tigerbbs.com/e5693f8adf89daacc44e581ca0d7d6b2\" tg-width=\"550\" tg-height=\"367\" referrerpolicy=\"no-referrer\" width=\"100%\" height=\"auto\"/>张勇</p><p>短期内，疫情的影响仍在，大众的悲观情绪仍在弥漫，消费信心恐怕在短时间内难以恢复到疫情前，这意味着阿里业绩将继续承压。</p><p>于是降本增效对现阶段的阿里而言，仍然重要。</p><p>“过去几个季度，以及未来一年，我们都会特别关注降本增效”，阿里CFO徐宏在电话会议上表示，所谓降本增效主要包括两个层面，一是对长期价值不明显的业务关停并转，二是根据也不不同性质，对其提出不同的降本增效的目标。</p><p>比如，对直营业务提出比较高的毛利率要求，对市场营销费用进行比较严格的控制，“提升运营效率、降低成本，保证我们有很好的现金流入，控制好现金余额”，徐宏说，这是阿里未来一年，尤其重要的任务。</p></body></html>","source":"fhcj","collect":0,"html":"<!DOCTYPE html>\n<html>\n<head>\n<meta http-equiv=\"Content-Type\" content=\"text/html; charset=utf-8\" />\n<meta name=\"viewport\" content=\"width=device-width,initial-scale=1.0,minimum-scale=1.0,maximum-scale=1.0,user-scalable=no\"/>\n<meta name=\"format-detection\" content=\"telephone=no,email=no,address=no\" />\n<title>阿里与腾讯，都开始赚“辛苦钱”</title>\n<style 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href=\"http://finance.sina.com.cn/tech/csj/2022-05-27/doc-imizmscu3673251.shtml\">Web Link</a>\n\n</div>\n\n\n</article>\n</div>\n</body>\n</html>\n","type":0,"thumbnail":"https://static.tigerbbs.com/cf0eb0ac31a7864ef093cdeb3b133bf5","relate_stocks":{"BABA":"阿里巴巴","09988":"阿里巴巴-SW"},"source_url":"http://finance.sina.com.cn/tech/csj/2022-05-27/doc-imizmscu3673251.shtml","is_english":false,"share_image_url":"https://static.laohu8.com/e9f99090a1c2ed51c021029395664489","article_id":"1153691449","content_text":"5月26日，阿里发布了大规模组织架构调整后的首份财报。2022财年第四季度，阿里营收2040.5亿元，同比增长9%，不按美国通用会计准则计算，净利润为人民币197.99 亿元，同比下降24%，和腾讯上季度净利润下滑比率23%半斤八两。阿里营收延续了上季度的增速，但与上季度不同的是，这种慢速增长已在市场预料中。中金公司今年年初发布的研报指出，从“情绪底——估值底——业绩底”的节奏看，业绩底近在眼前。短期看，因2021年四季度和2022一季度预计较差的业绩，很难有行业性大机会。今年一季度，社会消费品零售总额同比增长3.3%，扣除价格因素，一季度社会消费品零售总额同比实际增长1.3%，与社会消费品零售紧密相连的阿里电商，很难置身事外。暂不考虑历史进程，阿里自身也正经历一个业务调整周期。当毛利率较低的金融科技及企业服务收入超过游戏业务贡献的收入，腾讯赚辛苦钱的日子真正到来。如今阿里也正面临这样的局面。一季度，阿里中国商业零售业务的营收为1359.47亿元，同比增长7%，其中客户管理业务收入为634.21亿元，同比持平，直营及其他收入为725.26亿元，同比增长14%。前者主要是由淘宝、天猫贡献的广告费和佣金，后者则主要是高鑫零售、天猫超市、盒马等直营业务，类似于京东自营模式。客户管理业务收入同比持平与疫情有关。因3月以来的疫情影响，本季度，淘宝、天猫GMV同比录得个位数增长，但即便是在疫情平稳的1、2月，淘宝、天猫的GMV的同比增速也仅是同比持平而已。反倒是直营业务，正成为阿里中国零售业务的新增长点，但问题是，直营业务收入规模虽大，毛利率却远不如轻松赚钱的广告业务。财报就指出，本季营业成本占收入比例从去年同期的66%增加至68%的原因之一是，盒马、天猫超市等直营业务占比提升，导致存货成本占收入比例上升。