moon88
2021-11-13
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双11走过13年,见证阿里巴巴的变与不变
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成为今天的样子。\n到了2021年,13年过去了,阿里巴巴联动着数百万商家,形成了一个庞大的数字商业网络,一套非常强大的基础设施被建成了。每一年,在这一场盛大的消费狂欢之后,双11的一些变化也随之显现出来,而这写变化背后也同样折射着阿里巴巴的变与不变。\n从看增长到看质量,回归消费者体验与商家服务\n2021年的双11已经结束。今年的双11,从预售时间到满减规则,天猫的一系列动作的背后都呈现出不少变化。\n首先,肉眼可以观察到的是不同于往年,虽然阿里最终还是公布了5403亿的成交额数字,但在整个双11期间的战报少了很多,姿态上更加谦和,把更多注意力聚焦到服务消费者和商家上来。\n在媒体沟通会上,阿里巴巴副总裁、天猫行业负责人吹雪透露,双11项目组在8月份左右就已经启动,项目组一启动的时候就确立了今年的原则,所有的“变”和“不变”都以消费者体验为标尺。在双11开始之前,核心项目组主创人员做了很多消费者调研,邀请了很多消费者进行面对面的意见反馈,而最终他们也以消费者的体验做出了双11的设计。\n最终,10月20号晚上8点就进行预售、包括满减的门槛,满200元减30,这相比往年,门槛持续在降低,这些规则的制订实际上都是以消费者的诉求为出发点的。以及今年的新功能“分享购物车”的背后,原来是因为有消费者反馈“抄作业”有点麻烦,“是否有更好地方式方便我们抄作业?”\n所有的功能与规则都以消费者体验为标尺——而今年1月份天猫就已经确定饿了今年最重要的一个目标:提升消费者体验、商家体验。吹雪表示,这个目标从年初到双11会作为最重要的目标一直持续下去。\n除了消费者能够触手可及的变化,有一些变化是不那么明显的。\n今年的双11,阿里更重视绿色和社会责任了,这一年,体现社会价值的东西被放到了前所未有的重要位置。\n阿里巴巴集团首席市场官董本洪在发布会上提到了,走过13年的双11早已经成为中国人的节日,希望今年双11能够给到社会更多责任感、更温暖。\n比如双11的减碳计划,10月27日天猫上线了绿色会场。在此前9月份发布商家招商规则的时候,天猫也已经跟商家提出来希望他们更多提报绿色商品,鼓励他们用更多的绿色物流。\n在物流端,今年全国有6万菜鸟驿站都可以回收纸箱,技术端购买了4000万度绿电,都会在双11期间减少机器的耗能,预期在双11期间的机器耗能会下降50%,希望今年单位GMV的碳减排能在618的基础上进一步下降。\n在消费者端,天猫正式升级公益宝贝计划,其初衷是让公益参与到每个人的生活中,同时希望每个人的善意能够被更多人看见。\n\n10月22日,天猫和9个运动品牌一起发布“一只鞋计划”——因为有很多残障人士只需要买一只鞋,天猫希望有需要的人能够以半价的方式只买一只鞋。\n我们也可以发现,天猫和淘宝上越来越多这样“特殊的”商品,比如说聋哑人要用唇语口罩,这是我们普通人想象不到的需求。又比如说盲人用的电饭煲应该是怎么样的,还有比如说卡车司机在夜间开车的时候那种瞌睡提醒器,提醒他不要打瞌睡,还包括晚上工作的很多人要骑电动车,在路边行驶的时候,有电动车上安装的爆闪灯。\n“这样的产品在商品的比例中占的不是很大,但是对弱者的关怀是一个平台、社会做的事情,所以会在双11期间搭建特殊商品的会场,让这些人的需求得到更好的满足。”吹雪说。\n不管是承担更多的企业社会责任还是让消费者有更多感知,天猫都在变得越来越有温度。双11之前,阿里还上线了长辈版的淘宝,为了让老年人朋友能够更好地参与到双11,也让科技更好地服务老年朋友们。\n越来越开放的阿里巴巴\n在这些变化之上,阿里也在变得更开放,一系列动作都反映出来阿里巴巴的新姿态。\n11月1日,天猫“双11”开始支付第一波尾款。不少消费者发现,在使用支付宝付款时,除了可通过余额宝、银行卡快捷支付外,不少淘宝订单已支持银联云闪付进行支付。这也是支付宝向银联云闪付开放淘系支付场景后,银联云闪付首次参与到天猫“双11”之中。