5月9日，丰巢在官方微博平台发布一则消息称，将联合快递企业推出鼓励早取件政策。称顺丰将在近期率先推出早取件、赢红包的活动，凡是顺丰的包裹在2小时内取出，用户将获得2元红包奖励，在4小时内取出，将获得1元红包奖励。
对于此前普通消费者超时取件将收费的政策，丰巢也在文中谈及。丰巢方称，12小时保管期限是根据后台数据分析得出的科学的安排。快递派件的高峰在早上的10点，基于高峰时间段推算，最晚可免费保存到晚上11点，而用户一般也能下班回家时将快递取走。
丰巢表示，因为场地的问题，已不能再增加快递柜的投放，而会员服务推出以来，用户在12小时内取件的比例上升了5个百分点，意味着每天早上可以多出一百万个快递格。
据此前报道，丰巢快递于4月30日推出关于使用其巢智能柜保存快递件的新规，新规推出会员制服务。办理5元月卡或者12元季卡的会员，在会员有效期内可不限保管次数，可长时存放7天，且享受丰巢寄件折扣优惠及品牌联合权益；没有办理会员服务的普通用户，除节假日外，包裹免费保管限定在12小时内，超时未取件将按照每超时12小时收取5毛钱的标准进行收费，3元封顶。
丰巢这一政策引发网友质疑，5月9日下午，杭州东新园小区暂停使用巢智能柜，称蜂巢快递在未经协商的情况下向小区收件人收取超时保管费，损害业主利益，将暂停快递柜的使用。
而丰巢则发布声明称，已第一时间与该业委会进行积极沟通，对于该小区关停小区内丰巢快递柜一事，丰巢表示系小区单方面行为，将对小区责任人进行追责。丰巢介绍到，将丰巢智能柜投放到小区内是有相关合约的，丰巢方依照协议支付场地费，为东新园小区业主提供服务。
但双方的协议内容并不包含小区对于丰巢营业模式和价格的约束，业主个体是否使用，是否愿意成为会员，公司已在官方渠道提供自由选择，业委会应当尊重业主个人选择。
丰巢指出，小区业委会如果执意继续关停快递柜，是严重的违约行为，单方面断电已经构成违约，造成巨大经济与商誉损失，也给小区业主和快递员带来诸多不便。
丰巢方面强调，保留追索东新园业委会毁约的责任权利，同时将依据合约追索相关经济和商誉损失。
对于推出会员服务，将之与普通消费者区别对待一事，丰巢表示无法再承受高额场地费的同时为业主提供免费服务。"丰巢无法在支付高场地费的同时再给业主提供免费服务，将根据业委会最终决定，快速做好会员用户退费等相关工作。
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