另一方面，正如腾讯要在企业服务上多加投入以获得第二条增长曲线，阿里核心电商的增长停滞，以及派出淘特、淘菜菜寻找未来增长点，意味着高投入、低利润回报的路，阿里电商业务要重走一遍，利润自然会承压。一季度，中国商业分部 EBITA （税息折旧及摊销前利润）由去年同期的395亿元，下降到321.49亿元。导致 EBITA 同比下降19%的原因，主要是公司对淘菜菜和淘特投入增加，以及疫情持续影响、高鑫零售资产减值损失。尽管看上去阿里要走一段难熬的路，现阶段资本市场对它的态度仍然乐观。5月中旬，摩根大通上调阿里、腾讯、美团、京东等一众中国互联网公司评级。其中，将阿里评级上调至超配，港股阿里目标价由75港元上调至130港元，美股阿里目标价由75美元上调至130美元。2022财年第四季度发布后，阿里股价报收于94.48美元，涨幅接近15%。股价大涨或许反映了投资者们这样的心态：虽然阿里财务情况没有变得更好，但起码，没有继续变糟。01与外界此前预计的情况大抵相同，疫情对阿里电商业务造成了不小冲击，影响的不止是单季度收入，还有阿里电商的营收结构。淘宝天猫的核心品类是服饰、美妆，但在消费收缩的大背景下，服饰、美妆这些改善性需求继续增长的空间有限，横向对比，服饰、美妆的线上渗透率也已达到相对较高的水平。正因如此，去年四季度，淘宝、天猫的线上实物商品GMV同比单位数增长，原因之一是服饰以及消费电子的GMV同比增长低于整体平均增长。这种消费趋势在疫情中被再次强化。“消费者的消费意愿在不同品类出现显著变化”，阿里巴巴集团董事长张勇在电话会议上指出，时尚服饰、消费电子等需求有所下降；食品、快消等生活基础必需品的消费意愿显著上升；健康、健身服饰、户外等新兴品类快速增长。同时，在特定情况下，消费者对必需品的价格比以往更不敏感，对非必需品的价格，则会更敏感。这正是阿里电商直营业务在过去一年同比增长尚佳的原因，快消品是天猫超市、盒马等直营业务的关键品类。今年一季度，阿里中国零售商业板块的直营业务同比增长14%，不考虑合并高鑫零售的影响，过去一年，直营业务同比增长了28%。如此，便可以理解阿里中国数字商业板块负责人戴珊在最近和商家的沟通会上，为何要提淘宝天猫要走向“远、中、近场相结合的综合商业”。除了疫情下，履约重要性与日俱增的原因外，另一原因是，淘宝天猫的优势在远场，而生鲜蔬果、食品快消等高增长品类，往往要依靠近场，阿里想要增长，就不得不做更重的生意。本季度，阿里电商的直营收入在总收入占比已经较客户管理收入占比高出了5%，从这个角度看，阿里似乎正向京东靠拢。当然，这同样与一季度大促活动较少、日常消费更为普遍的季节性因素以及疫情因素有关。阿里海外电商业务在本季度表现平平，其中，国际商业零售业务营收为98.87亿元，同比增长4%；国际商业批发业务营收为44.48亿元，同比增长13%。财报中指出，国际商业零售业务增长放缓主要是由于Trendyol 受土耳其里拉对人民币汇率贬值，速卖通订单量受欧盟增值税税规修改以及俄乌战争影响而减少。这是蒋凡被调往分管海外数字商业板块的首个季度，但国际局势复杂，在短期内，我们还很难透过财报看到海外电商业务的成果。02电商业务之外，本地生活、菜鸟、云业务、数字媒体及娱乐为阿里贡献了另外24%的收入，不过除了云业务在本季度首次实现季度盈利外，其他业务尚处于连年亏损之中。其中，本地生活服务在本季度亏损了54.83亿元。乍看上去，本地生活服务业务以29%的同比增长成为阿里的增长之王，但需注意，从上季度开始，因组织架构调整，原归属于创新业务的高德被并入了本地生活服务板块，本地生活业务的收入增速并不能还原业务本来面貌。本地生活业务如今分为到家（主要为饿了么）和到目的（高德、飞猪）两大块。虽然饿了么被归于生活服务板块，但它同样是阿里近场电商的一部分，财报中就指出，饿了么非餐订单，例如生鲜及药物在2022年财年获得强劲增长。2020年疫情时期，外卖平台、生鲜电商皆获得了不错的订单量增长，但今年情况似乎有些不同，阿里财报指出，今年一季度，饿了么GMV增长稳健，主要由平均订单金额提升推动，但部分被3月疫情导致的订单减少抵消。高德、飞猪受疫情影响程度就更为猛烈了。本季度，高德订单量同比增速放缓，飞猪订单量同比下降。受疫情影响的还有云业务，这块业务曾被视作阿里的新增长引擎，但一季度其收入同比增长仅为12%，主要由于经济活动减慢、中国互联网行业客户需求疲软、以及疫情导致的部分混合云项目延迟交付。好消息是，云业务首次实现了季度盈利。数字媒体及娱乐业务虽然依旧未能获得营收增长，但至少它的亏损金额在收窄，从去年同期亏损27亿元收窄至19.66亿元。乐观的一面是，在阿里发布财报的同日，爱奇艺公布的一季度财报显示，其当季度实现1.69亿元净利润，爱奇艺成立以来，首次实现了单季度盈利，这意味着在降本增效之后，长视频平台是可以独立生存的，当然整个过程异常艰难。03从阿里这季财报的整体表现和市场反应来看，外界对阿里的要求不再苛刻，这与阿里股价如今所处的水位有关。2015年、2016年，阿里股价曾长期在80余美元处徘徊，当时阿里全年营收不过1000亿元，如今阿里单季营收便可超过2000亿元，阿里股票似乎正向价值股无限靠拢。正因如此，除摩根大通上调对阿里的股票评级外，桥水基金在一季度增持阿里，富达国际旗下中国消费动力基金的第二大持仓股为阿里，并在一季度继续增持。但一季度也并不见得就将成为阿里营收增速的最低点。