在即将开始第二场带货直播前夕，老罗因为此前售卖的产品深陷舆论之中。
直播首秀中，销售额卖出2000万的信良记小龙虾，近日却被消费者指出存在种种问题：发货太慢、库存商品销售、包装破损、商品变质......
在直播带货的商品问题上，市场监管、平台整治层面上都未曾停歇。而生鲜类还是售后不容易处理的商品。
在即将开启第二场直播之际，新人主播罗永浩如何解决现有难题？
老罗带货，翻车了？
距离抖音直播带货首秀过去一周多时间后，老罗因商品问题再次引发了网友的关注和讨论。
4月7日，不少网友反馈，称罗永浩在直播间销售的信良记小龙虾存在生产日期太早、包装破损，以及产品质量等问题。
这款信良记的小龙虾是罗永浩4月1日直播首秀中上架的第三款商品。其规格为3盒*600克，在直播间价格为119元，较旗舰店铺的169元价格有着50元的优惠。
官方在直播结束后披露的数据称，当晚共计售出46.5万盒，也是当晚销售额最高的产品。
在当晚的直播中，因为这款商品上架较早，把控节奏相对缓慢的罗永浩，还讲述了中韩同海域捕捞海鲜，但销售价格不尽相同的故事，来为信良记的锁鲜包装技术做宣传。
但如今，这款销售爆仓、拥有锁鲜技术的小龙虾在消费者手中被爆出大量问题——
1.发货慢，疑似库存商品
“小龙虾不发货，没人理+1”
“昨天刚到的货，确实没售后，老罗根本不关心，唉”
在罗永浩3天前发布的视频评论区里，第一条评论便是关于小龙虾的相关讨论与咨询。原本在直播间承诺做到48小时发货的信良记小龙虾，到了4月6日才有部分消费者收到了快递。
收到商品的消费者陆续反馈出生产日期是2019年，最早是5月，其他普遍为6月份、7月份生产。
2.包装破损，“锁鲜”打脸
除了以上的问题外，在信良记淘宝旗舰店铺和罗永浩抖音的评论中，不少人还反映说商品分量不足、包装破损、胀包、龙虾发臭等问题。
“吃完三个人拉肚子”、“龙虾一点都不新鲜”等追加评论，出现在了信良记的旗舰店中。
针对发货一事，信良记官微4月5日就发布了相应的道歉函，承诺在未来3天完成所有订单的发货。对这些超过48小时未发货的客户，官方会补偿两张优惠券。罗永浩随后也做了转发回应。
而生产日期一事，信良记发布声明强调了商品有18个月的保质期。对于包装破损问题，淘宝客服也对评论做了解释回复。
然而，也有购买者表示产品正常。“发货及时，口味好，龙虾新鲜。”有业内人士当晚也买了小龙虾，表示一切正常。
“这个保质期都是很久的。”也有其他消费者表示，虽然生产日期比较久了，但商品还在保质期内，所以并不存在过期问题。
也有食品商家表示，食品类产品不好做。“挺多人在意生产日期的，就算你保质期2年，但是你上个月生产的，还是觉得你的不新鲜。我们的产品也有因为日期被差评过。”
直播电商的售后难题
在罗永浩开播前一天，中国消费者协会发布了《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》，称37.3%的受访消费者在直播购物中遇到过消费问题，但仅有13.6%的消费者遇到问题后进行投诉。
在直播带货的商品整治和规范上，市场监管、平台整治层面上都未曾停歇。
而生鲜类和生鲜预制类产品还是电商直播领域一个售后不容易处理的商品。
2019年9月16日，快手主播天津李四在中秋节前夕带货“澄阳湖大闸蟹”，没料想翻车了。
据了解，当时这款螃蟹从直播间宣传的“阳澄湖大闸蟹”，到消费者手里就变成了实际的“阳澄大闸蟹”。并且，该商品没有在承诺的收货时间段内到达，还存在缺斤少两、死蟹等问题。
和客服沟通无人回复后，消费者们便爆料给了电视媒体。
天津李四最终也为此事一一善后，账号也被官方封禁了7天。
然而，尽管风险大，但是生鲜类和生鲜预制类产品在日常消费中客单价较高，电商直播间的优惠力度往往较大，因此也吸引了大量的消费者购买。
以抖音为例，一个连云港醉八仙的蓝V账号，通过99元的价格销售搭配多款海鲜的混装商品，在4月2日当天的直播中完成了319.3万的销售额。
