一如往常,今年的双11又来得分外的早。
双11是在十一月中旬,但在10月头一周,各平台和商家就已经投入进了这次全年最大的促销盛典。
投资人里早已有高手总结,几大主流平台的操作思路很一致:“淘宝京东发券,抖、快、拼玩抢跑。”
电商不甘寂寞,几乎每一年都会刷新“最长双11”的记录。不过谁也没想到的是,“老对手”淘宝和京东竟然打破高墙搞起了互联互通。
“我们正常都是用京东(物流)的,实在没办法了才考虑其他(快递公司)。”在线上经营了多年食品生意的付祥明说道。
毫无疑问,京东凭借物流夯实了自己在电商界的竞争位置,但不可否认的是,在支付方面,阿里又比京东要走得更快。
双11正式开启,不少媒体和用户发现京东商城开通了支付宝的付款。这一付款方式跟京东支付、微信支付和云闪付并列,除了通过支付宝调用银行卡付款以外,现在的京东也支持余额宝付款等多种手段。
不少电商人士直白表示,付款渠道打通对消费者的利好很明显,支付宝的金融属性更强,注重隐私保护、拥有大笔现金流的高净值人群往往更倾向于它,这部分顾客通常也是京东希望抓住的消费者。
当然,站在更高纬度看,物流和支付双管齐开式的“拆墙”不单单是对商家或消费者乃至产业链上任何一方的利好,它揭示的或许是互联网电商时代终于要结束割据,开始走向共同繁荣。双11争来争去的局面也许真要变了,因为所有电商平台都成了一个“命运共同体”。
当互联网真正“互联”
据机构QuestMobile最新报告,9月份,淘宝APP新安装的用户规模同比增长了55%,是过去四年以来的增长最高值。 而在用户规模上,9月淘宝的新增用户达到1867万,总月活规模为9.44亿,刷新了历史最高值。
QuestMobile提到,这或跟阿里巴巴和京东的互联互通脱不了关系。
京东一直以来跟腾讯交接甚密,它仰仗的微信作为全中国最大的社交APP,比淘宝这一全中国最大的综合电商APP多了至少1.9亿用户。
在这一基础上,微信和淘宝发展出了全然不同的生态。
张小龙率队的微信团队重视社交基因,从即时通信的触点出发,微信衍生出朋友圈、公众号、小程序、视频号等多个业态,且用户忠诚度和粘性极高,可以说只要微信想做,电商大厂们在用户量级上首先就输了半成。
但也就是为了保护庞大用户的使用体验,微信对于引流一直相当克制,这么多年下来能保持密切合作的也就只有京东。
2022年中,腾讯与京东爆出“分红式减持”,就在人们纷纷猜测两大互联网巨头将产生变数时,双方却又续签了战略合作协议。京东向腾讯“朝贡”了价值最高2.2亿美元的股票,换来后续为期三年的流量入口。如今三年之期将近,淘宝和京东“大开城门”,似乎也透露出更多微妙意涵。
无论怎样,淘宝和京东的流量池、产品池和用户池不同,支付宝和微信也能彼此扶持,获客难度和成本日益增长的今天,消除壁垒无疑是打造第二增长引擎的必经之路,这对他们来说都是理智的选择。
跟QuestMobile观点相似,投行研报从商业消费的角度出发,给出的结论也互为印证。
摩根大通关于阿里巴巴的报告中指出,考虑到年轻用户、下沉市场使用频次和用户规模等综合因素,随着阿里和京东合作进一步加深,给淘宝带来的新用户或许能达到两成甚至三成,最终总规模达到2.5亿上下。
美股分析师Rocco谈到,淘宝天猫体系与京东体系贯通以后月活用户增加,本质是为电商平台提高长期货币化能力打下了基础。“双方都在找自己新的节奏,”Rocco说,“至少目前来看,他们拿到了自己想要的结果。”
物流和支付到底谁更紧要?
接受淘宝与京东正在逐步融合的现实以后,要思考的第一个问题是,它们会走向何方?共存还是兼并的终局,指向的是物流和支付的优先级排序。
首先需要明确的是,它们本质都是To B生意。
无论京东物流还是菜鸟、顺丰、通达系,贡献利润的都是大批且高频的寄件业务,而不是辛苦繁重的分发和配送,抓住商家才是抓住了物流的商机。
支付的逻辑与之类似,顾客下单到购买,只需跳转到各自支付平台完成付款一个动作,商家却需要依照不同渠道的要求,建设不同的体系或数字化中台以适应前端呈现。尤其网银到支付宝的转变期间,阿里巴巴推动获得了第三方支付牌照,与各大银行合作解决了信任问题,加强数据与信用体系建设,并以此为据点不断扩展金融服务。
很显然,选择以“平台”为出手点的阿里巴巴,和决定把“自营”看作核心竞争力的京东,在早期都投入了大量时间、精力来打好基础。但到了今天,多数商家更能感受到的实际上还是物流赋能。
原因很简单,支付宝和微信支付说到底只需要接入代码和数据接口,资产更“重”的物流却代表着从线上到线下庞大而复杂的供应链体系,Rocco说,“这是基础设施层面的互联互通。”
付祥明的表述则更加直白:“能跟京东物流比服务态度和体验的只有顺丰,顺丰批量发货的价格基本要比京东贵到两块钱。而且在小县城,顺丰只能做到配送,拿给京东的云仓更多,既能解决配送,又能帮我们减轻库存压力,能选京东我为什么要选顺丰?”