电话会议上，阿里管理层提及，今年4月，电商业务GMV有超10%的下降，客户管理营收表现会与GMV持平。不过张勇补充，最近一两周，快递在逐渐恢复、上海疫情有所缓解，“总体情况是，正在逐步恢复中。”至于未来消费如何恢复，张勇指出，一方面需要商家能实现可持续经营，包括稳定的物流和商品供应链。这正是近期张勇和戴珊反复提及履约重要性的原因，“整个大淘系的经营思想，将商品的可履约交付作为前台调度的重要因素”，戴珊最新表示。另一方面在于消费需求的恢复。“要恢复消费需求，重要的一点是，用户对未来收入和生活的预期，以及可支配收入的增加。”张勇指出。张勇短期内，疫情的影响仍在，大众的悲观情绪仍在弥漫，消费信心恐怕在短时间内难以恢复到疫情前，这意味着阿里业绩将继续承压。于是降本增效对现阶段的阿里而言，仍然重要。“过去几个季度，以及未来一年，我们都会特别关注降本增效”，阿里CFO徐宏在电话会议上表示，所谓降本增效主要包括两个层面，一是对长期价值不明显的业务关停并转，二是根据也不不同性质，对其提出不同的降本增效的目标。比如，对直营业务提出比较高的毛利率要求，对市场营销费用进行比较严格的控制，“提升运营效率、降低成本，保证我们有很好的现金流入，控制好现金余额”，徐宏说，这是阿里未来一年，尤其重要的任务。","news_type":1},"isVote":1,"tweetType":1,"viewCount":949,"authorTweetTopStatus":1,"verified":2,"comments":[],"imageCount":0,"langContent":"CN","totalScore":0},{"id":614531429,"gmtCreate":1653638555764,"gmtModify":1704857806350,"author":{"id":"59005786495984","authorId":"59005786495984","name":"李云扬","avatar":"https://static.tigerbbs.com/b9b3d8080ed5a037563cec183efa6623","crmLevel":6,"crmLevelSwitch":0,"followedFlag":false},"themes":[],"htmlText":"忽悠谁呢","listText":"忽悠谁呢","text":"忽悠谁呢","images":[],"top":1,"highlighted":1,"essential":1,"paper":1,"likeSize":2,"commentSize":0,"repostSize":0,"link":"https://laohu8.com/post/614531429","repostId":"1198609782","repostType":4,"repost":{"id":"1198609782","pubTimestamp":1653617547,"share":"https://www.laohu8.com/m/news/1198609782?lang=&edition=full","pubTime":"2022-05-27 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src=\"https://static.tigerbbs.com/13e8d574eb69a0e11cb4ef04dc17e8d5\" tg-width=\"591\" tg-height=\"1280\" referrerpolicy=\"no-referrer\"/></p><p><img src=\"https://static.tigerbbs.com/e55a95d89610294fd7e3116fc04c19d9\" tg-width=\"591\" tg-height=\"1280\" referrerpolicy=\"no-referrer\"/></p><p>在当时气温较高的海口推荐冰饮，在气温较低的南京推荐热饮</p><p>图片来源：瑞幸咖啡</p><p><b>当用户走进我们的门店时，为了给用户更一致的消费体验，我们线下门店的智能屏，也将会根据天气情况主推不同的冷热款产品。</b></p><p>天热的时候，喝一杯冰饮凉爽一下，天冷的时候，也推荐我们的用户喝一杯热饮暖暖身子。</p><p><img src=\"https://static.tigerbbs.com/c6b0920ffd8db3ab79ed992ae3fe39ab\" tg-width=\"1340\" tg-height=\"520\" referrerpolicy=\"no-referrer\"/></p><p>气温变化时，智能屏的冷热款产品展示图片来源：瑞幸咖啡</p><p>而像下雨天这样的天气，很多用户不方便出门，我们也发现很多用户喜欢拼单一起买咖啡。</p><p>这时，我们就会投入更多的外卖，也会投入更多分享券（购买多杯咖啡的优惠券），同时适当免掉一些配送费。</p><p>你看，这就是我们赠送给用户的雨天券，表达我们的一点小心意，在雨天也能喝到一杯好咖啡。