快手主播李四此前在直播间定给大闸蟹的售价为8只168元，远低于当时市面上4两268元的价格，成交了近1万多单。
但生鲜类产品的包装、运输都成为了影响消费者手中商品质量的关键因素。
对机构和达人而言，在带货这类产品上，一是要确定商品的来源和相关的食品品质保证证书；二是要确定商品的运输途径和最后到消费者手上的商品变化。
4月8日，抖音开启“湖北重启 抖来助力”直播带货专场。
专场直播中，抖音头部美食类达人浪胃仙、我是不白吃、稻草放毒等都在直播间带货热干面、周黑鸭等产品。
同以往不同的是，这些达人或其小助理在直播间里都多次强调周黑鸭的生产日期和保质期等问题。
不难看出，罗永浩这次的龙虾事件让不少带货主播都有所警觉。
新人主播的自我修养
尽管首秀商品深陷售后风波，但老罗受其影响似乎并不大。
作为一个新人带货主播，老罗的直播首秀引起的关注度可谓空前。
4月1日，罗永浩在抖音上结束了他的直播带货首秀。抖音官方则速发战报公布最终的各项数据：3小时直播时间内，支付交易总额超1.1亿元，累计观看人数超过4800万人。
然而，据超级带货榜统计，罗永浩近5000万的高曝光带来的销量为88.3万，尽管高于李佳琦和薇娅，但转化率（销量/观看人数）仅为1.80%，是李佳琦、薇娅的零头。
而在ROI方面，假设三位主播的零食品类都是20%的佣金比例。
数据显示，李佳琦、薇娅直播间近10场场均零食货品的占比为三分之一左右，即分别有8、10.7款零食商品，而罗永浩带货的商品则有7款为零食。
在定价60万的情况下，罗永浩带货零食单品的平均销售额虽然近600万，几乎是李佳琦、薇娅的10倍，但ROI却为最低的7.99。
也就是说，投入1块钱，能卖出扣除佣金后8块钱的货。
高曝光、低转化是老罗的直播首秀存在的最明显的特点。
超级带货榜还统计了罗永浩入驻抖音后粉丝量的变化、视频数据，以及首场直播带货数据的横向对比中，可以总结出以下几点——
（1）直播增粉明显
罗永浩目前的粉丝总数为790万。作为抖音官方的签约主播，罗永浩账号冷启动的粉丝量在3万左右。随着第一条官宣视频的发布，老罗账号的粉丝在3小时内突破百万。
粉丝增长最明显的在4月1日首播当天，累计增粉达420.29万。
但随着老罗直播带货产品负面消息的出现，账号在3月6日、3月7日出现了掉粉的情况，累计达1.3万。
在罗永浩发布4月10日助力湖北的直播预告后，粉丝又出现了5.6万的增长。
（2）回放内容点赞数低
在视频内容上，罗永浩目前一共发布了19条视频。
在老罗主页的19条视频中，有9条为4月1日的直播回放剪辑，分别对应罗永浩直播带货的9款商品。其中还有3条视频，悬挂了对应的小黄车链接。当天带货的商品，也都未被下架。
从视频的点赞数情况，我们可以看到热度的明显变化：直播预热视频受关注，点赞数基本都在几十万乃至上百万；直播后的回顾视频，热度明显下架，大多数视频仅有几万点赞，低的甚至只有几千。
点赞量最高的是罗永浩为粉丝砍价的一条视频，这样从侧面反应出大家对直播带货中商品价格是否优惠的关心。
不过，4月9日，随着老罗新的直播预告发出，视频的点赞量又有所回升。
可以发现，老罗的直播前后都发了不少视频，进行预热导流，这也是抖音主播最常见的打法：先发短视频，有了流量再开播。
4月10日晚上8点，老罗将开启新的一场直播。
据他介绍，这次的直播活动中，湖北产的橙子将以1分钱5斤的包邮价格出售。当天还会卖湖北知名企业生产的好东西，大部分都是到那个时间点为止的全网最低价。
罗永浩强调：“你们放心买，不会吃亏。你们不但不会吃亏，还会占便宜，顺便为湖北做贡献。”
这一次，新人主播罗永浩将有怎样的表现？又是否能够更好地应对售后问题？
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