\n信息显示,今年8月,支付宝完成接入银联云闪付的技术研发,并逐步开放线上支付场景。第一步开放的交易场景是淘宝平台,目前淘宝85%商铺已经支持消费者通过云闪付付款。安装云闪付APP的用户,在淘宝购物提交订单后,即可在支付宝收银台直接选择“云闪付”支付。\n此外,今年“双11”除了国内支付领域在互联互通取得新进展之外,外卡组织也积极参与其中。据了解,美国运通发起的国内首个中外合资银行卡清算机构——连通,作为清算机构首次参与“双11”。这也意味着,今年网联、银联、连通三大清算机构首次齐聚。\n双11的变化,其实就是阿里巴巴的变化,也体现出中国互联网行业的变化。从追求数字增长,到追求更高质量,更包容性,更能有利于生态所有参与者的发展。从商业上的狂飙突进,走向商业和社会价值的统一。这些都是阿里巴巴新姿态的体现。\n今年,天猫升级了对于新品牌计划的投入,天猫要和产业一起创新、响应国家号召,把阿里的消费和数据技术向广义的社会输出的平台。中小品牌、新老品牌都在这个过程中与阿里一同成长。\n截至11月11日0点45分,已有411个去年成交额过百万的中小品牌,今年销售额突破千万;更有40个去年双11成交额千万级的品牌,在今年双11成交额突破了1亿元大关。\n此外,从11月1日到11日0点45分,已有382个品牌在天猫双11的成交额超过1亿元。其中不仅有华为、鸿星尔克等一大批人气国货品牌,也有苹果、欧莱雅等国际品牌。百雀羚、回力这样的老字号,蕉内、添可等新品牌,也跻身成交额过亿之列。\n吹雪认为,当下的天猫是在追求长期主义,长期性更利于对用户不断推出产品、不断解决用户需求,也可以帮助企业走得更远。\n在这个过程中,双11最终的GMV数据已经不再那么重要。从疫情开始以来,全球的供应链与消费市场动荡,双11从某种程度上讲已经不单纯是天猫的问题,而是更广义的社会消费的反映。\n而对天猫而言,它能做的,首先是让消费者能够找到他想买的东西,很友好地和他们交流,给他们提供比较好的服务;其次,是创造需求,让每个企业都能通过双11把最好的一面呈现给消费者;最后,依然是回归到新老用户的体验上,给消费者提供超出想象的商品。\n从这个层面上看,如今的双11已经成为全社会的消费季。而天猫要做的,就是努力推动这个消费季迈向高质量发展的新阶段。\n技术仍是核心支点\n当然,在这一切表面的变化之下,阿里巴巴也有它始终没有改变的东西。\n很明显,阿里仍然有非常清晰的战略,它对未来是非常坚定的。阿里从一开始就是一家技术驱动,创新驱动的公司,今年的双11,阿里在这方面依然非常坚决。在技术的支撑下,阿里巴巴加速推动消费互联网和产业互联网的融合,技术创新和商业创新,形成了正向循环。更好的技术,也意味着更高的能效,更低的能耗,也在有效助力绿色目标。\n又一年双11结束了,新的一年,双11的故事会怎么讲?用吹雪的话来讲,可能是,只要消费季能够解决消费者的问题,双11的生命力就不会下降。","news_type":1},"isVote":1,"tweetType":1,"viewCount":923,"commentLimit":10,"likeStatus":false,"favoriteStatus":false,"reportStatus":false,"symbols":[],"verified":2,"subType":0,"readableState":1,"langContent":"CN","currentLanguage":"CN","warmUpFlag":false,"orderFlag":false,"shareable":true,"causeOfNotShareable":"","featuresForAnalytics":[],"commentAndTweetFlag":false,"upFlag":false,"length":2,"xxTargetLangEnum":"ZH_CN"},"commentList":[],"isCommentEnd":true,"isTiger":false,"isWeiXinMini":false,"url":"/m/post/873991841"}
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