如果说顺丰的优势在于运力,那么京东物流的优势就在于长期积累下的供应链体系建设。数据显示,京东物流仓储的总面积超过3200万平方米,而顺丰此前披露的仓储面积总计为486万平方米。京东物流旗下共有2000多个云仓和1600多个自营仓库,顺丰2020年财报则显示其拥有的仓库数量为194家仓库。
此外,京东物流发源电商平台,对赛道定位更加精准,服务也能落到极细微处。比如针对服饰电商渠道,京东物流就给出了“增值加工+代发”的服务模式。据商家透露,京东物流可以在行业仓内刺绣、印花服务,可帮助商家在仓内完成轻度定制全流程。
所有工序完成后,产品还能直接在京东物流的仓里安排包装、发货。对于权限更大的品牌来说更是如此,京东物流会为品牌提供专仓,包揽质检、车唛、挂吊牌、印花、熨烫等多项半加工增值服务,以服饰起家的淘宝,无疑会因此吸引更多商家。
电商战罢,互联网走向“共同体”
疫情过后,互联网生态在流量侧、经营侧、价值维度和增长逻辑等方面都出现了变化。还是以电商为例,京东阿里默默放弃了公布活跃用户数,流量红利见顶,拉新获客艰辛,“赚更多人的钱”这个目标,逐渐被替换成了“赚用户更多的钱”。
而在经营层面,大促、直播、上线“抖拼红”等新平台对商家拉高营业流水的帮助越来越有限,任何一个新的渠道在被看到后都将卷至白热化,生存焦虑下的品牌要学会的不是打爆,而是细水长流。也正是在这样的前提下,市场才能迎来这无比平静的双11,它已经不是爆发交易的基点,却成了提高商家长期经营效率的窗口。
价值维度、增长逻辑的变化更多落在服务层面,无论是淘宝给出“全站品效推”,撬动近百位商家首日商品加购近300万次、千位商家淘内首页关键点位曝光超2亿;还是京东发力物流,把“次晨达”进一步升级“航空件晚到必赔”;抑或是淘宝和京东牵手,打破物流、支付两堵高墙,最终都是希望提供优质服务,改善消费体验。
中国银行研究院研究员杜阳说,拆墙体现的是对用户的重视,甚至一定程度上可以被视为互联网平台互联互通新阶段的重要起点。
而在博通咨询金融业资深分析师王蓬博看来,互联网治理力度加大,反垄断、反不正当竞争的大势之下,开放与包容终究会回到众人视野。“这预示着互联网平台之间的开放与合作,将成为行业发展的新常态。”
毫无疑问,互联网大厂争夺用户的逻辑变了,牵手、合作、互利、共赢,这些两年前还难以想象的词语将更多地出现,向善价值观影响下的各个企业也会收获业绩提升。
举例来说,淘宝在引进京东物流后,能够借助京东物流的能力匹配用户需求,菜鸟网络发挥其数智化能力在后端指挥,京东物流在前方确保每次交付体验。京东物流获取淘系这波增量后首先得到了更多订单,客户结构进一步改善,对京东系依赖程度降低,边际效应加强的同时扩大市场份额,跟顺丰的差异化竞争进一步拉开。
当然,这其中也不全是好事。
中国的互联网生态发展至今,内部已是盘根错节,简单的一次互通只能起到振奋人心的作用,后续如何坚持,如何完备,还有待考究。
简单列几个问题,四通一达和顺丰跟京东物流关系微妙,综合考虑下,后者不会一家独大,淘宝怎么处理好“老臣”的观感,接入微信后又怎么帮助商家做好私域,完成流量沉淀?
京东作为行业老二,缺乏记忆点的问题在多轮冲击下变得越来越突出,淘宝抓住“多”,拼多多抓住“省”,京东本来的优势是快和好,货源近两年渐渐抹平,快这一强项又交予了合作,后面是否要调整发力点?打开互联对京东是一次新的尝试。
但对商家和消费者来说,这一切的一切都无需考虑,商业的事交给商业,投资人的问题有企业解答,互联互通是所有人期盼已久的结果,走向共同体,才能具备横扫全球的实力。
作 者 | 游璃
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