</p><p><img src=\"https://static.tigerbbs.com/104ff07ccdbc834a7bf154e5b2d9808a\" tg-width=\"1080\" tg-height=\"2340\" referrerpolicy=\"no-referrer\"/></p><p>下雨天赠送给用户的雨天券</p><p>图片来源：瑞幸咖啡小程序</p><p>这就是在不同的场景里，满足用户们不同的需求。而当你能理解用户时，用户自然也会回馈你。</p><p><b>后来，当积累了更多用户之后，我们也继续思考。这样的服务，是不是还不够精细？</b></p><p>因为不管是在社群和朋友圈，还是在客户端和小程序，这还是更偏向“1对多”的逻辑。我们就想，能不能给用户提供更多的价值，实现真正“1对1”的个性化服务？</p><p>我们希望瑞幸的福利官Lucky，在未来不是一个客服，而是成为用户身边贴心的咖啡管家。当你需要的时候，微信告诉我，我随时在线满足你的咖啡需求。</p><p><b>听到这里，我忍不住问杨飞，1对1的服务，虽然距离更近了，但是会不会打扰用户？要知道1对1的服务，最怕拉黑。</b></p><p>很多品牌，在产品上新的时候都要告诉用户，可是在1对1的消息里，一发广告就会掉粉，被用户拉黑。拉黑率有时甚至会达到10%以上。你不担心这个问题吗？</p><p>但是杨飞告诉我，瑞幸的拉黑率，不足千分之三。</p><p><b>不足千分之三！这是一个非常低的数字。怎么做的？</b></p><p>我们通过分析数据，更加走近我们的用户，看看他到底喜欢喝什么。</p><p>润总，你是喜欢喝拿铁，还是喝美式？</p><p>喜欢喝美式，那太好了。我们最近刚好上新了一款美式咖啡，特别受欢迎，也可能适合你，而且还赠送给你一张新品优惠券，推荐你一起来尝尝。</p><p>你看，因为知道你经常点美式，那我们就不会推拿铁新品给你，这对你可能就有价值，不完全是打扰。</p><p>用户觉得我们特别懂他，给他提供了有价值的信息，甚至还有福利，所以拉黑率很低，反而更愿意购买。</p><p><b>瑞幸的复购率，因此也提升了30%。</b></p><p><b>所以，当你能理解你的用户，你发送的消息是有价值的，能满足他的需求，那么用户非但不会拒绝，反而还会非常开心。</b></p><p><b>而且你知道吗，每个消费者添加的瑞幸福利官，背后都是我们真实的员工。</b></p><p>他就默默在屏幕的后面陪伴着你，成为你的咖啡管家，给你推荐喜欢的咖啡。当你想要找他的时候，发消息也能够得到回复，回答解决你关心的问题。</p><p><b>有的时候，用户把福利官当成了机器人，给福利官发考试作业、发照片，结果我们的员工真人回复，问用户是不是有什么问题需要解决，用户吓了一跳，感觉太意外太惊喜了。</b></p><p>因此我们的用户，也很喜欢和我们玩在一起。在一些小群里，大家经常会发各种各样的表情包，一个人说“瑞嘛”？很快就会有很多人回应，“瑞瑞瑞”，氛围特别好，特别开心。</p><p><img src=\"https://static.tigerbbs.com/d8f40fbfcbb72bd9b774442411f12f38\" tg-width=\"724\" tg-height=\"1212\" referrerpolicy=\"no-referrer\"/></p><p>瑞幸用户用表情包互动图片来源：微信截图</p><p>这些用户，也会给瑞幸反馈很多建议，很多爆款产品的创意和营销玩法，很多都是来源于和用户互动时的灵感。比如我们今年4月的重磅新品“椰云拿铁”上线第一天单店销量超130杯，6周总销量突破1700万杯。我们的产品创新效率也因此提升了。</p><p>就是这样的真实和温暖，把瑞幸和用户连接在一起。</p><p><b>截至2022年一季度，瑞幸月均交易客户数1600万，公号粉丝也超过2900万。现在在企业微信上，瑞幸积累的用户已近2000万，对外能更好地提升服务消费者的效率。</b></p><p>瑞幸在这方面，确实是有很多的思考和做法。我接着问杨飞，那么，对内呢？</p><p>对内：组织效率如何提升？</p><p>瑞幸用企业微信实现了和消费者的连接之后，对内就需要总部更多与门店联动，提供更多支持。</p><p>这就要求瑞幸的总部，和前线门店实现打通，有更多的协同配合。</p><p><b>比如说，你还记得前面我们提到，会根据气温和天气的影响，给用户推荐不同的咖啡和服务吗？</b></p><p>城市气温在20度以上的时候，我们就会推冰饮，城市气温在20度以下的时候，我们就会提供更多热饮。下雨天，我们就会投入更多的外卖。</p><p>但这是怎么实现的？</p><p><b>这其实就是总部在企业微信上，接入了第三方的天气系统，然后自动执行不同策略。</b></p><p>在站外，会综合温度、天气因素自动更换推送文案，推荐冷饮或热饮，这也给我们的客群启动率带来了4%的提升。</p><p>在站内，会触发弹窗或者banner，投放限时单杯或多杯的优惠券。我们用户的下单转化率也因此提升了2%，饮品数量提升了3%。</p><p>而在线下，门店智能屏也会自动更新，给消费者带去一致性的消费体验。