1►“勇毅进取大展宏兔” - 2023 瑞尔集团年度共创会暨策略研讨会在江苏无锡举行
2023 年 3 月 6-8 日，“勇毅进取 大展宏兔” - 2023 瑞尔集团年度共创会暨策略研讨会在江苏无锡举行。无锡，是瑞尔集团 2022 年通过战略并购进驻的又一城市。
此次共创会由破冰、定调、谋事三大模块内容构成。瑞尔集团创始人、董事长兼首席执行官邹其芳先生携集团各部门负责人，区域运营的骨干成员共 70 余人齐聚一堂，群策群力，探讨 2023 年瑞尔集团目标达成策略，赢战未来。
破冰：打胜仗，是最好的一次团建
鉴于本次研讨会是疫情后的第一次线下大型会议，为使跨部门、跨区域的骨干成员能够在短时间内从线上快速融合到线下，从本职工作延展到外部视角，活动伊始，全部参会成员被随机划分为八个工作小组，以“为当地诊所干一件实事”为题目，开启正式会议前的帮扶PK 活动。八个小组“各显神通”出妙招，有多面分析提供瓶颈解决方案的、有调动资源协助拓展与定向帮扶的、还有手把手与当地诊所合作落地市场活动的。最终第七小组以其当日种植沙龙推介战绩震慑全场、拔得头筹。
定调：勇毅进取，大展鸿“兔”
正式会议由首席执行官邹其芳先生提出的“将瑞尔集团建成最受尊敬的口腔医疗企业“、“将瑞尔集团建成客户信赖的口腔医疗机构”、“打造国内一流的医疗管理能力“三大目标拉开帷幕。邹其芳先生指出要实现目标，需要聚焦存量，提升运营效能，夯实基础，做强、做大现有市场，积极推动数字化技术的应用，并重启“瑞尔之道”促进精细化管理。
通过前期积极的准备，各品牌和职能部门负责人在会上分别就 2023 年目标达成策略和专题项目改善策略进行了分享汇报。瑞尔齿科以“做精做强”为主要方针，实现有质量的经营收入增长；瑞泰口腔聚焦存量业务拉升，积极修炼“内功”；集团医务部立足建立有效的医生赋能体系、人才发展体系、领先的医务管理体系和高效的口腔医疗数字化平台；集团人事部以打造可持续发展的管理团队、健全人才引进及留存体系和行业领先的人力资源体系为己任；集团中台部以运营效能为基点，以专业优质服务为指导，充分发挥业务、数据、组织三大核心功能，共建垂直生态体系，充分赋能，打造适应本集团“三台融合”模式，让运营前台、职能中台、管理后台形成有机结合，形成生态体系；集团合规部从建立有效的合规管理机制出发，并通过宣导和严查打造廉洁的瑞尔管理团队。
在研讨会进行过程中，邹其芳先生还组织团队分别对“驱动瑞尔发展的核心要素”、“瑞尔在哪方面成为国内更优秀的代表”、“在瑞尔工作最看重的是什么”以及“未来的机遇与挑战等议题”做了讨论。他指出，专业、开放、赋能、责任、韧性等都是瑞尔的标签，2023 年是瑞尔集团发展的重要积累年，大家要持续进行精益效能改善，高效落实目标达成措施。
谋事：它山之石，可以攻玉
为聚焦与会成员日常工作的瓶颈和难点，借它山之石以攻玉，在研讨会最后一天举行了三场高能论坛-医疗管理论坛、市场拓客论坛和客户管理论坛。每个论坛，从设定话题的最强音作经验分享开启，转入互动答疑，以解决常见的“怎么办”的问题，提供真实、具体、有用的案例，贡献明确的行动指南，用“真问题+真高手+真经验”，将具体场景下解决问题的智慧汇集起来并结构化，变成人人都能获益的、拿来就能落地的经验产品。
