- 文 | 金刀
- 编辑 | G3007
东方甄选最近频频刷爆朋友圈，与之相对应的是“直播一哥”李佳琦直播间已停播多日。6月13日，罗永浩在其微博官宣退出直播。至此，直播届的“四大天王”（辛巴家族、薇娅、李佳琦、罗永浩）垄断的时代似乎已成明日黄花。
新东方上一次出现在人们的视线中，还是去年12月，创始人俞敏洪决定将学校8万套桌椅捐献给乡村学校。自那之后，新东方逐渐淡出了公众视野，很少有媒体报道。唯一有点热度的新闻是12月28日，俞敏洪亲自带着新东方的老师们入驻抖音，开始做农产品直播带货。隔天新东方股价在港交所大跌21.78%，似乎是对新东方搞直播前景的强烈不看好。
自此以后，新东方的新闻越来越少。生活总有新的热点产生，那些曾经支持和喜爱新东方的人们，也慢慢开始淡忘这个品牌。然而就在这个月，东方甄选突然爆红，凭借一己之力出圈，粉丝数量也从6月9日刚破百万，到6月16日粉丝突破千万大关。与此同时，资本市场也是闻风而动，6月16日下午，新东方在线股价涨超70%，近5个交易日股价涨超570%。
01
知识娱乐、反向用户筛选和互联网折叠
目前在东方甄选的直播间里，在线人数长期稳定在10万人以上。熟悉直播的朋友们都知道，这个能力在抖音是顶级主播才会有的水平，东方甄选在短短一周内做到了。在6月10日破圈当天，直播GMV突破千万，新增粉丝32万人，当时同时在线人数最高峰超过10万人，累计观看395万人。
在此之前，抖音上的直播主要以娱乐形式为主，想要达到很高在线人数，除了需要向平台支付大量的资金外，还需要运营匹配一系列福利+套路才能实现。很多人守在直播间都是为了开福袋和抢特价商品，一旦活动结束直播间人数会瞬间降低很多。
之所以抖音直播间会有这么多“运营套路”，主要来自于很多主播的盈利模式：坑位费+抽成。品牌方在选择主播时候，最开始会看主播的粉丝数量，但随着直播行业竞争的白热化以及粉丝数量存在水分，开始转向关注在线人数，因为真正在线的数量乘以转化率，才是最终成交的数量。一些主播为了营造在线人数多的情况，会特意在留人方面下苦功，所以出现了各式各样福利和一些看起来有点装疯卖傻的方式。这些方式自然有其受众群体，但也有不少人对此嗤之以鼻。
在这样的行业大背景之下，东方甄选的突然爆火似乎就有了“合理”解释：抖音用户也不全是喜欢娱乐，同时对文化知识有需求。但真是这样，未免成功太过简单，毕竟直播现在不仅是红海，更是一场血海，如果仅仅只是迎合一部分人的文化需求，是不足以杀出一条血路的。我们曾经在平台上看到某家直播间也在做所谓的文化直播：找一个美女坐在直播间，伴随着优雅的音乐，轻声细语地读着《红楼梦》，场观人数从来也没突破过两位数。为此，我们也试图总结了一下东方甄选爆火的逻辑：
第一， 新奇特的娱乐方式。东方甄选在改版之前，场观人数最多也只维持在3000人左右。自6月9日改版之后，一些用户发现东方甄选居然在进行双语带货，直播间更是妙语连珠，丝毫没有其他直播间那种类似超市大促销般的热卖。这使得一些用户自发将视频发至朋友圈，就这个小小的举动，引发了全网热议热潮。有人认为在东方甄选直播间是一种寓教于乐的模式，我们对此持否定态度。本质上，东方甄选还是一种娱乐方式，只是用碎片化知识+脱口秀演绎呈现在观众面前。在这个方面，新东方是非常有优势的。早些年，新东方的一些老师就因为各种各样的妙语，在学生中间拥有很高的人气，现如今只是将这种能力放在直播间，当年能俘获线下授课学生的心，现在一样可以收获大量的线上粉丝。
第二， 内容对用户进行了反向一种筛选。这种在购物环节中加入一些科普知识的内容，很容易受到一些文化程度相对高一些的网民追捧。在这里，他们很容易感受到“文化”，并不自觉停留在直播间，一些人甚至号称在直播间可以免费学英语。为此，我们也善意提醒各位：学习是一件长期系统性工程，不能靠碎片化娱乐化的方式来麻痹自己，如果你想要通过一些考试，那刷题还是更有意义。