</p><p>也就是说，总部会根据不同情况自动执行不同策略，每个触点都可以实现自动同步。</p><p>用户打开手机，就可以看到自动推荐，再到附近的门店自提或者配送。</p><p>门店，因此也不用想着不同情况下应该做哪些活动，也不用想着物料怎么更新，工作内容自然就减少了。省下来的时间精力，都专注于做好交付。</p><p><b>但是，除了像App、小程序等这些触点是自动更新的，那还有社群和1对1推送啊，这些需要门店员工来完成吧，这怎么办？</b></p><p>总部，同样会提供支持。社群活动和1对1的发优惠券这些事情，总部的系统都会对接企业微信官方的群发接口，实现任务推送、群消息推送、1对1消息推送。这些都是由总部生成任务，门店店员只需要确认后，执行推送就可以。</p><p><b>这样一来，在总部层面的自动策略，就可以节约大量的人力成本。门店的店员，也能实现工作减负，把时间和精力都放在做好咖啡上，保证消费者的体验。</b></p><p><img src=\"https://static.tigerbbs.com/645cee228d51f3dee2568357d77277eb\" tg-width=\"1340\" tg-height=\"1174\" referrerpolicy=\"no-referrer\"/></p><p>极端天气的自动提醒</p><p>图片来源：瑞幸咖啡app</p><p><b>再比如说，我们曾经还推出了每天下午4点后的闲时促销功能。</b></p><p>有些食品的最佳口感，只有24个小时，那我们为了给消费者最好品质的食品，也为了降低损耗，在每天下午4点之后都会有促销。</p><p>所以，总部系统也会自动抓取该门店的库存，实现自动化折扣，用户下单后也能到门店自提，或者外送上门。</p><p><b>这些协同，都是通过企业微信的开放接口实现的。</b></p><p><img src=\"https://static.tigerbbs.com/c09634b62c640f42973af31a29a2e011\" tg-width=\"513\" tg-height=\"876\" referrerpolicy=\"no-referrer\"/></p><p>下午4点后的闲时促销</p><p>图片来源：瑞幸咖啡小程序</p><p>而正是通过总部和门店的协同打通，瑞幸也才能更清楚地知道各个区域各个门店的销售情况，复盘推进整个组织的销售目标。</p><p>我问杨飞，瑞幸是怎么做的？有不少组织，一般都是到月底才复盘，可是这样时效性就有挑战，发生的结果也很难纠偏。怎么办？</p><p>杨飞说，瑞幸每个月，也都会有销售目标，这些目标也需要落实到每个区域和门店。</p><p><b>那怎么管理这些目标？我们想的是，能不能提前判断，实时复盘，实现风险预警，而不是到月底不达标也无能为力？</b></p><p>于是，公司启用OKR来管理。大家在第三方的OKR系统里，设定和对齐目标，然后高频地复盘和纠偏。</p><p><b>但是，过了一段时间之后，发现这个没有连接到执行体系的OKR系统满足不了自己的需求。</b></p><p>作为一家零售企业，面临的变化实在是太多太快。所以我们的调整也要很快。面对目标的偏差，应该要能自动进行测算和提醒，第一时间开会，各种各样的to do待办也要能高效地跟进。</p><p>面对变化，只有复盘是不够的。还要用行动，对冲变化。</p><p><b>所以，除了有OKR系统帮助我们发现偏差，还要有一套协作系统能帮助我们高效执行。</b></p><p>后来，我们决定自己重新开发一套OKR，而且要把企业微信作为底座，和企业微信打通。</p><p><b>因为我们不仅对外用企业微信服务用户，对内也想着用企业微信来管理员工，这样在一个系统里就能实现组织全部的协作。企业微信在对内的管理上，也有各种各样的接口，能帮助我们提高组织的执行效率。</b></p><p>比如说，当我们开会复盘结束，需要对下一步的工作进行跟踪、催办、验收。这么多事情，靠人盯着肯定不行，而是要自动化地通过事情来找人。</p><p><b>我们就通过企业微信的消息接口，把任务推送给相关的群成员和个人，自动地提醒大家，有什么任务需要跟进，一件事情不会从此就没有了下文。</b></p><p>凡事有交代，件件有着落，事事有回音。</p><p><img src=\"https://static.tigerbbs.com/13137de25d88c4ca42c4fd772f0fb4a8\" tg-width=\"1340\" tg-height=\"1560\" referrerpolicy=\"no-referrer\"/></p><p>待办任务的自动提醒</p><p>图片来源：瑞幸咖啡小程序</p><p><b>再比如说，我们还通过专项群的值守机器人，预制很多相关的自动化策略，提高我们的工作效率。</b></p><p>我们原来想看每天的数据，都要通过自己开发的BI看板（商业智能看板）来了解，然后我们的数据人员和业务线的员工，还要编写分析汇报。这样其实很耽误时间。</p><p>现在和企业微信打通，就可以自动抓取数据，每天的增长日报、环比同比的情况、杯量增加了多少、连接的用户数、哪些城市有异常等等数据，值守机器人都能实现分析模板点到点的自动推送。