医疗管理论坛涉及医疗质量的核心制度、医疗风险把控、医生发展路径和医务团队建设管理，并对数字化如何助力医务管理进行了进一步的研讨。市场拓客论坛从品牌及 IP 视角、新媒体视角、大客户视角、电商运营视角、客户活动视角这五大视角做了落地锦囊的交付。客户管理论坛从初诊客户、复诊客户、忠诚客户、会员机制等维度做了反思、复盘和经验总结。
此次年度共创会，瑞尔集团围绕当下的发展情况及需求展开深度剖析与探讨，各部门负责人及区域骨干成员，对集团使命、愿景及规划有了更加清晰的理解与认知，这对瑞尔集团的未来发展有着至关重要的意义，也将进一步助推所有瑞尔人凝聚共识，迈向新征程，进一步提升品牌综合竞争力，为客户提供更加优质的口腔服务。
2►雪球调研团走进瑞尔集团，看口腔医疗行业长期发展
3月16日，雪球调研团带领球友来到位于北京的瑞泰口腔北苑总院和瑞尔齿科华贸诊所。
上午，球友们来到了瑞泰口腔北苑总院参观，体验了数字化口腔检查以及AI智能口腔健康分析系统。瑞泰口腔北京地区总经理冯景林先生介绍了瑞泰口腔的发展历程及诊疗特色，结合AI智能口腔健康体检报告，对口腔健康等话题进行了交流。
下午，来到瑞尔齿科华贸诊所参观，与瑞尔集团创始人、董事长兼首席执行官邹其芳先生、瑞尔集团CFO辛勤女士、瑞尔齿科副总经理兼华北地区总经理胡云帆先生、瑞尔齿科区域院长刘峰先生等针对瑞尔集团未来发展等问题进行了深入探讨。参与调研的球友们表示此行收获满满，也纷纷产出了超高质量的调研稿件。
（以下为部分大V内容节选，完整雪球调研团调研回顾请关注“瑞尔集团投资者关系”微信公众账号）
@虎吃海喝_大消费 走进瑞尔集团，走向口腔健康
目前瑞泰在全国有9家医院、63家口腔诊所，可以说全国布局初步形成。但相比中国巨大的口腔市场，这些布点也只能说是刚开始。邹先生举了个例子我很同意，他说你看高端超市、精品超市很多，但加起来收入利润规模也没有沃尔玛大。瑞尔集团以后肯定是靠瑞泰做出规模和利润。确实是这样。
有人问口腔连锁能开多少家？作为对比，海底捞能开1300家，IMAX能开900家，你说口腔连锁理论上能开多少家？唯一要分辨的就是谁能用好的机制留住医生形成连锁，谁能提供高性价比的服务获得消费者的信任，形成复购。至少目前看上去，瑞泰暂时处于第一集团。
@望京博格 牙科也是消费大产业——瑞尔集团调研记
瑞尔集团的董事长邹其芳说，中国人的口腔治疗刚开始，一是只要中国经济持续发展，这个行业用不了多久肯定供不应求。第二个是差距，是市场发展的方向。
望京博格也确实觉得，随着经济的发展，人们对于口腔的认知在不断提升。以前小时候，家长有意识带孩子做口腔正畸的并不多，最多就是发现虫牙去补个牙，但现在的家长，从小对于孩子牙齿矫正的重视度明显提升了，包括各种隐形牙套，比如进口的隐适美，或者国产的时代天使，都已经开始在大众心理上生根了，但整个国人对于牙齿的重视程度、以及我们与海外国家在牙科发展上，还有不小的提升空间，发芽还需要时间。就像是我们都知道进口材料贵，但这个贵，并不完全只是进口和国产的区别，主要是因为国外经验很多，材料产品在不断迭代，国产产品可能迭代没那么多（比如只在一个医院试验），所以本质上是哪种材料受历史检验时间长，价格才贵，医学要靠历史来检验。
@白马商评张三嗡 瑞尔集团调研：长期主义的又一次胜利
单个用户更多次消费和更高的收费能力，考验的则是机构的用户粘性，需要通过服务打动用户，行业里通常以口碑传播的方式实现。
不同的经营策略决定了口腔医疗服务机构对上述三个目标侧重点会有所不同，这就导致市场上出现了两类风格截然不同的机构。一类追求快速提升用户数，不在意用户的消费频次；一类在追求用户数的同时，更加在意用户的消费频次，并努力提升客单价。
