$Docusign(DOCU)$最近跟这家公司的服务对接了一下，真是让我大跌眼镜，实在不明白这样的垃圾服务怎么能对得起这么高的股价和市值。首先我们公司一直在用Docusign服务，大概已经用了3年的订阅服务了。最近他们的区域销售突然找上门说我们现在用量太大了已经超出了目前plan的限制，问我们要不要升级一下plan，不过费用也是比较贵的。

做为客户我肯定要对比一下成本和benefit，结果发现不知道为什么我们之前订阅的服务是用的英镑货币，而现在他们官网的所有定价都是用的美刀。结果我一算发现我们以往都是overpayment了，而且不是一点点，这更不用说我们用超量了。 结果我就反问那个销售，那个销售就一直跟我绕弯子不正面回答，最后我干脆把疑问列成ABC直面问，对方直接选择不回答，在我一直追问下，对方终于回答说，这个我不管，你可以联系我们的客服。

接着我好不容易联系到了他们官网的live chat， 人家以为我是要买服务很是热情，结果我一说我的问题，客服就说管不了让我去file一个support case，好的，我也照做。然后就是等了好几天才有个email回复说他们已经回复我了，如果我尽快沟通就将这个case close掉。他们的email都是那种no-reply的，于是我进去support case里面马上查看，结果什么回复都没有。我就继续case追问他们的回复在哪里，结果又过了几天email又来了， 说由于我们没有跟进case已经closed了。 WTF！这是什么垃圾服务， 我file case 时候用的是group email，我们整个team都没有收到什么回复。 他们就这样单边把这个case给关掉了。 投资朋友们， 虽说i我们是玩股票的，但是对于一个这样服务的SaaS公司，你觉得它能走多远？