导语：循环经济的果子并不好摘。开拓循环经济中的新商业模式，需要做系统、长远的打算。
2014年，刚开始北漂不久的小张决定把手里的iPhone 4S卖掉，换一台最新款的iPhone 6。
对行情一窍不通的小张，去到中关村电子城的一家店，以旧换新，又额外添了些钱，得到了一台店家所谓的“新iPhone 6”。没想到“新手机”用了没几个月，就出现了严重的卡顿和信号衰减。
受骗的小张决定，从此再也不碰二手手机交易。
小张的遭遇并非个例。
此前很长一段时间，中国3C电子二手交易，是一个由个体商贩和小微企业占据的市场，规模化程度低、缺乏统一规范、商业责任意识淡薄，并且缺乏便捷的回收渠道。这些不利因素，极大阻碍着3C循环经济的高质量发展。
由于处理旧手机的交易成本太高，大部分消费者宁愿不趟这片浑水，把旧手机放在家里吃灰。
产业中存在的种种棘手问题，没有哪一把钥匙能打开所有的锁。打通电子产品的二手交易循环，是一件需要极大勇气和长期耕耘的事业。
随着发展循环经济的呼声越来越高，企业对二手3C循环经济的商业化探索蓬勃展开，涌现出以万物新生（RERE.US）为龙头的二手3C交易与服务平台，带领二手3C交易走向集中化、规范化。
最近，万物新生发布了2021年度的ESG报告。这是万物新生第二次发布年度ESG报告。
万物新生致力于建设C2B+B2B+B2C的全产业链条二手3C电子产品交易与服务体系。从2011年爱回收成立到如今，万物新生集团构建了由爱回收、拍机堂、拍拍等业务构成的二手交易链路闭环。
公司致力于营造线上、线下结合的二手交易生态，从消费者手上回收手机等电子产品，经过标准化的质检和二手定价体系，然后通过线上、线下平台（如拍机堂、拍拍严选门店等），将产品向经销商、零售商、增值维修商、出口商、或者消费者进行二次销售。
相比2020年，万物新生在2021年实现了总营收增长60.1%，达77.8亿元；全平台二手商品交易量3120万单，同比增长32.2%；全平台总交易额325亿元，同比增长65.8%。
同样值得我们关注的是，2021年万物新生增进了对行业ESG的理解。万物新生在2021年中，采取了新的企业责任举措，进一步彰显了一个二手交易市场开拓者的ESG使命是什么。
作为循环经济的开拓者，万物新生的ESG治理也迈入了未经探索的道路。万物新生所处的二手3C交易行业，在国际范围内都存在行业高度分散的问题，缺少上市企业。
行业信息的不成熟，使得ESG评级机构无法给出有行业针对性的ESG建议。
ESG之路，还需要万物新生自己蹚。
2021年，万物新生首次引用了气候相关财务信息披露工作组（TCFD）的建议，从管治、策略、风险管理、指标与目标四个方面评估在公司运营与二手消费电子产品回收再利用中面临的气候变化风险与机遇。
此外，万物新生综合分析了各个利益相关方的意见，以及MSCI、Sustainalytics等专业机构的指引，重新识别了公司业务的重要ESG议题（如下图）。
作为行业先驱者，万物新生识别的重要ESG议题，可能就是未来的行业议题。
我们就来看看，万物新生认定的最重要议题中的三个——产品治理、气候变化管理、客户责任与服务——公司是怎么思考的，又是如何做的。
不过，在深入这些议题之前，我们先来认识一下何为循环经济——尤其是，我们距离高质量循环经济还有多远？
2021年，万物新生、京东（JD.US）、科尔尼咨询联合发布的《当“旧物”不再是“废物”——2021“循环经济”研究报告》中，以电子电器产业为例，描述了循环经济的运转模式（如下图）。
在理想状态下，循环经济的目标是“资源中和”（resource neutral），即制造业不再从自然中攫取不可再生资源，不产生终端废料，一切都可以循环利用。
循环利用的途径，就是图中以深蓝色箭头标出的部分。而浅蓝色箭头的部分，则是传统的“线形经济”流程：始于原料开采，一路下去，终于焚烧和填埋。