3►进入沪港通资本市场影响力持续提升，管理层再次延长锁定坚定看好公司长期发展
瑞尔集团已于3月13日进入沪港通。内地投资者可以通过沪港通渠道交易瑞尔集团股票，以人民币交割。
根据《关于发布<上海证券交易所沪港通业务实施办法（2023年修订）>及有关事项的通知》（上证发〔2023〕53号）的有关规定，沪港通下港股通（以下简称港股通）股票名单将发生调整，并自2023年3月13日起生效，瑞尔集团（06639HK）在本次调整名单之中。
瑞尔集团2022年3月22日在港交所成功上市，成为中国口腔行业第一家全国连锁上市公司。其后在2022年9月被纳入恒生综合指数并正式进入港股通（深港通），同年11月被纳入了MSCI明晟中国小型股指数，本次被纳入沪港通投资标的，将进一步拓宽国内投资者的投资渠道，持续改善公司二级市场的流动性。
北京时间2023年3月20日晚间，瑞尔集团发布“创始人及若干承授人根据受限制股份单位计划作出的自愿禁售承诺”的自愿性公告。
基于对公司长期价值和发展前景的坚定信心，瑞尔集团创始人和若干高级管理层/员工自愿作出承诺：个人及其控制实体已持有的公司股份，同时包含预计于2023年3月23日（简称“归属日”）归属的限制性股票将延长锁定期，时间为自归属日起6个月，该部分股票整体规模约占公司总股本的12.7%。
4►崭新篇章，明媚起航，瑞尔齿科北京官舍诊所盛大开业
春风十里播撒希望，祥狮欢舞呈送吉祥。2023年3月18日，瑞尔齿科官舍诊所开业庆典圆满举办。瑞尔集团创始人、董事长兼首席执行官邹其芳先生，瑞尔齿科副总经理兼华北地区总经理胡云帆先生，瑞尔齿科华北地区副总经理王芳女士，瑞尔齿科区域院长杜岩先生，瑞尔齿科官舍诊所主任张烨女士，官舍物业公司副总经理于惠黎先生、王宝杰先生等，与众多嘉宾欢聚一堂，共同见证了这场开业庆典。
作为瑞尔齿科品牌在华北地区的第24家诊所，同时作为迎接瑞尔集团24周年的美好献礼，如新星般冉冉升起的官舍诊所饱含着万千顾客的信任与期待，凝聚了许多瑞尔人的汗水与心血，也融汇了社会各界人士的支持与帮助。
在开业仪式上，瑞尔集团创始人、董事长兼首席执行官邹其芳先生回顾了24年前第一家瑞尔齿科诊所开业时的情景，他表示，历经二十余载，瑞尔始终初心不改，致力于为顾客带来健康自信的微笑。愿瑞尔齿科官舍诊所在未来坚守初心，以良好的医德医风、精湛的技术，为每一位顾客提供热情、周到、细致的口腔健康管理服务。
瑞尔齿科副总经理兼华北地区总经理胡云帆先生在致辞中指出，瑞尔齿科官舍诊所从筹备到落地，凝结了无数瑞尔人的心血与智慧。我们在就诊环境、服务品质、医疗质量等诸多方面持续创新，形成了长期以来的品牌沉淀，加上瑞尔专业人才团队的注入，相信官舍诊所的未来一定可以如日中天。
随后，官舍诊所的张烨主任对诊所的未来进行了展望，她表示，官舍诊所配备了先进的医疗设备和优秀的医生团队，诊所将秉承瑞尔“顾客即家人”的服务理念，为每一位顾客提供全周期的口腔医疗服务。瑞尔齿科官舍诊所团队定将携手前行，不辱使命。
全新开业的瑞尔齿科官舍诊所地处北京市朝阳区东三环亮马桥官舍商场，是瑞尔齿科完善北京东部地区布局的又一举措。诊所总使用面积351平米，所设牙椅位7台。未来，诊所的专业技术团队将依托高精尖的诊疗设备，提供口腔内科、口腔外科，口腔修复，口腔种植、口腔正畸、儿童口腔、牙体牙髓、牙周病、医学影像等诊疗科目，为客户带来舒适、专业的口腔医疗服务。
