2024年5月17日,由克而瑞物管主办、安徽省社区服务业协会协办的「2024中国物业服务力百强峰会暨品牌价值峰会」在合肥隆重举办。500多位来自协会、物企、开发商、上下游产业链的行业领袖们齐聚峰会现场,共话中国物业行业服务力课题,洞悉市场变化,解构行业未来。会上克而瑞物管与安徽省社区服务业协会举行了战略合作仪式,与深圳物协、万科物业联合发布了行业首本《社区儿童物业服务手册》,并举办了克而瑞物业产业生态联盟启动仪式,为物业行业树立了风向标。
和泓服务荣获“2024中国物业服务力100强企业”、“2024中国物业服务质量领先企业”、“2024中国智慧社区服务领先企业”、“2024年度服务力标杆项目:住宅·江苏昆山名俊豪庭”、“2024年度服务力标杆项目:住宅·江苏靖江未来城·紫园”、“2024中国物业服务华北品牌企业30强”奖项!
了解服务力
2020年,克而瑞面向行业首次提出了「服务力」概念,「服务力」即企业持续并创新性满足客户需求的能力。立足当下、面向未来的企业服务力受到三方面的约束,一是产品能力的约束,当下物业服务的场景更加细微,物业服务的业态更加多元,考验企业是否具备特定场景的服务设计能力。二是组织能力的约束,包括架构层面的设计是否合理、权责界面是否清晰、人员的效能能否充分发挥以及吸纳、培养和匹配人才的能力是否充分等等。三是科技能力的约束,无论是从“未来社区”的政策导向来看,还是基于防疫抗疫的现实之举,企业内部上线数字系统和智慧社区的打造,都成为行业内核心企业的一致性选择。通过数字化建设,一方面能够强化服务标准的落地,加强对跨地域、多项目的管控;另一方面也能精准把握客户需求,从而产生更多细分领域的业务机会,为企业的发展提供更多可能性。 正是基于这样的判断,克而瑞引入服务力POD模型,即产品力(Product power)—组织力(Organizational power)—数字力(Digital Power),来重塑服务力研究,以期为企业带来更直观的诊断和更深刻的思考。
「服务力」已成为行业内外公认的企业面向未来发展的关键能力。越来越多企业基于服务力实现业态的突破、管理的突破、经营的突破,依托服务力开辟了崭新发展图景。2021年,由住宅而延展开来的更广阔的服务图景展现在我们面前,基于服务力的创新和可持续理念进行“五大维度”迭代,面对商写、学校、医院、公建、城市服务等新领域,企业亦可逐步游刃有余,坚持锻造“服务力”使企业从容将未知变得可以掌控。
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