中金公司近日发布研报称，淘宝近日推出多项举措平衡消费者体验和商家经营：1）降低商家的经营门槛和经营成本，2）围绕平台定位设置商家规则和奖惩机制，3）为商家引入新增量。 $阿里巴巴(BABA)$ $阿里巴巴-W(09988)$ $腾讯控股(00700)$
在中金看来，阿里 “以用户为中心”的策略并不意味着要放弃商家，为用户提供好商品、好价格和好体验的主体依然是商家，平台需要平衡好消费者体验和商家经营。
针对退货退款环节，淘宝通过松绑仅退款、推出退货宝，降低商家退货退款成本。中金公司认为，阿里通过用户信用分、商家体验分和流程优化等方式在保障用户体验的基础上，有效降低商家经营成本，有利于打开平台长期货币化率空间，建设健康商家生态。
在新增量上，以体验分代替DSR评分体系，接入微信支付为商家带来新增量，鼓励商家服务好用户。淘宝此前上线了新版体验分体系，并将体验分与流量直接挂钩，好流量=好服务。中金认为，这既能够给商家正向激励，也给予了商家一套标准化的服务参考标准，鼓励商家服务好用户。
尤其值得注意的是，中金引用QuestMobile数据，微信独占用户中有超过 8,000 万电商高频用户，认为这些以下沉和老年为主的客群有望成为淘宝的长期用户增量，商家或因此受益。
中金公司还认为，在“仅退款”问题上，阿里在自身经营中发现诸多问题，结合自身优势进行弥补，体现了公司的谦虚和务实之处，“阿里原本的经营以店铺为核心，在未来的竞争中，也仍然会在自身差异化优势与行业先进经验中谋求平衡发展”。
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