一份物企关于“高质量服务”的年度更新：聚焦经营全面推进高品质服务

21世纪经济报道2025-04-14

如何在房地产下行周期内保持良性增长？如何实现新赛道的快速布局与发展？这是越来越多物业企业面临的瓶颈与思考。在行业爬坡期，企业触达目标的路径越来越多，行业周期充满挑战。世茂服务控股有限公司（0873.HK，简称“世茂服务”）这份2024 年全年业绩报告，给出了一个答案：以“聚焦经营”为主线，强调服务至上、品质为先，深入推进收入结构优化、市场拓展、成本管控与组织变革，在全年多个核心指标上实现增长，展现...

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年全年业绩报告，给出了一个答案：以“聚焦经营”为主线，强调服务至上、品质为先，深入推进收入结构优化、市场拓展、成本管控与组织变革，在全年多个核心指标上实现增长，展现了强大的业务韧性和高质量发展的路径信心。“重塑新芽、向上生长”2024年全年，世茂服务实现营业收入79.0亿元，非关联方收入65.9亿元，营收微幅波动下，核心归母净利润增长至4.9亿元，凸显穿越周期与盈利能力。市场拓展上，新增市拓年化合同金额14.8亿元，同比增长28.2%。利润结构持续优化，基础物业服务毛利额占比达71.6% ，社区增值中非周期性增值服务毛利额占比至86.1%，为长远发展打基础。2024年，世茂服务聚焦基础物业、社区增值、城市服务、非业主增值四大核心业务，推进收入结构重构。基础物业服务收入55.6亿元，占比升至70.5% ，第三方及非住宅物业服务收入大幅增长；社区增值服务占比稳定在15.3%，非业主增值服务降至2.2%。非住宅业务收入占比从30.5%提升至42.1% ，业态布局优化。在利润上，基础物业服务毛利额占比达71.6%，非周期性增值服务毛利额占比至86.1%，“聚焦业务”成效显著。期内，基础物业服务收入 55.6 亿元，占比从2023年的64.5%上升至2024年的70.5%，基石业务占比快速提高，为其他业务的发展奠定坚实基础。值得一提的是，其中来自第三方的收入同比增加 11个百分点至 39.11 亿元，非住宅物业服务收入同比大幅增加 45.1 个百分点至 23.42 亿元。社区增值服务维持在15.3%的稳定水平，非业主增值服务持续下降至 2.2%，自主发展能力进一步加强。盈利能力提升的同时，世茂服务做到了管理费用下降16.4%。这体现了世茂服务过去一年在行业下行周期内的强劲的生存能力。过去一年，世茂服务继续锚定优质业态，不断优化业态布局，在非住领域增加园区和办公楼等优质项目，实现非住宅物业合同额占比的快速增加，非住宅业务全年收入占比自 2023 年的 30.5% 快速增长 11.6 个百分点至 2024 年的 42.1%，其中园区、办公楼项目物业服务合同额占比同比增长 2.9 个百分点至 12.4%，实现业态布局的快速优化，非住宅项目合同额占比从 2023 的 27.0% 提升 4.8 个百分点至 2024 年的 31.8%。在主营业务中，全国 234 个住宅项目成功提升毛利额 0.77 亿元，尤其山东、广东全年物业服务合同额分别实现2.34 亿元和1.75 亿元；公司同步提高多营业务利润，实现点位系数提高 8.8%，点位使用增长 10.0%，场地毛利坪效提升 18.9%，车场毛利坪效增进 5.8%，通过主营业务与多营业务有效联动，快速提升业务能力。同时，非周期性增值服务毛利额占比较2023 年提升 3.3个百分点至86.1%，“聚焦业务”策略收效显著，体现出公司在营收结构优化与盈利能力提升上的双向突破。正因此，世茂服务能做到新增项目平均单方物业费从2.31元/平方米/月提升至2.86元/平方米/月，同比提升 23.8%，综合项目质量显著提高；增值养老收入同比提升 15.1 个百分点至 1.87 亿元。高质量项目频繁落地行业不确定风险加剧的当下，作为一家成熟的物企，世茂服务选择了谨慎考量市场化外拓机遇，在追求第三方外拓稳步增长的同时，更加看重项目品质及整体盈利水平，通过中标高质量项目积极保障未来发展。