9月8日，在2023 inclusion·外滩大会“保险新基建：AI重塑保险服务新价值”见解论坛中 ，众安保险携手来自科技、医药、医疗等产业的知名专家学者、企业家及行业领袖，共同分享人工智能技术应用于金融保险领域的创新成果，探讨如何为用户带来更智能、更便捷、更有温度的产品与服务。
当前，人工智能技术已广泛应用于保险行业客户经营、产品创新、服务提升等环节，同时也扩展了人身险、财产险等产品的服务深度与广度，改变了健康生态企业的互动合作模式。众安保险秉持“保险+科技”的双引擎驱动战略，积极投入、审慎实践，持续挖掘新兴技术所带来的发展机遇。
开放协同共建保险新生态
（众安保险总经理 姜兴）
论坛开场，众安保险总经理姜兴首先发表了欢迎致辞，他表示：“众安保险成立十年来，始终倡导以合规稳健的技术实践，科学严谨的试点实验，以及开放协同的跨界合作，为智能科技在保险领域的可持续发展贡献力量。我们也有幸将保险科技与产业发展、社会民生深度融合，构筑起多方协同参与、共赢的保险新生态。”
在谈及AIGC等智能科技在保险领域的应用时，姜兴也分享了自己的几点心得：首先，我们认为大模型等智能技术的应用，正在加速“以用户为中心”的保险服务价值链重塑，也在加速“以用户为中心”的数字化服务体系的构建与完善；其次，保险公司与合作伙伴共同拥抱创新，为用户创造价值，是抓住未来增长机遇的必经之路；第三，在探索新技术的同时，我们仍要牢记初心与使命，遵守底线，迎接技术应用中带来的挑战。
“保险+科技+服务”
构筑一站式保障服务体系
随着“健康中国行动”的持续推进，消费者对健康保障的需求日益增长——这不仅要求保险业要快速、精准地创新产品，同时也需为用户提供更契合的服务保障体系。
（清华大学金融科技研究院副院长、
中国保险与养老金研究中心主任、
清华五道口全球不动产金融论坛秘书长 魏晨阳）
清华大学金融科技研究院副院长、中国保险与养老金研究中心主任、清华五道口全球不动产金融论坛秘书长魏晨阳发表了“健康中国2030战略下健康险的未来航向”主题演讲，他指出，通过“科技+保险”的融合发展，不仅能够促进产品创新、拓宽保障范围，更能促成非标体承保，为消费者提供更灵活、更平价、更便捷的健康管理保障。
秉承“做一亿人国民医保”的初心，众安保险坚持以“医+药+险”为战略方向，链接健康产业上下游，构建起从疾病防御、跟踪预防、健康管理到保险保障和医疗服务的一站式医疗保障服务体系。
（众安保险健康险事业部副总经理 陶桐桐）
众安保险健康险事业部副总经理陶桐桐发表了“保险+科技+服务，探索用户多层次健康保障需求”主题演讲，他提出，众安保险将持续围绕以用户为中心的产品策略，不断丰富以用户需求为导向的产品矩阵，持续完善服务能力。从低频保障到高频服务，满足用户不同状态下的各项健康需求，致力于为大健康行业的长远增长提供新动能。
数智化技术升级
为健康险发展提供新动能
数智化技术的不断升级，加快了保险行业服务价值体系的变革与重塑，特别是以健康险、寿险为代表的人身险，智能科技应用仍拥有巨大潜力。
（众安保险首席技术官 蒋纪匀）
众安保险首席技术官蒋纪匀在现场分享了“科技的温度与速度，探索极致便捷的用户体验”主题演讲，他表明，AIGC的兴起重新定义了人工智能，众安保险始终坚持科技驱动金融的使命，也将积极探索在AIGC驱动下“AI+保险”的新高度，旨在用更前沿的科技手段为用户带来更友好的体验和更有温度的服务。
众安自主研发的AIGC中台“众有灵犀”，已沉淀出基于不同场景特点及客户需求，以数字化方式进行智能产研、智能营销、智能运营、智能客服等方面的实践探索经验，并产出图文创作、座席辅助、智能质检、智能费控、合规文案等多项实用工具。在AI赋能下，截至2023年上半年，众安健康险98%的理赔实现线上申请，95%的案件无需补材料，OCR覆盖票据43万件、病历33万件，免材料案件达7662件。
（蚂蚁集团保险事业群首席技术官 孙振兴）
蚂蚁集团保险事业群首席技术官孙振兴分享了“AIGC重塑蚂蚁保平台服务，引领行业新体验”主旨演讲，他认为大模型在金融领域的应用不是简单的“金融语料+通用大模型”，关键是将金融领域任务做解构，建立起语言力、知识力、专业力+可控可信围栏的应用范式，这是一个复杂的系统化工程。该应用范式将重塑保险服务全链条，在营销、服务、风控、理赔等领域全面发挥作用，为消费者带来新体验，为行业专家带来效率升级。
创新探索
健康生态产业链合作新模式
伴随医药健康产业数字化进程的加速，也为产业链的协同合作提供了新空间。
（众安保险健康险事业部产品总监 王顺）
众安保险健康险事业部产品总监王顺发表了“健康险供给侧创新分享”主题演讲，他表示，在健康险创新方面，众安一直把对非标体的探索放在重要位置，并不断尝试多角度探索，打造出具有众安特色的产品及服务创新模式。
如为的特定疾病人群（被主流商业健康险排除在外）打造符合需求的集“保险+药械+医疗+健康服务”与一体的专属保险；针对乳腺癌、肺癌等重疾做癌症复发险的探索；通过升级门诊险形态，实现“问诊-购药-保险直赔”高需求闭环；通过慢病保险产品设计，实现“医+药+健管”一体化健康管理方案等创新产品及服务模式，持续帮助用户更好获得就医、用药资源及医疗体验。
科技创新
助推健康生态圈高质量发展
众安不仅通过智能科技在内部实现从产品、营销、风控以及日常经营等各环节提效，帮助健康险用户实现全自助、少往复、快处理的极简操作，同时，也把技术工具、能力及标准服务解决方案沉淀下来，向外赋能，服务健康产业链公司实现有质量地增长。
（众安科技首席执行官 钮程昊）
众安科技首席执行官钮程昊发表了“业技融合，行稳致远—金融行业数字化转型洞见”主题分享，他提出，众安科技将打造“1个中心+3大能力”——既以用户需求为中心，打造极致顺滑的服务体验；通过数据力，打通数据链条，构建健康数据赋能网；释放科技力，在多元场景实现技术应用赋能；以健康险为原点场景，助力保险行业创造保费增长动能。
（“科技如何助推健康生态圈高质量服务用户”
圆桌分享）
在现场圆桌环节，众安保险健康险事业部副总经理陶桐桐、云锋基金董事总经理/铂生生物董事黄潇、绿叶诊断首席执行官姜婷、辉瑞中国创新准入负责人胡昊、勃林格殷格翰中国新渠道与创新业务负责人颜涵、暖哇科技首席产品和运营官莫子皓围绕“科技如何助推健康生态圈高质量服务用户”展开讨论。
他们认为，围绕从“治已病”到“治未病”的健康中国战略方向，深耕“医+药+险”战略布局的前瞻性，在医药等健康生态产业领域持续深耕及引领创新，加深行业认知，与更多产业链合作伙伴一起协同共赢。
保险为民是行业长远发展的核心本质，众安保险也将以推进保险产品革新、业务模式改善、助力市场焕发新生机为目标，打造与行业合作伙伴“共享、共建、共赢”的良好生态。
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