</p><p>而像我们CPU的使用情况，硬盘使用提醒，打包代码完成情况跟踪等等，值守机器人也都可以实现推送和告警。</p><p>这样，不用人整天盯着，效率自然也就提升了。</p><p><img src=\"https://static.tigerbbs.com/02afe5c7606afccaacf6961bb657f3c3\" tg-width=\"1080\" tg-height=\"2228\" referrerpolicy=\"no-referrer\"/></p><p>瑞幸在企业微信的工作台上自定义了十几种工具</p><p>图片来源：瑞幸咖啡工作台</p><p>你看，这是我们的工作台。除了刚刚和你说到的那些，我们还用企业微信的接口，开发了很多插件和功能。</p><p>这些插件和功能，都能帮助我们提高工作效率，节省了大量的时间和成本。</p><p><b>杨飞和我说， 2021年财年，瑞幸的总净收入是79亿，相较于2020财年，增长了90%，接近翻倍，最终超额完成任务。</b></p><p>这和瑞幸的管理方式，有分不开的关系。</p><p>通过目标管理，以强执行力作为保障，不断提升组织的效率，拿到结果。</p><p><b>而在这背后，是一套高效的协同系统作为底座。企业微信，把OKR和行动串联了起来。把对外的服务和对内的管理串联了起来。瑞幸的销售、服务、管理环节，都可以清晰透明地纳入目标管理。</b></p><p><b>瑞幸现在有约13000名员工在使用企业微信，下一步还会把上下游的合作伙伴拉入到企业微信的管理。</b></p><p>大家每天就在企业微信里沟通、讨论、复盘、执行。一点一点，提升组织的效率，不断前进。</p><p>所有商业的基础，都是让用户获益</p><p>杨飞说，我们对外提高服务消费者的效率，对内提高组织的协作效率，最终都只有一个目的：</p><p>让用户获得价值。</p><p><b>因为所有商业的基础，都是让用户获益。</b></p><p>瑞幸，选择了回归用户体验，关注核心价值，重新出发。</p><p>而瑞幸提供给用户的核心价值，就是三高：</p><p><b>高品质、高性价比、高便利性。</b></p><p>让用户喝到一杯好咖啡。这杯咖啡还不能太贵，15-20块钱。而且在用户想喝的时候，能很方便地买到。</p><p><b>但是，这“三高”说起来很容易，实际做起来却很难。</b></p><p>因为要提供高品质，坚持用好的原材料和设备，就很难把价格降下来，更何况还要有高便利性，迅速地把咖啡送到用户手上。这些要求背后都会带来一个问题：</p><p>高成本。</p><p>这个问题，必须面对。所以，只能通过提升外部和内部的效率，来降低成本。我就举一个最简单的例子，让零售行业都头疼的，租金成本。</p><p>你有没有发现，瑞幸的门店，很多时候是开在底商的非人流区，甚至是2楼。这是为什么？</p><p>瑞幸，和其他咖啡品牌不一样。其他品牌的门店，一般会装修得特别漂亮，想办法吸引你去喝咖啡，并且鼓励你坐下来休息一会。</p><p>门店的作用对于他们来说，主要是为了“获客”。因此，必须开在黄金地段，开在正面，开在1楼，否则可能就无人光顾了。</p><p>但是瑞幸，从一开始就注重线上下单的互联网模式，通过线上流量补贴线下流量。消费者在线上用手机下单，来到门店自提，或者我们外卖送上门。</p><p>门店的作用对于瑞幸来说，更主要是为了“交付”。我们只想着怎么把咖啡做好，而不用成天想着怎么去招揽客人。</p><p>所以，我们的门店对选址要求就没有那么高，门店的面积也不用太大。这样，租金成本就降了下来。</p><p>而这只有通过前面提到的，提高对外服务者消费者的效率，提高对内组织的协作效率，才能做到。</p><p><b>然后，省下来的成本，投入到我们对产品的研发上，投入到消费者的体验上，投入到提供更多价值上。</b></p><p>在坚持“三高”的核心价值背后，是对效率的极致追求。</p><p>这是我们的理念。</p><p>然后，用工具把理念落地。用优秀的工具，把经营理念凝固成工作习惯。</p><p>这可能就是，瑞幸现在探索出来的做法。未来，也会继续坚持和探索。</p><p>最后的话</p><p>听完杨飞的分享，不知道你是什么感觉？</p><p>我的感觉是，也许，我们应该重新认识这家公司，重新理解瑞幸。</p><p>瑞幸，重新出发，一路向前。</p><p>商业的世界，有很多不同的做法，但是总有底层逻辑。这个底层逻辑就是，永远要为用户提供价值。</p><p><b>瑞幸提供的用户价值，就是三高：高品质、高性价比、高便利性。</b></p><p>然后，把可能带来的高成本，扛在自己肩上，不断提高效率。对外提高服务消费者的效率，对内提高组织的效率。</p><p><b>瑞幸，也选择了企业微信作为平台，连接了用户，连接了员工，用连接创造价值。瑞幸在企业微信上的实践，我想同样值得很多企业学习和参考。</b></p><p>我也希望你，能有所启发。</p><p>做正确的事，做更多难的事，让用户获得更多价值。