在住宅领域，公司成功获得武汉田园四季花城项目，超大盘新建住宅五指山怡景山城等优质项目；同时发挥细分领域优势，竞得国家级地标项目国家会展中心（天津）、国家级大客户贵州移动等单体超大项目；国家科技孵化器无锡惠山软件园、科莱恩一体化园区；山东港口集团、中山舰景区、江西大型三甲医院、长沙市妇幼保健院、白沙影视基地、九峰寺老庙等多种业态优质项目，全年来自非住宅项目的收入同比大幅提升 45.1 个百分点至 23.42 亿元。同时，公司持续通过总部投拓委员会强化、升级投拓项目风控机制，全年规避1.6亿潜在风险项目，市场拓展中标率由2023年的39.0% 大幅提升 8 个百分点至2024年的47.0%，人效跃升至1520万元/人，同比增幅超 100%，市拓能力显著跃升。高品质服务也体现在项目结构上。过去一年，世茂服务高能级市场（如一线、新一线及二线城市）占比高达70.2%；细分赛道市场优质业态占比达68.5%；优质大客户项目比重为63.5%，其中近100个项目年饱和收入超500万元。2024年，世茂服务全面推进“高品质服务”战略，强化住宅与非住宅服务能力。在住宅领域，公司以“我要拿金牌”为抓手，对归家动线、服务触点、场景建设等全面升级，同时建立“倾听日”制度、设立“客户拜访”机制、推行“服务公示”模式，全方位推动服务品质跃升，全年斩获多个全国和省市级奖项。在非住宅领域，公司积极构建“芯”科技、“星”管理、“心”动线、“新”场景、“欣”产品、“馨”视觉的“六星服务体系”，通过加大科技应用、迭代管理体系、升级服务场景、出新服务产品、优化动线设计、提升视觉体验，推动园区、办公楼、医院等多类项目服务能力提升，全年创优项目增长200%。科技赋能与流程再造双管齐下，增强管理精细度与客户体验感。此外，社区文化建设亦成为差异化特色亮点。通过“菜单式”便民服务、“党建引领”主题活动、长者文化传承、少儿成长空间等创新举措，世茂服务打造出“温感社区”品牌符号，增强客户黏性与社区归属感。面临前所未有的AI大潮，世茂服务管理层提出了拥抱 AI，持续推进服务升级的战略思维，世茂服务总裁及执行董事邵亮表示，唯有扎根服务本质，方能在行业变革中重塑新芽。2025年，世茂服务将围绕全年经营目标及经营导向全面优化经营结构，积极探索并开辟全新赛道，深度挖掘新增长点，构建其良性健康的经营模式，推动经营水平持续增长，实现业务水平稳步上涨。邵亮表示，“我们坚信唯有扎根服务本质，方能在行业变革中重塑新芽，向上生长。”本文内容仅供参考，不作为任何投资建议。（文章来源：21世纪经济报道）","kind":"news","is_publish_news":true,"is_publish_highlight":false,"is_publish_live":false,"is_publish_wemedia":null,"editions":null,"column":"","sentiment":"0","news_tag":"","news_rank":0,"symbols":[],"gpt_button":1,"need_auth":false,"code":"91000000","status":"200"},"commentList":[],"isCommentEnd":true,"newsSizeData":{"likeSize":0,"commentSize":0,"repostSize":0,"favoriteSize":0,"likeStatus":false,"favoriteStatus":false},"APP":{"userAgent":"Mozilla/5.0 AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; ClaudeBot/1.0; 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