把线形经济改造成循环经济，就需要补足“循环”的那部分。这需要长时间的资本投入和技术积累，但也蕴含着巨大的市场机遇。
其中，万物新生所处的生态位，就是图中最内圈的循环——从使用者手中收集二手产品，进行处理并再次销售。这部分循环经济的加强，可以减少更上游生产中不必要的能源和资源消耗。
循环经济这棵树上的果子，并不是伸手就能摘到的。开拓循环经济中的新商业模式，同样要采取ESG的思维，为长远做打算。
下面我们集中讨论万物新生在三个重点ESG议题上的工作，即：
1、产品治理
2、气候变化管理
3、客户责任与服务
产品治理
“产品治理”（Product Governance）议题，是ESG风险评估机构Sustainalytics的评估体系中的指标之一。
知名评级机构Sustainalytics认为零售行业和废弃物治理行业，应该重点关注“产品治理”。
具体而言，“产品治理”要求企业确保产品得到恰当的使用：在生产中保证质量，在宣传时实事求是，在售卖时价格公道，并在售出之后持续履行售后责任。
在二手3C交易行业，上述目标的最大阻碍，就是缺乏二手非标品的质量评级、定价的客观标准。
不同的旧手机，损坏、折价的因素不同，传统上只能靠质检维修师傅用经验判断。
主观性高、缺乏标准，就意味着没有客观的质量和定价，“实事求是的宣传”和“公道的定价”都无从谈起。
这就是万物新生“产品治理”工作要解决的问题。万物新生十分重视建立二手非标品的品质评级体系，消除人工判断的主观因素，带领行业走向标准化、自动化、透明化，以此增进消费市场对二手手机的信任。
一位前来卖二手手机的消费者，可以在爱回收的APP或者线下的回收机上操作。通过回答10个左右的问题，就可以获得初步的报价。流程快捷、标准化，且定价机制公正透明。
在简洁的用户交互背后，是一套精密的大数据定价、设备等级标准划分、质检工艺和流程标准。
万物新生的“007”“拍照盒子”和“X-Ray”系统，可自动执行手机的功能、外观和内部零件的自动化质检。
图：“007”系统内部
在此基础上，2021年，万物新生最新研发的“Matrix 2.0”全自动化检测流水线在常州自动化运营中心投入使用，该系统实现了二手手机“收货-质检-存储-发货”的全流程自动化。
图：“Matrix 2.0”系统
Matrix 2.0系统使得二手手机的回收处理告别了手工时代，将人工辅助成本降低83%，质检成本下降20%，质检工作效率提升18%。
为了把公司的质检体系在手机二手交易生态中普及，提高质检技术的可及性，万物新生开发了便携质检工具“机大侠”，并将公司积累的多项质检标准和管理工具植入其中。
“机大侠”设备帮助中小商家、夫妻店等行业参与者进行低成本、标准化的手机检测及库存管理。
第三方商家只需简单学习，便可对货物进行准确判断和管理，有效提升质检规范性和运营能力。
总之，这一套全产业链普及的质量检测标准和检测技术，支撑着万物新生构建产业链闭环、打通二手3C产品的高质量循环生态。
气候变化管理
二手复用的商业模式，自身就带有环保的意义。二手交易给闲置商品带来新生，延长商品的使用时间，替代不必要的生产、消费和浪费，从而减少相应的碳排放。
不过，万物新生的ESG思维，没有局限于商业模式本身的绿色价值中。
公司参考气候治理和低碳转型的国际先进标准，建立了公司环境影响的量化体系。
具体而言，万物新生2021年在气候变化治理方面，重点做了这两件事：第一，拓展了公司范围3碳排放的核算体系；第二，建立了手机二手回收和交易的碳减排核算体系。
我们先来介绍万物新生的第一项气候治理举措。
2021年，万物新生对公司本身的气候影响做了深入的评估，并且更科学地量化了公司的范围3碳排放。
气候治理领域把企业的碳排放分为三个“范围”（Scope）。其中，“范围1”指的是企业自己燃烧的化石能源（比如企业的运营用燃油车）产生的碳排放。