5►瑞尔集团旗下瑞尔齿科、瑞泰口腔获得美团医疗年度影响力品牌、年度服务之星奖、年度热销品牌
3月22日，主题为“医路同行 聚势未来”的美团医疗2023年度峰会在北京隆重举行。瑞尔集团旗下连锁品牌瑞尔齿科凭借优秀的品牌影响力和过去一年中为广大客户提供的优质服务，斩获“2022年美团医疗年度影响力品牌”和“2022年美团医疗年度服务之星”两个奖项。瑞泰口腔凭借坚实的医疗质量与高品质的医疗服务，斩获 “年度影响力品牌”与“年度热销品牌”双项大奖。
自创建之初起，瑞尔齿科和瑞泰口腔品牌始终践行“顾客即家人”的服务理念，遵循“适度治疗”和“诚信、专业、做好人”的文化价值观，以优质服务为品牌生存之道，致力于为更多客户提供一站式、专业、高品质的覆盖全生命周期的口腔医疗服务。此次获奖是对瑞尔集团2022年品质服务的认可，更是对未来前行的激励。瑞尔集团定将不忘初心、砥砺前行，为更多的客户带来健康、自信的微笑！
6►瑞尔集团创始人、董事长兼首席执行官邹其芳先生携集团部分领导莅临瑞泰通善口腔进行调研工作
瑞尔集团自创办以来，始终秉持“成为世界领先的口腔医疗服务集团”的初心，在成长的道路上不懈向前。学习优秀经验，持续精进管理，是瑞尔集团专注口腔医疗之路的内驱动力之一。
2023年3月5日下午，瑞尔集团创始人、董事长兼首席执行官邹其芳先生携集团部分领导莅临瑞泰通善口腔进行调研工作，并与在场的通善核心管理组成员以座谈会的形式进行了深入的交流与探讨。除邹先生外，瑞尔集团副总裁兼瑞泰口腔总经理朱正宏先生，瑞尔集团医疗事务执行总裁章锦才教授，瑞尔集团投资发展中心总经理林杰先生，瑞尔集团瑞泰口腔江浙地区总经理边浩洋先生，瑞泰通善口腔创始人、医疗总院长王杏松先生以及瑞泰通善口腔创始人、行政总院长房永兴先生等领导共同参与了此次座谈。
座谈开始前，王杏松院长首先代表瑞泰通善口腔对邹先生一行的到来表示欢迎，并就通善口腔医疗、护理、培训等几个方面进行了汇报。王院长在致辞中指出，通善口腔在去年与瑞尔集团正式达成合作，在迄今几个月的合作过程中，通善口腔力求向专业化的高度努力登攀，相信随着合作的持续推进，通善口腔的医疗服务一定能够发生翻天覆地的变化。
随后，房永兴院长就通善口腔围绕“三色通善”企业文化开展的活动进行了深入的阐述与介绍。房院长在介绍中指出，近年来，通善口腔围绕白色口腔——医疗为核心、红色党建——品牌为价值、绿色公益——文化为底蕴深入开展工作，通过制定“3C工作法”将关爱、沟通与治疗三者紧密结合，真正与患者建立信任关系，为医院夯实基层组织引领医院高质量发展奠定了坚实基础。在此基础上，通善秉承“与党通心，与善同行”服务宗旨，组织丰富多彩、形式多样的结对共建、学习交流活动，构筑多平台优秀党建、文化传播基地，打造特色化红色参观路线。另外，通善还将文化传承、口腔健康与公益医疗相结合，积极推进文明建设、社会关爱。
会上，瑞尔集团瑞泰口腔江浙地区总经理边浩洋先生就未来瑞泰通善口腔新门诊开设计划进行了介绍。瑞泰通善口腔力争在“深耕无锡，覆盖江苏周边”的前提下进行全方位的扩建改造，相信在不久的将来，更具规模、更大体量的瑞泰通善口腔也将揭开它神秘的面纱。
瑞尔集团医疗事务执行总裁章锦才教授在会上重点指出，医院要发展，主要取决于质量与服务两个方面，只有真正将这两点作为核心问题来抓，才能让企业得到更为明显的提升和成长。
