个人认为亚朵的核心竞争力在下面几个方面
1、人文
人文是亚朵的核心竞争力,也是亚朵区别于其他高端酒店最显著的特征。
这个人文并不只是起了一个亚朵的名字,这个名字来自于云南的亚朵村。
酒店业是一个非常传统的产业,即使出现如家、汉庭等,其创新也只是停留在提供了一个新的经济型酒店的品类。
亚朵希望做一家不一样的酒店,如何不一样?最大的特点就是人文。
首先就是其读书文化,每一家店都有“竹居书吧”,无论是否入住,都欢迎来浏览借阅。在一个酒店免费借书,在全国的亚朵酒店都可以归还。
一本书,成为了亚朵与人的情感纽带。
第二是属地摄影,成为当地摄影爱好者的摄影展地。
读书、摄影、社区活动,这些文化生活的升级必然诞生亚朵做重量级的创新产品——IP酒店。
2016年,在杭州开了一家亚朵S吴酒店,这也是国内第一家IP知识社群酒店。
之后陆续和虎扑篮球、网易、果壳等合作开发涵盖新零售、戏剧、科技、文娱、体育等各个领域的IP酒店,成为Z世代消费者聚集地。
IP酒店的各项运营数据比其他亚朵店至少高出10%。
2、温暖
经营酒店,还是要赚钱。作为高端定位的酒店,亚朵有一套“远处刚刚好、小处精致、贴身极致”的产品开发思路。
对于大多数高端豪华酒店常用的大理石、吊灯等昂贵材料,亚朵一律不用,适度就好;对于近距离和用户接触的小产品精挑细选;而对于客人贴身用品,极致要求,普通酒店床品是40纱支,亚朵达到60纱支,有的甚至80纱支。
非常好的床品、衣物使得消费者对于爱不释手,所以亚朵从一开始就对其进行售卖。
除了住的舒服,让人感到舒心温暖之外,最重要的是亚朵提供的个性化服务。
亚朵根据客户服务的历程,做了12个节点的设计,每一个节点之上都配了相应的个性化温暖的服务,包括亚朵粥到、小馄饨、煲汤、甜品,客人离开酒店冬天温水夏天冰水……
亚朵利用数据化技术打造的A Plus系统,实现了对于用户服务的千人千面。只要你入住过亚朵酒店,你的使用偏好、需要的用品都为你随身定制,这就是为什么很多人愿意成为亚朵会员。
亚朵的每一名员工都有500以内的权力,在第一时间去解决客户的问题,就像海底捞一样,提供快捷、温暖的服务。
3、有趣
IP酒店本身就很有趣。2020年9月12日,亚朵召开了“打开世界的门”的发布会,推出亚朵轻居Z Hotel、亚朵X A.T.House等新品牌,同时宣布亚朵进化4.0,开启酒店生活化时代。
亚朵不但要成为小众的旅居聚集地,还要成为辐射社区周边三公里的“第四空间”,拿掉酒店,变成亚朵空间,成为你“附近的远方”。
如何保证亚朵能够持续创新,满足用户千变万化的需求?最有趣的还是亚朵打造了一个开放多元的企业文化。
亚朵的价值观是“用户第一,拒绝平庸,全员授权、读领风骚,向官僚说不”,前几条前面都提到了,最后一条,亚朵是少有的在酒店这种传统业态中践行互联网文化的公司。
员工都要取花名,体现尊重、坦诚、平等,公司内一律不许称对方为“XX总”,否则就要接受惩罚。内部鼓励给优秀的伙伴“鼓掌”,给好人好事“点赞”,不让雷锋吃亏……
其实,人文、温暖、有趣的亚朵只是产品表象,首先是亚朵起步于西安、成都,没有从一线城市开始,既避免了和强敌发生正面竞争,又可以从容打磨产品。而2012年的西安和成都,无论是常驻人口还是旅游人群,都很适合,商务和旅游都能满足,酒店回报率也最好。
其次是亚朵的融资模式创新。酒店是重资产行业,亚朵一方面通过会员制发展用户,另一方面通过众筹的方式为酒店募集资金。参与亚朵项目众筹,不但可以享受会员折扣,还可以作为股东,分享亚朵酒店的收益。
就像亚朵自己说的,始于酒店,不止于酒店,亚朵“房+X”的战略,不断扩充的产品线,从经营酒店到经营空间。
亚朵的创始人王海军说,亚朵的竞争对手不是友商,而是不断变化的用户需求。我们要做到用户需求的提前把握。我们不是去类比,而是要聚焦本质。这就是亚朵的成功之道。
精彩评论