“范围2”指的是企业外购能源（主要是电力，但也包括热力、蒸汽等）背后的碳排放。
而“范围3”碳排放又称“价值链碳排放”，指刨去范围1和2，其他由企业经营导致的所有间接排放的总和。
比如，万物新生在回收和再次销售二手手机时，需要从物流企业购买物流服务。
这些物流运输车辆排放的二氧化碳，或者物流用的纸箱背后的碳排放，都属于万物新生的业务间接产生的碳排放，计入公司的范围3碳排放。
2021年之前，公司主要统计的范围3排放，是物流和员工商务差旅的碳排放。
2021年，公司新增加了资本货物、运营废弃物、员工通勤、售出产品末端处置排放的统计，实现了对范围3排放统计更全面的覆盖。
掌握范围1-3的全面数据，是国民经济在迈向碳中和之际，企业的必要准备。
此外，全面梳理范围1-3的碳排放数据，有助于落实厘清产品的碳足迹。
这就涉及到2021年万物新生的第二项气候变化治理举措——梳理分析二手手机的产品碳足迹、计算通过回收利用二手手机的碳减排贡献。
要明白二手手机的碳足迹，我们先来看一张图。
图片引自万物新生《2021环境、社会及管治报告》
图中，虚线以上的流程，“手机第一生命周期”，是一部新手机的生产和消费过程。如果没有循环经济渠道的话，手机的生命就终结在“手机废弃”环境了（可能是使用者自家的抽屉，或者垃圾填埋场）。
万物新生构建的二手交易体系，给了手机第二次生命。通过图中“手机第二生命周期”的诸流程之后，手机来到二手消费者手中，继续发挥效用。
那么，我们就不难理解，如果知道了这个复合生命周期的每一步的碳排放，就能够知道一部二手手机的碳足迹。
像这样，万物新生采用手机的“生命周期评价”（Life Cycle Assessment, LCA）方法，构建了二手手机碳足迹的核算系统。
那么，万物新生每卖一部手机，能减排多少？公司用了下面这样一个算式：
“二手手机的摊余碳足迹”为“全新机的碳足迹”摊在第二生命周期的部分，而“全新机的碳足迹”和“万物新生回收循环利用该手机产生的碳排放”，这两个值直观地讲分别是这样两组数据之和：
公式中的“二手手机的摊余碳足迹”，则关乎二手手机的质量价值。这个数据，可以说是万物新生的核心数据资产之一。
公司构建了结构性的质检系统，而手机的质检结果，决定了其供需关系，供需关系决定定价。
一部二手手机相对于新机的剩余价值，很大程度上决定了二手手机的摊余碳足迹。
总之，有了这些数据，就可以算出每台二手手机的碳足迹。
补充一句，万物新生的算法中有这么一个隐含信念：算法认为，每台二手手机在交易之后获得“新生”，被二手消费者当作新机使用，那么一手消费者使用期间的均摊碳排放，就相当于完全被省下来了。
平均下来，不同出厂年份的手机，在二手交易中的减排比例（以新手机碳足迹为100%）呈现出这样一个曲线。
总体平均下来，万物新生每成交一台二手手机，平均贡献的碳减排量为30.41千克，相当于减少一台新机72.59%的碳排放。万物新生2021年度成交的所有二手手机，实现的碳减排约有46.4万吨。
万物新生建立的产业链碳核算系统，对于循环经济和低碳经济具有重要意义。
随着循环经济不断完善，每个企业对循环经济做出的贡献多少，可以经由碳足迹核算实现量化。这些量化数据，未来可以成为企业气候治理优化、经济监管、ESG投资的重要参考。
在欧盟对碳减排核算的探索中，循环经济创造的碳减排，还可以作为一种“碳信用”，在产业链内部流通。
如今前沿的ESG研究者开始倡导一个新的企业业绩指标，叫作“应对转型的准备”（Transition Readiness）。万物新生建立的碳核算体系，是公司应对循环经济转型、低碳经济转型的一个范例性举措。
2021年，万物新生首次引入气候相关财务信息披露工作组（TCFD）框架。
TCFD框架在美国、欧盟、香港等金融市场都有很大的影响，旨在引导企业识别气候相关风险和机会，以便纳入企业经营策略。