在听取了几位领导和专家的讲话后，邹其芳先生畅谈了自己的想法，他指出，企业转型是一件非常艰难的事情，非常感谢通善口腔能够在短时间内通过自身调整，实现华丽转身。今天更多的付出，都是为了明天更好的发展，相信随着双方的共同努力，瑞尔集团和通善口腔都会迎来灿烂的明天。此外，邹先生在认真听取核心管理组成员阐述的同时，就大家关注的焦点问题进行了解答与沟通。
最后，瑞尔集团副总裁兼瑞泰口腔总经理朱正宏先生就市场、医疗等方面问题谈了自己的想法。通过此次座谈，不仅让双方在各个方面达成了共识，也为今后的进一步持续发展打下了良好的基础。
“与仁者为伍，与智者同行”，有着20余年历史的瑞尔集团正处于高速成长阶段，以交流促提升、与时代共发展，代表了瑞尔对持续精进的不懈追求。未来，瑞尔集团将持续进行高效、深入的沟通交流活动，分享先进的经验和技术，不断完善自我，为切实提高医疗技术和服务水平奠定扎实基础，为更好地向客户提供优质的口腔医疗服务体验做出更大贡献。
7►瑞尔集团携手北京大学光华管理学院开启校企合作新篇章
2023年3月15日，北京大学光华管理学院MBA整合实践项目正式启动，瑞尔集团作为医疗大健康口腔健康服务领域的优秀代表，从30余家提办企业中脱颖而出，成为最终入选的7家合作企业之一。在项目启动仪式上，瑞尔集团副总裁兼瑞泰口腔总经理朱正宏先生代表集团出席了活动。
北大光华MBA整合实践项目是一项具有社会公益性质的商业教育合作项目，旨在通过企业和学校联合打造的实践平台，为学生提供实践管理知识的机会，同时为企业当前存在的实际问题提供全新视角与解决方案。在项目启动仪式上，朱正宏先生带来了题为《数字化数据建模赋能360°客户画像》的研究报告，详细介绍了瑞尔集团利用数字化工具赋能客户服务的经典案例，不仅为学生提供了一次将所学知识和技能整合运用于实战的机会，更为自身吸收新鲜商学理念，解决企业发展问题提供了新思路。
瑞尔集团从1999年成立至今，始终致力于为客户提供健康、自信的微笑，正如朱正宏先生在课题宣讲中提到，瑞尔集团得以在20余年持续稳定发展的主要原因是培养了一批目标一致、快速成长的优质的管理和医疗团队，并大力投资数字化体系的开发和应用，用于稳固公司文化和管理体系。此外，他还提到，在数字化工具的应用部分，集团利用数字化数据建模360°赋能客户画像，提升服务精准度和客户体验感，让服务更懂客户。
在项目实施期间，来自北大光华管理学院MBA的同学们将深入瑞尔进行实地调研，配合来自学院教授的理论指导，为瑞尔集团提出的实践性问题提出系统性的解决方案。同时，瑞尔集团也将在项目过程中扮演“实践导师”的角色，帮助学生更好更快地将所学知识与实际操作结合起来。
在为期3个月的项目中，瑞尔集团将与北大光华管理学院共同搭建一个以实践为导向的平台，参与和见证具有解决实际问题和勇于承担挑战能力的创新型人才的成长。希望在整合实践项目的推进过程中，瑞尔集团与北大光华管理学院MBA的同学们加强学习交流，产生更多的思想观点交融，推动口腔医疗服务领域的实践研究和探索，创造更多的可能性。
8►优秀服务案例
优质服务是瑞尔集团的生存之道，无论是对于瑞尔齿科还是瑞泰口腔。2个品牌之所以能够健康成长，均得益于优质服务。集团内部分享“优秀服务案例”也是日常运营工作的一部分，本期为各位朋友分享案例如下：
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