</p></body></html>","source":"lsy1584499703578","collect":0,"html":"<!DOCTYPE html>\n<html>\n<head>\n<meta http-equiv=\"Content-Type\" content=\"text/html; charset=utf-8\" />\n<meta name=\"viewport\" content=\"width=device-width,initial-scale=1.0,minimum-scale=1.0,maximum-scale=1.0,user-scalable=no\"/>\n<meta name=\"format-detection\" content=\"telephone=no,email=no,address=no\" />\n<title>财务事件之后的瑞幸，今天到底怎么样了？</title>\n<style type=\"text/css\">\na,abbr,acronym,address,applet,article,aside,audio,b,big,blockquote,body,canvas,caption,center,cite,code,dd,del,details,dfn,div,dl,dt,\nem,embed,fieldset,figcaption,figure,footer,form,h1,h2,h3,h4,h5,h6,header,hgroup,html,i,iframe,img,ins,kbd,label,legend,li,mark,menu,nav,\nobject,ol,output,p,pre,q,ruby,s,samp,section,small,span,strike,strong,sub,summary,sup,table,tbody,td,tfoot,th,thead,time,tr,tt,u,ul,var,video{ font:inherit;margin:0;padding:0;vertical-align:baseline;border:0 }\nbody{ font-size:16px; line-height:1.5; color:#999; background:transparent; }\n.wrapper{ overflow:hidden;word-break:break-all;padding:10px; 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href=https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA3ODEzMjg5Mg==&mid=2652167825&idx=1&sn=ef52e983216a42a0c3c621a5545e836a&chksm=84a71d62b3d0947412b581356e0f224c06ab9bd061208b86818e7e900201d58dec577f113198&mpshare=1&scene=23&srcid=052713ENbtXUkywneqn3rLwS&sharer_sharetime=1653611594596&sharer_shareid=00a55b671777cf0e253d4693000ead51#rd><strong>FBIF食品饮料创新</strong></a>\n\n\n</h4>\n\n</header>\n<article>\n<div>\n<p>瑞幸触底反弹：对外提高服务消费者的效率，对内提高组织的协作效率，让用户获得价值。因为上海疫情，我还继续待在家里。很久没喝咖啡了，也经常想着，解封之后，赶紧先去喝一杯。你们知道，我现在特别想喝什么吗？原来还能去公司上班的时候，在我办公室楼下，有另一个咖啡品牌，在对面办公楼，有家瑞幸。我买其他的品牌更方便，但是我每次都要来回检查两次健康码，跑到对面去买瑞幸。为什么？因为“海盐芝士厚乳拿铁”，真是好喝。...</p>\n\n<a href=\"https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA3ODEzMjg5Mg==&mid=2652167825&idx=1&sn=ef52e983216a42a0c3c621a5545e836a&chksm=84a71d62b3d0947412b581356e0f224c06ab9bd061208b86818e7e900201d58dec577f113198&mpshare=1&scene=23&srcid=052713ENbtXUkywneqn3rLwS&sharer_sharetime=1653611594596&sharer_shareid=00a55b671777cf0e253d4693000ead51#rd\">Web 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偏差，应该要能自动进行测算和提醒，第一时间开会，各种各样的to do待办也要能高效地跟进。面对变化，只有复盘是不够的。还要用行动，对冲变化。所以，除了有OKR系统帮助我们发现偏差，还要有一套协作系统能帮助我们高效执行。后来，我们决定自己重新开发一套OKR，而且要把企业微信作为底座，和企业微信打通。