5月9日，山东广播电视台报道称，记者收到市民李女士反映，称其在职业教育平台开课吧遭遇虚假宣传且退费难。“年初在开课吧报名了公务员课程的学习，刚开始觉得非常合算，每个月学习完还可以返现，但到三月份完成60%的课程后，四月的返现并没有兑现。”
消息出来后，关于开课吧虚假宣传和退费难的话题引发了业界的广泛关注。
在黑猫投诉平台上，最近30天，开课吧遭遇了大量付费学员的投诉。数据显示，开课吧收到高达1809条投诉，平均每天超过60条。在开课吧总体5000条投诉中，包含了虚假宣传、误导消费、诱导贷款、拖欠退款、退费难等问题。
投诉不断升级
在这些投诉者中，有学员报的是公考、事业编相关的辅导，有学员报的是英语，还有用户报的是家庭整理师技能班，也有学员报的是声音变现训练营、视频剪辑训练营。但他们反馈的问题均集中在开课吧“虚假宣传和退费难”上。
一位投诉者称自己在4月21日报名开课吧奖学金“声音变现训练营”课程，按照合同，开课后第3个自然月起，至迟不晚于开课后第6个自然月月底止，甲方安排兼职工作，如未做到，将返还相应学费。但目前来看，当时班级内一百多名学员无一赚取足够报酬，并且老师对于退费问题避口不谈。
另一位用户报名的是研究生考试，当时开课吧承诺考试不过关全额退还学费，于是用户就在花呗分期交了费用学习。但今年考试过后并未达到国家线，要求开课吧退费被拒。该用户称自己已经“走投无路了。”
在这5000条投诉中，开课吧方面回复了1805条，但绝大多数回复都是：“您好，您的反馈已收到。”
在黑猫投诉平台投诉无果后，不少学员开始将投诉范围扩大到北京市海淀区教委。不过因为开课吧并不是面向中小学学生的培训。因此，海淀区教委的回应是：该公司不是我委审批的培训机构。
同时，关于开课吧的投诉，在人民网留言板榜上有名。有人自称“开课吧欠我11800学费救命钱。”并且，退费维权的群体正在持续扩大。在一个名为“开课吧退费维权群”里，就有239人还在持续维权中。
公开资料显示，今年315期间，黑猫投诉就出现了大批量的用户投诉。2021年，开课吧4次被北京海淀市场监管列入“谨慎选择教育培训机构”。
开课吧何以至此？
公开资料显示，开课吧成立于2013年，由慧科集团内部孵化，方业昌为创始人。
天眼查数据显示，开课吧在2020年8月获得高榕资本和高瓴资本联合投资的5.5亿元A轮融资。2021年7月开课吧CEO方业昌又在内部信中宣布获得了6亿元B1轮融资。
今年2月，方业昌在接受媒体采访时曾透露，开课吧目前已服务学员超过2000万人，2021年团队规模扩大3倍，营收规模增长了5倍。目前，开课吧拥有3大业务板块：开课吧、米堆学堂和明椿学社。
在完成B1轮融资后，其旗下米堆学堂开始广泛出现在大众视野，在一线城市大力投放电梯及户外广告，同时也加大了综艺植入力度。
4月22日，钛媒体官方微博曾报道开课吧内部出现了欠薪的信息：“开课吧员工表示，2月份的提成至今未发放，开课吧从3月底开始出现工资发放严重问题，3月底只发放了基层员工底薪，次月月初才发放了管理层底薪。”
在脉脉的交流区，从3月开始，就有用户曝出“开课吧拖欠工资”的信息。其诉求只是“要回拖欠工资”。
5月9日，一位认证为“开课吧员工”的用户曝出：“开课吧继打车三倍罚款后又出阴招，发公告称疫情居家隔离的员工不安排工作，按北京市最低工资标准发工资”的信息。
壹DU财经点评：
伴随着成人职业教育赛道的火爆，“0元买课，打卡返现”的背后滋生了“违约、虚假宣传、退费难”的行业乱象。
作为业内号称不到一年融资11.5亿的开课吧，在资本无序的扩张中，各种营销遍地开花的同时，还有用户的大面积投诉及市场监管部门的负面评估。
对此，开课吧的应对值得关注。
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