亚马逊领导力准则Amazon Leadership Principles
亚马逊能成为一个世界顶级的投资公司,除了贝索斯的超人能力之外,也得益于一个良好的企业文化基础。今天来分享一下亚马逊内部特别推崇的领导力准则(Amazon Leadership Principles)
亚马逊领导力准则是一套通过定义工作任务,确保亚马逊整个公司健康运行及成功的文化体系。亚马逊领导力准则作为Amazon独特的文化印记,不管是在面试流程中,还是新员工的入职培训都会被提到,从而保证亚马逊强大的团队凝聚力和严苛的甄选人才机制。领导力准则下面又细分14个指标。
1.顾客至上(Customer Obsession)
“顾客就是上帝”,几乎大多数的公司都将顾客放在第一位,比如,“以用户为本”的苹果公司,“聚焦用户”的谷歌,“成就客户”的华为等。
亚马逊公司的“成为地球上最以客户为中心的公司(the world’s most customer centric company)”的使命,以及“我们希望Amazon.com成为客户可以在线查找、发现和购买任何东西的地方(Our overall mission is simple:we want Amazon.com to be the place where our customer can find, discover and buy anything online)”的总体目标都要求以客户为中心,顾客至上。
亚马逊领导力法则几乎深入每位员工的内心,我的上司经常说,和客户有关的事情没有小事,具体到做事层面呢,就是哪怕一个符号一个标点都要仔细,double check,triple check都不为过。顾客至上的理念渗透到点点滴滴地工作中。
2.主人翁精神 (Ownership)
作为领导者要求要有主人翁精神,从长远考虑事情,不会为了短期的利益牺牲长期的价值。所做所言,不仅仅代表着你的team,更是整个公司,绝不会说“这不是我的工作”。既然是主人翁精神,那就是把公司当成自己的family,时刻“保护维护”着它。
主人翁精神
3.创新简化(Invent and Simplify)
领导者期望并要求自己的团队进行创新和发明,始终寻求使工作简化的方法,了解外界的动态,四处寻找新的创意。
创新简化无非是想让工作更方便快捷,减少工作成本,提供效率。亚马逊内部有很多的tools,包括trouble ticket,SIM,Wiki,Chime等,都是为了高效工作,并且也一直在优化迭代,寻找更好更简便的工作方法。比如,Marketing每月会有newsletter,之前一直是本地Excel,最近采用更方便的SharePoint,大大简化工作流程。
4.决策正确(Are Right, A Lot)
作为领导者在大多数的情况下都能做出正确的决定,并且拥有卓越的业务判断能力和敏锐的直觉,寻求多样的视角,并且挑战自己的观念。成为领导者应该具备的条件之一。
5.好奇求知(Learn and Be Curious)
领导者从不停止学习,并不断寻求机会以提升自己,领导者对各种可能性充满好奇并赋于行动并加以探索。
好奇心很重要
这是一个终身学习的时代,不学习极有可能会被快速发展的时代给淘汰;其次,员工很有可能随着工作时间的持续(在一家公司的某个岗位待3年之久),而失去进取探索前进的动力,那这一条会是建立高效团队的重要准则。
6.选贤育能(Hire and Develop the Best)
领导者不断提升招聘和晋升员工的标准,表彰鼓励杰出的人,培养领导人才。领导者从员工角度出发,创建职业发展机制。
选贤与能很重要
首先,公司之间的竞争一定是人才的竞争,好的人才可以为公司带来更好的未来;其次,亚马逊是一个非常注重员工职业发展的公司,不管你是正式员工还是实习生,你来公司一定不仅仅是打杂的。
7.最高标准(Insist on the Highest Standards)
领导者有着近乎严苛的高标准,有时候在别人看来不可理喻。我的老板大概就是一个非常高标准的人,平时的工作容不得一点小瑕疵和披露,当然这对一个刚入职场的新人来讲是一个很好的历练机会,培养良好习惯。
追求卓越
“Done is better than perfect. 但如果可以perfect,why not.”
8.远见卓识(Think big)
局限性的思维只会带来局限性的结果,领导者大胆提出并阐明大局策略,从不同角度考虑问题,广泛寻找服务客户的方式。前瞻性,远见卓识,是领导者的又一必备要素之一。
远见卓识很重要
9.崇尚行动(Bias for Action)
速度对业务影响至关重要,很多决策和行动都可以改变,因此亚马逊的这一条领导力准则告诉我们,不要进行广泛的推敲,在提倡深思熟虑的前提下进行冒险。
就好比,遇到喜欢的女孩就去追,大胆出手嘛,畏畏缩缩不敢行动被别人抢走怎么办。
崇尚行动
同时也强调执行力,所谓“想,都是问题;做,才是答案”,bingo!
10.勤俭节约(Frugality)
要求以更少的投入获得更大的产出,公司是我家,人人都爱它,拒绝铺张浪费。不过话说回来,勤俭节约可以使我们创新,不断去想减少开支和预算的法子。
勤俭节约
11.赢得信任(Earn Trust)
领导者专注倾听,坦诚沟通,尊重他人。敢于自我批评,即使这样做会令自己尴尬和难堪,并不认为自己或团队总是对的。
赢得信任很重要
其实我不懂官方给出的上述解释是啥意思,和我的理解倒是很有出入。人与人之间的交往是以信任为基础的,所以要相互earn trust。那怎么赢的信任呢,为人讲信用,做事靠谱嘛。
比如交待的事情,如果你超预期地完成了,那信任加分;倘若没做好,那不好意思你在我这里的信任度已经降低了。
12.刨根问底(Dive Deep)
领导者深入各个环节,随时掌控细节,经常进行审核,当数据和传闻不一致时,要持有怀疑态度,领导者不会遗漏任何工作。
刨根问底,直击本质
作为领导者肯定要对下属做的工作有清晰深入地了解和掌握,确保工作顺利开展。
13.敢于谏言,服从大局(Have Backbone;Disagree and Commit)
领导者必须要不卑不亢地质疑他们无法沟通的决策,哪怕这样会让人心烦意乱,筋疲力尽。领导者要信念坚定,矢志不渝。他们不会为了保持一团和气而屈就妥协,一旦做出决定就会全身心去实现目标。
服从大局观
我们在做任何决策的时候都是基于一个目标的,只要是有利于目标的达成,那就大胆地去谏言。在Amazon的文化中有开放和平等的元素,只要你的想法是可行并且有利的,就会被实现。
14.达成业绩(Deliver Results)
领导者会关注其业务的关键决定条件,确保工作质量并及时完成。尽管遭受挫折,领导者依然勇于面对挑战,从不气馁。
达成业绩——大家都只关心最终结果
这一条在平时的工作中用到很多。不管是internal还是external,在工作的时候,我们需要可能就是一个result,而不需要其中的过程,所以just deliver result,没有人会关心其中的挫折。
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