京东客服失职导致用户财务损失，京东拒绝履行平台责任

8月9日上午在某APP购买购物卡，在对方指引下在$京东(JD)$ 京东某店铺下单（对方称为他个人店铺），金额7980元，对方索要订单截图，我察觉有问题，应该是遇到了诈骗。我第一时间联系京东客服，京东客服联络了京东专员，我向京东专员寻求平台帮助和支持，京东专员拒绝提供任何支持和帮助，反复声称“和我们京东平台无关”，态度恶劣。

在京东专员毫无提示和帮助的状况下，8月9日晚7点20左右，购物卡中有800元被对方转走。后续我多达数十次和京东专员沟通，京东专员都是一副事不关己的状态，一直的态度保持在“和我们京东平台无关”的态度，你钱的损失和我们无关！

如果我在联系京东专员的时候，京东专员给我提供专业且热心的服务和帮助，并告知诈骗风险和卡片卡密等相关注意事项，并提供相应的事情善后方式，就不会出现钱款被对方转走的情况，可是京东专员只摆出了冷冰冰的傲慢，只说和京东无关，这件事后来转变为真实的财务损失，是由京东专员的不作为所导致的。

一个ca­se的专员应该具备专业、积极和热情的基本素质，但是在这个ca­se中我联系了4个专员数十次，我均没有看到这些基本素质，而这些基本素质的缺失和行为上的不作为，导致了我财务上的实际损失。

我个人是京东股东投资人，我们家6口人都是京东的忠实用户，累计在京东消费数十万元，一直相信京东，也一直相信京东的sl­o­g­an——不负每一份热爱。但是这次京东专员的行径让人非常难过，让我对这个平台失去了最起码的信任。

如果你在一个平台购物碰到了困难，这个平台的专员客服只会告诉你这件事和我们平台无关，而不给你提供有效的帮助，这个平台能长久吗？如果一个平台在和你数十次的沟通中都在念一些规章制度照本宣科，这个平台有前途吗？

我本人将在近期出售手中全部的京东股票，也以真实的经历奉劝各位投资者慎之又慎。