因为我们不仅对外用企业微信服务用户，对内也想着用企业微信来管理员工，这样在一个系统里就能实现组织全部的协作。企业微信在对内的管理上，也有各种各样的接口，能帮助我们提高组织的执行效率。比如说，当我们开会复盘结束，需要对下一步的工作进行跟踪、催办、验收。这么多事情，靠人盯着肯定不行，而是要自动化地通过事情来找人。我们就通过企业微信的消息接口，把任务推送给相关的群成员和个人，自动地提醒大家，有什么任务需要跟进，一件事情不会从此就没有了下文。凡事有交代，件件有着落，事事有回音。待办任务的自动提醒图片来源：瑞幸咖啡小程序再比如说，我们还通过专项群的值守机器人，预制很多相关的自动化策略，提高我们的工作效率。我们原来想看每天的数据，都要通过自己开发的BI看板（商业智能看板）来了解，然后我们的数据人员和业务线的员工，还要编写分析汇报。这样其实很耽误时间。现在和企业微信打通，就可以自动抓取数据，每天的增长日报、环比同比的情况、杯量增加了多少、连接的用户数、哪些城市有异常等等数据，值守机器人都能实现分析模板点到点的自动推送。而像我们CPU的使用情况，硬盘使用提醒，打包代码完成情况跟踪等等，值守机器人也都可以实现推送和告警。这样，不用人整天盯着，效率自然也就提升了。瑞幸在企业微信的工作台上自定义了十几种工具图片来源：瑞幸咖啡工作台你看，这是我们的工作台。除了刚刚和你说到的那些，我们还用企业微信的接口，开发了很多插件和功能。这些插件和功能，都能帮助我们提高工作效率，节省了大量的时间和成本。杨飞和我说， 2021年财年，瑞幸的总净收入是79亿，相较于2020财年，增长了90%，接近翻倍，最终超额完成任务。这和瑞幸的管理方式，有分不开的关系。通过目标管理，以强执行力作为保障，不断提升组织的效率，拿到结果。而在这背后，是一套高效的协同系统作为底座。企业微信，把OKR和行动串联了起来。把对外的服务和对内的管理串联了起来。瑞幸的销售、服务、管理环节，都可以清晰透明地纳入目标管理。瑞幸现在有约13000名员工在使用企业微信，下一步还会把上下游的合作伙伴拉入到企业微信的管理。大家每天就在企业微信里沟通、讨论、复盘、执行。一点一点，提升组织的效率，不断前进。所有商业的基础，都是让用户获益杨飞说，我们对外提高服务消费者的效率，对内提高组织的协作效率，最终都只有一个目的：让用户获得价值。因为所有商业的基础，都是让用户获益。瑞幸，选择了回归用户体验，关注核心价值，重新出发。而瑞幸提供给用户的核心价值，就是三高：高品质、高性价比、高便利性。让用户喝到一杯好咖啡。这杯咖啡还不能太贵，15-20块钱。而且在用户想喝的时候，能很方便地买到。但是，这“三高”说起来很容易，实际做起来却很难。因为要提供高品质，坚持用好的原材料和设备，就很难把价格降下来，更何况还要有高便利性，迅速地把咖啡送到用户手上。这些要求背后都会带来一个问题：高成本。这个问题，必须面对。所以，只能通过提升外部和内部的效率，来降低成本。我就举一个最简单的例子，让零售行业都头疼的，租金成本。你有没有发现，瑞幸的门店，很多时候是开在底商的非人流区，甚至是2楼。这是为什么？瑞幸，和其他咖啡品牌不一样。其他品牌的门店，一般会装修得特别漂亮，想办法吸引你去喝咖啡，并且鼓励你坐下来休息一会。门店的作用对于他们来说，主要是为了“获客”。因此，必须开在黄金地段，开在正面，开在1楼，否则可能就无人光顾了。但是瑞幸，从一开始就注重线上下单的互联网模式，通过线上流量补贴线下流量。消费者在线上用手机下单，来到门店自提，或者我们外卖送上门。门店的作用对于瑞幸来说，更主要是为了“交付”。我们只想着怎么把咖啡做好，而不用成天想着怎么去招揽客人。所以，我们的门店对选址要求就没有那么高，门店的面积也不用太大。这样，租金成本就降了下来。而这只有通过前面提到的，提高对外服务者消费者的效率，提高对内组织的协作效率，才能做到。然后，省下来的成本，投入到我们对产品的研发上，投入到消费者的体验上，投入到提供更多价值上。在坚持“三高”的核心价值背后，是对效率的极致追求。这是我们的理念。然后，用工具把理念落地。用优秀的工具，把经营理念凝固成工作习惯。这可能就是，瑞幸现在探索出来的做法。未来，也会继续坚持和探索。最后的话听完杨飞的分享，不知道你是什么感觉？我的感觉是，也许，我们应该重新认识这家公司，重新理解瑞幸。瑞幸，重新出发，一路向前。商业的世界，有很多不同的做法，但是总有底层逻辑。这个底层逻辑就是，永远要为用户提供价值。瑞幸提供的用户价值，就是三高：高品质、高性价比、高便利性。然后，把可能带来的高成本，扛在自己肩上，不断提高效率。对外提高服务消费者的效率，对内提高组织的效率。瑞幸，也选择了企业微信作为平台，连接了用户，连接了员工，用连接创造价值。瑞幸在企业微信上的实践，我想同样值得很多企业学习和参考。我也希望你，能有所启发。做正确的事，做更多难的事，让用户获得更多价值。","news_type":1},"isVote":1,"tweetType":1,"viewCount":1642,"authorTweetTopStatus":1,"verified":2,"comments":[],"imageCount":0,"langContent":"CN","totalScore":0}]}