万物新生在报告中简要识别了公司面临的极端天气风险、政策转型风险。有意思的是，万物新生认为自愿碳交易将给公司带来收益。
在未来，随着更多公司开始履行减排承诺，大量公司将选择以购买碳汇的方法来达成减排目标；此外，诸如煤炭、钢铁等有强制减排任务的企业，也需要从自愿减碳的企业购买碳汇。这些因素都将推动自愿碳市场的成熟。
如今，中国的自愿碳市场在规则上初具雏形，市场中交易的碳汇称为“核证自愿减排量”（CCER）。万物新生作为减排量的生产者，将在碳交易中获益。
图：TCFD logo
客户责任与服务
除了产品标准化的问题，打通二手电子市场的循环经济接下来另一个难点，在于下游的消费者服务。
传统上，消费者由于对交易公平性、便捷性、数据隐私等问题的顾虑，参与手机二手交易的意愿不够高。这在宏观上导致电子产品的回收渗透率不高，循环经济难以通畅运行。
万物新生以行业领先的制度设计，提升信息透明度和服务可及性，提升消费者对公司品牌和二手3C市场的认同感。
在交易的公平性方面，万物新生有了标准化的质检和估价系统，便有底气推动产品和服务的透明化，让消费者感到交易的公开、公平。
公司在旗下 toC、 toB业务中，均采取公开“一单一品”质检报告的措施，将产品质检信息向用户开放。
爱回收的用户在完成回收后，会收到产品的质检报告。而拍机堂和拍拍严选APP上的消费者，可以自由查看每一件二手商品的质检信息。
图：拍机堂平台与拍拍平台质检报告内容
针对很多消费者关系的数据隐私问题，公司自主开发了数据清除工具“爱清除”。回收的手机都经过该软件工具的多次数据擦写与覆盖。
2021年，“爱清除”通过信息安全认证组织ADISA的检测认证。
万物新生对每一部回收的手机出具隐私清除报告，作为存底。公司承诺如果旧机在回收之后出现隐私泄露，公司将按照旧机回收价格的100倍进行赔偿。
图：爱回收APP出具的一份隐私清除报告（局部）
“可及性”是客户服务的另一个重点。很多消费者参与二手交易的意愿不高，单纯因为太麻烦，把弃用物品交到回收者手上的过程太波折、不值得。
万物新生不断扩展的线下+线上服务网络，提升了二手交易服务的可及性。
与过去“从矿场到垃圾场”的线性经济不同，循环经济需要建设逆向的物流体系，即把产品从消费者那里拿回来。维持一个低成本、高质量的逆向物流体系，是回收业务的关键。
线下门店是万物新生探索出的解决之道。公司的线下门店规模通常不大，不需要太重的投入，在成效上却一举多得。
门店分布广泛，作为二手产品回收链条的末端触角，可以让消费者很轻易地在购物中心、地铁站内找到。同时门店还可以作为公司品牌、绿色生活方式的宣传站。
2021年，集团持续布局并升级线下回收门店，建立了线下门店、快递、上门回收、以旧换新和多件换新等多种服务模式，提升消费者回收意愿。
截至2021年底，爱回收总门店数量达1308家，覆盖214座城市，年内净新增门店576家，配备自助回收机超过1800台，年内净新增约300台。
通过以上对气候变化管理、产品治理、客户责任与服务这三个议题的介绍，我们不难发现，万物新生所耕耘的不单是一个商业领域，也是一种新的循环经济生态。
万物新生一边为自身的运营制定规则，一边也在为一种新的经济形态、社会契约制定规则。
对于从事这种开拓性工作的企业，ESG可以提供一种更为宏观、更具前瞻性的视野，在一个未来生态中思考自身的使命和优势位置。
万物新生正在不断拓展二手交易业务，排除循环经济中的难点，赋能产业链和行业中小商家，激发二手交易行业的活力。
而循环经济生态的最终落地，需要专业化企业的引领，通过万物新生各项ESG工作的进展，我们看到了引领者进取的脚步，以及新经济形态的绿色价值。$万物新生(RERE)$
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