第三， 东方甄选爆火的背后，还有一个很重要的逻辑：互联网折叠。互联网折叠，意为虽然同在一个互联网平台中，但因为兴趣、学历、收入等不同，形成的一种区隔，而算法则为其推波助澜。在这里我们引入另外一个概念——信息茧房。信息茧房概念是由哈佛大学法学院教授、奥巴马总统的法律顾问凯斯·桑斯坦在其2006年出版的著作《信息乌托邦——众人如何生产知识》中提出的，指人们关注的信息领域会习惯性地被自己的兴趣所引导，从而将自己的生活桎梏于像蚕茧一般的“茧房”中的现象。在东方甄选之前，没有类似的直播间模式，这让那些并不喜欢热闹直播间的人没有发现自己的需求，或者说无法满足需求。而东方甄选的出现，在抖音算法的帮助下，迅速在人群中识别出了那些喜欢此种类型的人，并快速形成圈子。对此，网络上存在一些声音，认为东方甄选的出现是狠狠打了娱乐型直播间的脸。其实，只是目标受众群体不一样而已，在互联网折叠的影响下，虽然大家在使用同一个平台，所能看到的内容差距大到无法想象，每种风格都有自己的受众群体。所以，有喜欢东方甄选的，就有喜欢热闹娱乐的，谁也不比谁高尚。
02
在热恋期过后
虽然东方甄选凭借着新颖的直播方式火了，但究其本质，仍然属于直播带货的范畴。在之后全民热情开始逐步降温后，消费者的关注点始终会回到带货的正路上来。
除了前期的流量获取之外，选品、供应链和后续的客服，都是直播需要做好的标准动作。尤其是其中的供应链环节，是最需要加强的事。
薇娅和李佳琦之所以能称霸直播届多年，也是因为前期其良好的选品，在他们的直播间，消费者可以买到实惠又正品的商品，这样的直播间谁又能拒绝呢？毕竟全网最低的价格才是直播间“宝宝”们的真香定律。
但即便是薇娅和李佳琦，做到中后期随着团队的扩大，虽然一再提高准入门槛（如高昂的坑位费），但仍然有一些中小品牌为了蹭流量和爆火加入进来，这其中部分产品存在着各种各样的客诉问题，消费者难免将矛头直指主播。而根据我国相关法律法规的规定，这些主播们也面临着可能的连带责任。
正如我们前文所提到的，东方甄选的爆火贴合了很多知识人群的娱乐需求。不过熟悉带货直播的人都知道的一个现象是，大部分用户对直播间和主播的喜爱就像谈恋爱——初期好感和新鲜感爆棚，经过3到6个月的热恋期，热情浓度开始衰减，很快进入平淡期。这个阶段就需要主播要么给与更多的“情绪价值”，即在直播内容的创新和新引力上下功夫；要么给予更多的“物质内容”，即更优质的商品、更低的价格和更好的体验。
系统数据自有印证。根据蝉妈妈的数据，东方甄选直播间的女性用户占比为67%，分年龄看，主力是已经进入职场，具有一定经济实力的中青年。从区域分布来看，多数为高线城市和高考大省（这部分地区有崇尚教育的传统），而这部分人群也与抖音披露的2021年泛知识内容付费用户的大盘子是高度重合的。
浙商证券分析师谢晨在《东方甄选六问六答，高持续、广空间、高壁垒、高利率》的行业深度报告中指出，“从供给端看，‘知识+带货’是一种风格路线，需要不断更新画风契合的内容，新东方老师的条件得天独厚，擅长知识内容的创造，保障输出体验，模式相比于普通网红，有更高的壁垒，也更加具备持续性。直播间后续热度会自然降低，参考罗永浩的数据，预计长期有1-2万人持续在线。”
目前东方甄选主要品类有食品饮料、图书音像、生鲜蔬果。其中以农产品为主，还推出了玉米、大米等自营的品牌。这一定程度上体现了公司团队做农业直播的初心。然而，生鲜类产品对物流的要求非常高，消费者能不能按时拿到新鲜的产品，以及口味、品相是否与直播间描述的一致，均考验着团队。如何应对可能出现的公关危机，以及快速解决客诉问题，不断迭代直播间的产品，也同样考验着这个年轻的团队。爆火之后，已经有大批品牌方找上门寻求合作，如何从中选择优质的合作伙伴，以及会不会有打破行业常规的合作模式，东方甄选都给我们留下了无限的遐想。
结 语
6月16日，俞敏洪在其公众号“老俞闲话”的最后写道：希望未来的道路，即使充满崎岖坎坷、风霜雨雪，不管多么时运不济、命途多舛，我们都能够带有一种“一蓑烟雨任平生”的潇洒，保持一份“也无风雨也无晴”的沉着。我们同样祝福东方甄选能保持潇洒，一往无前。
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