充分发挥技术研发优势,不断引进行业领先的设备,吸纳和培养高层次、高精尖的专业人才,为品质的产品提供强有力的支持。以服务极致为绳打造企业核心竞争力。对产品和服务的高要求是对客户的负责和尊重,而这是推动企业质量发展的关键基础。
最关键的是不断提高客户满意度,提升品牌的竞争力。客户最关心的是品牌需要不懈实现的目标。只有在此基础上提供超越客户期望的服务体验,才能让客户体验到企业诚恳的待客之道。要赢得客户,你必须做得比客户期望的更好。如果你这样做,他们将是你的回头客。适当提供超价值服务是指超出常规的服务,即有意识地把服务无限延伸,超越顾客的要求。会让客户深刻感受到公司无微不至的关怀,从而在客户与公司间建立起友谊共存的关系。一般企业提供满意服务,一流企业提供增值服务。在满意和价值间,对于顾客来说,差别在于是否有不错的心理体验,而这恰恰是一流公司吸引和拥有忠心顾客的秘诀。随着社会的进步,人们不再满足于传统的“优质服务”。当质量的服务被模型化、概念化时,那些司空见惯、千篇一律的质量服务内容就显得苍白无力,甚至有点虚情假意。作为企业,服务不能局限于让客户满意,因为处处的满意都是不满意的开始,而要超越满意,唯一能在“额外价值”之上做文章的方法就是下功夫。别人有的我有,别人有的我也有,这是超越期待的最高境界。
每一个客户都是公司用心良苦的“业务对象”,有所不同层次的客户群体有有所不同的服务要求。超越满足,创造惊讶,就要在“别人有的我也有,别人有的我也要先有”之上进行思考。国瑞金信如今取得了许多耀眼的成绩,赢得了客户对的满意和认可。这一切都离不开国瑞金信对服务品质的极致追求。长期以来,国瑞金信凝聚了公司力量,客户经理、客服中心、营销服务部、研发服务部等部门通力合作,为客户提供市场调研、技术服务等涵盖售前、售中、售后的全方位服务。系统深入挖掘客户痛点,解决客户问题,并满足客户个性化需求。专业高效的技术服务团队,不断突破关键性技术的技术研发团队,快速反应并提供专业反馈的客户服务中心团队。传递光明和温暖,点明亮千家万户的灯火。始终牢记使命,不懈工作,并以实现客户满意和超越客户期望为最终目标,使国瑞金信实现战略目标创造动力。
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