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快手业务转型阵痛：商务人员业绩不达标当月离职

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Tok等竞争对手的海外业务战场，快手同样投入不菲。\n比如快手曾经主打的针对于美国市场的出海短视频社交产品——Zynn。在Zynn推广上，快手投入巨大，Zynn用户每邀请一名新用户最多可得20美元，邀请五名新用户最多可得110美元。\n快手三季报数据显示，公司2021年第三季度的销售及营销开支，由2020年同期的61亿元增加79.9%至110亿元，占总收入的百分比由39.9%增加至53.8%，主要是由于产品推广、品牌营销活动及海外市场业务拓展的开支增加，导致推广及广告开支增加。\n在此背景下，快手亏损额持续放大且营收增速减缓。\n季报显示，2021年前三季度，快手调整后净亏损为145.11亿元，去年同期为72.44亿元，同比扩大100.3%。\n此外，2021年第三季度，快手总营收为204.9亿元，同比增长33.4%。虽然快手的营收依然保持增长，但营收增速有所放缓(二季度营收同比增速为48.8%)。\n对于公司如何平衡广告、直播、电商等主要业务架构的发展，快手相关工作人员回应第一财经记者采访时称，公司第三季度收入同比增长33.4%，高于市场普遍预期。公司前三个季度营收同比增长39.3%，认为“营收结构呈现稳健态势”。\n不过，对于公司商务架构调整、团队考核及所涉裁员等问题，快手方面则并未回应。\n转型阵痛员工埋单？\n对于一家新兴行业企业而言，想要在短时间内快速改变原有业务模式，势必要经历阵痛，\n比如在原代理商体系中加入直营业务团队后所经历的磨合调整期引起的“内卷”。\n在王盈和李伟看来，虽然自己作为快手的直营商务人员入职，看起来更像“亲儿子”，但在实际业务操作过程中，存在着诸多限制。\n“首先是北京这边很多头部教育类、电商类、工具软件类企业已经是公司内部代理团队的存量客户了，公司没办法把这些客户分给直营商务团队。”王盈解释道。\n此外，直营商务团队是按照地域而非行业划分权限(北京商务只能和北京企业客户签署合作)，也给王盈、李伟们拓展业务产生掣肘。\n“有一个让我印象很深的例子是，一家头部餐饮企业有部分团队驻扎北京，但实际走流水、有商务决定权的总部却在杭州，本来我们已经和他们北京团队谈得差不多了，但因为团队不能跨区域合作的规定，我们不能去杭州签合同，最终这笔单子只能作罢。”李伟对记者说道。\n据他介绍，直营商务们宁愿不合作，“让这块肉白白流失掉”，也不愿意把客户让给代理商团队。\n“商务靠的是提成，把客户让给别人了，哪来的利润？”李伟解释称。\n大量招聘商务人员的另一个弊端是，销售成本增加。\n财报数据显示，快手第三季度的销售成本由2020年的87亿元增加37.1%。至今年同期的120亿元，其中增幅比较明显的就包括雇员福利开支。\n2021第三季度快手的雇员福利开支为60.92亿元，去年同期为26.78亿元；今年前三个季度，雇员福利开支160.09亿元，而去年同期仅为61.79亿元。\n剔除掉60亿元左右的股份对价后，今年前三季度快手的薪酬开支接近100亿元，占营业收入比重17.6%。\n此外，据李伟介绍，快手内部商务团队多次调整业务方向。\n“我入职这半年内，商务团队的目标就经历了三次转向。”他透露。\n“本来我们的主要方向是网络服务，因为这些企业在快手的投放比较大，但不久我们的主要精力就扑在了电商业务上，此后直营商务团队服务目标再次转向‘服务达人’。”李伟解释道。\n10月29日晚间，快手公告称，宿华将卸任公司CEO，快手联合创始人、首席产品官程一笑任命为公司CEO，并向宿华汇报。\n此前，宿华更多专注快手的商业化和国际化，负责对外；程一笑更偏产品和技术，掌控快手商业化流量阀门。最新的分工则是：程一笑负责监督公司业务及运营管理，包括领导日常营运、监督产品相关事务及战略投资和收购；宿华致力于制定本集团的长期战略及探索新方向。\n据媒体报道，2021年，快手实施了成立十年来规模最大的一次组织架构更迭。\n记者注意到，快手主站、电商、广告、国际化、游戏等多条业务线经历重组，相应人事安排多达近60项。\n在股价、业绩双双承压的同时，快手这家新晋短视频巨头大幅调整业务架构成为一件再正常不过的事情。\n但公司业务转型中的阵痛，如何避免让大量新入职员工“埋单”的情形？。\n李伟认为，公司在成立商务直营团队时，应该做好调研，比如在代理商体系之外，需要留给直营商务一定的运作空间，还有，是否应按照行业而非地域划分权限？等等。\n“大家年后都开始转型‘服务达人’，团队内部也不分区域开始按照行业划分权限了。但只有一小部分人能够转型‘服务达人’成功，剩下多数人则面临解散。”王盈无奈地表示。","news_type":1},"isVote":1,"tweetType":1,"viewCount":420,"commentLimit":10,"likeStatus":false,"favoriteStatus":false,"reportStatus":false,"symbols":[],"verified":2,"subType":0,"readableState":1,"langContent":"CN","currentLanguage":"CN","warmUpFlag":false,"orderFlag":false,"shareable":true,"causeOfNotShareable":"","featuresForAnalytics":[],"commentAndTweetFlag":false,"andRepostAutoSelectedFlag":false,"upFlag":false,"length":3,"xxTargetLangEnum":"ZH_CN"},"commentList":[],"isCommentEnd":true,"isTiger":false,"isWeiXinMini":false,"url":"/m/post/607104289"}