近年来，随着移动互联网的迅猛发展，手机已变成很多人须臾不可或缺的物件，而对于数量庞大的新兴消费群体，手机的更迭频率也越来越高。那些被替换下来的废旧手机，大多存在家中乏人问津，留之无用，弃之可惜。有人将手机喻为“身体的一部分”，又可见其承载了机主太多的个人信息和隐私，稍有处理不当，便有可能酿成危机。因此，如何处理废旧手机已是一个普遍性问题。
再看销售端的数据，据全球权威调研公司IDC的报告，2015年全球二手手机出货量为8130万部，预计2020年将达到2.226亿部。苹果已开始出售“官翻机”，主流电商也纷纷布局二手手机交易业务，如京东二手优品、58同城转转等。据手机中国联合转转发布的《二手手机交易现状调研报告》，近半数消费者对购买二手手机持开放态度。
在这样的背景之下，如何以可持续的商业模式厘清长久以来的灰色地带，如何在遵纪守法的前提下开采二手手机“矿山”上的巨额财富，在高额利润的诱惑下坚守企业的社会责任，就成为了一个行业命题。爱回收就是挑战这一命题的创新型社会企业。
重塑产业链，让灰色变透明
爱回收创立于2011年，是上海悦易网络技术有限公司旗下品牌和注册商标。爱回收专注于二手手机、笔记本电脑、数码相机等3C产品回收，其中手机回收业务占比80-90%，主要进行合规处理和下游再销售。爱回收已成功进行了多次融资，投资方包括晨兴资本、世界银行旗下投资机构IFC、京东集团、天图资本、凯辉中法基金和达晨创投等。截至2017年9月，爱回收在全国一二线城市开设直营门店200多家，在三四线城市拥有3万多家合作店铺，员工总数超过1500人。2016年，爱回收的交易量为520万台，营业额约15亿元。
爱回收的商业模式是通过自建渠道将手机回收，然后其位于上海、北京、深圳、成都和武汉的运营中心会对手机进行质检和分类，分别归入报废、中端和高端三大类，从而进入不同的下游产业链：报废类的手机交给第三方专业公司进行环保拆解；中端类和一部分通过环保拆解获取的零部件通过全球竞价平台向国内外下游需求方销售；八五成新以上的高端类则通过京东优品、口袋优品和爱机汇等渠道进入二次销售。
通过对产业链的重构，爱回收找到了独特的定价方式，即通过竞拍平台和其他下游销售渠道的报价，反向对特定品牌和型号的手机做出短期价格预测，从而确定回收价格，锁定毛利，并最大限度规避价格波动风险。产业链的优化让爱回收在财务上显露出了优势，使得公司的现金流有了很大保障。而由于下游二手手机的需求量很大，公司一般可以做到两天就出清库存。
强化回收渠道，确保隐私安全
完成交易则分为快递邮寄、上门回收和线下门店回收三种形式，快递邮寄在实际运营中遇到的困扰最多，投诉率较高，但也产生了不少订单量。上门交易和门店交易的投诉率则大为降低。顾名思义，上门交易是指爱回收工作人员来到机主指定地址，面对面完成交易；门店交易则是指通过爱回收线下实体店来进行回收。
门店是爱回收打造的重点回收渠道。截至2017年9月，爱回收线下直营门店已有200多家，大多数布局于一二线城市的核心商圈。虽然业界对于布局线下门店的做法有争议，认为这是走向重资产模式，但爱回收总裁郑甫江表示，由于有线上的导流，门店的盈利能力其实非常好，爱回收还希望未来将门店改造成人工智能店，进一步降低人力成本。
爱回收也着力向三四线城市下沉回收渠道，目前已通过加盟的方式覆盖了全国约35000家门店。加盟店的品牌叫“爱机汇”。从商业模式上来说，如果说爱回收是C2B模式，爱机汇则是B2B模式。
加强拆解管理，关爱血铅儿童
在回收的电子产品中，被列入“报废”类的会进入拆解工序，以获取可再次利用的零部件。为避免资产过重，爱回收并不自营拆解业务，而是委托给第三方。如何有效地管理第三方，避免其投机行为，是爱回收面临的另一项挑战。
之所以强调环保拆解，是因为爱回收看到了电子垃圾对环境、健康造成的巨大危害，希望成为一家奉行环保和物尽其用理念的社会企业。因此，对于已遭受了电子产品制造、处理不当所带来的铅污染伤害的“血铅儿童”，爱回收怀有天然的使命感。爱回收曾联合中国儿童少年基金会“关爱血铅儿童专项基金”，共同发起公益宣传活动“关爱血铅儿童、行动代替口号”，号召人们延长电子产品使用周期，理性更换电子产品，并将淘汰的产品和废弃物交给正规回收机构处理。
爱回收的又一次跨越式发展机遇，正在形成。
相对而言，爱回收选择的以二手3C为核心的相关品类，属于标准化程度最高，流转速度最快的一个切入点。
中国的手机用户多达15.9亿，而德勤此前的研究结果显示，在设备层面，中国用户的手机持有率及替换手机的频率均位居全球第一的位置。
全球最大的一、二手市场和全球最快的换机节奏，带来了充足的供给和需求。众所周知，中国的二手行业是一片业务蓝海。但这海太远又太深，特别是信息不透明、数字基础设施不健全、标准化程度低等难关一直存在。长期以来，二手行业似乎又总被贴上增长慢，不易挣钱的标签，“难做”似乎是大家对于它的共识。
对消费者来说，买新的同时能够卖旧，是最符合消费逻辑、也最简单方便的“循环经济”。但是，在传统的行业里，这两个环节是被人为割裂的。这并不是仅仅出现在二手数码产品领域，在绝大多数二手行业，这两个环节之间都存在着沟壑。
而在爱回收的后端，全国设有7大运营中心，具备行业最顶尖的质检能力及运营能力，单日最高处理量5万台，有能力应对激增的订单。
爱回收为零售商赋能的业务“爱机汇”，目前已覆盖全国31个省区市的市场，城市覆盖率达到84%，合作门店超过了50000家。在全国排名前300的零售商中，爱机汇签约合作的比例超过90%。
所谓“得道多助”，爱回收的模式正是在消费者、手机卖场、电商平台、线下零售、行业流转等几大环节都做到了“多赢”，再最终形成了通过回收促进新机销售，进一步迈向5G时代全场景以旧换新基础设施的道路。
万物新生集团将社会责任融入到商业实践中，包括通过研发隐私清除技术保证用户信息安全，通过延长电子产品的生命周期减少电子消费领域的碳排放和环境污染。同时，万物新生集团也通过打造供应链能力提升了二手3C行业的规范化和规模化水平，促进了行业可持续发展。$万物新生(RERE)$
精彩评论